Как стать vip-менеджером

решения, которые, как правило, или слабо выполняются или не выполняются вообще. И такая красивая деловитость вроде бы всех устраивает.

9. Одним из самых распространенных явлений в системе управления считается «хищение» времени. Какие из ниже перечисленных факторов неорганизованности отнимают у вас времени больше всего?

а) Очень большое количество времени отнимает ожидание – на приемах руководителя, подпись или визирование документов, обеденный перерыв и «перекусы».

б) Большое количество времени тратится на бесконечные заседания и совещания. Признаком солидного и успешного заседания считается долгая продолжительность и большое количество присутствующих.

в) Для нашей системы характерны мелкие хищения времени, но они происходят довольно часто. Время тратится на оформление документов, поиск ключа от помещения, устранения неувязок в действиях. Неумение четко и ясно говорить отнимает также достаточное количество времени.

г) В нашей системе время теряется в основном из-за личной неорганизованности и нерасторопности.

10. Как поставлено у Вас дело с совершенствованием организации управления?

а) Реорганизации следуют за реорганизациями. Не успеем разобраться в одной реорганизации, как сразу же следует следующая.

б) Сотрудники знают, что если начинается какое-либо совершенствование в области управления, то работа обязательно усложнится и ее объем увеличится. Это происходит потому, что к новому прибавляется старое, не изменяя при этом прежнюю систему работы и документооборота.

в) Совершенствование системы управления не отличается у нас грандиозностью проводимых мероприятий, но каждый год, что-нибудь меняется к лучшему. Это облегчает работу, делая ее более результативной.

г) Каждый год у нас проводятся тестирования, семинары по улучшению организации управления, но все остается по прежнему.

д) У нас разработаны хорошие перспективные планы совершенствования организации управления. Эти планы постоянно уточняются, а перспективы отодвигаются все дальше и дальше. Создается впечатление, что работников хотят увлечь перспективами, а до будничных мероприятий, по совершенствованию организации управления никому нет дела.

Ключи к тесту

Бальные оценки ответов.

101

Оценка результатов:

Если у Вас получилась сумма равная 95 баллам, это свидетельствует о высоком уровне управления на вашем предприятии. Задача состоит в том, чтобы его поддерживать и впредь. Ваш опыт организации заслуживает изучения и внимания. В частности, интерес представляют средства и методы, с помощью которых удалось достигнуть высокого уровня организации управления.

Набранная сумма находится в пределах от 80 до 93 баллов включительно. Организованность управления отличается у Вас достаточно высоким уровнем, хотя и имеет некоторые недостатки. Нужно продолжать работу по их устранению. Если ослабить «организационную бдительность», то появится больше недостатков и организованность управления может снизится. Трудно достигнуть высокого уровня организованности, еще трудней его поддержать.

Сумма балов колеблется от 70 до 79 включительно. Данный уровень организованности управления нельзя считать высоким, хотя он и является выше среднего. Этот уровень можно назвать переходным. Он может подняться, а может и понизится – все зависит от Вашего отношения к организованности управления.

Полученная сумма оказалась в пределах от 50 до 69 баллов. Имеющийся уровень организации управления считается средним, или чуть выше среднего. Если данное обстоятельство не оставит Вас равнодушным, то Вы наверняка попытаетесь устранить имеющиеся недостатки. Не достигнув нужной организованности управления, невозможно рассчитывать на высокие результаты работы.

Полученная сумма оказалась меньше 50 баллов. Это позволяет отметить, что организованность управления находится у Вас на очень низком уровне. Здесь правильно

102

говорить больше о неорганизованности, так как количество недостатков превышает количество достоинств. Управление осуществляется у вас на слабой организационной основе. Это свидетельствует о том, что впустую тратится огромное количество времени, сил и нервов работников. Вам нужно срочно приступить к созданию надежного организационного фундамента управления.

5.6. Стратегия и тактика в отношениях с работодателем

Подчиненный вам коллектив – один из важнейших инструментов построения успешного бизнеса и об этом мы поговорим подробнее в дальнейшем. Но вы, как VIP - менеджер будете иметь своего работодателя, владельца бизнеса. Выстраивание правильных отношений с высшим руководством не менее важно для вашей успешной работы. Какими же качествами обладают традиционные владельцы бизнесов? Они как «продукт» перестроечного времени по разному добивались высот. Их мировоззрение складывалось в определенное время, их достижения в бизнесе меняют самооценку.

Попробуем на примере одной практической задачки разобраться, как принимаемые решения зависят от мотиваций руководителя или владельца бизнеса.

Задача. Вам подчинен начальник цеха, участка, директор магазина, руководитель офиса и т.д.

Первый – Доверенный ему участок работает ритмично, продуктивно. Но во время отпуска, в отсутствие руководителя все показатели резко падают.

