Основы организационной психологии. Учебное пособие

Министерство науки и высшего образования Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

__________________________________________________________________________

ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОЙ

ПСИХОЛОГИИ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

НОВОСИБИРСК

2021

Коммуникативная сторона общения

Специфика обмена информацией между людьми [13].

1.В процессе передачи информация уточняется, обогащается, изменяется, искажается и теряется.

2.Информация не просто передается от человека к человеку, а люди стремятся выработать общий смысл, совместно понять суть информации, освоить новую информацию.

3.При передаче информации возникают эмоции, чувства, мысли, люди влияют друг на друга, развиваются.

4.В процессе передачи информации могут возникнуть коммуникативные барьеры, связанные с природой человека, препятствующие восприятию и пониманию информации.

5.Для обмена информацией необходимо, чтобы собеседники обладали единой или сходной системой кодирования и декодирования информации.

6.Есть возможность передать информацию несколькими способами (метафора, иносказание).

Любой коммуникативный процесс можно описать основными по-

Г. Лассуэлла задает определенный формат описания коммуникации: «Кто и что говорит, по какому каналу, кому и с какими эффектами?». На основе этого данная модель включает пять основных элементов коммуникативного процесса, отвечающих на вопросы [10]:

кто передает сообщение? – коммуникатор (отражает ораторские способности, компетентность, авторитетность, статус, харизму, обаяние, отношение к аудитории);

что передается? – сообщение (отражает объем, структуру, понятность, актуальность, информативность, полезность);

как осуществляется передача? – канал (отражает доступность

исоответствие канала аудитории, непосредственное или опосредованное);

кому направлено сообщение? – аудитория или реципиент (отражает мотивацию, заинтересованность, внимательность, эмоциональное

ифизическое состояние, подготовленность, отношение к коммуникатору);

с каким эффектом? – эффективность сообщения, результат (может быть прямым, обратным либо отсутствовать).

5

Модель Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникативного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

В соответствии с этим Лассуэлл выделяет следующие разделы исследования коммуникации, каждый из которых представляет ответ на соответствующий вопрос [10]:

1)анализ управления процессами коммуникации: при ответе на вопрос «кто?» рассматриваются факторы, которые открывают и направляют сам акт коммуникации (в первую очередь это сам коммуникатор);

2)анализ содержания передаваемых сообщений (сюда же включается статистический анализ частоты упоминаний тех или иных фактов

исобытий);

3)анализ средств и каналов, с использованием которых передаются сообщения; выявление средств, адекватных характеру передаваемых сообщений и наиболее приемлемых для получателя;

4)анализ получателей, являющийся жизненно важным для результативной коммуникации;

5)анализ результатов («эффекта») коммуникативного воздействия; в целом результативность коммуникации оценивается на основании возникшего интереса к содержанию сообщения, а не как ответная реакция получателя.

Если основные четыре компонента понятны и не вызывают у исследователей никаких разногласий, то пятый компонент интерпретируется по-разному. Вопрос «с каким эффектом?», соответствующий компоненту «результат», имеет основу для ответной реакции субъектаполучателя. Но данная схема не предполагает наличия обратной связи, а только подготавливает ее благодаря определению результативности полученной реципиентом информации.

Кроме того, в рамках коммуникативной стороны общения выделяют вербальную (с помощью речи) и невербальную (неречевую) коммуникацию.

Интерактивная сторона общения

В общении выделяют четыре основных стиля взаимодействия [25]. 1. Ритуальный стиль действий. На примере использования ритуального стиля особенно легко показать необходимость соотнесения стиля с ситуацией. Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой. Например, стиль приветствий, вопросов, задаваемых при встрече, характера ожидаемых ответов. Так, в американской культуре принято

6

на вопрос «Как дела?» отвечать «Прекрасно!», как бы дела ни обстояли на самом деле. Для нашей культуры свойственно отвечать по существу, притом не стесняться негативных характеристик собственного бытия («Ой, жизни нет, цены растут, транспорт не работает» и т. д.). Человек, привыкший к другому ритуалу, получив такой ответ, будет озадачен, как взаимодействовать дальше.

2.Императивный стиль – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его

копределенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах.

3.Манипулятивный стиль – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением

имыслями другого человека.

4.Гуманистический стиль взаимодействия. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-роди- тельские контакты, а также вся система педагогических отношений. Такие отношения носят название «диалогическое общение». Диалогическое общение в рамках гуманистического стиля – это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.

