Коммуникативная конфликтология. Учебное пособие
.pdfМИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования
«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
КОММУНИКАТИВНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Учебное пособие
Ростов-на-Дону – Таганрог Издательство Южного федерального университета
2023
УДК 316.48(075.8) ББК 60.524.228я73
К63
Печатается по решению кафедры прикладной конфликтологии и медиации Института социологии и регионоведения
Южного федерального университета (протокол № 7 от 20 мая 2022 г.)
Рецензенты:
кандидат социологических наук, доцент кафедры экономической и социальной теории Ростовского государственного медицинского университета Н. А. Безвербная;
кандидат философских наук, доцент кафедры конфликтологии и национальной безопасности Южного федерального университета
С. А. Мартиросян
Авторский коллектив:
С. А. Дюжиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец, О. А. Нор-Аревян, А. Э. Пилипенко, А. И. Черевкова
К63 Коммуникативная конфликтология : учебное пособие / С. А. Дю-
жиков, И. В. Ковтуненко, А. Е. Кравец и др. ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Издательство Южного федерального университета, 2023. – 85 с.
ISBN 978-5-9275-4304-5
В учебном пособии авторы систематизировали основные знания о конфликте, показали специфику изучения данного явления в разных направлениях науки, определив психологические, юридические, коммуникативные, социологические способы и методы решения возникающих конфликтов в разных сферах человеческой жизни. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических знаний направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав природу конфликта, научиться им управлять.
Предназначено для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлению «Конфликтология», а также преподавателей высших учебных заведений и всех интересующихся конфликтологией.
УДК 316.48(075.8) ББК 60.524.228я73
ISBN 978-5-9275-4304-5
©Южный федеральный университет, 2023
©Дюжиков С. А., Ковтуненко И. В., Кравец А. Е., Нор-Аревян О. А., Пилипенко А. Э., Черевкова А. И., 2023
©Оформление. Макет. Издательство Южного федерального университета, 2023
О Г Л А В Л Е Н И Е |
|
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... |
4 |
ГЛАВА 1. Конфликтология и коммуникация .............................................. |
6 |
1.1. Основные конфликтологические идеи............................................ |
6 |
1.2. Понятие о коммуникативных конфликтах ................................... |
13 |
ГЛАВА 2. Организация общения между субъектами |
|
конфликтного взаимодействия ................................................. |
23 |
2.1. Понятие и структура общения ....................................................... |
23 |
2.2. Язык как средство бесконфликтного общения. ........................... |
26 |
ГЛАВА 3. Коммуникативная среда и конфликтология сфер |
|
социальной жизнедеятельности .................................................. |
31 |
3.1. Конфликтология в образовании..................................................... |
31 |
3.2. Юридическая конфликтология ...................................................... |
37 |
3.3. Конфликтология в здравоохранении............................................. |
42 |
3.4. Конфликтология международных отношений............................. |
51 |
ГЛАВА 4. Переговорные технологии управления |
|
коммуникативными конфликтами.......................................... |
61 |
4.1. Переговоры как способ урегулирования конфликта ................... |
61 |
4.2. Медиация как альтернативная процедура |
|
разрешения конфликта .................................................................. |
69 |
4.3. Консилиация как способ урегулирования конфликта................. |
75 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................ |
77 |
ГЛОССАРИЙ .................................................................................................... |
78 |
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА......................................................... |
79 |
3
В В Е Д Е Н И Е
Учебное пособие «Коммуникативная конфликтология» подготовлено коллективом авторов, работающих на кафедре прикладной конфликтологии Института социологии и регионоведения Южного федерального университета. Данная кафедра в 2022 г. отметила пятилетие с момента создания. Подготовка учебного пособия стала продолжением научных, методических, исследовательских и образовательных проектов, выполняемых сотрудниками кафедры. Авторами учебного пособия являются:
Дюжиков Сергей Александрович – доктор философских наук, кандидат юридических наук, доцент; заведующий кафедрой прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ;
Ковтуненко Инна Викторовна – доктор филологических наук, доцент; доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ; член науч- но-методического совета Гильдии лингвистов-экспертов по документационным и информационным спорам РФ; общественный представитель, эксперт Агентства стратегических инициатив по направлению «Образование и кадры» в Ростовской области;
Кравец Алексей Ефимович – кандидат исторических наук, доцент; доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ;
Нор-Аревян Оксана Аведиковна – кандидат социологических наук, доцент; доцент кафедры прикладной конфликтологии и медиации ЮФУ, заместитель директора Института социологии и регионоведения по перспективному развитию, дополнительному и послевузовскому образованию;
Пилипенко Анастасия Эдуардовна – кандидат социологических наук, преподаватель кафедры прикладной конфликтологии и медиации, руководитель Центра студенческих инициатив и проектной деятельности Института социологии и регионоведения ЮФУ;
Черевкова Алена Игоревна – преподаватель кафедры прикладной конфликтологии и медиации.
