Курс по социальной психологии

17 Речь как средство коммуникации

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную или словесную форму.

Вряд ли можно сомневаться в том, что знание основ ораторского искусства необходимо каждому,ктоучаствуетвобщественнойжизни.Деятельность человека, профессия которого связана с  постоянным произнесением речей, чтением лекций, докладов, просто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства. Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства: она воздействует одновременно и на чувства,

ина сознание. Если действует только на способность логического восприятия оценки явлений, не затрагивая чувственной сферы человека, она не способна производить сильное впечатление. Мастерство публичной речи состоит в умелом использовании общих форм человеческого мышления: логической и образной.Искусствоесть мыш- лениеобразами—этотзаконможетбытьприменим

ик ораторскому искусству. Идея речи, ее содержание доходит до сознания через эмоциональную сферу. Задача оратора состоит в том, чтобы воздействовать на чувства слушателей. Сильные чувства, переживания человека всегда затрагивают и разум, оставляя неизгладимые впечатления. Речь есть нечто большее, чем механически производимый ряд звуков, который выражает мимолетные наблюдения и настроения, занимающие

в данную минуту того, кто говорит. Речь — это человек в целом. Каждое высказывание и фактиче­ ски, и в сознании воспринимающего ее представляет собой мгновенное раскрытие всего опыта и характера, намерений и чувств человека. Речь — неотъемлемая часть характера и самым широким образом определяет личность. В наши дни речь, более чем когда либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет тем средством, которым люди добьют­ ся победы, если оно восторжествует.

Как известно, уже давно передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее, знаковых систем. В действительности существует несколько знаковых систем, которые ­используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. Различают вербальную коммуникацию, где в качестве знаковой системы используется речь, и невербальную коммуникацию, использующую различные неречевые знаковые системы. Касательно форм ­невербальной коммуникации следует выделить основные четыре: кинетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение.

18 Вербальная коммуникация

Человек использует в качестве знаковой системы речь, звуковой язык, иначе говоря,систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь — это самое универсальное средство коммуникации, так как в процессе передачи информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. С помощью речи осуществляется кодирование

идекодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Для коммуникатора точность понимания слушающим может быть очевидной лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего»

и«слушающего»), т.е. когда произойдет превращение реципиента в коммуникатора, который своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог, или речь как специфический вид «разговора», представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выяв­ ляется смысл речевого сообщения, происходит то явление, которое было обозначено как «обогащение», развитие информации.

Врезультате экспериментальных исследований, целью которых было выявление зависимости включенности в общий контекст деятельности

иустановления уровня оперирования совмест­ ными значениями употребляемых знаков, выяснилось, что успешность вербальной коммуникациив случаедиалогаопределяетсятем,насколько партнеры обеспечивают тематическую направ-

ленность информации, а также ее двусторонний характер.

Все, что относится к использованию речи, относится и к вопросу о сущности коммуникации в целом, а это говорит о том, что посредством речинепросто«движетсяинформация»,ноучаст­ ники коммуникации особым способом воздей­ ствуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждаютдругдруга,т.е.стремятсядостичьопре­ деленного изменения поведения.

Существуют две различные задачи в ориен-

тации партнера по общению. Так, А. А. Леонтьев предлагает обозначать их как личностно-речевая ориентация (ЛРО) и социально-речевая ориентация (СРО), что отражает не столько различного адресата сообщения, сколько преимущественную тематику, содержание коммуникации. Коммуникативный процесс оказывается неполным, если мы отвлекаемся от невербальных его средств.

19 Невербальная коммуникация

Говоря о средствах, обеспечивающих коммуникативный процесс, нужно назвать оптико-ки-

нетическую систему знаков, включающую в себя жесты, мимику, пантомимику. Это можно представить как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, тогда мы имеем жестикуляцию; лица, тогда мы имеем мимику; позы, тогда мы имеем пантомимику). Моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетиче­ ской системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы, которые могут быть неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов.

Паралингвистическая и экстралингвисти­ ческая системы знаков представляют собой «­ добавки» к вербальной коммуникации. Пара­ лингвистическая система — это система вокализации — количество голоса, его диапазон, тональность.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время уже большим экспериментальным материалом. Э. Холя, называя проксемику «пространственной психологией», исследует первые формы пространственной организации общения у животных. В случае человеческой коммуникации предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучение организации его пространства.

Исходя из общей теории информации возни­ кает понятие «семантически значимой инфор-

мации», которое означает то количество информации, которое дано не на входе, а на выходе системы, то, которое только и «срабатывает». Семантически значимая информация — это как раз та информация, которая влияет и на изменение поведения. Она имеет смысл, который в свою очередь умножает все невербальные знаковые системы и помогает раскрыть полностью смысловую сторону информации. Естественно, что такое возможно лишь при условии полного понимания участниками коммуникативного процесса значения используемых знаков, кода. Построение такого понятного всем кода происходит путем выделения каких-то единиц внутри каждой системы знаков, по аналогии с единицами в системе речи, что порой бывает крайне трудно. Разрабатывая методологические приемы в этой области, шведский ученый Бердвистл предложил выделить единицу телодвижений человека. Это рассуждение строится на основе опыта структурной лингвистики: телодвижения разделяются на единицы, а уже потом из этих единиц образуются более сложные конструкции. Проблемы невербальной коммуникации в настоящее время решаются, с одной стороны, с учетом разработки проблемы эмоций в общей психологии, с другой стороны в контексте принципа деятельности.

