Профессиональное мастерство экскурсовода. Учебное пособие

11

деятельностью, формировать личностные качества и компетенции, адекватные требованиям выбранной профессиональной деятельности.

В процессе профессиональной социализации человек проходит несколько последовательных этапов, соответствующих уровню его профессионального развития. Высокий уровень профессионального развития квалифицируется как профессионализм, или профессиональное мастерство. Профессиональное мастерство предполагает не только высокий уровень владения специальными знаниями, умениями и навыками, но и наличие профессионально важных качеств личности, высокого уровня общей и профессиональной культуры, профессиональной самостоятельности, мобильности и стремления к самосовершенствованию, творческого отношения к труду.

Экскурсовод – субъект профессиональной экскурсионной деятельности. Описание структуры последней (Н. А. Добрина, Б. В. Емельянов, Л. В. Курило, А. С. Скобельцына и А. П. Шарухин) позволяет определить составляющие профессионального мастерства экскурсовода, которыми являются личностный, коммуникативный, управленческий и профессиональный компоненты.

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Дайте определение понятиям «социализация» и «профессиональная социализация». Установите соотношение между ними.

2.Перечислите и поясните этапы профессиональной социализации человека? Какими признаками характеризуется такой этап, как профессионализм?

3.Какие подходы к описанию структуры профессиональной экскурсионной деятельности Вам известны? Проанализируйте их, укажите сходства и различия.

4.Какие качества экскурсовода являются слагаемыми его профессионального мастерства? Приведите примеры, аргументирующие Ваше мнение.

5.Существует ли на современном этапе развития туристской отрасли дифференциация непосредственных субъектов туристско-экскурсионной деятельности, таких как экскурсовод, гид, гид-переводчик, сопровождающий, турлидер? При подготовке ответа используйте ГОСТ Р 54604–2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (прил. А).

6.Перечислите требования к исполнителям экскурсионных услуг и их должностные обязанности. Оправданы ли они? При подготовке ответа используйте ГОСТ Р 54604–2011. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования (прил. А) и должностные инструкции экскурсовода (прил. Б).

12

Глава 2. ЛИЧНОСТНЫЙ И КОММУНИКАТИВНЫЙ КОМПОНЕНТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА ЭКСКУРСОВОДА

В данной главе рассматриваются личностный и коммуникативный компоненты профессионального мастерства экскурсовода. Личностный компонент формируют представления о внутренних, личностных качествах экскурсовода, коммуникативный – представления о вербальных и невербальных средствах коммуникации, которые в своей профессиональной деятельности использует экскурсовод.

2.1. Профессиональные личностные качества экскурсовода

Практически во всех работах по экскурсионному делу большое внимание уделяется личности экскурсовода. Теоретики экскурсоведения сходятся во мнении, что экскурсовод как личность должен обладать определёнными качествами, перечисленными ниже.

Каждый экскурсовод должен обладать хорошо развитым воображением и уметь мыслить образами. К примеру, экскурсовод должен так описать ненаблюдаемый объект, чтобы экскурсанты начали его «видеть». По мнению Б. В. Емельянова, для профессии экскурсовода необходимыми являются два вида воображения – воссоздающее (воспроизводящее) и творческое [6, с. 92].

Воспроизводящее воображение основано на словесном описа-

нии предмета (рассказ), его условном изображении (схема, чертеж, карта) или демонстрации его копии (муляж, модель, реконструкция). Этот вид воображения характерен для экскурсий, где ставится задача помочь экскурсантам мысленно увидеть все словесно описанное, воссоздать внешний вид объекта, не находящегося перед ними в виде подлинника. Воспроизводящее воображение имеет конструктивный характер. Этому виду воображения присуще точное воспроизведение объекта в сознании экскурсантов.