Все авторы имеют значительный опыт реализации бакалаврских и магистерских программ по конфликтологии, участвуют в подготовке аспирантов. Доцент Ковтуненко Инна Викторовна в 2022 г. защитила докторскую диссертацию, посвященную исследованиям коммуникативистики.
4
Введение
Для методического сопровождения студентов, осваивающих программы конфликтологии, психологии, коммуникативистики, было подготовлено данное пособие. Авторы уделили особое внимание вопросам социальных коммуникаций, исследованию коммуникативных и юридических конфликтов, конфликтов в образовании, здравоохранении, международных отношениях. Отдельно рассматриваются различные технологии управления коммуникативными технологиями.
Учебное пособие содержит список рекомендованной для самоподготовки литературы, списки вопросов, которые могут быть использованы для подготовки научных проектов.
В предлагаемом учебном пособии авторы попытались систематизировать основные знания о конфликте, опираясь на достижения современных исследователей и ученых прошлого, показать специфику изучения данного явления в разных направлениях науки, выделив основные составляющие этого явления, определив психологические, юридические, коммуникативные, социологические способы и методы решения возникающих конфликтов в разных сферах человеческой жизни с опорой на последние достижения в данной области. При этом весь спектр собранных в пособии теоретических знаний направлен на то, чтобы будущий специалист смог, познав природу конфликта, научиться им управлять.
5
Г Л А В А 1 КО НФЛИКТ ОЛО ГИЯ И КО ММУН ИКАЦИЯ
1.1. Основные конфликтологические идеи
В современной науке сложилось множество концепций и теоретических подходов к пониманию происхождения и сущности конфликтов. Исследованием конфликтов занимаются психологи, социологи, политологи, экономисты, культурологи и конфликтологи, причем последние – в неразрывной связи со смежными научными дисциплинами.
Предпосылками становления и развития современной конфликто-
логической науки стали конфликтологические идеи ученых античного периода. Конфликты как атрибут общественной жизни рассматривали древнегреческие философы и древнекитайские мыслители. Для древневосточной философии характерно воспринимать конфликт как порождение неравенства и непохожести людей (Конфуций), в то время как античная философия исходила из понимания неравенства людей в обладании имуществом и получении почестей, а также учитывала страх, пренебрежение, происки, несходство характеров (Аристотель). У Гераклита конфликт определяется как неизбежность, а потому он не может оцениваться положительно или отрицательно. Отрицательную оценку конфликту давали Платон и Геродот, употребляя термин «насилие». А Цицерон, например, разделял насилие (конфликты) на «справедливое» и «несправедливое».
Средневековая философская мысль направлена на обоснование бесконфликтного взаимодействия религии и общества. Так, Аврелий Августин обосновал единство человеческой и божественной истории. Он полагал, что те, кто нарушает мир, – не ненавидят его, а лишь хотят другого мира, который бы отвечал их желаниям.
