Как стать vip-менеджером

оптимистично настроенные, говорят – «…нужно во время оказаться в нужном месте и в нужное время!». Не будем оспаривать справедливость таких высказываний. Я убежден, что каждый из читателей вспомнит историю фантастически успешного взлета, какого либо из бизнесменов или головокружительной карьеры, какого-то «баловня судьбы!» Но так уж случайны подарки судьбы? Ни у вас, ни у меня на этот вопрос нет ответа! Но и оспаривать значимость «случая» в карьерной судьбе мы не станем. Сильное впечатление производит история из одного компьютерного журнала. «Герой» этой истории был президентом небольшой техасской нефтяной фирмы, но кризис сделал его нищим. Он уехал в ЛосАнджелес, жил там в своей машине, голодал, ему каким-то чудом удалось найти работу. Он стал писать компьютерные программы для фильма «Звездные войны». За день до сдачи первой программы он был на грани самоубийства – программа получилась слишком медленной, и за нее не заплатили бы, но он встретил рекламу программного средства «Фоксбейз» («FoxBase»), которое позволило сделать его разработку быстродействующей. Предложив компании «ФоксБейз» использовать их продукт в играх, он теперь сам работает в фирме-производителе «Фоксбейз». Сейчас права самой «Фоксбейз» куплены корпорацией «Майкрософт», чтобы избавиться от сильного конкурента. Но и наш «герой» теперь сотрудник «Майкрософт». Успех – вполне «рукотворное» понятие, его можно и нужно добиваться. Случай, как удачное стечение обстоятельств, редко бывает случайностью, уж извините за «масло масленое»! Если в чем-то талантливый человек просиживает большее время дома, то на какой «случай» он может рассчитывать? Очевидно, нужна активная жизнь с частыми общениями, поисками вакансий, постоянным повышением образовательного уровня. Сегодня как раз самое время для поиска должности VIP - менеджера, такие специалисты «российского производства» сейчас в дефиците! Но где же то «Место», в котором нужно оказаться? Думаю, что для целеустремленного человека и это не проблема. Настойчиво советую действительно нацеленному на успех применять испытанную и проверенную мной технологию в решении любых поставленных перед собой задач. Сначала сформулируйте ее максимально точно!!! Например, основная задача – Как приблизить счастливый случай! (подразумеваем получение желаемой должности). Если мы условились и понимаем, что именно сегодня специалисты высшего звена востребованы, а значит время выбрано верно, то нам остается искать то место, где «гнездятся» такие специалисты или где их могут искать работодатели? Каждому ясно, что поймать «жар-птицу удачи» не получится в собственной квартире. Тогда где же? Первое, что приходит в голову, – это бюро по трудоустройству, агентства по найму, соответствующие интернет-ресурсы. Вот где в первую очередь нужно грамотно заявить о себе как о потенциальном сотруднике высшего звена. Где же еще «гнездовья» работодателей, которые озабочены подбором высококлассных

81

специалистов? Достаточно часто проводятся всевозможные профильные выставки, например, «Торговое оборудование 2006». Естественно, что владельцы крупных торговых сетей и серьезных предприятий в этой области посещают такие мероприятия. Движет ими не только интерес к новшествам, их можно найти и в печатной или интернет рекламе, это еще и дань современному этикету – нельзя пропускать такие «тусовки». Если вы ищете свое «место под солнцем» в этой области, то и для вас такие выставки обязательны для посещений. Вы как минимум расширите свои знания, и главное, внимательно присматриваясь к посетителям, вполне можете завязать нужные знакомства. Как этого добиться?

Мы уже определились, Вы – «креативны», образованы, нацелены на успех, коммуникабельны и т.д., следовательно, Вы имеете какой-то «багаж» идей и знаний в этой области. И ваши сторонние советы и идеи, вероятно, могут заинтересовать праздно гуляющего работодателя. И так вы случайно встретились и случайно нашли свое долгожданное рабочее место! И даже в этой ситуации «случай» ничего общего не имеет со случайностью. Сегодня достаточно много различных консалтинговых фирм, которые занимаются анализом существующих бизнесов и вырабатывают для них программы по интенсификации и оптимизации их деятельности и развития. Работая, например, в такой консультирующей компании вы получаете возможность, шанс приоткрыть некоторые из ваших идей владельцу обслуживаемой фирмы и предложить их внедрение на этом предприятии уже в соответствующей должности VIP - менеджера. Тут все зависит от вас! От умения представить себя и свои идеи. Показать свою компетентность и обоснованное желание работать именно в этой фирме.

