Основы инклюзивной культуры и профессиональной этики в образовании лиц с ограниченными возможностями здоровья. Учебное пособие (практикум)
.pdfвопросы, проясняющие позицию собеседника (неоценочные вопросы, которые являются вашей реакцией на сказанное и выраженное собеседником в разговоре).
Техника директивного общения – это совокупность установок субъекта общения, правил и конкретных приемов реагирования, направленных на оказание прямого психологического воздействия на партнера для достижения своих целей.
Техника директивного общения как раз и ориентирована на то, чтобы преодолевать защитно-агрессивные навыки и привычки и достигать свои цели во взаимодействии с людьми с большей эффективностью и с меньшими психологическими и иными издержками.
В основе директивного подхода лежат следующие установки
иправила:
на открытое, прямое и ясное выражение своих позиций, намерений и целей;
на открытое, активное поведение и действия по достижению своих целей;
на прямой и открытый отказ выполнять действия, которые не будут служить вашим интересам;
на эффективную и решительную защиту себя от агрессивного поведения партнера;
на достижение своих целей с учетом интересов и целей партнера.
Приемы директивного реагирования:
директивные вопросы (ориентация партнера на проблему, которую вы считаете целесообразным обсуждать в соответствии с вашими целями);
открытое выяснение противоречий в позиции партнера (ориентация партнера на осознание противоречий в рассуждениях
иаргументах);
выражение сомнения по поводу высказываний собеседника;
выражение согласия или несогласия (одобрения, неодобрения);
совет, предложение, разъяснение (рекомендации собеседнику в связи с реализацией его целей);
убеждение;
принуждение (скрытая или прямая угроза партнеру, если он откажется действовать в соответствии с вашими намерениями).
101
В определенном смысле техника понимания – это техника оказания косвенного (не прямого) психологического воздействия или техника «активного слушания». Директивная техника – это техника оказания психологического воздействия на партнера. В условиях инклюзивного подхода в образовании при общении преимущественно должна использоваться техника понимания.
3. Конструктивные приемы коммуникации Прием «поиска общей зоны решения». Выслушав мнения
участников коммуникации и сопоставив их со своим, найдите общие моменты или общие интересы.
Прием «компромисса». Участники, не сумев устранить разногласия, идут на взаимные уступки друг другу.
Прием «разделения проблемы на отдельные составляю-
щие». Если не удается решить проблему целиком, следует выделить в ней отдельные составляющие и попытаться достичь соглашения по ним. Вопросы, по которым не удается достичь соглашения, снимаются. В результате происходит частичное соглашение.
Выделяют шесть элементов, способствующих формированию благоприятного климата и достижению оптимального решения в процессе ведения переговоров. Эти шесть принципов можно использовать как универсальные при любой коммуникации.
Рациональность. Необходимо сохранять спокойствие, даже если другая сторона проявляет эмоции. Любая несдержанность разрушительно действует на взаимоотношения сторон.
Понимание. Постарайтесь понять оппонента. Пренебрежение к его точке зрения ограничивает возможность достижения соглашения.
Общение. Прямые контакты всегда могут быть использованы для улучшения отношений между оппонентами.
Достоверность. Избегайте использования ложной информации.
Отсутствие поучительного тона. Пренебрежительные ин-
тонации, менторский тон, безапелляционность высказываний трактуются как демонстрация превосходства, проявление неуважения и вызывают раздражение.
Открытость для восприятия другой точки зрения. Поста-
райтесь вникнуть в суть представлений оппонента, понять точку зрения другого. Нетерпимость по отношению к взглядам оппонента – верный путь к разрыву отношений.
