Курс по социальной психологии

32 Подражание

Подражание относится также к механизмам, способамвоздействиялюдейдругнадругавусло­ виях чаще всего внеколлективного поведения, хотя в группах его роль также достаточно велика. Специфика подражания состоит в том, что здесь осуществляется не простое принятие внешних черт поведения другого человека или массовых психических состояний, а воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения. Это видно из работ Г. Тарда, которому принадлежит «теория подражания». Эта теория сводится к тому, что принципом развития и существования общества служит подражание. Именноврезультатеподражаниявозникаютгрупповые нормы и ценности. Различается несколько видов подражания: логическое, внелогическое, внутреннее и внешнее, подражание — мода и подражание — обычай, подражание внутри одного социального класса и подражание одного класса другому.

Особое значение подражание имеет в детской психологии, где проводится масса экспериментальных исследований подражания. Роль, которую оно играет в детском возрасте, отличается от роли этого феномена в жизни взрослого человека. У ребенка на определенных этапах формирования освоения действительности подражание выступает как слепое копирование образцов поведения взрослого и мотивированное подражание. У взрослых подражание имеет место в тех случаях, когда отсутствует возможность применить какой-либо иной способ овладения незнакомым действием. В таком виде подражание при-

сутствует как элемент овладения навыком, иногда профессиональным действием.

Во всех перечисленных случаях подражание не дано «в чистом виде»: решающую роль в любом процессе обучения играют способы передачи знаний.

У взрослых механизмы подражания значительно сложнее, как, впрочем, и механизмы внушения и заражения.

Любой из рассмотренных способов воздей­ ствия допускается. Поэтому исследования его необходимы не только в условиях внеколлективного, стихийного поведения, но и в ситуациях со­ вместной групповой деятельности. Сами способы воздействия в дальнейшем должны быть исследованы при учете специфики социальных групп.

Все методические приемы, технические сред­ ства анализа в социальной психологии подчинены задаче вскрытия «механизма», т.е. формы, в которой организуется процесс общения. Механизм этот работает различно в зависимости от того, с каким «материалом» имеет дело. Формальные характеристики этих процессов многообразны настолько, что могут приобретать совершенно различное значение. Чтобы понять, как личность включена в эти процессы, что она вносит в них, необходимо проследить, как конкретно раскрываются процессы общения в различных группах, т.е. в условиях различной по содержанию деятельности. Принцип единства общения и дея­ тельности требует логического перехода от общих характеристик процесса общения к изучению его в контексте конкретных групп.

33 Заражение

Заражение с давних пор исследовалось как особый способ воздействия, определенным образом интересующий большие массы людей, особенно в связи с возникновением таких явлений, как религиозные экстазы, массовые психозы и т.д. В общем виде заражение можно определить как бессознательную, невольную подверженность индивида определенным психическим состояниям. Проявляется она не через осознанное принятие какой-то информации или образцов поведения, а через передачу определенного эмоционального состояния, или, по выражению Б. Д. Парыгина, «психического настроя». Индивид здесь не испытывает организованного преднамеренного давления, он просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему. Этот эффект прежде всего имеет место в неорганизованной общности, чаще всего в толпе. Б. Ф. Поршнев называл толпу «ускорителем», который разгоняет склонность.

Усиливаясь, воздействие идет через заражение, что уже есть ситуация паники, которая возникает в массе людей как определенное эмоциональное состояние, являющееся следствием либо дефицита информации о какой-либо пугающей или непонятной новости, либо избытка этой информации.

Явление паники чрезвычайно трудно поддается исследованию. Во-первых, ее нельзя непо­ средственно наблюдать, так как заранее неизве­ стны«сроки»еевозникновения.Во-вторых,потому, что в ситуации паники весьма сложно оставаться наблюдателем: в том-то ее сила и заключается.

