Механизм повышения качества государственных услуг в области таможенного дела в условиях цифровой трансформации

83.Приказ ФТС России от 08.11.2011 № 2263 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги выдачи и отзыва квалификационных аттестатов специалистов по таможенным операциям».

84.Приказ ФТС России от 18.11.2011 № 2355 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по ведению реестра владельцев складов временного хранения».

85.Приказ ФТС России от 25.11.2011 № 2398 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги ведения Реестра владельцев магазинов беспошлинной торговли».

86.Приказ ФТС России от 06.04.2012 № 666 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по ведению реестра банков, иных кредитных организаций и страховых организаций, обладающих правом выдачи банковских гарантий уплаты таможенных пошлин, налогов».

87.Приказ ФТС России от 18.04.2012 № 760 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы и определяемых ею таможенных органов по предоставлению государственной услуги по принятию предварительных решений по классификации товаров по единой Товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности Таможенного союза».

88.Приказ ФТС России от 09.06.2012 № 1128 «Об утверждении Административного регламента Федеральной таможенной службы по предоставлению государственной услуги по информированию об актах таможенного законодательства таможенного союза, законодательства российской федерации о таможенном деле и об иных правовых актах российской федерации в области таможенного дела и консультированиюповопросамтаможенногоделаиинымвопросам, входящимвкомпетенциютаможенных органов».

89.Распоряжение ФТС России от 20.05.2015 № 151-р «Об утверждении порядка организации межведомственного взаимодействия ФТС России с федеральными органами исполнительной власти и организациями с использованием технологических карт

межведомственного взаимодействия для предоставления государственных услуг и осуществления государственных функций, в том числе проведения мониторинга межведомственного электронного взаимодействия» // Консультант Плюс, 2015.

Библиографические издания

90.Брагин Л., Иванов Г., Никишин А. Электронная коммерция: учебник. М.: Издательство Форум, 2012. 192 с.

91.Гаврилов Л.П. Электронная коммерция: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. М.: Издательство Юрайт, 2016. 362 с.

92.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание: 12-е издание / пер. с англ. М.: «И.Д. Вильямс», 2009. 1072 с.

93.Маркс К. Капитал. Т. 1. М.: ООО «Издательство АСТ», 2001. 565 с. [Электронный ресурс]. URL: http://rtunes.ru/content/ebooks/free_ebooks/karl_heinrich_marx/capital_ book_one/capital_book_one.a4.pdf (дата обращения: 15.09.2017).

91

94.Оценка качества в системе маркетинга услуг: учеб. пособие [Электронный ре-

сурс]. URL: http://studok.net/book/203-ocenka-kachestva-v-sisteme-marketinga-uslug- uchebnoe posobiebelostockaya-a/6-13-kriterii-i-modeli-kachestva-uslug.html (дата обращения: 12.09.2017).

95.Денисова А.Л., Молоткова Н.В., Блюм М.А., Уляхин Т.М., Гуськов А.В. Электронная коммерция: основы организации и ведения бизнеса: учеб. пособие. Тамбов: Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. 88 с.

96.Абрамов А.П. Теория, методология и методы исследования творческого потенциалаличностивсистемедовузовскоговоенногообразования: монографияМ.: Директ-

Медиа, 2014. 317 с.

97.Бойкова М.В. / под общей ред. Макрусева В.В. Зарубежный опыт таможенного администрирования: монография. М.: РИО Российской таможенной академии, 2017. 130 с.

98.Евразийский экономическийсоюз(ЕАЭС): финансоваяи промышленнаяполитика / под ред. д-ра экон. наук, академика РАЕН И.Н. Рыковой. Коллективная монография. М.: Научно-исследовательский финансовый институт. 2015. 166 с.

99.Модернизация и инновационное развитие экономических систем: коллективная монография / под ред. В.М. Матюшка. М.: РУДН, 2014. С. 73‒82.

