Как стать vip-менеджером

Творческая работа? Да! Она захватывает и постоянно требует, каких то новых решений, нестандартных подходов, она увлекательна! Но известный опыт говорит что, любое достижение превращается в рутину, и уже оригинальность найденных решений перестает радовать. Как быть с такой «предательской» привыкаемостью? Вы сможете преодолеть возможное «остывание» и пробуждать в себе новые творческие порывы? Подискутируйте на эту тему сами с собой! И еще важно понимать, что вы генерируете идеи, которые, в конечном счете, продвигают не принадлежащий вам бизнес? Всвязи с этим накапливается ощущение некоторой «ревности», Ваши идеи как «дети» уходят от Вас к другому. Важно, чтобы такие развития событий не оказались для вас – неожиданностью.

Всеобщее уважение? Престижность должности VIP менеджера, несомненно, высока. Она позволяет раскрыть многие таланты руководителя. Трудно представить себе руководителя высшего звена, не наделенного уважением и подчиненных и владельцев бизнеса и партеров. С этим как говорится, проблем не ожидается. Изменится и ваш социальный статус. И неожиданные проблемы возможны уже в Вашей личной жизни, семья, дети, друзья и знакомые. Для них вы остаетесь тем, кого они знают долгие годы, к кому они привыкли, в ком они ценят известные ваши качества. Как правило, с изменением социального статуса рушатся многие привычные связи. Многим из Вашего окружения могут не понравится происходящие изменения. Так что в этом «кругу» Вы рискуете не только потерять прежние позиции «своего парня», отзывчивого друга, щедрого и компанейского, но и прослыть «скрягой», бездушным карьеристом, замкнутым и не внимательным отцом. Редко кому удается сохранить неизменными прежние связи, друзей со студенческой поры. Даже отношения в семье могут охладевать, появляются подозрительность и ревность. Готовы ли Вы к таким переменам? Видите ли Вы их сейчас? Думали ли вы как избежать негативных изменений? Важно это понимать еще и потому, что негативность возможных перемен «бумерангом» отзовется и на вашей новой и столь желанной работе!

2.2. Хочу – могу – добьюсь!

Эта формула актуальна для тех, кто успешно дошел до этого раздела и еще не отказался от желания добиться руководящей должности. Теперь вы не сомневаетесь в обоснованности ваших стремлений. Ваши желания подкреплены здравыми рассуждениями, и вы действительно можете добиться определенных успехов в соискании должности ТОП менеджера. Ваше «ХОЧУ» мотивировано достаточно весомо! Не хватает пока только объективной оценки вашей подготовленности. Но и эту формулу нужно наполнить аргументированным содержанием. В части «Хочу» у вас, надеюсь, появилась ясность. В

21

части «Могу» мы определимся после оценки вашей подготовленности. Ниже вы найдете предложенный метод такой оценки. Сложив воедино части «Хочу» и «Могу», в части «Добьюсь» вы сами отчетливо увидите в каком направлении продолжать «движение». Возможно, нужна будет дополнительная подготовка, нужно будет определить в какой именно области знаний и навыков! Но главное - Ваше «Добьюсь» будет осознанным и обоснованным! Между Вашим успехом и Вами теперь можете встать только вы сами!!!

Контрольная таблица: Как Ваши успехи?

Да/нет

1Согласны ли Вы с тем, что в настоящее время велик спрос на VIP менеджеров?

2Позволяют ли Ваши самооценки надеяться на достижение поставленной цели?

3Готовы ли Вы к возможному «фиаско»?

4Видите ли Вы существенную разницу между современным руководителем и

руководителем советских времен?

5Вызывает ли у Вас трудности предложенная Формула – «Хочу – Могу - Добьюсь

6Ваши сомнения в правильности выбора профессии снижаются?

7Вызвало ли у вас затруднения формулирование поставленной

цели?

8В последней строке запишите получившуюся у Вас формулировка поставленной

цели. Осталось ли у вас еще чувство сомнений в успехе?

22

3.Какие качества нужны для VIP-менеджера

3.1. Профессиональные качества

Менеджер высшего звена очевидно должен разбираться в технологиях производства или особенностях предоставляемых фирмой услуг. В этом смысле специализация образования, несомненно, важна для более тонкого понимания производства и процессов, влияющих на его развитие. VIP - менеджер, руководящий каким-либо производством, должен понимать его специфику, особенности технологических процессов. В противном случае решение производственных задач будет невозможно или затруднено. Если в вашем подчинении будет грамотный технолог или инженер специалист данного производства вы окажетесь в прямой зависимости от его подготовленности и его понимания технологических проблем. Без достаточных специальных знаний ваши решения в производственной области не будут эффективны. Помните – чем больше известных данных приведено в условиях задачи – тем проще найти нужное решение!