Уже после пика можно произвести кое-какие исследования. Эти описания позволили выделить основные циклы, которые характерны для всего процесса в целом. Знание их очень важно для прекращения паники. Если в ситуации паники находится человек, который сможет предложить образец поведения, способствующий восстановлению нормального эмоционального состояния толпы, есть возможность прекратить панику. Знание механизма заражения использовалось,

вчастности, в фашистской пропаганде, где была разработана особая концепция повышения эффективностивоздействиянаоткрытуюаудиторию путем доведения ее до открытого возбуждения — до состояния экстаза. Та мера, о которой мы говорили выше, при развитии которой различные аудитории поддаются заражению, зависит и от общего уровня развития личностей, входящих

вэту аудиторию. Традиционно заражение рассматривается в условиях антисоциального и не-

организованного поведения (различные сти-

хийные бедствия и пр.), однако зачастую под этот тип поведения подводятся и проявления массовых сознательных, социальных действий. Надо признаться, что социальная психология остается

вбольшом долгу перед обществом при изучении этой проблемы: здесь пока существуют лишь отрывочные описания и наблюдения, но по существу нет исследований.

34 Методы разрешения конфликтов

В зависимости от поведения участников конфликта, в том числе и тех, кто его решает, различают следующие способы разрешения конфликта:

1)уклонение — человек, предвидя возникновение конфликта, выбирает такой стиль поведения, который не приведет к конфликту. При этом человек тщательно обдумывает свое поведение, а организация проводит политику, которая имеет профилактическую цель, то есть отдел персонала отслеживает причины возникающих конфликтов, а также появившейся напряженности и принимает меры к их разрешению, снятию;

2)сглаживание конфликта — используются

разные аргументы, включая убеждение другой стороны в необходимости сотрудничества. В частности, когда при обсуждении вопроса, программы высказывается много замечаний, их можно нейтрализовать с помощью некоторых методов, включая, например, такие, как ссылка на авторитеты, условное согласие, перефразирование замечаний, их предупреждениеит.д.Недостатокэтогостилясостоитв том, что обычно конфликт заглушается, но не разрешается;

3)принуждение — противника заставляют принять другую точку зрения. Такой вид поведения наиболее присущ руководителю, когда у него возникают разногласия с подчиненным. Принуждение почти всегда вызывает возмущение подчиненного,антипатию.Такиерешенияобыч-

но сковывают инициативу подчиненных, что для организации нерационально;

4)поощрение — предоставление преимущества человеку в обмен на его согласие с предполагаемым решением.

Хотя этот вид поведения можно рассматривать как компромиссный, есть большая вероятность, что конфликт останется;

5)компромисс — одна сторона принимает точку зрения другой, но лишь частично. Способность к компромиссам — важнейшая черта, которую, при желании, может воспитать в себе каждый человек;

6)предупреждение конфликта — совокупность мероприятий в основном организационного и  разъяснительного характера. Речь может идти об улучшении условий труда, более справедливом распределении вознаграждений, обеспечении строгого соблюдения правил внутренней жизни, служебной этики и т.д.

Причины конфликтных ситуаций, возникающих на предприятиях малого бизнеса, заключаются в отсутствии четкого распределения обязанно­ стей, а также являются следствием ошибок при отборе персонала.

Разрешение конфликта во многом зависит от уровня профессиональной компетенции руководителя, его умения взаимодействовать с работниками, что не в последнюю очередь определяется его общей культурой.

Проблема групп, в которые объединяются люди в процессе своей жизнедеятельности, яв­ ляется важнейшим вопросом не только социальной психологии, но и социологии. Для социологическогоанализакрайневажнымипринципиальным вопросом является вопрос о том, по какому критерию следует вычленять группы из того многообразияразличногородаобъединений,которыевозникают в человеческом обществе.

В общественных науках имеется двоякое употребление понятия «группа». В практике демографического анализа имеются в виду условные группы: произвольные объединения (группировки) людей по какому-либо общему признаку, необходимому в данной системе анализа. Иногда в таком понимании термин «группа» употребляется и в психологии, когда, например, в результате тестовых испытаний «конструируется» группа людей, давших показатели в каких-то одних пределах. Другая группа — с другими показателями и т.д.

