Как стать vip-менеджером

себя спросите: «Как с этим справиться?» Легко. То, что вам меньше всего нравится - делайте в первую очередь! Тогда на закуску вам останется самое приятное!

Самообман.

Этот процесс не заметен и потому предательски коварен. Трудно сохранять бескомпромиссность в отношении к самому себе.

Нечестность с самим собой приводит к потере уважения к себе! Нет ничего проще принять - движение за прогресс в своей деятельности, прогресс - это прежде всего результат. Ходьба по кругу – тоже движение, но вы лишены в этом случае движения вперед! Если вы не считаете стабильный доход, который вы получаете - прогрессом, то вы уже на пути к неуспеху. В армии есть поговорка: «Как надену портупею, все тупею и тупею.» Если вы остановились и думаете, что ничего не случилось, вы себя обманываете! После остановки придется догонять! Все, что вам остается - это только расти, развиваться и достигать новых вершин в своей деятельности.

Самосовершенствуйтесь! Как обнаружить нужные вам сведения о том, что и как вы сделали - начните вести четкие записи и ежедневно анализировать ваши действия и их результат! Так Вы заметите свой рост буквально с первого дня! Чтобы заметить любой рост необходимо его наблюдать. Так Вы научитесь успешно корректировать свои действия. У вас появится желание не повторять ошибок, которых ранее вы просто не замечали.

Неспособность поставить ясную цель и составить четкий план.

Ясность цели - это необходимый элемент вашего успеха. При наличии достаточно сильного желания мы всегда находим способ, получить, то, что вам нужно. Как только Вы поймете для себя, что ясная цель просто необходима, Ваши успехи сразу станут заметны. Всегда есть риск набить шишку об косяк двери, если ее очертания плохо видны! «Доход в 1000 долларов в год отличается от дохода 10000 долларов в месяц лишь присутствием слова

– «НЕОБХОДИМО». Чтобы уметь больше, надо желать больше и немедленно начать действовать! Не теряйте времени, нам не платят за время простоев. Нам платят за ту ценность, которую мы создаем за это время. Помните об этом всегда.

Болезни и недуги.

Изменение своего отношения к этим понятиям, изменит ваш стиль жизни. Есть вещи, составляющие, как счастливую жизнь так и несчастную. Необходимо выбросить мысли о болезни из своей головы. Ваша голова - это ваш «храм»! Выбрасывая плохие мысли из своей головы, вы оставляете место для позитивных! Помните, что мысль материальна. Кстати, наше сознание не принимает приставку «не». Если говоришь себе не болей, не простудись, не останавливайся, то ты программируешь себя на эти действия. Следовательно, будешь болеть, простуживаться, остановишься. Все очень просто - если тебе попался лимон, делай

11

из него лимонад! Делай из минуса плюс всегда и во всем. Постарайся выбросить негативные слова из своей головы и не пускай в свой «храм» негативные мысли других! Всегда ищи способ, как сделать то что кажется трудным! Скажи себе: «Меня не интересует почему - это не сделано «нет». Меня интересует, что я сделал, для того, чтобы добиться результата «да»!

Не бывает безвыходных ситуаций. Всегда есть как минимум два выхода из любой ситуации, а если пораскинуть мозгами, то найдешь еще пятнадцать. Привычку нельзя искоренить, ее можно только заменить другой. Конечный результат, будь то успех или неудача, определяется нашими привычками. Единственное, что может Вам помешать немедленно, повернуть к успеху – это Ваши «рабочие привычки». Если вы это осознали, то НАЧИНАЙТЕ ДЕЙСТВОВАТЬ НЕМЕДЛЕННО! Измените свои результаты, изменив свои привычки! Но помните – мечтать – это ГЛАГОЛ и отвечает на вопрос – « Что делать!» ДЕЛАТЬ МЕЧТУ РЕАЛЬНОСТЬЮ! Просите у жизни большего, и она вам даст многое. Постоянно поднимайте планку, стремитесь побеждать и достигать достойных вас наград.

