Как стать vip-менеджером

Чтобы Вам было проще, предлагаю Вашему вниманию некоторые решения. Перед Вами не стоит задача найти оптимальное или простое или самое точное решение. Важен лишь количественный результат.

Можно измерить высоту данного здания рулеткой.

Можно спустить с крыши здания, веревку достаточной длины, и затем измерить ее отрезок соответствующий высоте дома.

Можно измерить отбрасываемую зданием тень и с помощью тригонометрической формулы, зная длину тени и два прилегающих угла, вычислить высоту здания.

Можно измерить атмосферное давление у фундамента и на высшей точке здания и при помощи необходимых вычислений по разнице давлений найти высоту здания.

Можно просто бросить с крыши дорогостоящий измеритель атмосферного давления и ,замерив время падения, узнать высоту здания.

Можно не полениться зайти в домоуправление и в технической документации наитии нужную информацию.

Можно сосчитать количество вертикально выложенных кирпичей в кладке стены, и, измерив высоту кирпича со швом раствора, вычислить высоту дома.

Конечно же это «задача-шутка», и вы без труда найдете множество других подобных

способов решить поставленную задачу. К нашему удивлению мы без труда обнаружим, что недостаток общих знаний резко ограничит количество найденных решений! Объем нашего издания не позволяет изложить в полной мере интересную и важную информацию, по этой причине обращаю ваше внимание на сравнительно новую теорию СИНЕРГИИ. Убедительно советую хотя бы в общих чертах ознакомиться с ней или дождаться соответствующей публикации в нашем проекте.

Многим свойственно тяготение к аналитическому мышлению. Реже можно встретить, использующих латеральные приемы, которые вводят в действие креативные процедуры. Вместе с тем, почти все люди, так или иначе используют в своей практической деятельности интуицию и рефлексию. Интуиция также базируется на общем образовательном уровне. Рефлексия опирается на накопленный практический опыт познания. Креативное мышление сдерживается самими субъектами деятельности:

люди сами ставят себе мыслительные барьеры (стараются все делать с опорой на сознание);

многие искренне верят в то, что всегда есть только одно правильное решение (по этой причине они склонны к таким мыслительным операциям, как анализ, синтез, обобщение, сравнение, конкретизация);

41

простой человек всегда ожидает (от ученых, руководителей, властей) конкретных «указаний», «рецептов», ответов;

если аналитическая деятельность не дает никакого шанса предложить единственно правильное решение и человек предлагает ряд альтернатив, то на него смотрят с предупреждением.

Врезультате появляются такие фразы, как — «Это глупо!», «Так бывает!», «Это примитивно» и т. д.

При креативном подходе, используются аналитические операции: анализ, синтез, сравнение, конкретизация. При этом рассматривается все многообразие идей и предположений. Важно , что решений должно быть минимум два!

Анализ — разложение целого на составные части. Вычлененные части не существуют сами по себе. Анализ позволяет выявить принципы их взаимодействия. Анализ и синтез в мыслительной деятельности людей идут вместе. Все это подвергается сопоставлению предметов и явлений между собой — это операция сравнения. Мы конечно же вынуждено «заземляем» свои рассуждения до реальной действительности: реализуется операция конкретизации. В сущности — это оперирование конкретными предметами и образами. В сферу мыслительной деятельности вклинивается такая ее разновидность как абстрактное (отвлеченное, теоретическое) мышление. Здесь уже присутствует и логика и интуиция. В дело здесь вступают нижние этапы психики. Аналитическое мышление переплетается с латеральным.

Таким образом, на лицо «блеск и нищета» креативного (латерального) мышления: это единственно возможный из всех механизмов создания сложных теоретических и практических построений, однако лишь образно, а не конкретно, представляющих конечный результат деятельности. Итак, креативное мышление — это один из важнейших инструментариев современного менеджера, осуществляющего главные функции управления (планирование, организацию, мотивацию и контроль). Вместе с тем — это инструмент очень деликатный, требующий внимания, а главное, целенаправленного воспитания.

