Организация консультационной службы в АПК. Учебно-методическое пособие

договора. Критериям оценки будут грамотность и лаконичность изложения по существу проведенного переговора.

На каждом этапе проведения переговоров необходимо подготовить конкретные научно-обоснованные рекомендации переговорщику с последующей оценкой их эффективности.

По теме «Организация консультационной деятельности и методы работы ИКС».

1.Подготовьте таблицу 6 характеристик действующих

2. На рис.3 дана схема связи консультационной службы с внешними организациями (ВО). Чем объясняется наличие именно такой структуры связей КС с ВО? Если считаете необходимым, то измените ее. Все действия должны быть логически обоснованы и описаны.

Рис. 3. Схема связи информационной службы с внешними организациями

3. Что мы называем обратной связью в системе консультировании? Поясните, для чего необходима обратная связь в

31

работе ИКС.

4.Какие методы обратной связи используется в ИКС? Какая из исследуемых моделей наилучшим образом впишется в систему ВО и какие преимущества (организационном, экономическом, выполнении непосредственных задач функционирования) различным моделям КС принесут такие связи?

5.Используя различные методы обратной связи, установите наиболее существенные проблемы сельхозтоваропроизводителей КЧР. Как вы думаете, какая модель организации КС сможет наиболее полно оценить проблемы сельхозпроизводителей и принять более эффективные меры для содействия в их решении в рамках консультационной службы? Какие бы методы в работе консультационной службы лучше подходили бы для их решения? Ответ в изложении курсовой работы нужно обосновать экономически

ис точки зрения психологических аспектов

Мы предлагаем следующую методику проведения данного пункта работы:

5.1. С использованием методов собеседования с сельхозтоваропроизводителями определить проблемы развития АПК на уровне региона.

5.2. Полученную информацию необходимо группировать по качественным и количественным признакам.

5.3. Оценить возможность организации консультирования по этим проблемам исходя из позиций, какая из рассмотренных вами моделей консультационных служб наиболее эффективно смогла бы организовать консультирование по решению этих проблем, какие методы деятельности ИКС наиболее эффективны для решения этих проблем;

5.4. Провести тот же опрос с помощью анкетирования. Результаты обработать.

службы, предприятия, сельхозтоваропроизводителя. В случае положительной оценки предложите экономически обоснованные предложения и выводы по включению данного предприятия в системе КС.

5.9. Используя коллективные методы обратной связи, определите наиболее перспективные темы для консультирования. В качестве респондентов можно использовать преподавателей института.

5.10. С помощью административных отчетов, публикаций в средствах массовой информации, справок, протоколов собраний, оценочных листков определите качество оказанных услуг.

6.Для чего используются индивидуальные методы обратной связи в работе ИКС?

7.Коллективные методы получения обратной связи.

8.Поясните суть связи ИКС с библиотеками. Приведите электронные адреса сайтов крупнейших библиотек РФ, другие сайты по использованию онлайн-услуг.

9.Какую роль оказывают специализированные выставки и ярмарки на деятельность ИКС?

10.Для чего нужен сбор информации из дополнительных источников в системе обратной связи в ИКС деятельности?

Когда вы ответили на эти пункты и составили оценочную характеристику по каждому из них, тогда вы сможете обосновать не только наиболее эффективные модели консультационных служб в вашем регионе, но сможете также определить круг «потребителей», « поставщиков», методов и механизмов наиболее эффективного решения

врамках КС наиболее существенных проблем сельского хозяйства в вашем регионе.

По теме «Управление ИКС»

Основными критериями выполнения данной темы является обосновании методов управления применительно к ИКС, роли управления в повышении эффективности ИКС в АПК. Здесь должны быть даны ответы на следующие вопросы: норма управляемости, формы, методы, механизмы управления в службе как факторы эффективности управления ИКС, и в конечном счете, повышения эффективности в консультируемых организациях (ЛПХ, ХН, ФХ, СХП и т.д.). Для успешного выполнения курсовой работы предлагаем оценить эффективность управления не всей службы, а какого либо отдела при службе, например, кадровой. Для чего разработали следующие этапы оценки деятельности отдела кадров.

33

1. Напишите функции руководителя ИКС при отборе кадров для

ИКС.

2.Напишите основные квалификационные требования к кандидатам или сотрудникам по характеру выполняемой работы (экономиста-менеджера с/х предприятия и т.д.).

3.Для анализа соответствия сотрудника выполняемым функциям составьте аттестационный лист оценки, для специалистов службы. Проставьте по каждому из пунктов балл оценки по выбранным критериям оценки.

4.Подготовьте и проведите комплексную оценку сотрудников

ИКС

5.На основе полученных результатов выполните комплексную оценку и анализ соответствия кадров службы требованиям к сотруднику ИКС, занимаемой должности.