Идите к своей цели не сворачивая. Не разменивайтесь на мелочи, но и не пренебрегайте ими. Всегда ищите самые важные приоритетные задачи и выделяйте им большее количество времени. Один из способов самообмана – это найти обосновывающую причину для временной остановки в движении к цели. Это Вам якобы необходимо для самообразования и подготовки. А на самом деле все лишь для того чтоб сделать паузу, передохнуть «перевести дух», по сути, потерять время. Все очень просто – Ваше само совершенствование и самообразование и самоподготовка – процессы бесконечные! Вы не найдете ни одного специалиста знающего ответы на любой вопрос! Не оставляйте свою цель даже на самое короткое время. Ваше Время – самая значимая ценность! Время – это То

из чего сделана жизнь!

1.1. VIP-менеджер – это менеджер высшего звена

В старые «добрые советские» времена роль руководителя сводилась к одной главной функции – дать задание и проконтролировать исполнение. В итоге мы имели пассивный, безответственный директорский и номенклатурный «корпус». Основные распоряжения и директивы спускались «с верху» достаточно было просто их выполнять. И только в рамках рутинного поддержания жизнеспособности предприятия, требовалась некоторая весьма ограниченная инициативность.

Такие руководители функционировали по формуле – «Не стоит трогать идущие часы», что означало – работает производство и пусть работает не стоит «трогать» работающий «механизм». Как следствие, никакой инициативы, серьезных аналитических

12

способностей не требовалось. Нужен был «руководитель - плантатор» умеющий заставить работать коллектив и механизмы, для которого распоряжение вышестоящего начальства было непререкаемо! Бюрократическая иерархия выстраивалась так же для решения единственной задачи – поддержания производства и только! Это было продиктовано «плановым хозяйствованием» и отсутствием конкурентной борьбы.

Сегодня требования к руководителю многократно возросли. Усложнился и сам бизнес, теперь производство или услуга должны обладать гибкостью, с легкостью следовать за спросом, постоянно ориентироваться на завтрашний день, учитывая любые «капризы» рыночной экономики. Современный руководитель – это личность! В его руках все инструменты бизнеса – средства производства, - производительные силы, - финансовые рычаги. Роль VIPменеджера многократно возросла и усложнилась. Теперь это высококлассный, широко образованный, инициативный специалист с аналитическим складом ума. Он как капитан океанского лайнера руководит всем, прямо или косвенно участвуя во всех процессах бизнеса. Для правильного выстраивания стратегии развития бизнеса и тактики руководства он просто обязан знать и понимать все процессы, движущие подчиненный ему бизнес. В современных условиях VIP - менеджер должен отчетливо понимать, как взаимодействуют Рынки производительных сил, сырья и ресурсов, рынки сбыта. Понимание таких закономерностей позволит расставить правильные акценты и приоритеты. Принимаемые решения VIP - менеджера фундаментально влияют на развитие всего бизнеса!

Если Вы – читатель, согласны взять на себя такую ответственную и интересную работу, то мы попутчики, и настоящее пособие Ваш проводник.

1.2. Основные особенности должности VIP - менеджера

Правильное представление особенностей должности VIP менеджера покажет нам направление, в котором вам нужно искать и развивать свои способности и навыки. Поставьте себя на место владельца бизнеса и задайтесь вопросом, какие требования вы бы предъявили VIP - менеджеру, которому были бы готовы доверить свой бизнес?

Задача упростится, если вы уже знаете, куда конкретно нацелены Ваши желания. В какой отрасли вы будете искать для себя вакансию?

Какова форма собственности бизнеса, в который Вы устремлены? И тут не обойтись без множества личностных качеств и как минимум знания основ практической психологии и социологии. Без знания основ анализа не возможно объединить все задачи для подчинения их общей идее.

13

Профессиональное и специальное образование.

Вероятно, Вы уже имеете в своем образовательном багаже законченный ВУЗ, в котором получили знания в определенной отрасли. Логично было бы искать руководящую должность именно в знакомой вам отрасли. Но это резко ограничивает «поле» ваших исканий. Само по себе высшее образование подразумевает и более обширные общие знания в различных науках, что позволит вам с легкостью дополнить свои знания специфичными и необходимыми в других областях. Как показывает мой личный опыт – за время с 1989 года по 2004 мне пришлось дополнительно изучать резинотехнические технологии, работу морозильных установок, построение пищевого производства, бухгалтерский учет, гражданское право, основы менеджмента, организацию производства, контрактное право, практическую психологию, социологию и многое другое. Мне посчастливилось закончить годичные курсы «PR-менеджмента и основ рекламы» и еще ранее закончить курс «бизнес менеджмента» при Стокгольмском университете. изучить самостоятельно Правила основы ортопедии, компьютер и многое другое. Это отнимало массу времени, но без этих знаний было трудно рассчитывать на успех. Пусть Вас не пугает необходимость постоянной учебы. Вам не нужно сдавать экзамены. И сам процесс самообразования увлекает возможностью опробовать или применить приобретенные знания прямо сейчас в процессе работы.

