Как стать vip-менеджером

23.Оставляете ли Вы себе и своим подчиненным время для планирования работ?

24.Есть ли у вас план самосовершенствования?

25.Существует ли у вас план повышения квалификации персонала в соответствии с требованием времени?

26.Читаете ли Вы специальную литературу?

27.Имеете ли Вы библиотеку по вашей специальности?

28.Заботитесь ли Вы о состоянии вашего здоровья, работоспособности?

29.Любите ли Вы выполнять сложную, но интересную работу?

30.Эффективны ли ваши беседы с подчиненными в вопросах улучшения качества работы?

31.Знаете ли Вы какие качества работы, должны быть в центре внимания при приеме сотрудника на работу?

32.Занимаетесь ли Вы с готовностью проблемами и жалобами своих подчиненных?

33.Держите ли Вы определенную дистанцию с подчиненными?

34.Относитесь ли Вы к сотрудникам с пониманием и уважением?

35.Вы уверенный в себе человек?

36.Хорошо ли Вы знаете свои сильные и слабые стороны?

37.Часто ли Вы применяете оригинальный творческий подход в принятии неординарных управленческих решений?

38.Регулярно ли Вы повышаете свою профессиональную квалификацию на курсах, семинарах?

39.Достаточно ли гибко ваше поведение в отношениях с людьми?

40.Готовы ли Вы изменить стиль своего руководства с целью повышения его эффективности?

Оценка теста:

Т.к. вопросы являлись критериями успешного руководства, все 40 вопросов предполагали ответ «Да».

Если у вас на все вопросы был дан положительный ответ, то это результат идеального, наивысшего управленческого потенциала. Будучи идеалом, он практически недостижим, если только Вы были искренне, и не пытались представить себя в более выгодном свете.

Важно ответить, сколько Вы дали ответов «нет», и на какие вопросы. Это и есть ваши слабые стороны.

Хороший управленческий потенциал характеризуется 33–мя положительными ответами и выше.

71

«Интуитивная Психология» ТЕСТ

1.По-вашему те, кто всегда придерживается правил хорошего тона: а) вежливы, приятны в общении-2 б) строго воспитаны-4

в) просто скрывают свой истинный характер-1

2.Вы знаете супружескую пару, которая никогда не ссорится. По-вашему: а) они счастливы-2 б) равнодушны друг к другу-1

в) у них нет доверия друг к другу-4

3.Вы впервые видите человека, и он сразу начинает рассказывать вам анекдоты. Вы решите, что:

а) он остряк

б) он чувствует себя неуверенно и таким образом пытается выйти из неприятного состояния-2

в) хочет произвести на вас приятное впечатление-4

4.Вы говорите с кем-то на интересную тему, ваш собеседник сопровождает разговор жестикуляцией. Вы считаете, что:

а) волнуется-4 б) неискренен-1

5.Вы решили получше узнать кого-либо из своих знакомых. Считаете, что надо:

а) пригласить его в какую-либо компанию-1 б) понаблюдать его в деле-2

6.Кто-то в ресторане дает большие чаевые. Вы убеждены: а) он хочет произвести впечатление-4 б) ему нужно расположить официанта-1 в) это от щедрости души-1

7.Если человек никогда не начинает разговор первым, то вы считаете: а) он скрытничает-2

72

б) он слишком робок-4 в) он боится быть непонятым-1

8.По вашему мнению, низкий лоб человека означает: а) глуповатость-1 б) упрямство-2

в) нельзя сказать о человеке что-либо конкретное- 4

9.Что вы думаете о человеке, который не смотрит другим в глаза: а) у него комплекс неполноценности-1 б) он неискренен-4 в) он слишком рассеян-2

10.Человек с высоким достатком всегда покупает дешевые вещи. Вы думаете: а) он бережлив-4 б) он скромен-2 в) он скряга-1

35 баллов и более. Вам очень легко составить мнение о человеке. Вам достаточно посмотреть на кого-либо, и вы уже знаете, что он за птица. Более того, вы можете сразу же сообщить ему свое мнение, так как уверены, что не ошиблись. Но даже если и так, задумайтесь: следует ли так прямолинейно делиться своим мнением.

От 26 до 34 баллов. Вы умеете объективно оценить ситуации и окружающих. У вас действительно есть психологическое чутье, и для вас не составляет проблемы угадать характер человека. Из вас вышел бы отличный психолог. Вы не позволяете себе принимать на веру чужое мнение. Предпочитаете сами убедиться, каков человек, которого вы оцениваете. И если вы поймете, что ошиблись, то не побоитесь признать это.

От 16 до 25 баллов. Вы, как правило, не бываете уверены в своем мнении, легко принимаете чужую точку зрения. Таким образом ваша наблюдательность притупляется. Старайтесь больше доверять себе.