6.Составьте «порог» соответствия занимаемой должности, профессиональной пригодности. Суммируйте итоговые показатели аттестации и сравните с пороговыми. Если в итоге сравнения вы получили итоговый на равно и выше порогового, то можно сделать заключение о том, что кадровая служба работает удовлетворительно, нише – не удовлетворительно.

7. Разработайте экономически обоснованные предложения по повышению профессионального качества сотрудника ИКС.

По теме «Планирование, мониторинг и оценка работы ИКС». 1. Составьте планы работы для ИКС КЧР:

•стратегический

•тактический

•оперативно-календарный (фрагментально).

2.На основе анализа микро- и макроокружений, стратегического плана создайте отдел мониторинга (отбор кадров, постановка задачи; или выбор задачи и целей на основе предложений отобранных кандидатов). Обоснуйте выбор.

3.Составьте основные направления деятельности службы мониторинга и план по их выполнению.

4.Обоснуйте на конкретной задаче, например в формате « Отделу мониторинга подготовить информацию о существующих и потенциальных конкурентах, партнерах» механизмы планирования в отделе мониторинга.

По теме «Маркетинг услуг ИКС»

1.Постройте общую схему спроса и предложения. Распишите назначения кривых спроса и предложения. Дайте определения

34

равновесной цены, слишком низкой цены, слишком высокой цены. Укажите на графике области дефицита и избытка.

2. На основе изучения спроса и предложения ИКС услуг по КЧР определите цены на следующие виды ИКС услуг на:

•организация сельскохозяйственного производства на предприятиях;

•консультирование методов подбора семенного материала для посадки и химобработки различных видов растениеводческих культур;

•садоводство – цены на саженцы по видам сортов фруктов

иягод (кустарниковые). Химобработка, сохранность. Постройте динамику цены реализации и себестоимости различных фруктов. Определите эффективность занятия садоводством в условиях КЧР ;

•племенного молодняка и племенного материала для животноводства (скотоводство, овцеводство, коневодство, свиноводство), учета и контроля народившегося молодняка;

•ветеринарные мероприятия и т.д..

На основе спроса и предложения устанавливается существующая (равновесная) цена по графику спроса и предложения (график строится на основе анкетирования с.х товаропроизводителей). Если цена не устраивает (завышенная или заниженная) – определяется на сколько, например по результатам анкетирования можно определить цену, за которую потребитель готов купить данный вид товара, а маржинальный анализ определяет мин. цену за которую продавец может продать товар. Далее в процессе анкетирования целевой группы можно определить дополнительные виды услуг по указанным пунктам, за которые потребитель готов заплатить определенную цену. Например. В процессе тестирования мы определили, что в КЧР организована консультация по использованию различных химических средств защиты растений от вредителей (химзащита картофеля от колорадских жуков), но нет информации по отбору наиболее ценных по вкусовым качествам и урожайности сортов картофеля и методике выращивания закупленных сортов семян. Можно, указав в анкете соответствующий пункт узнать, за сколько товаропроизводитель готов купить этот вид услуг (тоже самое по другим культурам или животным). Оценив наши затраты по предоставлению этих видов услуг, мы можем предложить цену за услугу. Если наши услуги кем-то частично компенсируются, то мы можем снизить цену на услуги. Например: осеменение коров в ЛПХ. При этом необходимо разработать план расширения клиентской базы.

35

3.С использованием метода анкетирования определите потребности товаропроизводителей КЧР в оказываемых услугах.

Порядок выполнения задания:

3.1.Определите целевую группу;

3.2.Подготовьте вопросы анкеты (анкетирование выполняется методом рассылки писем с вопросами анкеты);

3.3.Группируйте полученные данные;

3.4.Сделайте выводы.

На основе полученных данных, постройте графики (например, доля консультации по сложным экономическим вопросам.). Графики структурируются: клиентская группа, сфера интересов, форма оказания услуг. Например: вопросы экономики (маркетинг, управление хозяйством, бухгалтерский учет, налогооблажение, финансы и кредит, правовые вопросы, технология производства). Клиентская группа: СХП, крестьянские (фермерские) хозяйства, ЛПХ, холдинги, органы управления сельским хозяйством. Тоже самое можно сделать и для других видов деятельности (см. зад.3)

4.Идентифицируйте проблемы сельхозтоваропроизводителей региона по 2 группам: макроуровень и микроуровень. Подумайте над тем, как организовать решение выявленных проблем наиболее эффективно с использованием службы ИКС.

5.Классифицируйте факторы, которые влияют на выбор консультанта.

По теме «Финансирование информационно-консультационной деятельности».