Способность к креативному мышлению не является мистической способностью лишь отдельных людей. Экспериментальные исследования и целенаправленные наблюдения за деятельностью менеджеров показали, что креативные способности можно развить путем тренировки быстроты, гибкости и прогностичности ума. Быстрота ума — это способность в единицу времени решить такое количество задач, с которыми в состоянии справиться при случайной выборке примерно 40 из 100 обследуемых. Гибкость — это умение быстро перестраиваться и отказываться от усвоенных ранее шаблонов. Прогностичность представляет собою умение человека предвидеть наступление вполне конкретных событий

42

(спада или подъема производительности труда, изменения конъюнктуры, роста цен и т. д.). Первые две способности (быстрота и гибкость) достаточно хорошо тренируются с помощью специальных абстрактных упражнений. Прогностичность же в большей степени зависит от накопленного опыта.

Креативное мышление предполагает поиск новых путей к цели, которые ранее были неизвестны субъекту деятельности. Эти пути могут быть сотканы из совершенно новых элементов мысли, а также собраны в обновленных цепочках из уже встречавшихся структур. Креативное мышление предполагает умственную концентрацию на проблеме и сосредоточение на ней интеллектуальных усилий. Оно также предполагает наличие у субъекта деятельности определенных профессиональных знаний и опыта. В современном менеджменте сложилась определенная система креативного поведения.

1.Подготовка. Сбор информации. Анализ фактуры, обобщение данных, сравнение показателей и т. д. Эта стадия обычно принимает вид аналитической процедуры.

2.Концентрация. Сосредоточение умственных усилий на проблеме, отдельных фактах, системе фактов. Возникновение явления фрустрации, т е. умственного затруднения. Стремление преодолеть барьер затруднений. Спады и подъемы активности, расслабление и напряжение мышц. В результате — наплыв идей.

3.Инкубация идей. Все идеи, которые возникают в процессе мыслительной концентрации, передаются в подсознание. Там происходит их группировка по методологическим основаниям. Личностная цензура сначала подвергает эти идеи моральному и ценностному тестированию, а затем передает в высшие «этажи» психики.

4.Вспышки «Эврика» предложений. Процесс переработки идей,

совершенствующийся по волновому циклу (с подъемами и спадами), возникает как вспышка мысли: «Эврика! — вот где собака зарыта!», «А, — так это вот как!», «Ну — теперь все ясно!» и т. д. Человек ощущает этот процесс как умственное озарение, как вспышку «диких идей». Как бы «внутренним зрением» видит процессы или варианты взаимодействий.

5.Анализ и синтез. Исследование результатов креативного мышления на уровне логического анализа. Оценка «случайных идей».

Предложенная выше схема креативного мышления может использоваться в качестве модели для организации мыслительной деятельности при разрешении любой возникшей проблемы. Вот одна из них.

Как преуспеть на рынке? (перестройка в американских компаниях.)

«Сокращение числа работающих, снижение себестоимости продукции, перестройка структуры — прекратится ли когда-нибудь все это». Похоже, что нет. Ряд американских компаний в течение объявиляли об увольнении своих работников. Среди них — «Боинг»,

43

«Катер-Пилар», «Крайслер», «Мак-Гроу-Хилл» и др. Как следует из результатов обследований, проведенных Американской ассоциацией менеджеров, около трети американских компаний за последние годы значительно сокращали свое штатное расписание. В 80-х годах 500 крупных компаний сократили 3,2 миллиона рабочих мест».

«Как преуспеть на рынке?» Проведите свой анализ таких действий, в качестве тренировки.

Вопросы для проработки:

1.Какие процессы развиваются на фирме, практикующей сокращение численности работающих? (по вашему мнению)

2.Какие цели преследует компания, сокращая работников?

3.Ведет ли сокращение численности рабочей силы к повышению эффективности производства? (всегда ли?)

4.Какие методы применяются для повышения производительности труда на фирмах, сокративших штатное расписание. (знакомые вам)

5.Каким образом американские бизнесмены снижают издержки производства?

6.Какова политика американских компаний в области заработной платы?