15 баллов и меньше. Вы нередко готовы поверить кому бы то ни было. О людях судите преимущественно по внешним признакам. Когда же впоследствии оказывается, что

73

ваша оценка далека от истины, вы недоумеваете и теряетесь. Ваше первое впечатление бывает поверхностным и неточным, поэтому вам следует внимательнее присматриваться к людям и не торопиться с оценкой.

4.3. Достаточно ли Вы мотивированы для такой деятельности?

Люди, озабоченные удовлетворением физиологических потребностей, мало интересуются содержанием работы, а концентрируют свое внимание на оплате труда и условиях труда. Удовлетворение физиологических потребностей обеспечивает человеку элементарное выживание. Для этого необходим минимальный уровень зарплаты и сносные условия труда. Такие потребности относятся к первому уровню.

Следующая потребность — потребность в безопасности. Она подразумевает потребность человека в обеспечении его защиты от физических и психологических опасностей со стороны окружающей человека среды и уверенность, что эти потребности будут удовлетворены в будущем. Это обычно достигается принадлежностью человека либо к семье, либо к группе единомышленников, либо к рабочей группе, либо к товариществу, то есть принадлежностью к той совокупности людей, которые обеспечивают ему безопасность. Эта потребность связана с заботой о физической защите. Вообще-то следует говорить о защите от физического и психологического воздействия. У людей существует сильное желание обезопасить себя от различных неприятностей. Мы опасаемся неприятностей, потери работы и заработка, поэтому многие вспоминают советские времена с ностальгией – вышел на работу, отработал, получил зарплату! Зимой мы носим теплую одежду и тем самым реализуем потребность в безопасности своего здоровья. Избегая говорить глупости, мы защищаем себя от душевных неприятностей, насмешек. Участвуя в разговорах, где речь идет о незнакомых нам вещах, мы замолкаем. Так мы защищаем себя от душевных неприятностей, стараемся не попасть в глупое положение.

Для людей, находящихся под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, стабильность, пенсионное обеспечение, медицинское обслуживание. Для человека важна гарантия его работы для обеспечения стабильного существования в будущем, он стремится обезопасить себя за счет обучения. Такие люди избегают риска, противятся изменениям и преобразованиям. Для управления этими людьми следует создать надежную систему социального страхования, справедливо и четко регулировать их деятельность, оплачивать труд выше прожиточного минимума, не привлекать их к деятельности, связанной с риском и изменениями.

74

Однако многих людей не заботит безопасность, если они живут в благополучных условиях. Вы озабочены безопасностью, если живете в бедности и не уверены, что будете защищены от воздействия сил природы и агрессивности общества. Вы можете даже не чувствовать уверенности, что выживете на физиологическом уровне.

Вы можете беспокоиться о своей безопасности, если живете в городе с высоким уровнем преступности. Но обычно большинство из нас это не беспокоит. Большинство живет в достаточной безопасности, и эта потребность, в основном, удовлетворена. Она может возвращаться, если мы идем по пустынной улице и видим, что навстречу идет странный тип — тут мы можем поволноваться. Но потом мы видим, что странный тип оказался милым старичком, и снова не думаем о безопасности.

Ко второму уровню причислены потребности в безопасности и уверенности в будущем, удовлетворяемые с помощью заработной платы, превышающей минимальный уровень, которая уже позволяет приобретать страховой полис, делать взносы в пенсионный фонд, а также через работу в организации, предоставляющей сотрудникам определенные социальные гарантии. Без удовлетворения потребностей первого и второго уровня, которые можно назвать первичными, нормальная жизнедеятельность человеке невозможна.

Физиологические потребности (витальные) и потребности в безопасности (физической и экономической) — это уверенность в завтрашнем дне, определенном постоянстве. Это потребность в страховании от несчастных случаев, желание иметь постоянный заработок.

Следующий уровень, если потребности первых двух уровней удовлетворены — это потребность в общении в связях с людьми, в любви, в поддержке со стороны окружающих, признании заслуг человека, принадлежности его к той или иной общности. В большинстве учебников она называется социальной потребностью. Она необходима человеку для того, чтобы иметь теплые связи с людьми, позволяющие исключить чувство одиночества, отчужденности, отстраненности. Человек — общественное существо. Мы живем в городах, в сообществах. Мы общаемся. Мы любим себе подобных. Есть животные, ведущие одиночный образ жизни. Например, медведи живут в одиночку и собираются парами только для размножения. Некоторые птицы собираются в стаи и являются общественными существами. Многие приматы — животные социальные. Они живут в сообществах. Человек — существо общественное. Большинство из нас любит жить и общаться с «себе подобными». Есть, конечно «чудаки», которым нравится быть отшельниками. Однако нас интересует большинство, обычные люди. Большую часть жизни мы проводим в общении с другими человеческими существами. Нам это нравится. Нравится, когда нас понимают другие, нравится быть членом группы себе подобных.

