Как стать vip-менеджером

УДК 37.041 ББК 65.29

Как стать vip-менеджером/ Ай Пи Эр Медиа, - (Бизнес тренинг) - 2010

© ООО «Ай Пи Эр Медиа», 2010

Автор: Глик Даниил Иванович - PR–менеджер «LEERNER GROOP»; занимается сбором аналитических материалов для СМИ; автор ряда практических пособий и статей в журналах.

1

Содержание

1. С чего начать?

1.1.VIP-менеджер – это менеджер высшего звена.

1.2.Основные особенности должности VIP менеджера.

2. Правильно сформулируйте поставленную перед собой задачу.

2.1.Чего я хочу добиться?

2.2.Хочу – могу – добьюсь!

3.Какие качества нужны для VIP менеджера.

3.1.Профессиональные качества.

3.2.Личностные качества.

3.3.Какие знания дополнительно необходимы для специалиста такого уровня?

3.4.Практическая психология.

3.5.Социология.

3.6.Логика.

3.7.Этика бизнеса.

3.8.Креативность мышления.

3.9.Гибкость мышления.

4.Объективно оцените свои возможности.

4.1.Какими необходимыми знаниями я владею?

4.2.Достаточно ли я подготовлен?

4.3.Достаточно ли Вы мотивированы для такой деятельности?

5. Секреты успеха

5.1.Его Величество Случай!

5.2.Как искать вакансии?

5.3.Резюме и собеседования

5.4.Рекомендации и протекции

5.5.Как заявит о себе?

5.6.Стратегия и тактика в отношениях с работодателем

6. Некоторые особенности VIP менеджмента в различных областях бизнеса

2

6.1.Производство, строительство, транспорт

6.2.Услуги, торговля, туризм и гостиничный бизнес

6.3.СМИ, банки, реклама, консалтинг

6.4.Наукоемкие и инновационные технологии

7. Последние напутствия!

7.1.То, чему нельзя научиться!

7.2.Яркие примеры из жизни удачливых руководителей.

7.3.В добрый путь!

3

Предисловие

На первый взгляд вопрос - «Как стать VIP менеджером» не может найти своего решения в таком небольшом издании. Это верно лишь от части, и мы не ставим перед собой такой цели. Действительно – задача не из «простых». Подготовка руководителя, специалиста высокого уровня занимает годы. И сегодня вы не найдете исчерпывающих специализированных методик для самообразования. Вам придется изучать огромные объемы информации, причем для нахождения нужной необходимо дополнительно просмотреть множество лишней не нужной. Будет просто трудно ориентироваться, какая информация важна, а какая не нужна вовсе.

Вэтой книжке мы попытаемся задать направление для тех, кто способен самостоятельно подготовиться к такой работе. И еще одно важное уточнение - в некоторых источниках VIP - менеджером называют специалиста по работе с VIP - клиентами, мы же будем говорить о руководителях высшего звена, от которых в значительной степени зависит успешность бизнеса. Самообразование вообще один из труднейших процессов, но если у вас нет сил и желания овладеть принципиально важными знаниями и навыками, то это пособие не для вас. Те же, кто помнят, что – «Не Боги горшки обжигают!» Кто готов добиваться успеха - просто прочтите эту брошюрку и вы убедитесь в справедливости общеизвестной фразы –«Все гениальное – просто!» У сложных проблем не всегда адекватно сложные решения. Самое трудное – это разобраться в себе и оценить свои возможности и шансы на успех. Но как говорится – «Чтобы попытаться выиграть в лотерее - нужно, по меньшей мере, купить билет!» Давайте попробуем вместе оценить ваши возможности и шансы на успех. В этом пособии Вы найдете информацию позволяющую:

правильно поставить перед собой задачу;

оценить свои возможности;

определить слабые стороны подготовки;

некоторые примеры для иллюстрации распространенных проблем;

вы сможете использовать предложенные тесты для самооценки.

Вэтой небольшой работе много полезного найдет для себя и тот, кто уже в «пути» к достижению заветной цели и тот, кто еще мучается сомнениями - сможет ли соответствовать высокой должности?

Современный бизнес практически во всех областях испытывает сегодня дефицит в квалифицированных, грамотных, активных, креативных специалистах – руководителях высшего звена. Если вы выбрали для себя это вид деятельности, то вы можете оказаться в

4

первых рядах тех, кто угадал счастливое направление. Вы, может быть ВПЕРВЫЕ, получаете шанс, оказаться на «гребне волны», и испытать все прелести ощущений лидера!