Второй – И во втором случае работа участка не вызывает претензий. После ухода в отпуск руководителя трудовой коллектив работает с повышенной эффективностью, чем в присутствие начальника.

Третий – Этот руководитель добился ритмичности и эффективности работы коллектива и с уходом его в отпуск это положение остается неизменным.

Вы являетесь владельцем этого бизнеса (фирмы) – какого из этих трех руководителей вы бы выбрали для руководства этого участка, и почему? Поразмышляйте сами и найдите аргументы в пользу вашего решения.

Вы являетесь менеджером по кадрам, этой фирмы – какого из этих трех руководителей выберете вы и подтвердите свое решение аргументами.

Вы обратили внимание, что в задаче даны две разные позиции, с которых нужно принять то или иное решение. Даны косвенные характеристики работы руководителя, по которым нужно сделать выбор.

103

В чем разница позиций владельца бизнеса и менеджера по кадрам? Руководитель нуждается в грамотном умелом руководителе, который способен обеспечить эффективную работу вверенного ему подразделения. Но стратегические соображения не позволяют ему подпадать под зависимость от руководителя среднего звена, иначе он рискует попасть под диктат требований такого руководителя. Поэтому его решение должно быть сбалансировано с учетом этих двух требований: эффективность и независимость!

Владелец и руководитель выберет третьего. Он классный специалист его руководящее значение снижено за счет отличной организации производства и подбора кадров. При необходимости безболезненно для фирмы такого специалиста можно заменить на другого способного поддерживать уже существующий сложившийся порядок. Таким образом, обе основные задачи, поставленные перед владельцем бизнеса, успешно решаются.

Какое же решение приемлемо для менеджера по кадрам?

Упервого руководителя успешность работы участка построена на его постоянном руководстве, сам же коллектив инертен и безынициативен, никто не желает брать на себя ответственность.

Увторого руководителя проблемы с коллективом, он явно притормаживает его работу. А сам коллектив нашел, какие-то новые решения по оптимизации производственного процесса.

Опытный менеджер по кадрам видимо выбрал бы второго руководителя, потому что ничего не меняя до следующего отпуска можно изучить скрытые резервы повышения эффективности коллектива. Возможно, в этом коллективе существует неформальный лидер, специалист, не замеченный руководством, найти которого важно для бизнеса в целом! Разность в позициях существенно влияет на принимаемые решения.

Теперь представьте, как вы сможете найти аргументы для владельца фирмы, чтобы он принял ваше решение, а не настаивал на своем? Так что без серьезного изучения вашего работодателя, владельца бизнеса не обойтись. Как заявить о себе как о высококлассном специалисте в процессе соискания должности VIP-менеджера? Как в процессе работы подтверждать свой высокий уровень?

104

6. Некоторые особенности VIP - менеджмента в различных областях бизнеса

Отраслевая специализация различных бизнесов естественно требует специфического подхода к стратегии и тактике в построении работы VIP-менеджера.

6.1. Производство, строительство, транспорт

Для этих отраслей характерны, технологическое структурирование процессов, высокая зависимость от качества подготовки производственного коллектива. Как следствие VIP-менеджер должен приоритетно обладать:

как минимум принципиальными знаниями в технологиях данных отраслей;

уметь точно определять квалификационное соответствие работников;

административными и организаторскими способностями.

6.2.Услуги, торговля, туризм и гостиничный бизнес

Вэтих отраслях, где преобладает общение с клиентом приоритетными становятся:

умение формировать корпоративную «команду» персонала;

дополнительные знания практической психологии, гражданского права, этики общения, необходимо владеть отличными коммуникативными качествами;

возрастает роль административных и организационных качеств.

6.3.СМИ, банки, реклама, консалтинг

Эти отрасли оказывают влияние на общество и требуют повышенной ответственности

введении бизнеса:

актуальны дополнительно знания основ гражданского и процессуального права;

возрастают требования к персоналу сотрудников.

6.4. Наукоемкие и инновационные организации

Требования к VIP - менеджеру в таких отраслях приобретают некоторую специфичность:

необходим гибкий, аналитический склад ума;

глубокое понимание важности деловой этики;

105

 обширный кругозор.

Это лишь некоторые акцентные смещения приоритетных требований к руководителям высшего звена в соответствии с отраслью к которой относится предприятие. Они совсем не строги и как правило все же регламентируются требованиями владельцев бизнеса.

106

7. Последние напутствия!

7.1. То, чему нельзя научить!

Помните эти строки – «…и опыт, сын ошибок трудных, и гений парадоксов друг!» Опыт – важнейшая составляющая успеха. И приобретается он в прямой зависимости

от времени. Чем большее время вы заняты, какой либо деятельностью, тем больший опыт приобретаете! Можно изучать опыт других бизнесменов – это, несомненно, даст свои «плоды», но и на его изучение нужно время!