Творческий процесс нахождения новых решений весьма «заразителен»! Вы, только начав свои изыскания, увлечетесь этим азартным занятием. Каждое неожиданно найденное решение будет «победой» над собой, повысит вашу самооценку. Предварительные наработки

вобласти оптимизации бизнесов захватывают, «греют» самые честолюбивые «струны» и стимулируют творческий процесс. Возможно, вам удастся найти блестящие решения, внедрения которых дадут новый толчок к развитию выбранного вами предприятия.

Внекоторых обстоятельствах можно самому создать ситуацию для так называемого «счастливого случая»! К примеру, вы присмотрели фирму, в которой с уверенностью можете и желаете занять «вожделенное» место ТОП-менеджера. И в этом случае вам поможет правильная формулировка задачи, которую предстоит решить, а именно добиться искомой должности. Вы уже имеете некоторый опыт, если внимательно читали нашу брошюру. Так что с успехом сможете определить, какие шаги следует предпринять для достижения успеха

врешении этой задачи. Если вы найдете способ устроиться в выбранную фирму на любую должность и получите возможность проанализировать ее работу и выявить сильные и слабые

82

стороны, то вы определенно найдете способы оптимизировать данное предприятие. Выбрав правильное время, место и приемлемую форму, вы доведете до руководства свои идеи, и это будет весомым, мотивированным достижением для получения должности VIP - менеджера. В США существуют специализированные подразделения, которые занимаются анализом развития некоторых фирм. Когда им удается найти возможности реструктуризации, слияния или других преобразований позволяющих кардинально повысить их доходность, эти «находки» становятся дорогостоящим товаром. Разрабатываются и просчитываются соответствующие проекты и в такой форме предлагаются исследованным фирмам. Эффективность внедрения таких проектов так высока, что, как правило, предлагаемые разработки всегда находят своего покупателя. В противном случае такие фирмы вместе с проектом скупают другие владельцы, и уже они извлекают прибыли с реструктурированных предприятий. Для российского бизнеса такой род деятельности еще непривычен, однако мы и сегодня видим итоги «работы» рейдеров, успешно меняющих владельцев крупных компаний.

«Счастливый случай», когда инженеру Рубику поставили задачу разработать специальный шарнир, он и не подозревал, что станет миллионером, хотя шарнир его разработки так и не пригодился. В итоге он увидел занимательную игрушку в своем изобретении и благодаря этой безделице стал известен миру. Разве случайно пришел успех к обычному инженеру? Нет! Он нашел интересное решение не жесткого соединения деталей, затем, раскрасив грани в разные цвета, изобрел прекрасную забаву. Счастливый случай и в этой истории вовсе не случаен! Можно вспомнить еще не одну поразительную удачу, которая «свалилась, как снег на голову». Ну и в заключение этой главы вспомним строчки из библии – «….толкай камень, и я тебе помогу!» Нельзя помочь тому, кто ничего не делает! Да, «счастливый случай» – это редкость, но он никогда не посещает бездействующего!

5.2. Как искать вакансии?

В этом вопросе трудно советовать, вы мой читатель и сами знаете, как осуществлять поиск. Ничего радикально нового предложить вам не могу. Надо не забывать, что в таком процессе есть два направления, и какое из них эффективнее решать вам. Вы можете искать «вакансию»! И «Вакансия» может искать вас. В первом случае все ясно, разместил, где только возможно информацию о себе и ждешь, как рыбак «поклевки». И чем качественней «наживка», тем успешней «рыбалка». Так что подготовить публикуемую информацию о себе нужно очень тщательно и желательно в нескольких вариантах. Второй вариант – когда будут искать вас. Он предполагает дополнительные усилия и активность. Возможно, стоит