Многообразие конфликтологических идей обусловлено широкими междисциплинарными связями конфликтологии с другими науками. В их числе можно выделить несколько крупных концепций конфликтологического знания:
– социально-биологические концепции, опирающиеся на утвержде-
ние о том, что конфликт присущ человеку, как и всем животным (Ч. Дарвин, Г. Спенсер, У. Самнер);
6
1.1.Основные конфликтологические идеи
–социально-психологические концепции, объясняющие конфликт по-
средством теории напряженности (З. Фрейд, К. Лоренц, К. Левин);
–концепция насилия, утверждающая, что социальный конфликт воспроизводится обществами с определенной социальной структурой (К. Маркс, Ф. Энгельс, Мао Цзэдун);
–концепция структурного функционализма, рассматривающая кон-
фликт как искажение, аномалию социальной действительности (Т. Парсонс, Э. Мейо);
–диалектическая концепция, утверждающая, что конфликт функционален для социальных систем, созидателен (Л. Козер, Р. Дарендорф, К. Боулдинг).
Р. А. Ромашов определяет конфликтологию как «науку о формах и динамике социальных конфликтов, а также о средствах и методах квалификации и противодействия данному типу девиантного поведения», она «носит комплексный характер, что предполагает включение в ее предмет аспектов социологии, психологии, юриспруденции»1. Автор выделяет следующие
направления конфликтологических исследований:
1. Рассмотрение конфликтов в социологической теории осуществляется
вконтексте двух основных направлений: диалектической теории конфликта (К. Маркс) и теории конфликтного функционализма (Г. Зиммель).
2. Психологические концепции агрессивности в контексте теории конфликта, где наибольший интерес представляют этологическая концепция К. Лоренца и «охотничья» гипотеза Р. Ардри.
3. Понимание конфликта в истории политико-правовой мысли, ряд теорий которой представляют собой безусловный интерес для юридической конфликтологии, в том числе теория естественного права (Т. Гоббс) и теория насилия (Л. Гумплович, Е. Дюринг, А. Менгер).
4. Криминалистические концепции конфликтологии, в рамках которой выделены две концепции причин криминальной конфликтности: концепция опасного состояния (Р. Гарофало, Ж. Пинатель) и концепция социальной дезориентации (аномии) (Э. Дюркгейм, Р. Мертон)2.
1Ромашов Р. А. Конфликтология: к вопросу о концептуальных основаниях // Прикладная юридическая психология. 2012. № 3. С. 8.
2Там же. С. 8–15.
7
Глава 1. Конфликтология и коммуникация
Суммируя развитие теории конфликтов, укрупнив этапы развития, бельгийский исследователь конфликтов и мира Раймунд Зайдельман предлагает выделить подходы, хорошо известные в европейских и американских общественных науках: структурный, функциональный, поведенческий и подход к процессу принятия решений1.
Рассмотрим вклад крупных отечественных и зарубежных ученых в развитие теоретических представлений о конфликтах и становление конфликтологической науки.
Немецкий социолог Г. Зиммель трактовал конфликт как одну из базовых форм социального взаимодействия. Р. Парк, один из основателей чикагской школы социальной экологии, включил социальный конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия, наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией. С его точки зрения, соревнование, являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в социальный конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам и сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению. То есть социальный конфликт рассматривается Парком как источник социального спокойствия2.
В обществе существует стереотип, что конфликты рассматриваются как «социальная болезнь», а отсутствие конфликтов – как «социальное здоровье», таким образом, мы видим, что на передний план выходит деструктивная функция конфликта. Эту позицию поддерживает школа структурнофункционального анализа. Т. Парсонс, Р. Мертон и другие буржуазные со- циологи-функционалисты рассматривают противоречия и конфликты как аномалию, своего рода социальную болезнь.
Однако есть и оборотная сторона медали – конструктивная функция конфликта. Так, например, внутриличностный конфликт не только способен оказывать негативное влияние на личность, но и часто служит мощным источником развития личности, ее самосовершенствования. Групповые
1Зайдельман Р. Теории конфликтов и мира: концепции, подходы и методы // Этнические региональные конфликты в Евразии. Кн. 3: Международный опыт разрешения этнических конфликтов. М., 1997.
2Кремлев Н. Т. Конфликта социального концепции // Современная западная социология: словарь. М., 1990. С. 142–143.