75

Человеческому существу нравится быть членом группы, и мы стараемся быть составной частью группы. Особенно это проявляется у подростков. Они одеваются в определенной манере, слушают определенную музыку. У них вырабатывается свой жаргон.

Иони серьезно верят, что сами все это придумали. Когда мы были молодыми, то делали то же самое, чтобы вписаться в общество, стать частью группы. Это было важно для нас. Теперь мы уверены в себе, чувствуем себя частью общества. Для удовлетворения потребностей этого уровня необходимо участие человека в групповой работе, внимание со стороны руководителя, уважение товарищей. Если эта потребность реализована, то можно позаботиться о следующем уровне. Социальные потребности — это потребности принадлежности к коллективу или группе, дружбе и привязанности общения, заботе о другом и внимании к себе.

Если для человека данная потребность является ведущей, то он смотрит на работу как на принадлежность к коллективу и как на возможность установить хорошие дружеские отношения с членами коллектива. Руководство такими работниками должно иметь форму дружеского партнерства и для таких людей надо создавать возможности общения на работе.

Иуж совершенно определенно, что без таких потребностей невозможно представить себе руководителя!

Потребности следующего уровня называются потребностями в признании и уважении или эго потребностями, то есть мы хотим быть уважаемыми другими и иметь уверенность в себе. Эта потребность человека обусловлена его естественным желанием достичь определенного мастерства, быть более сильным, компетентным в определенной области (признание в лице общества вызывает у него чувство независимости и свободы). Эта потребность обусловлена также желанием получить более престижный статус, признанный коллективом или обществом, членом которого он является, и обеспечивающим ему влияние, славу, признание, чувство собственного достоинства, высокую оценку.

Вы хотите иметь возможность услышать от других, что вы довольно привлекательный человек, что вы умный человек. Вам необходимо так думать и верить в это. Должны иметь уверенность в себе. Для нас важно, что мы хорошего мнения о себе, мы, действительно, верим в свои способности. Мы также должны чувствовать, что другие уважают нас за нашу уникальность, за наши способности. Это наш импульс стать личностью. Человек — существо, живущее обособленно, и в то же время существо общественное. Мы хотим быть частью команды, частью группы, но при этом хотим в этой команде, группе быть уникальными людьми. Вы уважаете меня за мои личные, присущие только мне качества. Мы изо всех сил стараемся быть уникальными людьми. Очень важно, чтобы меня уважали.

76

Престижные потребности — это потребности в уважении со стороны других значимых людей, потребности в служебном росте, статусе, независимости, признании и высокой оценке. Это эгоистические потребности. Духовные потребности — самовыражение через творчество, потребность реализовать все, на что ты способен. Каждый хочет, чтобы его уважали за уникальность, за качества, отличающие его от других.

Работники с данными потребностями стремятся к лидерскому положению, к положению признанного авторитета при решении задач. При управлении данными людьми необходимо использовать различные формы выражения признания их заслуг.

Структура потребностей человека сложна и многопланова. Работу в организации работник связывает с определенной степенью их удовлетворения. Часть социальных потребностей можно удовлетворить только через общение с другими людьми. Уважение, признание можно получить только в глазах окружающих людей и в продолжительном контакте с ними.

Известно, что если вы хотите отметить человека, оказать ему честь, то делать это лучше в присутствии других. На работе, когда вы хотите сказать, что Светлана отлично выполнила задание, вы дождитесь, пока соберутся все, и тогда объясните, почему работа была сделана так хорошо, и почему Светлану надо похвалить за упорный труд. Когда это происходит, человек смущается. Когда вы в центре такого события, когда говорят о вашей хорошей работе, вы смущаетесь. Но через пять минут смущение проходит. И надолго в сознании остается чувство гордости за проделанную работу. Пять минут смущения и пять месяцев работник трудится с воодушевлением.

Если вы хотите поощрить человека, нужно сделать это публично. Особенно это получается хорошо у военных. Еще Наполеон говорил: «Просто удивительно, чего только человек не сделает ради кусочка меди». И это действительно так. Мы любим награды и похвалы. С другой стороны, нельзя унижать человека публично, так как это болезненно влияет на его самолюбие. Вы чувствуете себя ужасно, когда на вас кричат. Если вы собираетесь кричать, отчитывать кого-то, сделайте это без посторонних, за закрытыми дверями. Когда вы нападаете на человека, он вас ненавидит. Нам не нравится, когда на нас нападают, говорят, что мы плохо работаем, что у нас ничего не получается. Если об этом говорят с глазу на глаз — это плохо, но не так, как если бы на меня кричали в присутствии других. Все видят мою ошибку, знают, что начальник думает обо мне как о плохом работнике. Знаете, что бывает, когда на вас кричат? Вся группа, наблюдающая за этим, принимает вашу сторону. В большинстве случаев (не всегда) тот, кто кричит, не выходит из этой ситуации победителем. Ну что из сказанного смутило Вас сложностью и осталось не понятым?