«Удел всех вторых - глотать пыль» вы же можете оказаться в первых рядах, как говорится «В партере»! Многие крупные компании пока прибегают к совсем не дешевым услугам зарубежных «мастеров» бизнеса. Само развитие экономики и социума в России подталкивало к привлечению зарубежных специалистов. В некоторых случаях это было продиктовано условиями внедрения новых зарубежных технологий или структурой создаваемых совместных предприятий с участием иностранного капитала, а иногда обычным стремлением поднять имидж компании, но в основе все же лежит дефицит - отсутствие подготовленных местных кадров. Сравнительно недавно появились специализированные курсы, тренинги, «мастер классы» по подготовке руководителей высшего звена.

Однако методики их подготовки в большинстве случаев заимствованы и не адаптированы к условиям России. Идейно они «ведут» в правильном направлении, но еще не накоплен практический опыт применения новых концепций, нет учета нашей ментальности, особенностей социума, и наконец сформировавшейся бизнес этики. Многие годы кадры формировались методом проб и ошибок. Найти подготовленного руководителя было невероятно трудно. На руководящих должностях оказались управленцы «Советских» времен. Для обучения новых кадров нужны были специальные программы в ВУЗах, чтобы начинать подготовку не с нуля. Вспоминаются слова из песни - «Я его слепила из того, что было….» примерно так и готовились новые ТОП менеджеры до последнего времени. Использовались в частном предпринимательстве представители руководителей и «старой еще советской закваски». Важны были их не разрушенные связи и оставшийся авторитет! Сегодня выстроены новые связи, и взаимоотношения по этому представители Советского управленческого корпуса безвозвратно ушли в прошлое!

Применение западного опыта требует основательных корректировок. Нужно время для наработки практического опыта и примеров, справедливых и действенных в наших Российских условиях. И это только видимая часть проблемы. Сегодня резко возрастает потребность в российских специалистах еще и потому, что пришло понимание того, что западный специалист не в состоянии понимать местные условия и в дополнении становится «опасным» с точки зрения сохранности «коммерческой тайны»! Собственный местный, специалист будет ответственней защищать корпоративные интересы! Сегодня видны очевидные недостатки зарубежных специалистов:

Их услуги дорого «обходятся»;

Их мотивации не достаточны и эгоистичны;

Они не адаптированы к местным условиям;

5

 Капризны их не оправдано «амбициозны».

Корпоративные интересы, а иногда и требования сохранения «коммерческой тайны», российских компаний требуют наличие на должности Топ менеджера «своего» доверенного высококлассного специалиста.

Так что каждый, кто выбрал для себя целью должность VIP менеджера на верном пути – это один из самых востребованных сегодня видов деятельности. Заканчивается стихийное формирование частных бизнесов, и многие потенциально готовые люди уже не могут открывать собственные конкурентно способные предприятия, бизнес. Однако, обладая, здравыми стремлениями и честолюбием, они в полной мере могут раскрыть свои способности и реализовать себя на должностях ТОП менеджеров уже сложившихся фирм. Это весьма, творческая работа с достаточно высокой оплатой. Такая должность может удовлетворить честолюбие большинства самых требовательных соискателей. В России испытывается настоящий «голод» от недостатка подготовленных управленцев новой формации.

Вам осталось только начать! Это пособие – хорошее начало! Дерзайте!

6

1. С чего начать?

Конечно же, начинайте с самого начала.

Успех в любом начинании достигается максимальным использованием возможностей, которыми Вы обладаете. Вы сможете открыть для себя секрет своего успеха. Первый шаг к успеху - формирование Вашей личной философии успешного человека, которая составляет основу Ваших действий. С помощью личной философии Ваша жизнь превратится в прекрасное «путешествие». Осталось определить и сформулировать саму цель Вашего «путешествия».