Администратор.

Руководитель высшего звена, безусловно, должен быть отличным, руководителем, администратором. Современный администратор должен уметь подчинить общим задачам предприятия усилия коллектива, грамотно организовать производственные ресурсы для их эффективного взаимодействия. И тут появляется возможность частично компенсировать недостатки собственного образования, привлекая подчиненных с необходимым багажом знаний. Трудно даже предположить, что современный VIP - менеджер обладает и юридическим образованием и экономическим и техническим и…т.д. Следовательно, вполне логично, что ему придется формировать вокруг себя команду специалистов в конкретных областях, где его собственных знаний не достаточно. Чем многочисленней такая команда, тем бесполезней сам VIP менеджер! По этой простой причине – лишних знаний не бывает.

И пусть Вы не экономист по образованию, но весьма полезны для вас как руководителя хотя бы принципиальные основные знания в этой области, впрочем как и в любой другой. Запомните известную истину – «Знаний может быть много, но никогда не бывает достаточно!» Тогда рекомендации Вашего экономиста, юриста, технолога, и т.д.

14

будут вам понятнее. Не маловажно и то, что такие специалисты смогут говорить с Вами на понятном обоим языке. Согласитесь, трудно объяснять серьезные профильные проблемы человеку не подготовленному.

Организатор.

Современный организатор – это лидер, способный объединить коллектив вокруг главной задачи, умеющий обеспечить нормальное функционирование производства.

От организатора требуется умение исчерпывающе точной постановки задачи, знаний технологических и структурных особенностей производства. Только четко поставленная задача и доходчиво объясненная коллективу или руководству – может быть успешно решена. В организационной работе не бывает мелочей, необходимо учитывать все даже косвенные факторы способные затруднить эффективное решение поставленной задачи. Вот на чем строится основа организации как процесса:

1.Четкая, внятная формулировка поставленной задачи.

2.Реальная схема привлечения необходимых ресурсов. (технических, экономических и т.д.)

3.Создание команды ответственных единомышленников способных решать задачи по организации (бизнеса, производства, коллектива, и т.д.)

Психолог.

Знание основ практической психологии вооружит вас действенными инструментами для успешного влияния на подчиненный коллектив и поможет создать необходимый имидж в глазах руководства. Вероятно, вам встречалась книга Дейла Карнеги - «Как оказывать влияние на людей и находить себе друзей?» Она, конечно же, не может претендовать на научный труд в области практической психологии, но достаточно доходчиво демонстрирует некоторые из основных принципов позволяющих осознанно влиять на восприятие вас и ваших действий окружающими вас людьми. Изучение даже такой около научной литературы откроет вам новые возможности в достижении своих целей. Вы вполне можете самостоятельно изучить методики управления и влияния на коллектив и личность. Наиболее ценной литературой окажется та, где приведены жизненные примеры управления.

15

Социолог.

Социальный «климат» это знания из области социальной психологии, которые позволяют понимать общие мотивационные настроения коллектива. Чем точнее понимание процессов влияющих на коллектив, тем эффективней вы сможете влиять на него, а значит и руководить. К сожалению, современное общество резко социально расслоено. Трудно рассчитывать на то, что в вашем подчинении окажется «ровный» в социальном смысле коллектив. Следовательно, Вам придется изучать социальные среды обитания ваших подчиненных и работников. Это не сложный процесс, но нужно помнить, что у разных слоев общества различные мотивации и условия жизни. Эти различия неизбежно потребуют от вас понимания различий между ними. Но это не значит, что Вам придется изучить полный курс социологии, Вам понадобятся лишь основы социологии, что позволит понимать важные для управления возможности анализа и влияния на коллектив.

Аналитик.