Вот пример, иллюстрирующий необходимость знания технологического процесса:

В резинотехническом производстве некоторые детали изготавливают методом прессования. На частном предприятии все прессовщики работали с примерно одинаковой производительностью. Оплата труда была сдельно-премиальной. Если принять среднюю по цеху производительность за 100%, то один «стахановец» умудрялся за смену выполнить плановое задание на 180%! При этом и премии, и уважение доставались именно ему. Он был ориентиром, «маяком» для других работников, казалось, что он приносит фирме весомую дополнительную прибыль. Однако проверка по итогам квартала не показывала ожидаемой дополнительной прибыли. Изучая причины, выяснилось – ее «съедает» значительный перерасход дорогостоящего сырья (в некоторых изделиях используются дорогостоящие натуральные каучуки). Прозаическое воровство исключалось, в силу объективных причин. Для неспециалиста в резинотехнических технологиях, кем являлся ваш «покорный слуга», понять причины происходящего было трудно, если вообще возможно. Даже такой важный показатель как потребление электроэнергии был ниже расчетных норм. Приглашенный специалист практически безошибочно определил причину перерасхода сырья. На первый взгляд его предложение было парадоксальным – срочно уволить «стахановца» - лидера производства! Это именно он наносил скрытый и весьма значительный ущерб. Уволить было предложено сразу по трем причинам:

 Он работал с нарушением технологического процесса. В целях экономии времени задавал режим прессу, при котором плиты пресс-форм недостаточно сжимались. Оставался

23

увеличенный зазор, в результате чего образовывался 2-3-х миллиметровый облойный слой (это слой резины между выпрессованными готовыми деталями), который в дальнейшем обрывался в ручную и шел в отходы. Сырье, уходившее в отходы производства, превышало все разумные пределы.

Увеличивались расходы на оплату труда рабочих, обрывающих облойный слой. Их работа оценивалась весом отходов. «Передовику» приходилось платить необоснованные премиальные!

Он был «маяком», к достижениям которого стремился весь трудовой коллектив. Все перечисленные потери в сумме так удорожали продукцию, что она становилась резко убыточной!

Нетрудно представить к чему привел бы переход всего коллектива на такую «прогрессивную» методику производства. И в этой ситуации без специалиста поиски причин убыточности производства при полном внешнем благополучии затянулись бы видимо до полного разорения фирмы.

Из этой примера вы видите зависимость от специалиста технолога. Да, можно пригласить такого компетентного человека, но как отреагирует работодатель, когда обнаружатся недостатки вашего образования?

Однако известны многочисленные примеры, когда выдающиеся организационные способности позволяли развивать бизнес без специальных профессиональных знаний. Вспоминается достаточно яркий пример. Предприниматель средней руки испытывал трудности и вынужден был переориентировать свой бизнес. Не имея никаких знаний в стоматологии, он по «лизингу» закупил современнейшее оборудование для стоматологического кабинета, в арендованных помещениях организовал кабинет на 4-е кресла и нанял врачей-специалистов. Отметим, что сам бизнесмен имел знания о стоматологии только как посетитель в качестве больного. Бизнес оказался весьма выгодным. Приглашенные на работу специалисты-врачи получили новейшее оборудование и привели за собой клиентуру. Бизнесмен применил интенсивную систему оплаты труда, что гарантировало заинтересованность врачей в качестве и объемах стоматологических услуг. Грамотная организация предприятия позволяла избежать очередей и длительного ожидания, применялись самые прогрессивные анестезирующие технологии. В непосредственной близости у кабинетов организовал стоянку для автомобилей. В зале ожидания звучала музыка, и посетителям предлагался кофе. Для детей организован игровой уголок. При покупке оборудования были учтены лучшие технологии в области анестезии и протезирования. Все эти знания бизнесмен приобрел на специализированной медицинской выставке. Практические рекомендации дал ему специалист, которого владелец оборудования

24

поставил в привилегированное положение и сделал его руководителем своей небольшой клиники. Сам же бизнесмен был по образованию юристом. Он правильно оценил рынок таких услуг (они всегда в дефиците), в дополнение применил абонементную систему оплаты услуг, что в свою очередь сделало их доступными людям со средним достатком. Для успешного внедрения идеи он нашел хорошего специалиста, который обратил его внимание на тонкости такой услуги, что позволило избежать традиционных ошибок. Сторонних врачей он привлек повышенной зарплатой и возможностью совмещения работы в своей клинике и на старых местах работы. Врачи и клиенты по достоинству оценили возможности современного оборудования. Когда врачи убедились в стабильности заработков и устойчивости самого предприятия, то они окончательно перешли на новое место работы, естественно какая-то часть клиентуры перешла с ними в новую клинику. С организацией страховой медицины бизнесмен заключил договора о сотрудничестве, что позволило клиентам избежать одноразовых крупных платежей за оказанные услуги, а врачи получили гарантированную ритмично выплачиваемую заработную плату. Можно сделать вывод, что недостающие знания можно приобрести и прозаической «покупкой» соответствующего специалиста. Однако этот бизнесмен получил лишь некоторый гандикап по времени. Такие кабинеты стали открываться в его городе. Еще интересен и тот факт, что при заключении лизингового договора с банком требовалось подтверждение специальной подготовленности врача, и в этом помог главный специалист, которого привлек бизнесмен. Он так виртуозно подготовил документы о найме на работу и внес необходимые изменения в уставные документы, что ни у банковских экспертов, ни даже у самого врача не возникло никаких вопросов и сомнений! На этом примере мы видим – профессиональная подготовка не является определяющей. У бизнесмена были значительные суммы, позволившие хоть и в лизинг, но все же приобрести прогрессивное специальное медицинское оборудование.