Итак, сейчас Вы имеете поставленную перед собой цель. Каждый человек, определивший для себя направление, полон желания, учиться. Предан своей цели и готов действовать. Многие, также как и Вы, устали работать с 9 до 18, устали от необходимости работать на кого-то, устали от необходимости реализовывать чужие мечты и планы. VIP - менеджер, как работа, вполне, может удовлетворить самые претенциозные желания. Но теперь Вы должны понимать, что одновременно станете и директором компании, и ее секретарем, и кадровиком, и экономистом, председателем. Вы же будете делать массу других дел. Вы решили делать все для того, чтобы бизнес рос, работал и процветал? Вам необходимо доказать на собственном примере, что все это реально. Многообразие проблем и задач, требующих не стандартных решений будет требовать от Вас значительного творческого потенциала. И Вы сможете сделать это! Возьмите на себя обязательство, что Вы будете работать, минимум один год, что Вы будете прилагать все свои усилия и не повернете назад. Вы обязуетесь не бросать эту должность в течение одного года. Пусть Ваши друзья знают, что Вы хотите взобраться на вершину успеха и не собираетесь возвращаться назад. Таким образом, вы дополнительно «возведете» преграду ля отступления! Вы поняли основное правило? «Ни шагу назад!» Нельзя бросать начатое дело! Работа, которую Вам предстоит проделать, достаточно сложна, и для получения ожидаемых результатов она должна производиться тщательно и настойчиво. Тот факт, что Вы читаете эти строки, говорит о Вашем интересе к личному совершенствованию и росту собственного благосостояния.

Для того, чтобы Вы ощутили реальную помощь этих сток, необходимо иметь два основных качества:

•искреннее желание узнать правду о том, насколько Ваши действия соответствуют Вашим намерениям;

•желание и готовность взять на себя ответственность за достижение успеха и готовность делать всю необходимую работу.

7

Поражение в бизнесе и карьере происходит не из-за того, что у человека нет способностей. Поражение происходит из-за того, что часто человек не хочет взять на себя ответственность за собственный успех. Неудачи – это всего лишь результат ошибочных действий! Не стоит драматизировать возможные неудачи, отнеситесь к ним как к подсказке

– Вы, что то делаете не правильно! Внимательно прочитайте следующие строки: Единственное ограничение, которое налагается на наши способности, - это наша неготовность признать собственные неограниченные возможности.

Как говорили мудрые – «Человек может ВСе! Он или боится, или не хочет, или знает своих возможностей!» И как бы там ни было, человечество покоряет все известные «стихии» - летает, плавает, познает закономерности построения мира, презрев все свои страхи, леность и недостаток знаний. Наши же с Вами цели много скромнее.

Нам необходимо применить усилие для того, чтобы понять, что наши возможности огромны и без преувеличения безграничны. Нам необходим энтузиазм по отношению к делу или нашему занятию. Вам нужны силы для того, чтобы продолжать даже тогда, когда результаты наших усилий и наши друзья говорят нам о том, что мы должны сдаться. Вам нужна уверенность для того, чтобы правильно себя чувствовать по отношению ко всему, что происходит в нашей жизни. И нам нужны сильные мотивы, чтобы научиться любить себя больше и прежде всего быть честными перед самим собой, особенно когда мы осознаем, что терпим неудачи, что нас, преследуют сомнения и трагедии.

Однако согласитесь, не нужно никаких напряжений для того, чтобы смириться с поражением. И не требуется особенных сил для ленивого созерцания процесса поражения, поражения по отношению к будущему, поражения по отношению к собственной личности, поражения по отношению к настоящему.

Ирония заключается в том, что, единственное, что мы действительно можем контролировать - это наши отношения и чувства. И в то же время большинство из нас проживет всю жизнь, так и не использовав возможность полного контроля над собственными чувствами и отношением к событиям и вещам. Но именно наши отношения определяют наши решения: читать или не читать, пытаться бороться или сдаваться. И именно таким нашим отношением мы или обвиняем самих себя в неудачах, обвиняем обстоятельства или других.

Наши отношения определяют, любим мы или ненавидим, говорим правду или говорим ложь, действуем или сомневаемся, продвигаемся вперед или движемся назад и нашим собственным отношением мы и только мы действительно решаем - победить или потерпеть неудачу. Даже придумка с «непреодолимыми обстоятельствами» плохое оправдание собственной лености. Нет ничего непреодолимого, есть не желание или

8

отсутствие воли бороться за успех! Не ищите себе оправданий, почему не получается то или другое. Оправдания лишь успокоят самолюбие, «убаюкают» его. Гораздо продуктивней искать новые пути к выбранной цели. Помните – препятствия лишь закаляют! Они будут всегда! Просто их нужно «разрушать» конструктивными решениями или компромиссами.