Творческое воображение позволяет экскурсоводу создавать новые зрительные образы. В дополнение к объекту, увиденному в натуре, экскурсовод творчески домысливает определенные части объекта, зрительно восполняет недостающие детали. С помощью творческого воображения могут быть воспроизведены события и явления, а также образы конкретных героев. Творческое воображение экскурсовода да-

13

ет возможность экскурсантам представить себя участниками событий, которым посвящена экскурсия.

Основой воображения экскурсовода являются знания, впечатления, ранее накопленный опыт. Они служат исходным материалом для создания четких мыслительных образов.

Характер проводимой экскурсии зависит от темперамента экскурсовода, который проявляется в его поведении и уровне жизненной активности. В зависимости от типа темперамента поведение экскурсовода характеризуется определенной глубиной эмоций: вспыльчивостью, спокойствием, различной реакцией на раздражители. Так, для экскурсовода-сангвиника характерен быстрый темп речи, частая смена настроения, быстрая реакция на действия экскурсантов. Холерик тороплив в рассказе, при отсутствии должного контроля вспыльчив, неуравновешен, обидчив. Флегматик, наоборот, медлителен, обладает однообразными жестами и мимикой. Наконец, меланхолик характеризуется большей или меньшей силой чувств, длительностью переживаний, устойчивостью или быстрой сменой эмоций. Поведение экскурсовода, являясь проявлением общей культуры человека, должно быть подчинено его воле. Эмоции, возникающие у экскурсовода под воздействием внешних и внутренних факторов, его настроение, приподнятое или подавленное, не должны влиять на ход экскурсии.

Для экскурсовода как личности очень важны его волевые качества. «На личностном уровне воля проявляется в таких свойствах личности, как энергичность, настойчивость и выдержка. Их можно рассматривать как базисные, или первичные, волевые качества личности. Наряду с ними существуют вторичные, или высшие, волевые качества, к которым можно отнести сознательность, ответственность и целеустремлённость человека. Волевого человека отличают решительность, смелость, самообладание и уверенность в себе … Существует ещё одна группа волевых качеств личности, связанная с моралью и ценностными ориентациями человека, это, например, принципиальность, честность и ответственность. Такие волевые качества в основном проявляются в отношениях человека к другим людям. К этой же группе качеств можно отнести те волевые качества, которые проявляются в труде, в том числе настойчивость, деловитость, инициативность и др.» [1, c. 432–433]. Воля человека выражается в том, насколько он умеет управлять своим поведением и психической деятельностью, насколько ему удаётся при необходимости тормозить действия одних и усиливать действия других процессов.

14

Ещё одним профессионально необходимым личностным качеством экскурсовода является тенденциозность, или убежденность. Тенденциозность предполагает ценностную ориентацию экскурсовода, опирается на комплекс чётко сформированных взглядов, убеждений, идеалов, определяющих избирательно-оценочное отношение экскурсовода к событиям и объектам внешнего мира.

Таким образом, профессия экскурсовода предполагает активнодейственное состояние личности. Развитость и выраженность необходимых профессиональных личностных качеств экскурсовода является показателем высокого уровня его профессионального мастерства.

2.2. Коммуникативный компонент профессионального мастерства экскурсовода

Владение экскурсоводом искусством слова – важное условие успешного проведения экскурсии. Поэтому к содержательной стороне речи экскурсовода предъявляются следующие требования: правильность, понятность, точность, выразительность, чистота, лаконичность.

Под правильностью речи понимается соблюдение говорящим правил произношения, постановки ударения, словоупотребления, формообразования, построения синтаксических конструкций, стилистики.

Понятность речи предполагает доступное, доходчивое изложение. Непонятной делают речь многочисленные термины и иноязычные слова, поэтому их следует тщательно отбирать. При невозможности исключить подобные слова из речи, их необходимо пояснить.

Точность изложения особенно важна при характеристике объекта и во многом определяет воздействие экскурсовода на аудиторию. В экскурсии недопустима отвлечённость, употребление словесных штампов, общих слов, смысл которых давно стёрся, которые семантически обесценились.