100.Бормотова Е.Г. Совершенствование механизма межведомственного взаимодействиявцеляхповышенияэффективностиреализациифункций, осуществляемыхтаможенными органами: автореф. дис. … канд. экон. наук / ГКОУВПО Российская таможенная академия. М., 2013. 33 с.

101.Голомолзина Н.В. Услуга как фактор экономического присвоения полезных свойств потребительских благ и факторов производства: автореф. дис. … канд. экон. наук:

08.00.01.Е., 2010. 30 с.

102.Гупанова Ю.Е. Разработка концептуальных, методологических и методических основ управления качеством таможенных услуг: дис. … док. экон. наук / ГКОУВПО Российская таможенная академия. М., 2013. 432 с.

103.Ермакова В.В. Формирование единого информационного пространства интеграционного союза в таможенной сфере: автореф. дис. … док. юрид. наук / Институт государства и права Российской академии наук. М., 2015. 52 с.

104.Заяц Е.Ю. Совершенствование оценки качества обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05. К., 2014.23 с.

105.Недбаевский М.Ю. Правовое регулирование договора возмездного оказания информационных услуг по законодательству РФ: автореф. дис. … канд. юрид. наук:

12.00.03.М., 2012.25 с.

106.Виниченко А.А. Теоретические подходы к определению понятия «услуга» // Исследование проблем таможенного дела: сб. статей аспирантов. М.: РИО Российской таможенной академии, 2017. С. 154.

107.Селезнев А.Н. Понятие «услуга» в международном и российском праве // Государствоиправовизменяющемсямире: сб. материаловМеждународнойнаучно-практи- ческой конференции. Н. Новгород: ПФ ФГБОУВО «РГУП», 2016. С. 1077.

108.Хотько А.Н. Проблемы обеспечения информационной безопасности и придания юридической силы электронным документам при межгосударственном информаци-

92

онном взаимодействии и пути их решения // Евразийская экономическая комиссия: материалы доклада. Департамент информационных технологий Евразийской экономической комиссии. Алматы, 2014. С. 3–27.

109.Афанасьев А.И., Морозова Е.И. Работа электронного правительства России // Вестник института экономики и управления Новгородского государственного университета им. Ярослава Мудрого. 2014. № 2. С. 22–34.

110.Воробьев К.Ю. Сущность электронной коммерции в системе международных торговых связей // Российский внешнеэкономический вестник, 2015. № 3. С. 106–114.

111.Немирова Г.И. Таможенные платежи как индикатор развития экономики России ивнешнеторговойдеятельности// ВестникРоссийскойтаможеннойакадемии, 2015.

№ 4. С. 17–24.

112.Грунистая О.С. Государственные электронные услуги: проблемы и пути решения // Белогородский государственный национальный исследовательский университет: материалы доклада в рамках научной конференции [Электронный ресурс]. Ре-

жим доступа: http://sociosphera.com/publication/conference/2014/220/gosudarstvennye_ elektronnye_uslugi_problemi_i_puti_resheniya.

113.Гупанова Ю.Е. Понятия: «таможенная услуга», «качество таможенной услуги»: проблемыопределения// Актуальныепроблемыэкономикииправа. 2010. №4. С. 206‒207.

114.Гупанова Ю.Е. «Применение инструментария нечеткой логики в оценке качества таможенных услуг» // Экономический анализ: теория и практика. М: Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ, 2016. С. 148.

115.Король А.Н., Хлынов С.А. Услуги: определение и классификация // Электронное научное издание «Ученые заметки ТОГУ». 2014. Том 5. № 4. С. 1324‒1325.

116.Костина С.Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УРФО) // Вопросы управления // № 2(20). 2016. 9 с.

117.Мантусов В.Б., Збировская Е.П., Гамидуллаев С.Н. Развитие системы управления таможенным сервисом в условиях современных интеграционных процессов // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2016. № 5.