Общение как взаимодействие, 20 как интеракция, как социальная

перцепция

Интерактивнаясторонаобщения—этоуслов­ ный термин, обозначающий характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Исследований по проблеме взаимодействия очень много. Разработаны многочисленные экспериментальные методики, существует особая теоретическая ориентация. Взаимодействие в общем механизмесоциальногоповеденияисоциальнойдеятельности личности выяснено весьма поверхностно, в частности нет четкого решения вопроса о со­ отношениивзаимодействияикоммуникации,оро­ ли взаимодействия в структуре общения и т.д.

Несомненно, связь между общением и взаимодействием реально существует, сложно лишь развестиэтипонятия,чтобысделатьболееориен­ тированными эксперименты. Существуют разночтения, которые порождаются терминологиче­ скими трудностями, в частности тем, что понятие «общение» употребляется по-разному. В некоторых характеристиках структуры общения предполагается, что общение в широком смысле этого слова включает в себя коммуникацию в узком смысле слова (как обмен информацией). Иная интерпретация взаимодействия, когда оно предс­ тает как другая, по сравнению с коммуникативной, сторона общения.

Если сам коммуникативный процесс порождает­ ся некой совместной деятельностью, то обмен значениями и идеями по поводу этой деятельно­ сти происходит неизбежно. А это значит, что достигнутое взаимопонимание реализуется в новых

совместных попытках развивать эту деятельность. Если участие предполагает множество людей и каждый из них должен внести особый вклад

внее, это и позволяет интерпретировать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

Существующая и получившая широкое распространение на Западе «теория действия» или «те-

ориясоциальногодействия»описываетструкту-

ру этих взаимодействий. В ней предлагается

вразличных вариантах описание индивидуального акта действия. К этой теории обращались и социологи И. Вебер, П. Сорокин, Г. Парсонс, и социальные психологи Янг, Фримен и др.

Онификсировалинекоторыекомпонентывзаи­ модействия: люди, их связи, воздействие друг на друга и, как следствие этого, их изменения. Примером реализации этой идеи послужила теория Парсонса. В ней была предпринята попытка наметить общий аппарат для описания структуры социального действия. В отечественной психологии, наоборот, вначале дается анализ структуры человеческой деятельности а затем внутри нее в каче­ стве компонентов, выделяются действия (операции), причем структура отдельного действияпри таком подходе задается структурой общей деятельности, общественной по своему содержанию.

21 Типы взаимодействий

В анализе проблемы взаимодействия существуетещеодинописательныйподход.Этопострое­ ние классификации различных его видов. Вполне естественно, что люди ежеминутно вступают

вбесконечное количество различных видов взаимодействия, поэтому очень важно обозначить некоторыетемпыэтихвзаимодействий.Всоциальной психологии предпринимались многочисленные попытки построения их классификации. Самым распространенным из них является деление всех возможных видов взаимодействия на два проти-

воположных вида: кооперацию и конкуренцию.

В зависимости от вида их обозначают различными терминами: говорят о кооперации и конкуренции, согласии и конфликте, приспособлении ­и оппозиции, ассоциации и диссоциации и т.д. Учитывая это, сам принцип выделения различных видов взаимодействия виден наиболее ясно.

Другой не менее важной стороной проблемы являютсяотношения конкуренцииили конфликта. Отойдя от понимания конфликта как негативного явления, социальная психология в настоящеевремяанализируетпозитивныеинегативные стороны конфликта. Здесь также необходимо построение определенной теоретической схемы,

врамках которой это явление может быть исследовано в социальной психологии с целью определения ею собственного угла зрения в этой проб­ леме. Выявив объективную природу конфликта, социальная психология должна сосредоточить свое внимание на двух вопросах: с одной стороны, на анализе вторичных социально-психологи- ческих аспектов в каждом конфликте, например,

между его участниками, с другой стороны, на выделении частного класса конфликтов, порождаемых специфическими социально-психологиче­ скимифакторами.Этизадачимогутбытьуспешно решены лишь при наличии адекватной понятийной схемы исследования и охватить как минимум 4 основные характеристики конфликта: структуру, динамику, функции и типологию конфликта. Формально анализ каждой из этих 4-х групп характеристик присутствует и в традиционной социальной психологии. Но нельзя сказать, что задача эта решена в настоящее время, хотя были такие по-

пытки. Проблемаисследованияконфликтаиме-

ет много практических приложений прежде всего в плане разработки различных форм отношения к нему: разрешение конфликта, предотвращение конфликта, его профилактика, ослабление и т.д.

Можно сделать вывод, что для социальной психологии весьма значимым является исследование не только кооперативной формы взаимодей­ ствия.

Содержание деятельности может быть весьма различно. Взять хотя бы кооперативную форму взаимодействия. Она возможна не только в условияхпроизводства,нои,например,приосуществ­ лении каких-либо асоциальных, противоправных поступков: совместного ограбления, кражи и т.д.