7.Что нужно делать с конвейером — а) замедлять, б) ускорять, в) отбрасывать, чтобы увеличить производительность труда.

8.Как обстоят дела с мотивацией персонала. (предположите варианты).

9.Где кроются пружины конкурентоспособности компаний?

10.Есть ли главное, а может быть и единственное средство, чтобы обеспечить успех на рынке?

Вы можете применить эти вопросы к известному вам предприятию, так будет еще наглядней!

Креативное мышление обычно ассоциируется с индивидуальной деятельностью людей. Однако оно может захватывать в свою орбиту и целые группы. Не случайно рабочие коллективы, где протекают неординарные процессы, связанные с поиском новых методов трудовой деятельности, называют творческими. Для пробуждения у работников групповых креативных тенденций применяется метод «мозговой атаки».

Этот набор из 10 вопросов даст некий набор ответов и их совокупность, вероятно, сложится в некую идею решения поставленной задачи.

Понятно, что такое решение не может быть подвергнуто просчету. Что придает найденному решению значительную дозу риска.

44

3.9. Гибкость мышления

Предлагаю Вашему вниманию Тест на гибкость мышления. После прохождения его мы попробуем разобраться, какую цель преследовал каждый заданный вопрос. Такой анализ позволит нам точнее «поставить диагноз». В дальнейшем будет ясно в чем Вы сильны, и что требует доработок.

Данные задания помогут Вам оценить гибкость вашего мышления. На выполнение этого задания дается 15 минут. В течение этого времени Вам предлагается решить представленные ниже 10 задач. Ответы на задания приведены в конце теста. В заключении предлагаются смысловые толкования вопросов.

Задача № 1

Как бросить теннисный мячик так, чтобы он, пролетев короткое расстояние, остановился и начал двигаться в противоположном направлении? (Мяч не должен стукаться о препятствие, его нельзя ударять чем-нибудь и привязывать к чему либо).

Задача № 2

Отношение возраста одного мальчика, к возрасту другого мальчика несколько лет назад было таким же, как и сейчас. Какое это отношение?

Задача № 3

В темной комнате стоит шкаф, в ящике которого вперемешку лежат 24 красных и 24 синих носка. Какое наименьшее число носков нужно взять из ящика, чтобы гарантировано составить хотя бы одну пару по цвету?

Задача № 4

Врач прописал больному три таблетки и велел их принимать через полчаса. Сколько времени уйдет на прием таблеток?

Задача № 5

Двое подошли к широкой реке. У берега стоит пустая лодка. Как им переправиться на противоположный берег с помощью лодки, чтобы та, осталась стоять на прежнем месте?

Задача № 6

У дамы не было при себе водительского удостоверения. Она не остановилась на железнодорожном переезде, хотя шлагбаум был опущен и, не обращая внимания на знак одностороннего движения, двинулась в противоположном направлении. Все это происходило на глазах сотрудника ГИБДД, который не задержал даму, почему?

Задача № 7

Из одной точки на столе взлетели одновременно 2 мухи под углом 45 градусов к поверхности стола со скоростью 1 м/сек. Через 1 секунду после них из этой же точки

45

взлетела строго вертикально еще одна муха со скоростью 2 м/сек. Когда все мухи окажутся в одной плоскости?

Задача №8

Кузнецу принесли 5 обрывков цепи по 3 кольца в каждом обрывке и заказали соединить их все в одну цепь. Кузнец задумался над тем, сколько колец понадобиться для этого раскрыть и вновь заковать. Он решил, что четыре. Нельзя ли выполнить эту работу, раскрыв и заковав меньше колец?

Задача №9

Какое наибольшее число можно записать четырьмя единицами?

Задача №10

Сколько раз встретиться «9» в любом сочетании в ряду натуральных чисел от 1 до

100?

Ответы к задачам:

1.Бросить вверх

2.Отношение 1

3.3 носка

4.1 час

5.Два человека подошли с разных берегов и переправились по очереди.

6.Дама шла пешком.

7.Три мухи всегда находятся в одной плоскости.

8.Три кольца одного из пяти обрывков.