102
Для обоснования своей точки зрения или опровержения точки зрения оппонента можно использовать различные методы аргу-
ментации:
фундаментальный – изложение фактов и конкретных све-
дений;
метод противоречия – основан на выявлении противоречий
врассуждениях оппонента;
метод извлечения выводов – основан на точной аргументации, которая посредством частных, выводов приводит к желаемому итогу;
метод сравнения – придает рассуждению яркость, делает его более зримым;
метод «да…, но» – используется в том случае, если оппонент акцентирует внимание либо только на преимуществах, либо только на слабых сторонах обсуждаемого варианта решения проблемы. Метод позволяет сначала согласиться с говорящим, а затем возразить, что дает хороший психологический эффект;
метод подхвата реплики – предполагает умение применить реплику оппонента в целях усиления собственной аргументации.
Вопросы и задания
1.Назовите причины плохой коммуникации в инклюзивной образовательной среде.
2.Дайте характеристику техники понимающего общения и приемы ее использования.
3.Дайте характеристику техники директивного общения и приемы ее использования.
4.Назовите конструктивные приемы коммуникации.
Рекомендуемая литература
Основная – 4. Дополнительная – 1.
103
18.Феноменология психологических барьеров
винклюзивном образовательном пространстве
Цель: изучить феноменологию психологических барьеров в инклюзивном образовательном пространстве.
Знания, умения и владения, приобретаемые обучающимся в результате освоения темы, в рамках формируемых компетенций:
Знания психологических барьеров в инклюзивном образовательном пространстве.
Умения применять способы преодоления психологических барьеров.
Формируемые компетенции или их части: готовность к изуче-
нию образовательно-культурных потребностей лиц с ОВЗ, проектированию и реализации индивидуальных программ сопровождения их культурно-досуговой деятельности (ПК-21); готовность к проектированию и реализации культурно-просветительских программ работы с населением по проблемам формирования толерантного отношения к лицам с ОВЗ, взаимодействия в процессе их адаптации и интеграции
вобществе (ПК-22).
Актуальность проблемы: знание психологических барьеров в инклюзивном образовательном пространстве и способов их преодоления будет способствовать более эффективному выполнению профессиональной деятельности педагога-дефектолога.
Теоретическая часть
1. Понятие психологического барьера
В инклюзивном образовании выделяют различные виды барьеров. В их числе архитектурные, социальные, педагогические. Последние связаны недостаточной педагогической компетентностью учителя, неготовностью работать с ребенком с ОВЗ в условиях класса. В большинстве случаев они обусловлены некомпетентностью и неразвитостью педагогического мастерства учителей, спецификой его личностной направленности. Также существуют деятельностные барьеры, которые характеризуются отсутствием навыков построения учебной деятельности у учащихся, и интел- лектуально-творческие барьеры, определяющиеся сложностями в поиске новых идей и нестандартных решений и важные на всех этапах учебной деятельности.
Несмотря на серьезность названных барьеров, основным препятствием успешного взаимодействия субъектов инклюзивного образовательного процесса являются психологические барьеры.
104
Психологические барьеры – это специфические психологические состояния личности, которые не позволяют ей занять активную позицию и реализовать тот или иной вид деятельности и общения. Психологический барьер оказаться мощным фактором, тормозящим работу. Психологический барьер – это состояние пассивности субъекта (нерешительность, неуверенность, робость, страх и т.п.), не имеющие под собой объективной причины; психологический барьер является серьезным тормозом на пути той или другой деятельности человека.
2. Типичные психологические барьеры в инклюзивном образовании
В психолого-педагогической литературе существуют различные классификации психологических барьеров. Так, А.К. Маркова предлагает классификацию психологических барьеров, основанную на трех направлениях:
–барьеры первого направления заключены в самой учебной деятельности. Это барьеры постановки и решения педагогических задач, выражающиеся в недостаточно полном и точном планировании результата их действия, недостаточной гибкости изменения задач по ходу урока, исключения воспитывающей и развивающей функции учебного материла. Это приводит к формализации урока, снижению интереса учащихся;
–барьеры второго направления – это барьеры воздействия на личность обучающегося: неумение видеть ученика как целостную личность, находящуюся в процессе становления и развития. В результате, обучающийся личностно не включается в общение, что вызывает чувство неудовлетворенности, дискомфорта обеих сторон;
–барьеры третьего направления связаны с коммуникативным взаимодействием, с общением учителя и класса.