Следует запомнить, что разница между успешным человеком и неудачником определяется только «рабочими привычками». Такими привычками мы называем типичные для вас формы поведения или отношения в определенных обстоятельствах. Если Вы не измените себя, то всегда будете иметь только то, что имеете в данный момент. Однажды задайте себе вопрос: «Согласен ли я, изменить свою жизнь? Поменять себя, чтобы стать более успешным?» С чего Вы взяли, что если будете жить также, то жизнь улучшится? Вы обязательно поймете, для того чтобы изменить свою жизнь - надо научиться менять самого себя, свою философию. И не с понедельника, и не завтра, а прямо сейчас! Для этого я придется работать над собой с утра и до вечера! Фатальная ошибка если вы считаете, что достаточно поменять лишь детали. И станете изучать нужную литературу, искать подходящие вакансии …..Нет, менять нужно ВСЕ – и манеру одеваться, и время подъема по утрам, и пересмотреть рацион питания и так далее. Чем больше изменений будет в вашей повседневной жизни, тем проще Вам будет обнаружить отрицательные привычки, и главное Вы зададите новый ритм всему организму, который лениво тянется к покою и покорности обстоятельствам.

Вы можете изменить свои результаты, если смените свои «рабочие привычки». Что Вам часто мешает в жизни? Просто их нужно обнаружить! В этом и помогут тотальные изменения. На фоне изменений вы легко определите, что именно тормозило Ваше движение к успешности.

Следующие качества подлежат искоренению, как значительно снижающие Ваши шансы и возможности в достижении желанных целей!

Застенчивость. Личности не преуспевают вообще, если они застенчивы, если они отступают при первых же трудностях. Если они боятся спросить, если они боятся выйти на трибуну. Помните! Найдутся другие. «Одни боятся спросить, другие в ближайшее время планируют взять без спроса» (М. Жванецкий).

Необходимо избавиться от состояния разориентированности! Ставьте перед собой ясные цели! И пусть Вас не смущают отрицательные результаты – они в самом скором времени превратятся в положительные. И начинайте действовать немедленно! Застенчивость первейший «враг» коммуникабельности. Можете ли Вы представляете себе современного руководителя «краснеющего» при необходимости спрашивать или требовать?

9

Бездействие - мы часто слышим слова: «Я подумаю». Люди уходят и не возвращаются, потому что под словом подумаю, они подразумевают пойти и посоветоваться с друзьями, соседями, знакомыми, родственниками. Они говорят, а жить вам. Если вам советуют не идти к успеху, требуйте у них взамен денег за свой отказ. Они будут оплачивать ваши счета? Они будут кормить вас и вашу семью? «Совет - самый дешевый в мире товар. Спросите любого, и он вам подарит целый букет бесплатных советов». Живите своим умом. Слушайте советы только преуспевающих людей, если они вам их дадут. Бездействие просто «убивает» любой шанс на успех. «Толкай камень – а я тебе помогу. Но разве можно помочь ничего не делающему? Можно только бездействовать вместе с ним.

Отсутствие честолюбия. «Каждый лейтенант мечтает стать генералом». Очень много есть оправданий, почему не надо что-либо делать. Легко сделать что-то, но еще легче этого просто не делать, лежа на диване и уставившись в телевизор. Смотреть на преуспевающих людей и мечтать, что я бы тоже так смог, если бы.... Вы можете быть доктором наук, хорошим человеком, достойным членом общества, но абсолютно не иметь защитных рефлексов. Это может привести к краху всех ваших надежд. Перестаньте стесняться желать! Не занижайте своей самооценки! Для этого найдется масса желающих со стороны! Вы когда нибудь, встречали прейскурант или «прайс лист» с указаниями кто на что может рассчитывать? Один в миллионеры, а другой в продавцы? Каждый занимает то место в жизни, которое осилил, занять. У Н. Фоменко есть одно циничное, но справедливое изречение – «Если жизнь ставит Вас в «интересную позу», значит в таком положении от вас больше пользы!!» Согласитесь, уж лучше самому выбирать эту самую «позу!» Честолюбие не стоит относить к отрицательным качествам. В конце концов – справедливо желать и добиваться достойного Вас положения в жизни!

Образование - это «багаж знаний», который у вас есть! Можно обладать фундаментальными знаниями во многих областях жизни, но если вы не научитесь их применять на практике, то ваша цена - это ваша зарплата на сегодняшний день и не больше. В такой ситуации вы похожи на справочник или энциклопедию! Она полезна только при активном применении. Пользуйтесь своими знаниями и постоянно пополняйте их.

Отсутствие силы воли, самодисциплины и самоконтроля, Отсутствие инициативы - отсюда дорогостоящая привычка откладывать все со дня на день. Обычно мы хорошо делаем то, что мы любим делать или что легче, и когда приходит время делать то, что нам не нравится но необходимо мы мастерски придумываем всякие отговорки, чтобы перенести на завтра то, что можно было сделать вчера. В результате, мы испытываем чувство вины, и часто очень дорого платим за такие «увиливания» от решения важных проблем. Вы

10