Под выразительностью понимают особенности речи, которые поддерживают внимание и интерес у слушателей. Средствами выразительности являются иносказания, перифразы, метафоры, эпитеты.

Чистой называется речь, в которой нет чуждых литературному языку элементов: слов-паразитов, просторечий, жаргонизмов, бранных слов.

Экскурсоводу необходимо учитывать такую особенность речи, как лаконичность. Лаконичной и экономной делает речь устранение

15

лишних слов, общих фраз, которые ведут к потере внимания аудитории. Сжатость придаёт речи силу. Кроме этого следует помнить, что каждый экскурсионный объект имеет свой «язык». Он может сам о себе рассказать своим внешним видом, той информацией, которая известна экскурсантам об этом объекте до начала экскурсии. Поэтому здесь экскурсовод не должен переусердствовать.

Работу над внешней стороной речи экскурсоводу следует начинать с овладения техникой речи. К её техническим характеристикам относятся звучность, темп и ритм, высота голоса, дикция, интонация.

Тембр – это индивидуальная окраска голоса. Варьирование тембра возможно благодаря способности речевого аппарата работать в разных режимах. Недостатками тембра являются разного рода шумовые призвуки: осиплость, охриплость.

Звучность позволяет донести речь до всех экскурсантов. Она опирается на правильное дыхание, глубокое, частое и контролируемое. На одном глубоком вдохе можно произнести лишь часть фразы. Для выразительной речи требуется частое дыхание. Нельзя вдыхать в конце фразы, делать это следует в соответствии со смыслом произносимого.

Темп и ритм речи. Темп – это скорость протекания речи во времени. Различают быстрый (75 слов в минуту), средний (60 слов в минуту) и медленный (45 слов в минуту) темп, скороговорка (более 80 слов в минуту) недопустима в любой аудитории, так как мешает усвоению материала, быстро утомляет слушателей, создаёт впечатление равнодушия экскурсовода к теме экскурсии. Основные положения экскурсионного рассказа излагаются значительно медленнее остального материала, который может сообщаться в более быстром темпе. Ритм речи – это равномерное чередование ускорения и замедления, долготы и краткости, напряжения и ослабления. Темп и ритм речи экскурсовода диктуются содержанием экскурсионного рассказа и условиями движения группы. Они могут несколько раз меняться на протяжении экскурсии, ускоряясь или замедляясь.

Высота голоса и его мелодический рисунок позволяют отличить вопрос от утверждения, окончательное и непреложное от обсуждаемого и сомнительного, убеждённость от неуверенности, подчёркивают контраст. Грусть, нежные человеческие чувства, представления о величественном требуют повышения голоса. Подозрение, беспокойство, угроза могут быть выражены понижением голоса. Не рекомендуется начинать фразу громко, с высокого тона и понижать голос в конце, так как концовка определяет отношения к фразе в целом.

16

Дикция, как и голос, играет важную роль в создании имиджа экскурсовода. Под дикцией понимается степень отчётливости, ясности и членораздельности при произношении слов в потоке речи. Профессия экскурсовода требует, чтобы его речь была отчётливой, ясной и членораздельной в высшей степени. Для этого нужно отработать произношение отдельных слов. Слова иноязычного происхождения, имена и отчества должны звучать чётко, быть разборчивыми и хорошо слышимыми для всей группы.

Важную роль при оформлении внешней стороны речи играет интонация – ритмико-мелодическая сторона речи, – так как она, являясь выразительным средством, оказывается и одной из сильных форм речевого воздействия на аудиторию. Речевая интонация должна быть логически оправдана. Изменение интонации вызывается смысловым содержанием рассказа.