В.А. Кан-Калик назвал психологическими барьерами затруднения, связанные с коммуникативным взаимодействием учителя (преподавателя) и класса (аудитории). Они препятствуют нормальному общению, негативно влияют на всю педагогическую и учебную деятельность всех его субъектов. Психологические барьеры не всегда осознаются самим учителем, соответственно он не чувствует необходимости в анализе коммуникативной ситуации и коррекции причины, вызывающей затруднения общения с классом.
105
Борозинец Н.М., Колокольникова М.В. в основу классификации психологических барьеров положили рассмотрение трёх основных составляющих учебной деятельности в условиях инклюзии: процессы обучения, коммуникации и влияния личности педагога на обучающихся.
3.Группы участников, являющихся источниками барьеров
винклюзивной среде
Инклюзивный образовательный процесс объединяет шесть групп участников, которые являются источниками барьеров, и непосредственно субъектами, на которых направлено воздействие этих барьеров:
1)дети с ОВЗ, которые испытывают трудности адаптации,
атакже трудности коммуникации с другими субъектами инклюзивного образовательного процесса;
2)дети с нормативным развитием, которые испытывают трудности коммуникации вместе с детьми с ОВЗ, а также подвергаются влиянию значимых взрослых;
3)учителя, которые имеют проблемы недостаточной компетентности, неготовности обучать особенных детей в классе;
4)родители детей с ОВЗ, которые считают, что дети с ОВЗ могут не успевать за темпом обучения детей с нормативным развитием;
5)родители детей с нормативным развитием, которые испытывают боязнь за качество образования, а также считают, что учитель не сможет уделять достаточно времени каждому ребенку в классе;
6)администрация инклюзивных образовательных организаций, которая следит за соблюдением правил организации учебного процесса.
На основе рассмотренных особенностей субъектов взаимодействия в инклюзивном образовательном процесса были выделены следующие виды психологических барьеров: деятельностные, коммуникативные и личностные.
Деятельностные барьеры связаны с трудностями организации деятельности учебного процесса в инклюзивном классе. К барьерам этого вида отнесены: барьер неопределенности и барьер дефицита информации о результате – их связывают с формированием познавательного интереса. Эти барьеры связаны с получением информации, создающей неопределенность в удовлетворении
106
потребности – в количестве и качестве ожидаемой ценности, в получении доступа к ней. Если есть полная определенность, субъект не испытывает интереса. Творческая работа тоже интересна прежде всего благодаря таящейся в ней неопределенности.
Коммуникативные барьеры обусловлены трудностями установления коммуникативных контактов участниками инклюзивного образовательного процесса. К барьерам этого вида отнесены: трудности в установлении контакта между педагогами и учащимися; трудности в установлении контакта между педагогами и родителями; трудности в установлении контакта между учащимися с нормативным развитием и учащимися с ОВЗ – все эти барьеры выражаются в том, что субъекты инклюзивного образовательного процесса не могут прийти к примирению, на фоне часто возникающих конфликтов невозможно построение успешного образовательного процесса.
Личностные барьеры – коммуникативные помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника.
Ценностно-ориентационный барьер отражает противоречия между ценностными альтернативами, проявляющимися в структурных составляющих ценностно-ориентационной деятельности. Например: противоречия между ценностью самореализации, развития в профессии, познавательной активности и ценностью стабильности, комфортных условий профессиональной среды, ценностью расширения границ проявления себя как профессионала и ценностью упрощения задач профессионализации и др.
Барьер отрицательной установки учителя – избегание взаимодействия с человеком по каким-либо личным причинам.
Барьер нахождения с ребенком с ОВЗ выражается в избегании контактов с ребенком, имеющим ОВЗ.