1.Напишите, на каких принципах основывается финансирование ИКС. Составьте оценочную таблицу различных форм финансирования ИКС и укажите, на какие цели используются финансовые поступления от различных источников.

2.Составьте примерную информацию (таблица 7) об услугах консультационного центра предварительно определив перечень услуг и цены на них.

36

Таблица 7 - Информация об услугах консультационного центра

3. Определите затраты на услуги и рассчитайте точку безубыточности (см. таблицу 10).

Условие безубыточности выражается следующим равенством:

PN= C+ V-N, (4)

где Р — минимальная цена услуги (набора услуг), обеспечивающая безубыточность; N — число расчетов рационов за год; С — условно-постоянные затраты; V — условно-переменные затраты на расчет одного рациона.

Допустим, районная информационная служба предлагает сельскохозяйственным предприятиям услугу по расчету оптимальных рационов. Отнесенные на нее условно-постоянные и условнопеременные затраты приведены в табл. 14 и 15

Если среднее число расчетов, выполняемых в районном ИКЦ, за год составляет, например, 400, а условно-постоянные и условнопеременные затраты определены, то по формуле безубыточности можно рассчитать минимальную цену на услугу:

В наших расчетах условно - постоянные и условнопеременные затраты равны соответственно см. табл.8 и табл.9 :

37

Таблица 8 - Условно-постоянные затраты на виды услуг

Таблица 9 - Условно-переменные затраты на услугу (расчет 1 рациона)

Таблица 10 - Данные по вариантам для выполнения задания 3

38

Таким образом, чтобы окупить свои расходы на услуги по расчету рационов (при фиксированном числе расчетов — 400 рационов), служба должна установить цену на услугу в размере 551 руб. (без НДС). Цена ниже точки безубыточности (самоокупаемости) принесет убытки, выше — дополнительную прибыль.

Легко заметить, что увеличение числа расчетов при тех же затратах и цене будет обеспечивать превышение поступлений над затратами, что создает условия не только для самофинансирования ИКС, но и для ее развития.

Увеличение числа услуг снижает общие издержки в расчете на одну услугу и позволяет снижать цены. Например, при 500 расчетах минимальная цена составит 491 руб. [(119 500 + 252 * 500)/500], а при 1000 —лишь 372 руб. (Условно принимаем, что размер постоянных затрат, относимых на данный вид услуг, в диапазоне от 400 до 1000 расчетов не меняется.) Другими словами, чем шире клиентская база службы, тем легче ИКС выйти на рынок данных услуг и обеспечить, по крайней мере, безубыточную работу.

Часто бывают случаи, когда на рынке услуг цены сложились и не имеют тенденции к изменению. В данной ситуации возникает необходимость определения минимального числа услуг (или клиентов, которые эти услуги могут получить) при известных условнопостоянных и условно-переменных затратах на услугу при известной фиксированной цене.

Формула для расчета выводится из того же выражения: N= С/(Р- V) (5), где Р— цена одной услуги

на рынке.

Так, например, если при сложившихся затратах (см. табл. 8 и 9) цена на расчет одного рациона составляет 450 руб., то службе необходимо иметь годовой заказ на расчет не менее 604 рационов [119 500/(450 — 252)], чтобы работать безубыточно. Чем ниже цена, тем больше клиентов службе необходимо, и наоборот.

Если в случае необходимости (отсутствие платежеспособного спроса или целенаправленная ценовая политика) консультационная служба устанавливает цену на услугу ниже себестоимости, то есть два варианта: либо она несет убытки, либо покрывает разницу между ценой и себестоимостью за счет дотаций или субсидий. Такие дотации или субсидии выделяются, как правило, государством.

Из государственного бюджета могут создаваться специальные централизованные фонды поддержки сельских товаропроизводителей. В условиях государственного регулирования экономики можно поддерживать самоокупаемость предприятий через выделение бюджетных ассигнований, установление цен, торговых надбавок и наценок, внутри- и межотраслевое перераспределение денежных средств.

39

Однако возможности бюджетной поддержки товаропроизводителей ограничены. Поддержку оказывают сельскохозяйственным предприятиям, производящим социально значимую продукцию. Косвенный вид поддержки сельских товаропроизводителей — через дотирование консультационных услуг. При этом бюджетные средства должны расходоваться эффективно и по целевому назначению.

4. Выполните оценку финансовой эффективности развития ИКС. Сначала выполните расчет затрат на услуги при N=500 услуг, далее меняйте значение N =100 до 500, с шагом 100 единиц услуг,

выполните расчеты при N= от 600до 1000. Сравните затраты при указанных N. Сделайте выводы.

5. Составьте финансовые планы службы районного ИКС (см. таблицу 11).

Таблица 11-Примерный бюджет районной ИКС

40