При работе с объектом экскурсовод использует и невербальные средства коммуникации. Например, он может ориентировать экскурсантов на объект посредством жеста, поэтому главной особенностью жеста на экскурсии является то, что он лишь отчасти связан с экскурсионным рассказом. Вместе с тем жест несёт смысловую и эмоциональную нагрузку, поскольку отражает личное отношение экскурсовода к сообщаемому, делает изложение более эмоциональным, помогает увлечь экскурсантов показом и рассказом.

В экскурсионной практике жесты делятся на две группы на основе их функционального назначения. Первую группу составляют жесты, используемые при показе объектов:

–указательные жесты направлены в сторону объекта и составляют основную группу жестов, указательный жест может быть прямым, дугообразным, ломаным;

–пространственные жесты дают представление о границах осматриваемых объектов, размерах показываемой территории, они очерчивают объект показа;

–изобразительные жесты дают представление о размере или форме объекта или его части;

–реконструирующие жесты помогают зрительно восстановить несохранившиеся объекты или их части;

–демонстрационные жесты дают возможность наглядно и эстетично демонстрировать пособия из «портфеля экскурсовода».

17

Вторую группу составляют жесты, используемые экскурсоводом при общении с экскурсантами:

–побудительные жесты позволяют экскурсоводу направлять экскурсионную группу при размещении у объекта, при выходе из автобуса, перемещении от объекта к объекту;

–эмоциональные жесты выражают эмоции экскурсовода, его психическое состояние во время проведения экскурсии.

В музейных экскурсиях для показа объектов рекомендуется использовать указку.

Резюме

Экскурсовод как личность должен обладать хорошо развитым воображением (воспроизводящим и творческим), необходимыми волевыми качествами, уметь контролировать своё настроение и эмоции.

Владение искусством слова – важное условие успешного проведения экскурсии экскурсоводом. Как и всякое публичное выступление, речь экскурсовода имеет содержательную и техническую стороны. К содержательной стороне речи экскурсовода предъявляются такие требования, как правильность, понятность, точность, выразительность, чистота, лаконичность. Работая над внешней стороной речи, экскурсоводу необходимо овладеть техникой речи. К техническим характеристикам речи относятся звучность, темп и ритм, высота голоса, дикция, интонация.

При работе с объектом экскурсовод может использовать невербальные средства коммуникации – жесты, которые в экскурсионной практике делятся на две группы: жесты, используемые при показе объектов (указательные, пространственные, изобразительные, реконструирующие, демонстрационные), и жесты, используемые экскурсоводом при общении с экскурсантами (побудительные, эмоциональные).

Вопросы и задания для самоконтроля

1.Перечислите профессиональные личностные качества экскурсовода. Приведите примеры их реализации в экскурсионной практике.

2.Перечислите и охарактеризуйте требования, предъявляемые к содержательной стороне речи экскурсовода.

18

3.Перечислите и охарактеризуйте требования, предъявляемые к внешней стороне речи экскурсовода.

4.Профессиональный экскурсовод должен иметь хорошо поставленный, звучный голос с хорошей дикцией и приятным тембром. Сформируйте комплекс из 3–5 упражнений для речевой гимнастики, целью которой является тренировка речевого аппарата, развитие дикции, постановка голоса.

5.Важной характеристикой внешней стороны речи экскурсовода является интонация, которая должна быть логически оправдана. Перед тем как озвучивать текст для аудитории, следует произвести его логический анализ: разбить фразы на более мелкие части (такты), выделить в них смысловой центр – наиболее важное слово или словосочетание, наметить количество и длину пауз. Подберите поэтический и прозаический тексты, определите их тему, идею и сверхзадачу чтения (исполнительскую задачу), произведите их логический анализ. Прочитайте оба текста с нужной и оправданной интонацией.

6.Какие виды жестов использует экскурсовод во время проведения экскурсии? Попробуйте воспроизвести каждый вид жеста.

19

Глава 3. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МАСТЕРСТВА ЭКСКУРСОВОДА

В данной главе рассматриваются основные направления органи- зационно-управленческой деятельности экскурсовода, которая используется для установления взаимодействия и контакта с разными группами экскурсионной аудитории.