8
1.1.Основные конфликтологические идеи
имежгрупповые конфликты могут способствовать предотвращению застоя (стагнации), служат источником нововведений, развития1.
Попытки вычленить позитивные функции конфликта уже отмечаются в работах Г. Зиммеля, Л. Козера, Р. Дарендорфа, М. Дойча2. Однако эти исследователи трактуют позитивные функции весьма односторонне, отождествляя их, по существу, со способностью конфликта служить целям стабилизации и адаптации сложившейся социальной системы.
Л. Козер – американский социолог немецкого происхождения, является сегодня классиком мировой конфликтологии. Изданная в 1956 г. его работа «Функции социального конфликта» считается бестселлером среди книг по социологии конфликта. Л. Козер впервые обратил внимание на позитивные функции конфликта. Особо он отмечает группосохраняющие функции конфликта и значение институтов, выполняющих роль «защитных клапанов»3.
Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение социальной системы, открывают дорогу инновациям, являются двигателем социального прогресса. Наиболее полно основные положительные характеристики конфликта охарактеризовал отечественный конфликтолог Г. И. Козырев4. Он выделяет следующие позитивные аспекты:
– Конфликт вскрывает и разрешает возникающие в отношениях между людьми противоречия и тем самым способствует общественному развитию.
– В открытом обществе конфликт выполняет функции стабилизации и интеграции внутригрупповых и межгрупповых отношений, снижает социальное напряжение.
– Конфликт многократно увеличивает интенсивность связей и отношений, стимулирует социальные процессы, придает обществу динамичность, поощряет творчество и инновации, способствует общественному прогрессу.
1Петровская Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Конфликтология: хрестоматия / сост. Н. И. Леонов. М.; Воронеж, 2002. С. 87.
2См.: Дойч М. Разрешение конфликта (конструктивные и деструктивные процессы) // Конфликтология: хрестоматия; Козер Л. Враждебность и напряженность в конфликтных отношениях // Там же. С. 36–69.
3См.: Козер Л. Указ. соч. С. 36–52.
4Козырев Г. И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни // Социально-гуманитарные знания. 1999. № 1. С. 120–121.
9
Глава 1. Конфликтология и коммуникация
–Конфликт способствует получению информации об окружающей социальной среде.
–Конфликт выявляет позиции, интересы и цели участников и тем самым способствует сбалансированному решению возникающих проблем.
Рассмотрев функции конфликта, отметив значимость позитивного осмысления конфликтов в обществе, важно провести систематизацию основных подходов к определению причин, динамики и последствий конфликта. При изучении конфликтной ситуации, где главное – взаимодействие, социолог должен сосредотачиваться на отношениях и заниматься спецификой ценностей или различиями интересов противоборствующих сторон.
Причины социальных конфликтов исследованы с позиций двух па-
радигм: парадигмы ценностей и парадигмы интересов.
Конфликт ценностей носит фундаментальный характер и порождается различиями в понимании смысла жизни, способов достижения жизненных целей, норм социального взаимодействия. Особенно острый характер ценностные конфликты приобретают в переходном обществе, сама природа которого предполагает отказ от одной системы ценностей и принятие другой, неизбежно ведущий к достаточно длительному состоянию аномии. М. Дойч отмечает, что не различие во взглядах само по себе ведет к конфликту – дело в желании одной из сторон установить свои ценности как доминирующие и обязательные даже для тех, кто не согласен с ними. Если же не возникает желания утвердить превосходство одной ценности над другой или подчинить ей людей с противоположными либо другими ценностями, конфликт маловероятен1.
Конфликт интересов носит более практический характер и возникает в повседневной жизни. В переходном обществе конфликт интересов также обостряется, что обусловлено сменой общественного устройства, становлением новых экономических отношений, массовой нисходящей социальной мобильностью и вместе с тем стремительной восходящей мобильностью ряда групп, растущей социальной дифференциацией, идеологической либерализацией и ее политическим оформлением. Важнейшей причиной социального конфликта интересов, по мнению С. С. Синолицина, служит депривация массовых слоев населения, ощущающих неспра-
1 Дойч М. Указ. соч. С. 68.
10