Маркетинговые исследования. Учебное пособие

Пример работы с кейсом

Кейс 1. Компания «Любимый сад» собирается запустить в продажу новую вкусовую линейку. На каком наборе вкусов ей стоит остановиться?

61

Кейс 2. Школа танцев «Юла» проводит набор детей от 5 лет на направления: «Танцы», «Эстрадный вокал», «Театральная студия». Однако набор на направления «Эстрадный вокал» и «Театральная студия» в школе минимальный, после пробного занятия мало кто остается и покупает абонементы. Почему эти направления не пользуются спросом? Следует закрыть набор на эти направления?

Задание

Сформулировать: проблему исследования, цель исследования, задачи исследования (минимум 3), объект и предмет исследования, эмпирический объект, гипотезы (минимум 3).

Кейс3. Салонкрасоты«Секретыкрасоты». Функционируетс2006 года. Имеетпостоянных клиентов.

Услуги организации: косметологические услуги (без инъекций, аппаратная косметология), оформление бровей и ресниц, восковая эпиляция, коррекция фигуры, массаж лица и тела, маникюр, парикмахерские услуги, уход за волосами, возможна покупка подарочного сертификата и абонемента. Конкурентные преимущества в использовании аппарат-

ной косметологии: polylaser, icoone laser, vip line, smart.

Проблемы организации: недостаточная прибыль. Причины проблем организации:

потеря постоянных клиентов;

новыеклиентычасто неприходят повторно либозаписываютсяна услуги крайне редко;

отсутствие рекламы;

салон не следует тенденциям в индустрии красоты и СПА.

Как привлекать новых посетителей салона? Как организовать коммуникации с постоянными клиентами? Почему постоянные клиенты уходят?

Задание

Сформулировать: проблему исследования, цель исследования, задачи исследования (минимум 3), объект и предмет исследования, эмпирический объект, гипотезы (минимум 3).

Кейс 4. Медицинский центр «Ваш доктор». Функционирует несколько лет на рынке.

62

Цель компании в настоящий период – выйти на оказание услуг для более молодой возрастной группы.

Задачи компании на этом этапе

Главная задача – ребрендинг (внедрение нового фирменного стиля), отвечающий запросам молодого поколения;

–создание нового позиционирования (услуги для молодежи);

–посыл-ценность: «Мы принимаем пациентов любыми».

Запросы заказчика

1.Выяснить, актуален ли ребрендинг для данной компании?

2.Отзовётся ли новое позиционирование у аудитории и принесёт ли новых клиентов?

Задание

Сформулировать: проблему исследования, цель исследования, задачи исследования (минимум 3), объект и предмет исследования, эмпирический объект, гипотезы (минимум 3).

63

11.Обработка результатов качественного исследования: основные этапы и их содержание. Возможные ошибки.

12.Отчет по результатам исследования: структура. Понятие краткого обзора (summary) и его роль в отчете. Критерии оценки отчета о проведении маркетингового исследования. Основные требования к презентации результатов исследования.

13.Бриф на проведение маркетингового исследования: структура. Процесс брифинга: структура и содержание этапов. Креативная концепцияпродвижениякакосновнойрезультатмаркетинговогоисследования.

14.Когнитивные искажения и их роль в процессе подготовки, проведения и обработки результатов маркетингового исследования. Основные когнитивные искажения, какие проблемы они вызывают при проведении маркетинговых исследований и как эти проблемы могут быть устранены.

15.Основные отличия количественных исследований от качественных. Типовыецеликоличественныхисследований. Дизайнколичественного исследования. Гипотезы количественного исследования. Отличия

впроцессе формирования выборки и методах сбора данных. Принципы и правила составления анкеты количественного исследования.

65

11.Коротков А.В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров / А.В. Коротков. – 3-еизд., перераб. идоп. – Москва: ИздательствоЮрайт, 2022. – 595 с. – (Бакалавр. Академический курс). Текст: электронный // Образователь-

ная платформа Юрайт [сайт]. − URL: https://urait.ru/bcode/508855

12.Маркетинговые исследования и бенчмаркинг: учебное пособие / И.А. Аренков, Ю.Н. Соловьева. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. – 100 с.

13.Маркетинговые исследования: теория и практика: учебник для прикладного бакалавриата / С.П. Азарова [и др.]; под общей редакцией О.Н. Жильцовой. −Москва: ИздательствоЮрайт, 2021. −315 с. −(Бакалавр. Академический курс). Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. − URL: https://urait.ru/bcode/478126

14.Маркетинговыеисследования: учебникдлясреднегопрофессионального образования / О.Н. Жильцова [и др.]; под общей ред. О.Н. Жильцовой. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. − 315 с. − (Профессиональное образование). Текст: электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. − URL: https://urait.ru/bcode/511781

15.Кернс Д.Т., Недлер Д.А. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал из пепла и дал бой японцам. – СПб.: Азбука, 1996.

16.Малхорта Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руковод-

ство. – М.: Вильямс, 2002. – 960 с.

17.Нетёсова А.В. Маркетинговые исследования: учебное пособие /

А.В. Сова. – Москва: ЕАОИ, 2011. − 172 с. − URL: https://www.ibooks.ru/bookshelf/ 334490/reading

18.Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.

19.Скляр Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум. – 3-е изд., стер. / Е.Н. Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А. Алексунин. – Москва: Дашков и К, 2021. − 214 с. − URL: https://www.ibooks.ru/bookshelf/378488/reading

20.Черчилль Г.А., Якубуччи Д. Маркетинговые исследования. – 8-е изд. –

СПб.: Нева, 2004. – С. 832.

21.Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. – М.: Гном и Д, 2001.

67