Трудно себе представить VIP - менеджера с глубокими знаниями каких-либо технологических процессов производства, или к примеру, руководителя торговой сети, досконально знающего особенности всех продаваемых товаров. В такой ситуации необходимо иметь в подчинении знающего специалиста в конкретной области и умело использовать его знания. Порой достаточно понимать основные производственные взаимосвязи или особенности продаваемых групп товаров. Оказывается гораздо важней умелое руководство и организация производства. На первый план выходят административные, организационные навыки. Умение общаться с трудовым коллективом, подчиненными и владельцами бизнеса, а так же с клиентами. Теперь это называется – умением работать в команде! В учебных заведениях, к сожалению, не обучают коммуникабельности, мы по ошибочной привычке относим эти свойства личности к

25

врожденным качествам. Трудно представить себе VIP - менеджера, испытывающего затруднения в общении!

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

на уровне задач деятельности менеджера;

на поведенческом уровне;

на уровне свойств личности.

На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль над производством, поставками и сбытом. Организаторские качества – это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

Наиболее важными являются:

1.Психологическая избирательность – способность адекватно, без искажения отражать психологию организации, коллектива.

2.Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях, как других людей так и своих.

3.Психологический контакт - способность управлять мерой воздействия, влияния на других людей.

4.Требовательность - способность предъявлять адекватные (справедливые) требования в зависимости от особенностей ситуации.

5.Склонность к организаторской деятельности, т.е. потребность в ее выполнении.

6.Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

3.2. Личностные качества

«Он видный начальник! Он джентльмен! – Вы, часто встречали такой феномен?». Эти строчки Р. Бернса справедливы во все времена, не исключителен в этом смысле и сегодняшний день. Заметим также, что вечные противоречия между руководителем и подчиненным никуда не ушли. Они также неистребимы как проблемы «отцов и детей» или «продавца и покупателя» или «работника и работодателя». Слово «Руководитель» подразумевает роль лидера, который ведет за собой.

26

Вы сами обращали внимание на то, что за одним руководителем хочется следовать, а за другим – нет! Причина, как правило, в личностных качествах руководителя и форме руководства. Личность – устойчивая система мировоззренческих, психологических и поведенческих признаков, характеризующих человека. Личность есть продукт общественного развития и включения индивидов в систему социальных отношений посредством активной предметной деятельности и общения. Формирование личности происходит:

-на основе совокупности врожденных и приобретенных биологических предпосылок;

-в процессах социализации индивидов и направленного воспитания: освоения социальных норм и функций.

Личность – это элемент и продукт социальных систем. (Трудовой коллектив одна из

таких социальных систем). Качества VIP менеджера – это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов:

особенности характера;

структуры личности;

ее направленности;

опыта;

способности;

условий деятельности.

Среди других качеств следует отметить такие как:

Целеустремленность – умение поставить четкую и ясную цель(задачу) и стремиться

кее достижению (решению).

Гибкость – способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя при этом принципиальных позиций; смелость в принятии нестандартных решений.

Работоспособность – способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью.

Настойчивость – волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели; но это не означает, что можно уподобляться печально известному животному, упрямо бьющемуся головой в стену.

Самостоятельность – способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи; отсутствие боязни в принятии решений.

27

Дисциплинированность – готовность подчиняться установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе; следование корпоративным интересам.

Инициативность – умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.

Общей основой развития менеджера как специалиста и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера, интеллектуальные или коммуникативные, включены в его деятельность. Но безусловно и коммуникативная компетентность и уровень интеллекта должны быть как минимум выше среднего уровня.

Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные

качества:

способность к кооперации и групповой работе;

поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;

социальная компетентность при реализации своих целей.

Менеджер в своей деятельности постоянно осуществляет три вида общения:

1)субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных;

2)служебно-товарищеское - это общение между руководителями-коллегами;

3)дружеское – это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений.