Эмоциональный барьер заключается психологической неготовности учителя к работе с «особыми» детьми.
Мотивационный барьер ведет к деструкции коммуникативного взаимодействия, включает такие образования, как несформированность потребностей в общении, наличие сверхсильной мотивации общения, вытеснение мотивов общения какими-либо другими мотивами, когда общение есть только средство.
107
Знание психологических баьеров в инклюзивном образовательном пространстве будет способствовать нахождению путей и способов их преодоления.
Вопросы и задания
1.Раскройте понятие «психологический барьер».
2.Охарактеризуйте классификацию психологических барьеров в инклюзивном обраовании.
3.Назовите шесть групп участников, которые являются источниками барьеров в инклюзивной среде.
4.Каковы виды психологических барьеров с учетом субъектов взаимодействия?
Рекомендуемая литература
Основная – 5. Дополнительная – 1.
19. Конфликты в инклюзивной образовательной организации
Цель: сформировать представления о конфликтах в инклюзивной образовательной организации.
Знания, умения и владения, приобретаемые обучающимся в результате освоения темы, в рамках формируемых компетенций:
Знания о конфликтах, их характере и причинах.
Умения выявлять причины межличностных конфликтов.
Формируемые компетенции или их части: готовность к изуче-
нию образовательно-культурных потребностей лиц с ОВЗ, проектированию и реализации индивидуальных программ сопровождения их культурно-досуговой деятельности (ПК-21); готовность к проектированию и реализации культурно-просветительских программ работы с населением по проблемам формирования толерантного отношения к лицам с ОВЗ, взаимодействия в процессе их адаптации и интеграции в обществе (ПК-22).
Актуальность темы: умения выявлять причины и определять характер конфликтов в инклюзивной образовательной организации будут способствовать их эффекивному разрешению.
108
Теоретическая часть
1. Понятие и виды конфликта
Конфликт – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями
Конфликт – это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.п.). Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
Виды конфликта. Конфликты весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта. Межличностные, межгрупповые, между личностью и группой, по вертикали, по горизонтали, смешанные и др.
По способу разрешения различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, разрешение которых выводит личность или организацию на новый, более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества, взаимопонимания. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации, приводя человека к болезненному состоянию.
2. Межличностные конфликты
Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента, способностей, интеллекта и являются своеобразным «полигоном» проверки тех или иных индивидуальнопсихологических особенностей.
109
Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью.
Структура межличностного конфликта включает две ос-
новные подсистемы: объективную (материальную) и субъективную (идеальную или психологическую).
Объективная – включает следующие основные элементы: первая противоборствующая сторона, вторая противоборствующая сторона, группа поддержки первой стороны, группа поддержки второй стороны, другие участники конфликта, объект конфликта, его предмет, другие элементы.
Субъективная подструктура конфликта представляет собой систему всех объективных элементов конфликта, имеющихся в психиках участников конфликта. Это – образы себя, оппонента, объекта и предмета конфликта, вещественной и социальной среды, в которой развивается конкретный конфликт. Также – мотивы поведения участников конфликта, преследуемые ими цели, потребности, ценности, их нравственные и профессиональные качества, психологическая устойчивость, культура и др. индивидуальнопсихологические характеристики.
Сложность структуры конфликта заключается в том, что, как правило, его элементы разнородны и противоречивы. Так, например, объектом может выступать выражение претензии сотруднику по поводу невыполнения какой-либо конкретной работы. При этом целью может являться не дисциплинарные мотивы, направленные на улучшение качества работы, а негативная публичная оценка конкретного субъекта труда. Поводом для этого может послужить, не факт невыполненной работы, а, предположим недоброжелательность по отношению к руководителю.
Стадии межличностного конфликта
1)потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
2)переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
3)конфликтные действия;
4)снятие или разрешение конфликта;
5)послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей).
110