Совершенно очевидно, что все ваши наблюдения и изучения теряют смысл без надлежащего анализа. Можно привести пример со зрительной системой. Глаз, состоящий из линзы и сетчатки на которую проецируется изображение дает нам лишь «картинку» да и то в перевернутом виде. И только при помощи дополнительных ощущений: слух, обоняние, осязание и т.д. все, что составляет систему зрительного анализатора, позволяет нам осмысливать увиденное. Для вас важно понимать причины и следствия различных факторов, влияющих на трудовой коллектив или развитие бизнеса и уметь делать выводы на основе объективного анализа таких причинно следственных взаимосвязей. Не достаточно «увидеть проблемы» нужно уметь найти способы их решения. Выявленные в результате анализа закономерности, в руках руководителя превращаются в действенные рычаги влияния, регулирования и управления. Любая аналитическая работа – это творческий и весьма интересный процесс. Вы обязательно увлечетесь им – просто попробуйте поставить перед собой некую задачу и проведите анализ причин возникшей проблемы. Например, разобщенность трудового коллектива магазина. Продавцы вечно не довольны работой грузчиков, уборщиц. Заведующий отделом не успевает заказать быстро заканчивающие товары. Продавец консультант раздражителен и только распугивает потенциальных покупателей. Выясните для себя все факторы, влияющие на объединение коллектива, и определите причины, по которым такой коллектив разобщен. И результаты такого анализа сами подскажут вам пути к решению этих проблем.

16

У продавца – консультанта оказались, к примеру проблемы в семье и ему попросту не до работы! Срочно меняйте его на другого. Если такого нет «впрягайтесь» сами и в рядом пусть будет кандидат для потенциальной замены. Так вы спасете торговый день и параллельно хотя бы в общих чертах познакомите с такой работой нового кандидата! Это в том случае если замены нет, ни кто не озаботился ранее подготовить замену такому значимому сотруднику. В ваших планах, вероятно, появится пункт о подготовке взаимозаменяемых работников, работающих на ключевых позициях. Заведующий отделом задерживается с восполнением быстро заканчивающегося товара, просто по тому, что фасовка не удобна и раскладчики не справляются. Решений должно быть два! Первое – устранить проблему пусть временными средствами, и на перспективу, что бы исключить такие ситуации в будущем. Возможно, нужно выставить поставщикам новые соответствующие требования к упаковке их товаров. И так далее…

Контрольная таблица: «Факторы влияния».

17

2. Правильно сформулируйте поставленную перед собой задачу

Предлагаю Вам, прямо сейчас сформулировать задачу по достижению должности VIP

-менеджера. Учтите в вашей формулировке следующие требования:

1.Я должен и хочу добиться должности VIP менеджера

в отрасли –

с функциями –

на предприятии с (такой то) формой собственности.

2.Я достоин такой должности потому что –

3.Мои плюсы –

4.Мои минусы –

5.Что для достижения цели необходимо? (Составьте максимально подробный список необходимого по Вашему мнению)

Вы сформулировали для себя начальную задачу. После прочтения этого пособия повторите формулировку на основе прочитанного материала и сравните с первым вариантом. Будьте, уверены, отличия будут существенными. При чем вы никак не ограничены в добавлениях и изменениях заключительной формулировки! Это важно!

Чем грозит неудача?

Как известно – достигнутая цель теряет свою первоначальную привлекательность! Вам отчетливо нужно представлять, как изменится ваша частная жизнь с приобретением желаемой должности? Готовы ли вы и ваша семья к таким переменам? Необходимо отчетливо понимать, что от неудач не застрахован ни кто, нужно быть готовым при необходимости отступить с достоинством. Отступить не значит сдаться, опустить руки! Вам может понадобиться некоторое время для переоценки своих возможностей и эффективности уже предпринятых шагов. Нужно предположить и не успешную попытку и подумать о надежности «тылов». Они вам понадобятся, чтобы «перевести дух» и не потерять уверенность в себе! Каждый человек «рисует» в своем воображении некую модель жизни, к которой стремится и карьера в этом смысле один из важнейших «инструментов» в достижении желаемой модели. Карьерные неудачи часто становятся трагедиями личности и его близких. Хочу обратить Ваше внимание – семья, родители и друзья становятся «заложниками» как Ваших успехов, так и неудач! Вы должны помнить о своих «союзниках» тех, кто всегда с вами. Будьте рассудительны, не увлекайтесь призрачными идеями, цените свое время и силы.