Подготовку экскурсии нужно начинать с анализа будущей экскурсионной аудитории: необходимо установить, что она собой представляет как целостное образование, что ее характеризует, каковы те общие свойства, которые присущи любой аудитории.

Следует иметь в виду, что экскурсионная аудитория никогда не является простой суммой входящих в нее личностей, объединенных лишь совместным пребыванием в экскурсионной группе. Она всегда есть нечто больше, это особое социально-психологическое образование.

Экскурсионной аудиторией следует называть кратковременную общность людей, одновременно участвующих в общем для них виде деятельности в условиях непосредственного зрительно-слухового контакта, имеющих контакт между собой, интересующихся одним и тем же предметом и испытывающих сходные переживания [10, с. 68].

Во время проведения экскурсии действуют факторы, объединяющие и разъединяющие экскурсионную аудиторию.

К объединяющим факторам относятся следующие:

наличие непосредственного контакта. Важной характеристи-

кой экскурсионной аудитории является наличие у ее членов непосредственного зрительного и слухового контакта с экскурсоводом, друг с другом, объектами показа. Прямое общение экскурсантов с экскурсоводом, возможность видеть то, о чем он говорит, наблюдать реакцию присутствующих – другими словами, непосредственная включенность человека в событие оказывает на него огромное воздействие, повышает эмоциональность восприятия информации;

чувство общности, которое появляется в результате совместного участия в экскурсии и эмоционального влияния друг на друга. Чувство общности выражается в определенном эмоциональном настрое группы, осознании своей целостности, в готовности к коллективным действиям;

наличие общего центра внимания. Люди, собравшиеся вместе до начала экскурсии, несмотря на уже существующий контакт между

20

ними и определенный интерес к теме экскурсии, еще не образуют экскурсионную аудиторию. Аудиторией они становятся только тогда, когда появляется единый, значимый для всех присутствующих центр внимания – экскурсовод;

гомогенность аудитории, то есть степень однотипности, подобие участников экскурсии друг другу по культурным, социальнопсихологическим, возрастным, профессиональным, географическим признакам;

организация и порядок проведения экскурсии. Экскурсия, как и любое социально-культурное мероприятие, имеет правила, которые должны признаваться и соблюдаться ее участниками. Экскурсионная аудитория должна это осознавать и выполнять правила взаимодействия с экскурсоводом и друг с другом.

Разъединять участников экскурсии могут, прежде всего, мотивы посещения экскурсии. Выделяют три основные группы мотивов: ин- теллектуально-познавательные, эмоционально-эстетические и мо- рально-дисциплинарные.

Интеллектуально-эстетические мотивы посещения экскурсии являются доминирующими, если экскурсанты желают узнать новое, расширить представление о предмете или явлении, получить возможность углубить и систематизировать знания.

Эмоционально-эстетические мотивы имеют экскурсанты, при-

ходящие на экскурсию с желанием соприкоснуться с прекрасным, увидеть некогда услышанное и поразившее воображение. Эта группа мотивов характерна для восприятия и осмысления искусствоведческих, литературных, архитектурно-градостроительных экскурсий.

Морально-дисциплинарные мотивы доминируют, когда приход на экскурсию обусловлен не интеллектуально-познавательной потребностью, а чувством долга, ответственности, дисциплинированности. Активность восприятия материала экскурсантами может быть очень низкой.

Экскурсоводу следует как можно раньше выявить доминирующий мотив, объединяющий большую часть экскурсионной аудитории, и, исходя из этого, сделать необходимые корректировки в содержании экскурсии и форме ее подачи.

Как объединять, так и разъединять экскурсионную аудиторию может такой фактор, как предварительный настрой и наличие про-

шлого опыта. Хорошее настроение экскурсантов способно вызвать у них дополнительную активность, усилить интерес к теме экскурсии –