9.1111 (одиннадцать в одиннадцатой степени)

10.19 раз

1.Первый вопрос задан таким образом, что слово «бросить» ассоциативно напоминает нам более привычное движение – горизонтального броска. В задаче даны ограничения возможных сторонних воздействий на мяч, что должно подтолкнуть к правильному решению. Значит, если Вы испытали затруднение с решением такой задачи, то Вы или невнимательно изучили условия задания, либо над вами довлела ассоциативная память из вашего опыта игр с мячом.

Будьте внимательней в изучении условий задач! В процессе решения не поддавайтесь первым навязчивым ассоциациям.

2.Этот вопрос поставлен так, чтоб отвлечь Вас от простоты решения фразой «несколько лет», в надежде, что вы увлечетесь вычислениями. Прием старый и не оригинальный и Вас вряд ли собьет с толку. Но вопрос поставлен именно так, дабы проверить вашу внимательность.

46

3.Приведенный ответ лично у меня вызвал недоверие, так как есть вероятность того, что мы будем выбирать носки одного цвета до того пока они не закончатся, и лишь носок выбранный сверх половины их общего количества гарантирует 100%, (т.е. 25) что следующий будет другого цвета. Оставим справедливость ответа на совести составителей теста. Вопрос же задан для проверки элементарного счета и понимания основ теории вероятности. То как вы справились с этим заданием продемонстрирует ваши способности в счете и понимании теории вероятности.

4.Совсем простенькая задачка. Автор наивно спрятал точку отсчета приема таблеток. Первая таблетка – это 0. Вторая – это 1. Третья – это 2. Дважды по полчаса = 1 час. В задаче намек на важность точки отсчета. И если от Вас не ускользнула эта тонкость, то вы в любой задаче сначала найдете «точку отсчета»!

5.Замаскированная неточность, допущенная в условиях задачи, оставляет «лазейку» для нахождения решения. Снова акцент на внимательность и шаблонность восприятия. Вдумчиво вчитывайтесь в предлагаемые условия задачи – в этом залог успеха.

6.Задача такого плана, как лакмусовая бумага, определит степень вашей внимательности.

7.Задача на элементарные знания.

8.Задача на вариативность. Затруднительно в представлениях решать такие задачи, легче – с листом бумаги и карандашом. Решение любым способом одинаково хорошо!

9.11 в одиннадцатой степени! Это просто нужно знать. Качество знаний.

10.Правильный ответ авторов - 19! Сначала я подумал об ошибке допущенной составителем теста, но возможно это «трюк», с помощью которого проверяется, а не

согласовывает ли испытуемый свои ответы с предложенными автором?

Мой ответ 20 девяток! (09,19,29.39.49.59.69.79.89.90.91.92.93.94.95.96.97.98.99).Число 99 это две 9!

К этому тесту нет оценочных «ключей» да они и не нужны, если применить 10-ти бальную систему оценки по количеству вопросов, то оценка появится сама собой. Важно другое, мы на его примере видим, какие задачи ставил автор этого теста.

47

Контрольная таблица: Нужно ли Вам серьезное самообразование?

да-нет

1.Требуют ли корректировки Ваши личностные качества?

2.Вашего профессионального образования достаточно для достижения

поставленной цели?

3.В достаточной ли мере Вы владеете дополнительными знаниями в не

специфичных для Вас науках (психология, логика, социология и т.д.).

4.Меняется ли Ваше первоначальное представление о должности VIP-

менеджера?

Теперь Вы самостоятельно можете подыскивать необходимую информацию, и концентрированно изучать.

48

4. Объективно оцените свои возможности!