118.Мантусов В.Б. Особенности интеграции РФ в Евразийском экономическом пространстве // Вестник Российской таможенной академии, 2017. № 3.

119.Немирова Г.И., Мохнаткина Л.Б. Финансовое обеспечение муниципальных образований в условиях расширения глобальной интеграции // Научно-исследовательский институт. Финансовый журнал. № 2 (20), апрель‒июнь, 2014. С. 15‒158.

120.Подачина Л.И., СусловаЮ.Ю. Современныеподходыкклассификациииоценкеуслуг, влияющих на параметры качества жизни // Проблемы современной экономики.

№ 4. С. 348.

121.Трунина Е.В. Государственные услуги в области таможенного дела в законодательстве государств ‒ членов Таможенного союза ЕАЭС // Теория и практика современной юридической науки. 2015. С. 120‒124.

122.Шишкина О.В., Сорокин М.А. Человеческий фактор при оказании государственных услуг в сфере таможенного контроля товаров, содержащих объекты интеллектуальной собственности // Общество: политика, экономика, право. 2016. № 12. С. 100‒101.

123.Элова Г.В., Какорина М.В. «Место таможенных услуг в формате института государственных услуг и особенности их типологии» // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2013. С. 36.

93

Интернет-ресурсы

124.Сайт Евразийской Экономической Комиссии. URL: http://www.eurasiancommission. org (дата обращения: 12.07.2017).

125.СайтRapidBi (Knowledge, understanding, action). URL: https://rapidbi.com/swotanalysis (дата обращения: 17.07.2017).

126.Сайтmarketch.ru.URL:http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_b/ business-to government (дата обращения: 20.07.2017).

127.Сайт стратегического менеджмента. URL: http://stratmanager.ru/pochemu-voznikli- problemyi-vizualnyiy-metod-issledovaniya-problem-pri-pomoshhi-diagrammyi-isikavyi (дата обращения: 20.08.2017).

128.Сайт образовательного портала Центра информационных технологий Управления делами Президента Республики Беларусь. URL: http://do.ghu.by/kurses/smd (дата об-

ращения: 25.08.2017).

129.ТолковыйсловарьрусскогоязыкаОжеговаС.И// интернет-версиясловаря. URL: http:// ozhegov.textologia.ru/definit/usluga/?q=742&n=185433 (дата обращения 01.03.2017).

130.Толковый словарь русского языка Ушакова Д.Н. // интернет-версия словаря. URL: http://ushakovdictionary.ru/view_search.php (дата обращения: 03.03.2017).

131.ТолковыйсловарьДмитриеваД.В. // интернет-версиясловаря. URL: http://onlineslovari. com/tolkovyiy_slovar_dmitrieva/page/usluga.5480 (дата обращения: 05.03.2017).

132.Сайтцентрнауки. URL: http://scicenter.online/munitsipalnoe-pravo/ponyatie-podhodyi- opredeleniyu-kachestva-27249.html (дата обращения: 06.03.2017).

133.Сайт «Единое окно доступа к информационным ресурсам». URL: http://window.edu. ru/catalog/pdf2txt/755/59755/29801?p_page=11. (дата обращения: 08.03.2017).

134.Цифровая трансформация и ИТ. URL: https://shalaginov.com/2016/06/01/%D1%86% D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F%D1%82%D1%80 %D0%B0%D0%BD%D1%81%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1% 86%D0%B8%D1%8F/. (дата обращения: 08.08.2017).

135.Сайт цифровой трансформации. URL: https://www.i-scoop.eu/digital-transformation/. (дата обращения: 18.09.2017).

136.Сайт CRM-агентства полного цикла «NGM». URL: https://ngmsys.com/blog/business- process-digitalization. (дата обращения: 21.09.2017).

Иностранные источники

137.WCO Data Model: Information Packages. Cross – border transactions on the fast track // WCO. 2011. P. 15.

94

97

Продолжение таблицы 1

98

Продолжение таблицы 1

99

100