Иногда под группой понимается реально суще­ ствующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещенывкакие-тоидентичныеусловия,обстоя­ тельства, в которых определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию. Именно в рамках этого второго толкования социальная психология имеет, по преимуществу, дело с группами, а именно в этом плане ей необходимо четко обозначить отличие своего подхода от социологического.

С точки зрения социологического подхода самое главное — отыскать объективный критерий различных групп, хотя таких критериев может быть много. Иногда таким критерием может быть определенное место, которое занимает группа в системе данных общественных отношений. Социология порой с точки зрения этого объективного критерия анализирует каждую социальную группу, ее соотношение с обществом, с личностями, в нее входящими.

Для социально-психологического подхода характерен другой угол зрения. Человек является членом многочисленных социальных групп, так как выполняет различные функции. Он формируется

в«пересечении» этих групп: является точкой, в которой пересекаются различные групповые влияния. Для личности это имеет два важных послед­ ствия: с одной стороны, определяет объективное место личности в системе социальной деятель­ ности, с другой стороны сказывается на формировании сознания личности.

Сам по себе факт наличия отношений между людьми в рамках какого-то объединения существенен, отсутствие расшифровки характера отношений обесценивает это дополнение. Те или иные отношения, конечно, возникают всегда, если присутствуют несколько человек, а не один, даже если посадитьрядомдвухнезнакомыхлюдей.В результате рассмотрения и принятия как существенной характеристики социальной группы, включенной

внекоторую систему общественной деятельности, может быть понята значимость для личности этих отношений.

36 Группа как субъект деятельности

Для социальной психологии недостаточна простая констатация множества людей или даже наличие между ними каких-то отношений.

Значимостьгруппыдляличностисостоитпреж­ де всего в том, что группа — определенная система деятельности, заданная ее местом в системе общественного разделения труда. Группа сама выступает субъектом определенного вида деятельности и через нее включена во всю систему общественных отношений.

По мнению Б. Ф. Поршнева, чисто психологической характеристикой группы является наличие так называемого «мы — чувство», так как универсальным принципом психического оформления общности является различение для индивидов, входящих в группу, некоторого образования «мы» в отличие от другого образования «они». «Мы — чувство» выражает потребность отдифференцировать однуобщностьотдругойиявляетсясвоеобразным индикатором осознания принадлежности к некоторой группе. Этот индикатор не абсолютен, так как в ряде случаев «мы — чувство» может и не возникнуть относительно той группы, в которую индивид реально включен. Неоднократные попытки проанализировать феномен «группового содержания» не дали нужных результатов, кстати, как и попытки сконструировать некий «групповой разум». Все это на долгое время скомпрометировало саму идею анализа таких психологических образований, которые возникают в группе и не сводятся к сумме психологиче­ ских характеристик входящих в нее индивидов.

К психологическим характеристикам группы

должны быть отнесены такие групповые образования, как групповые интересы, групповые потребности,групповыенормы,групповыеценности, групповое мнение, групповые цели. Здесь закономерно поставить вопрос о «законности» анализа этих образований. Осознание принадлежности к группе осуществляется прежде всего через осознаниефактанекоторойпсихическойобщности с другими членами данной социальной группы, в результате «граница» группы воспринимается как граница этой психической общности. Понятие «общность» отождествляется именно со спецификой социально-психологического анализа группы, так как здесь проявляются и рассматриваются выделенные средствами социологии реальные социальные группы, в них определяются те их черты, которые в совокупности делают группу психологической общностью, т.е. позволяют каждому ее члену идентифицировать себя

сгруппой.

Вэтом случае по существу фиксируются психологические характеристики группы, хотя и не употребляется термин «групповое сознание». Решая некоторые конкретные вопросы в социальной психологии, исследователи наталкиваются на необходимость расширить круг представлений о группе как о субъекте деятельности, то же ка­ сается и проблемы социальной перцепции. Группа в этом случае может выступать не только объек­ том восприятия, но и его субъектом.