Это, пожалуй, один из самых сложных моментов. «Мы» у нас самые любимые, умные, достойные! И мало у кого вообще есть опыт серьезных самооценок, просто не приходилось этим заниматься. В лучшем случае вы с достаточной степенью скепсиса испытали на себе эффективность, каких либо оценочных тестов и достоверность полученного результата. И пусть такие результаты вас окончательно не разочаровали, так как они изредка совпадают с вашим самовосприятием, но и доверия к ним вы не приобрели. Нужно отметить, что и сами разработчики тестов предупреждают о некоторой усредненности получаемых результатов и причин тому множество. Мы все по-разному воспринимаем и реагируем на одинаковые вопросы. Мы все с различными темпераментами и мотивации прохождения тестов различны. Кто-то, просто коротая время и не особенно задумываясь, ответил на несколько вопросов, кто-то по понятным причинам скрыл истину и ответил неправдиво, кому-то попросту попался некачественный (а таких сегодня масса) тест и результат завел вас в тупик. Да! Трудно остаться наедине с самим собой и себе же в глаза говорить правду о самом себе. Всегда хочется ну хоть капельку приукрасить свой «истинный портрет». Согласитесь задача не из легких. Я предлагаю вам другой путь.

Попробуйте, следуя некоторым рекомендациям, самостоятельно создать тест для самооценки, это весьма увлекательно и поможет вам объективнее оценить свои шансы.

Выше (п.4. Какими качествами и дополнительными знаниями должен обладать VIPменеджер) мы определились к чему стремиться. Нужно выписать их на отдельный лист по степени значимость с вашей точки зрения. Уже одна эта «операция» и есть первый шаг к пониманию, кто же такой VIP-менеджер. Отнеситесь к составлению этого списка качеств архи серьезно, это важный этап самооценки. Вы получили пронумерованный список необходимых качеств. Возможны и добавления в этот список, не достающих, по вашему мнению, пунктов. Теперь, против каждого из получившихся пунктов создайте по 7 квадратиков для заполнения. Вы получите реальный тест собственного изготовления, который будет максимально справедлив именно для вас. В дальнейшем нужно будет в каждом квадратике против соответствующего качества поставить (плюсы) + в соответствии с вашими личными представлениями – в какой степени вы обладаете тем или иным качеством:

если в максимальной степени, то все плюсы(+);

если такое качество вы можете подтвердить какими то событиями из собственной практики, то шесть плюсов(+);

если вы можете сформулировать в чем суть такого качества и, что могли бы и обладать такими качествами, то пять плюсов (+);

49

если вы наблюдали, кого-то с такими качествами, чувствуете в себе способности, то четыре плюса (+);

если вы понимаете в чем суть такого качества, но не уверены, что смогли бы их обрести, то три плюса (+);

если вы неотчетливо понимаете суть такого качества и не знаете, как его обрести или развить в себе, то два плюса (+);

если вы считаете такое качество вредным для специалиста такого уровня, то один плюс (+);

ну и уж если вы не понимаете в чем суть такого качества и зачем оно необходимо, то оставляете все квадратики пустыми.

Мы получили с вами первые результаты! Теперь нужно проанализировать

полученный результат. Как это сделать? Во-первых, вы интуитивно почувствуете уровень и качество вашей подготовленности. Учитывая, что мы создавали тест для человека, осознано поставившего перед собой определенную цель, любой результат будет оптимистичен. Помните! – « Дорогу осилит – идущий!» А вы уже на правильном пути, если следуете этой брошюре. В пособии умышленно не приводится способ получения результата такого теста, Вам предоставляется полная свобода! Это еще один как бы тест на объективность самооценки!

Известен еще один подход для оценки настоящей сбалансированности собственной жизни. Он удивляет своей простотой и наглядностью. А главное его результаты могут оказаться хорошим дополнительным стимулом к действию! Предлагаю его Вашему вниманию.

Вероятно, Вам знакомо состояние дисбаланса в жизни. Вы можете быть постоянно заняты приоритетными и текущими делами, но из-за нехватки времени и внимания, чемнибудь жертвуете, а что-то жизненно важное может и вовсе не попасть в поле Вашего внимания.

Определите, насколько сбалансирована Ваша жизнь!

Чтобы ясно увидеть, насколько сбалансирована Ваша жизнь, постройте свое «Колесо баланса жизни». В этом Колесе восемь секторов, спиц, или областей жизни. Отметьте уровень удовлетворенности каждым аспектом на Колесе от 0 (центр круга) до 10 и соедините отметки линией. Получившаяся линия – это Ваше Колесо баланса жизни.

50