Уверенность – необходимая составляющая успеха! Она появляется с четким пониманием целей, задач и способов решения.

Справедливость – для меня лично всегда сложный для понимания термин, но безусловно важно обладать таким свойством, оно появляется от уважения к людям вообще и к подчиненным в частности. Но может быть точнее будет отражать сущность такой термин как адекватность? Когда мы говорим ответном действии.

Ответственность – как ни сужайте это свойство, все равно оно распространяется и на принимаемые решения, и на взятые или переданные кому-либо обязательства. И важность этого свойства трудно переоценить.

Как бы банально это не звучало, окажутся важными те ценности и принципы, на которых Вы строите отношения с самой жизнью.

Мудрецы говорили – «Человека ничему нельзя научить, только он сам может осилить учение, ему можно только не мешать в этом!»

Не стану ни оспаривать эти слова, ни убеждать Вас в справедливости этой «истины», но похоже только то, что хочет познать человек – ему удается с успехом!

7.2. Яркие примеры из жизни удачливых руководителей

Любые приобретенные знания, изучение опыта самых лучших специалистов не дадут вам полного представления о степени сложности ожидающих вас проблем и задач. Вы можете подготовить себя «принципиально», но жизнь будет ставить вполне конкретные задачи и вас не должно пугать то их разнообразие, с которым вы риск уете столкнуться. VIP - менеджеру в процессе работы понадобятся самые разные знания в качестве «инструмента»! Но ни одно из проблем не будет решаться, по какому либо шаблону. В такой работе не бывает повторений, одинаковыми могут быть только задачи, которые диктуются самой должностью, социальными особенностями коллектива и технологическими особенностями

107

бизнеса. Каждый раз с возникновением новой проблемы придется заново анализировать сложившуюся к этому моменту ситуацию и принимать абсолютно новые решения.

В этой главе планировалось привести яркие примеры деятельности успешных VIP - менеджеров. Однако при всем усердии в поисках таких примеров мы их не нашли, и вот почему.

Во-первых, накоплен еще слишком незначительный опыт успешных решений. Во-вторых, как мы уже отмечали Российских VIP - менеджеров очень мало, дефицит

управленцев такого уровня остается весьма существенным.

В-третьих, даже найденные талантливые решения носят конфиденциальный характер. Успешные менеджеры не мотивированы делиться секретами успешности. В-четвертых, многие достижения в управлении остались не замеченными самими

управленцами, так как перед ними не ставится задача глубокого анализа полученных достижений. Важен лишь положительный результат их деятельности.

По этой причине можно посоветовать, будущим VIP-менеджерам фиксировать, какие именно решения приводили к конкретным результатам. В последствии накопленный опыт может оказать неоценимую помощь в создании отечественных методик для руководителей высшего звена.

Мы не можем разочаровать ваших ожиданий. Приведу ярчайший пример решения в казалось бы безвыходной ситуации.

В 60-х годах в Америке широкое распространение получила технология торговли по почте. Рассылались бесплатные каталоги услуг и товаров, которые можно было заказать по телефону. Таких фирм было множество, но в результате конкурентной борьбы со временем остались только две ведущие. Они практически исчерпали все возможности конкурентной борьбы и превратились фактически в близнецов! Они предлагали одинаковые услуги и товары, цены предлагались равные. Но каждая из фирм все же надеялась завоевать главенствующие позиции. Задача осложнялась еще и пристальным вниманием к конкуренту. Любые перемены тут же копировались либо находились адекватные ответные меры. И все же вдруг совершенно по непонятным, невидимым причинам одна из фирм стала лидировать! И буквально за год поглотила конкурента. Этот эпизод выглядит фантастическим, и второго похожего не встречалось. Что же послужило такому феерическому взлету одной из конкурирующих фирм, которые имели громадный опыт ведения бизнеса и конечно же конкурентной борьбы. Перед руководителем (VIP-менеджером) одной из фирм была поставлена задача изыскать любые возможности для того чтоб занять лидирующую позицию в этом сегменте бизнеса. Понимая, что искать решение в традиционных приемах было бессмысленно, так как обе конкурирующие фирмы исчерпали все известные приемы, было