1.2. ОСОБЕННОСТИ ВОСПРИЯТИЯ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ

Процесс восприятия в коммуникации связан с формированием целостного образа партнера по общению на основе его внешнего вида, поведения и той информации, которую мы получаем при первичном контакте или при последующих.

7

Перцептивная сторона общения

Механизмы социальной перцепции – это способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Механизмы социальной перцепции можно поделить на две группы

взависимости от объекта восприятия:

1)механизмы межличностного восприятия;

2)механизмы межгруппового восприятия.

Механизмы межличностного восприятия

Наиболее распространенные механизмы межличностного восприятия – идентификация, эмпатия, децентрация, социальная рефлексия, аттракция, каузальная атрибуция [1].

Идентификация. Существует несколько толкований данного понятия.

А.А. Бодалев под идентификацией подразумевает способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его самому себе. Это наиболее простой способ понимания другого человека [1].

А.А. Реан считает, что это способность и умение человека отойти от своей позиции, «выйти из своей оболочки» и взглянуть на ситуацию глазами партнера по взаимодействию [5].

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение – вчувствование в переживания другого человека.

Децентрация – способность и умение человека отойти от своей позиции и взглянуть на партнера и на ситуацию взаимодействия как бы со стороны, глазами стороннего наблюдателя. Поскольку этот механизм освобождает от эмоциональной предвзятости, он оказывается одним из самых эффективных в процессе познания другого человека.

Социальная рефлексия – осмысление индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. А.А. Бодалев отмечает, что интенсивность и полнота проявления коммуникативной рефлексии напрямую зависят от субъективной значимости партнера [1].

Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: 1) как процесс формирования привлекательности другого человека; 2) как результат данного процесса; 3) как качество отношений. Также можно выделить три уровня аттракции: симпатия, дружба и любовь. Д. Майерс описывает следую-

8

щие факторы, стимулирующие проявление аттракции: географическая близость (соседство, обучение в одном классе и т. п.); взаимодействие и антиципация взаимодействия; простое нахождение в поле зрения; физическая привлекательность; сходство мировоззрения; хорошее отношение к субъекту восприятия [14].

Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием при-

чин как своему поведению, так и поведению другого человека. Исследования атрибуции анализируют «психологию здравого смысла», посредством которой человек объясняет повседневные события. Феномен атрибуции возникает тогда, когда имеется недостаток информации о другом человеке, заменять которую и приходится путем приписывания (атрибуции).

В процессе межличностного восприятия характер атрибуции зависит от следующих показателей:

1)от степени типичности или уникальности поступка;

2)от социальной желательности или нежелательности поступка;

3)от того, является ли субъект восприятия участником события или его наблюдателем.

Г. Келли выделил три типа атрибуции [1]:

1)личностную – причина приписывается тому, кто лично совершил поступок;

2)объективную – причина приписывается тому объекту, на который направлено действие;

3)обстоятельственную – причина совершившегося приписывается обстоятельствам, сложившейся ситуации.

Эффекты межличностного восприятия [1]

1.Эффект первичности. Первая информация переоценивается по отношению к последующей. Эффект первичности же возникает, когда по отношению к незнакомому человеку более значимой оказывается первая информация.

Эффект порядка. При поступлении противоречивой информации (проверить которую не можем) мы склонны отдавать предпочтение той, что поступила первой.

2.Эффект новизны. Новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придается большее значение, чем всей информации, полученной о нем ранее. В ситуациях восприятия знакомого человека действует «эффект новизны», который

9

заключается в том, что последняя, т. е. более новая информация, оказывается наиболее значимой.

3. Эффект ореола, гало-эффект, эффект нимба или рога – это формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств. Эффект ореола проявляется в форме либо позитивной оценочной пристрастности (положительный ореол), либо негативной оценочной пристрастности (отрицательный ореол).

Это тенденция преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества. Так, если первое впечатление о человеке в целом благополучное, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. В них выделяются и преувеличиваются в основном лишь положительные моменты, а отрицательные недооцениваются или не замечаются. Если же общее первое впечатление о человеке в силу сложившихся обстоятельств оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются на фоне гипертрофированного внимания к недостаткам.

Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать достоинства, а неприятному – недостатки.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным, т. е. переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношение к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т. п.) тех, кто относится к нам плохо.

Эффект красоты. Внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт. Примером стереотипа внешности, действующего в основном на бессознательном уровне, служит стереотип «красивый – значит хороший». Выражается он в том, что внешне более привлекательным людям приписываются положительные личностные качества, а менее привлекательным – пороки и недостатки. Действие этого стереотипа отмечается уже с четырехлетнего возраста.

10