В зависимости от конкретной ситуации и целей, важно точно применить тот или иной стиль общения. Если менеджер обладает навыками общения, то ему легко устанавливать деловые контакты. Не менее важны и общечеловеческие контакты.

Умение устанавливать деловые контакты, располагать к себе людей зависит от манеры поведения. Хорошие манеры помогают быстро адаптироваться в любой обстановке, упрощают налаживание контактов, расширяют возможности оказывать влияние на людей.

Далее обратим внимание на следующее:

Мотивационно - волевые качества:

стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе);

осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих);

самоопределение (свобода, самостоятельность, открытость);

28

 социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).

В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ ученых, изучающих менеджера и предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию, рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.

Одним наиболее важным качеством менеджера является устойчивость к стрессу. Устойчивость к стрессам - это способность противостоять сильным как отрицательным, так и положительным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность менеджера протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Считается, что VIP - менеджер не имеет права на эмоциональный срыв, это недопустимо! В других источниках мы находим некоторое послабление – менеджер допустивший такой срыв обязан найти приемлемые формы и время, чтобы принести извинения индивиду или коллективу в целом. Такие требования к повышенной стрессоустоичивости руководителя вполне оправданы. VIP - менеджер, как основное звено в управлении жизнеспособного бизнеса безусловно важен! Тем не менее и трудовой коллектив не менее значим для бизнеса, как важнейший «инструмент» самого предпринимательства.

3.3. Какие знания дополнительно необходимы для специалиста такого уровня?

Было бы совсем просто, если профессиональное образование оказалось достаточным для такой значимой должности. В учебных планах современных ВУЗов практически нет специализированных предметов, позволяющих подготавливать руководящих работников. В подготовке руководителей высшего звена очень важны согласованные структурированные курсы самых разных предметов. Это совсем не значит, что высшее образование ничего не дает. Общий уровень образованности, безусловно, важен. Он дает уверенность в себе, формирует достаточно высокий IQ и хорошие навыки самообразования. Вы можете сами заметить интересную тенденцию в карьерном продвижении тех из ваших знакомых, которые застали начало перестроечного времени (1990-1993 годы) в самом активном возрасте от 25 до 35 лет. Подавляющее большинство этого поколения, получив высшие образования, так и не продолжили свою карьеру в соответствии с профилем образования. Практически каждый из них пробовал себя в частном предпринимательстве. С разной степенью успешности прошли они путь становления, но области применения их всегда отличались от профильного образования. Следующие предприниматели часто вообще не имели высшего образования и

29

тем не менее многие стали вполне успешными бизнесменами. Значит ли это, что образование имеет незначительное влияние на карьерный рост или успешность предпринимательства? Отнюдь. Образование это еще и культура!

3.4. Практическая психология

Знания в этой области вооружают руководителя незаменимыми знаниями, позволяющими осознанно управлять коллективом, создавать свой имидж и добиваться успеха в бизнесе. Умение строить отношения с людьми, это в равной мере значимо и в отношениях с клиентами, потребителями, и в отношениях с контрагентами – партнерами, поставщиками, и в отношениях с сотрудниками, персоналом предприятия. Хотя в каждой из этих сфер отношения складываются и развиваются по своим канонам, нарушения их или неудачные действия бизнесмена приводят к одним и тем же результатам. Отвернутся ли от вас ваши заказчики, разорвут ли с вами отношения партнеры или подведет персонал вашей фирмы – результатом будут неизбежные убытки, от размера которых зависит сама возможность продолжения действий в бизнесе.

Самая большая трудность, с которой сталкивается человек на своем пути в бизнесе – это он сам.

Естественно, что каждого конкретного человека ожидает свой индивидуальный набор неожиданных для него проблем. Возможно, создание типологии таких предстоящих трудностей для людей определенного склада – но это грядущая задача психологии. Почему одним людям трудно назвать цену на свою работу, другим – просто подойти к покупателю с вопросом «Могу ли я чем-то помочь?», третьим – удержаться от желания дать взятку, а десятым – обратиться за лоббистской поддержкой к своим школьным друзьям-политикам? Но при всей потенциальной пестроте индивидуальных различий существуют и типовые проблемы, в массовом порядке встречающиеся на определенных этапах продвижения человека в бизнесе. Этим и занимается «практическая психология»!

На ранних этапах вхождения в бизнес существует проблема перехода от «специалиста» к «бизнесмену». Необходим разрыв психологической связующей, человека с тем, что он умеет и любит делать сам профессионально, и перехода к организации и управлению этим делом. В дальнейшем сформировавшийся предприниматель неизбежно приходит к необходимости поиска грамотного, высококлассного управленца для созданного и устоявшегося бизнеса. Большое количество начинающих предпринимателей и бизнесменов «ломается» на проблемах построения отношений со своими партнерами-соучредителями, на

30