77

Тест для самооценки мотивации Определение степени мотивированности. Ответьте «да» или «нет» на следующие

вопросы:

1.Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать быстрее, чем отложить на неопределенное время?

2.Я легко раздражаюсь, когда понимаю, что не на все 100% могу выполнить порученное мне дело.

3.Когда я работаю, это выглядит так, как будто я все ставлю на карту.

4.Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решения одним из последних.

5.Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6.В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7.По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8.Я более доброжелателен, чем другие.

9.Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем, я добился бы успеха.

10.В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.

11.Усердие – это неосновная моя черта.

12.Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

13.Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

14.Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.

15.Я знаю, что мои коллеги считают меня сильным человеком.

16.Препятствия делают мои решения еще более твердыми.

17.У меня легко вызвать честолюбие.

18.Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

19.При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

20.Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21.Нужно полагаться только на самого себя.

22.В жизни мало вещей более важных, чем деньги.

23.Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом не думаю.

24.Я менее честолюбив, чем многие другие.

25.В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

26.Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

27.Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

28.Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

78

29.Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

30.Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно

лучше.

31.Мои друзья иногда считают меня ленивым.

32.Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

33.Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

34.Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

35.Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

36.Я обычно мало обращаю внимания на свои достижения.

37.Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.

38.Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

39.Я завидую людям, которые не очень загружены работой.

40.Я не завидую тем, кто стремиться к власти и положению.

41.Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

Ключ к тесту:

За каждый ответ «да» на вопросы — 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 41 — поставьте себе по одному балу.

За каждый ответ «нет» на вопросы — 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39 — поставьте себе по одному балу.

32-28 баллов. У Вас сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.

27-15 баллов. У Вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к Вам в форме приливов и отливов. Порой Вам хочется все бросить, так как Вы считаете, что цель, к которой вы стремитесь недостижима.

14-0 баллов. Мотивация к успеху у Вас довольно слабая. Вы довольны собой и своим положением. На работе не «горите». Вы убеждены, что независимо от ваших усилий все пойдет своим чередом

79

5. Секреты успеха

Это известно всем, скажете вы! Какие еще секреты? «Без труда не выловишь рыбку из пруда!», «Талант помноженный на трудолюбие…..», «Ученье — свет, а неученых тьма…». Да! Само название этого раздела претенциозно, но все же я рискну предположить, что остались еще если не секреты, то хотя бы ошибочно воспринимаемые «прописные истины», которые мы принимаем, не задумываясь о их глубинной важности в достижении успеха. Поставьте себя на место владельца крупной компании, необходимость ТОП-менеджера, в которой, очевидна. Как его искать? Где? Вам знакомы эти вопросы? И Вы как соискатель такой должности неизбежно будете ставить их перед собой! Если мы рассматриваем «успех» как достижение цели, то нельзя не заметить что и у соискателя и работодателя она одна. Почему же «предлагающий» не находит «ищущего» и наоборот? Причин этому множество.

Это:

отсутствие специалистов такого высокого уровня;

невозможность их соответствующей аттестации;

нежелание владельцев предприятий рисковать в «шатких» условия существования частного предпринимательства;

необходимость применять «серые» методы ведения бизнеса;

часто непонимание владельца бизнеса, чего же он ждет от VIP-менеджера?

Втаких условиях личная заинтересованность и активность в поиске должности ТОПменеджера становится определяющей! Чем более мотивированы ваши стремления, чем активнее вы заняты поиском именно такой работы, тем ближе вы к успеху! Так в чем же секреты успеха? В большинстве случаев все секреты в вас, в вашем понимании и не стандартном мышлении, в силе желаний и устремлений, в умении анализировать правильно, оценивать себя и ставить перед собой задачи. И все же есть и секреты – это тот опыт, который придет и к вам. Просто запомните основные правила:

Максимально точно и четко формулируйте перед собой и другими задачи.

Приступайте к решению задачи только после ее всестороннего анализа.

Научитесь объективно оценивать свои возможности и шансы.

Активно используйте потенциал подчиненного вам коллектива.

5.1. Его Величество Случай!

Волшебство и капризы судьбы, вот уж по истине неуправляемые процессы! Обиженные превратностями судьбы даже пословицу придумали: «Везет – дуракам!» Более

80