Воснове буквально всех успешно решенных задач – мы всегда найдем четкие, точные

иполные формулировки самой задачи. Это уже как аксиома – чем больше приводится

18

известных данных в условиях для решения задачи, тем проще и точнее само решение. Я еще множество раз повторю эту истину. Успех невозможен, если желания ваши неопределенны и расплывчаты. С невыразительным, мечтательным желанием – «Вот бы занять место VIP - менеджера?!» – ваши «потуги» несерьезны и обречены на неудачу изначально! Четкое понимание:

Для чего вам такая работа?

Чего вы хотите добиться?

Что вами движет?

Достижение этой должности – конечная ваша цель и почему, если это так?

На чем строится ваша уверенность в правильности выбора?

Что вы будете делать в случае неудачи? Ответьте на эти вопросы откровенно сами себе.

Иногда ответы на такие вопросы дают поразительный эффект – отказ от

амбициозных, честолюбивых планов, и такое решение бывает вполне разумно. Предлагаю в помощь вам вариант опросника к самому себе, по результатам которого, вы либо утвердитесь в своем желании добиваться такой должности либо передадите эту брошюру тому, кто еще питает иллюзии и надежды.

ОПРОСНИК:

1.Ваш образовательный уровень. (Оцените его справедливо)

2.Специализация оконченного вами факультета. (Соответствует ли она современным требованиям и на сколько)

3.Какие из предметов, изучаемых в оконченном ВУЗе, Вы считаете важными для достижения поставленной цели?

4.Какие дополнительные факультативы, курсы, учебные заведения вы заканчивали или прослушали?

5.Оцените самостоятельно качество полученного вами образования по 10 бальной системе.

6.Разделяют ли ваши близкие (семья, друзья) стремления достичь высокой должности управленца?

7.Как ВАМ кажется, сможете ли вы объяснить любому оппоненту необходимость и важность для вас работы VIP менеджера?

8.Занимаетесь ли Вы постоянным самообразованием? Или считаете это лишним?

19

9.Как вы считаете, какие перемены в вашей жизни станут важнейшими при достижении поставленной цели?

10.Ощущаете ли вы поддержку и понимание со стороны близких в ваших исканиях?

11.Знают ли ваши близкие друзья и семья о намерении добиться высокой должности?

12.Если не знают то почему Вы скрываете свои намерения?

При условии, что вы были откровенны и беспристрастны к самому себе, ответ на ГЛАВНЫЙ вопрос вы уже знаете, и мы можем отправляться дальше.

2.1. Чего я хочу добиться?

Обратитесь еще раз к сформулированной Вами цели. Отражает ли ваша формулировка то что даст Вам «должность» VIP - менеджера?

Предположим, вы добились заветной должности, но ведь это не самоцель, так? Чего вы ожидаете от работы на должности руководителя?

Финансового благополучия?

Творческой работы?

Всеобщего уважения?

Расставьте эти три вопроса по значимости, на первое место самый важный вопрос, по вашему мнению, и далее по убывающей. В решении вопроса о достижении должности VIP менеджера, мотивация имеет огромное значение! Сила и обоснованность мотиваций определит и степень вашей целеустремленности в достижении цели. Помните – все опросники вы заполняете только для себя, их ни кто не увидит, поэтому заполняйте их с максимальной откровенностью, без малейшего снисхождения к себе.

Итак – Чего вы хотите добиться?

Финансового благополучия? Что для вас финансовое благополучие?

Должность VIP менеджера подразумевает действительно приличную зарплату, которая в свою очередь позволяет удовлетворять Ваши более широкие потребности и как следствие, будет отвлекать вас от интересной, творческой, а главное ответственной работы. Очевидно, что эффективность вашей работы, может окажется под «угрозой»! Стабильные высокие доходы увеличат диапазон Ваших потребностей, которые в свою очередь потребуют большего времени и внимания для их удовлетворения. Нет? Почему, спросите Вы? Что вы можете возразить на такое предположение? Попытайтесь убедительно объяснить самому себе, почему ваш работодатель не заметит снижения эффективности вашей работы?

20