108

принято решение изучить быт среднего американца и возможно найти какие то новые «рычаги» влияния. Такие исследования ни как не насторожили конкурента, и остались незамеченными. Такая беспечность оказалась фатальной ошибкой. Само же решение. Найденное талантом управленца казалось по началу абсурдным. Он предложил выпускать каталоги с ценами, товарами и услугами своей фирмы меньшего размера. Это делало каталог чуть толще, но и меньше по площади! Отчаянное стремление к безусловному лидерству подстегнуло к принятию даже такого спорного и не понятного предложения. Результат мы уже знаем. В чем же была «изюмина» этого решения. При изучении быта американского обывателя случайно было замечено, что рассылаемые бесплатно различные каталоги и рекламы складывались на столик у телефона стопкой. Естественно, что стопка принимала очертания пирамиды, большие по размеру складывались в низ, а меньшие вверх «венчая» такую конструкцию. И вот где гениальность – нужно было увидеть, понять, то, что при прочих равных условиях на вершине стопки окажется каталог фирмы победителя. Естественно, что абсолютно неожиданно для конкурента подавляющее число заказов перешло к конкуренту. Понять «природу» такого провала не представлялось возможным, да и перепечатать свои каталоги в новом формате уже не оставалось времени! Согласитесь! Простое решение до гениальности! Этот пример показателен во многих отношениях, но основное все же то, что область поиска оказалась значительно удалена от традиционных представлений о конкурентной борьбе. Необходимо подчеркнуть и то, что такое решение, к примеру, для России не было бы столь эффективно.

Уместно было бы вспомнить такие известные в бизнесе имена, как Артем Тарасов, Довгань. В продвижении своего бизнеса они использовали известные приемы но и проверенность таких методов не гарантировала успех ожидаемых результатов. Нужна была определенная смелость для принятия эпотажного решения заплатить официально подоходный налог с первой объявленной зарплаты в Миллион рублей! В результате известность и авторитет А. Тарасова превратился в легенду. Теперь приемы «эпотажа» широко известны и применяемы. Его нельзя считать VIP-менеджером в современном понимании. Он был и владельцем бизнеса и его руководителем, это несомненно вносило коррективы в мотивации принимаемых решений.

Довгань одним из первых понял важность понятия «БРЕНД» и в российском предпринимательстве. Многие товары продавались под его «Маркой», сам же предприниматель, не имел ни какого отношения к производству этих товаров. Им было найдена эффектная аргументация появления нового «БРЕНДА». Любой производитель мог получить (фактически купить) право продавать свой товар под именем «ДОВГАНЬ» при условии надлежащего качества производимого товара. Чем и как определялось качество

109

товара претендента на раскручиваемый «БРЕНД» ни кто не объяснял. Идея сама по себе известна многие годы, но формы обоснованного применения в России нашел именно Довгарнь. Этот пример иллюстрирует возможность эффективного использования даже многократно применяемых приемов и методик, важно найти связующие звенья к современным условиям и адаптировать их к конкретным условиям и особенностям конкретного бизнеса.

Еще один известный Вам «БРЕНД» водка «Русский стандарт» обязан своим появлением телевизионной программе «Что? Где? Когда?». В одной из таких передач прозвучал вопрос : « Предприятия производящие водку насытили рынок и исчерпали все «инструменты» конкурентной борьбы. Снижение цен уже не возможно, так как может привести к разорению предприятия. Какими действиями можно завоевать лидирующее положение в такой обстановке?» Не берусь гарантировать дословность формулировки, но смысл заданного вопроса сохранен в точности. Ответ был несколько неожиданным, но вполне обоснованным и понятным. Нужно переориентировать производство на выпуск дорогой водки. Это не значит серьезно изменить качество продукта, а лишь изменение упаковки и повышения цены. Что получаем в результате? Из условий задачи видно, что рынок насыщен дешевым привычным товаром, в объеме удовлетворяющем спрос. Искать удачи в таких условиях бессмысленно. Выпуск дорогой, красиво упакованной водки, несомненно приведет к снижению количества покупок, но значительное увеличение цены компенсирует такое снижение. Но такой товар находит своего покупателя следующим образом. Представьте, что Вы идете в гости и традиционное приложение к подарку, бутылка водки не может быть дешевой и с прозаической этикеткой. Естественный выбор – дорогая водка. Эффективность этого приема еще и в том, что все остальные производители увлекшиеся конкурентной борьбой оставили выпуск дорогого продукта не видя за ним перспектив. Тем «оголили» сегмент рынка привычный и традиционно существующий в России. Конечно же такие решения имеют временную эффективность. Но руководители производящие водку «Русский стандарт» объединили две идеи и результат известен нам всем. «Русский стандарт» действительно качественный продукт, но интересный факт производитель раскручивая свой «БРЕНД» не имел даже собственных производственных мощностей.

За основу был взят «БРЕНД» обеспеченный качеством, броской запоминающейся упаковкой и высокой ценой. Все это позволяло мобильно реагировать на спрос рынка, не допуская перепроизводства или отсутствия товара. Строгое соблюдение технологии гарантировало стабильно хорошее качество. Произведенный продукт фасовался в строго узнаваемую качественную упаковку. Отсутствие же собственных производственных

110