83

поделиться некоторыми своими наблюдениями и опубликовать свои идеи, это не сложно сделать в интернет - изданиях, или печатных. Нужно найти близкое по специализации издательство или интернет - ресурс, по освещаемой вами теме. И тогда, если ваши труды своевременны и актуальны, они будут замечены. Станут искать и вас. Вы сможете в резюме и собеседованиях ссылаться на собственные публикации, что, безусловно, добавит вам авторитета. В разделе «Счастливый случай» есть некоторые подсказки нестандартного поиска вакансий. Вчитайтесь «внимательней»!

5.3. Резюме и собеседование

К сожалению, а может быть и к счастью, у нас в стране пока не выработались строгие правила составления резюме. С одной стороны, отсутствие жестких требований к составлению резюме имеет тот плюс, что соискатель получает свободу маневра и может делать акцент на том, что он считает важным для себя или работодателя. С другой стороны, свобода порой приводит к тому, что многие резюме невозможно читать без улыбки, так как они представляют собой самый настоящий «ералаш». Специалист должен отразить в резюме, притом в краткой форме, лишь то, что действительно может заинтересовать работодателя. Поэтому хотя строгих требований к резюме и не существует, при его составлении стоит придерживаться определенного порядка. Прежде всего резюме должно умещаться на одной странице (на одной стороне одного листа бумаги). Даже если у специалиста богатый опыт работы или большой послужной список, тем не менее, все сведения крайне желательно уместить на одной странице, хотя бы за счет уменьшения размера шрифта. Правда, здесь есть своя тонкость: если резюме будет передаваться по факсу (а это широко распространенная практика), то размер шрифта не следует делать слишком маленьким, иначе текст будет трудно читаемым. Как показывает опыт, при большом количестве претендентов работодатель просто не будет знакомиться со второй или третьей страницей резюме. Второе немаловажное требование: постарайтесь избежать синтаксических и орфографических ошибок. Помните, что резюме — это ваше лицо, это, наконец, сертификат к товару, в качестве которого выступаете вы сами. Резюме обязательно надо писать на русском языке, если только в объявлении однозначно не сказано иное. К сожалению, некоторые пренебрегают этим требованием, присылая резюме на английском. Таким образом, они, наверное, пытаются произвести впечатление своим глубоким знанием иностранного языка. Но эффект часто оказывается противоположным. Работодатели обычно считают такие манеры пижонством. Требование составления резюме на русском языке справедливо даже для иностранных представительств, поскольку и у них приемом на работу занимаются наши

84

соотечественники. В начале резюме (слово «резюме» писать не обязательно) необходимо представить важнейшие биографические данные.

Непосредственно за биографическими данными следует сразу указать, какую работу вы желаете получить и/или на какую должность рассчитываете. В резюме можно указать несколько видов деятельности, которыми вы желали бы заняться, — главное, чтобы эти виды деятельности были близки друг к другу. Конечно, всякое правило имеет исключения: если вы собираетесь искать место через кадровые агентства и наперед не знаете, что вам могут предложить, то можете указать несколько видов работ. Если же вы собираетесь посылать резюме в ответ на объявление в прессе или в Internet, то рекомендуется называть один конкретный вид деятельности (тот, что указан в объявлении). Тогда у работодателя с большей вероятностью сложится мнение, что нужный ему специалист — именно вы. Что касается содержательной стороны, то состав резюме можно разделить на три части: послужной список, образование и дополнительные сведения. Первые две части могут размещаться в любом порядке, дополнительные же сведения надо располагать в конце документа. В этой связи можно только дать рекомендацию: если у вас небольшой опыт работы (вернее, не особо примечательный послужной список), то лучше начать с образования. Это особенно рекомендуется делать вчерашним студентам. Самый главный принцип при составлении резюме: не заниматься литературным творчеством, т. е. не сочинять. Лучше о чем-то не договорить, чем сказать лишнее. Никогда не пишите о том, что вы специалист в таком-то предмете, если вы про этот предмет знаете лишь понаслышке. Мало того, что вас все равно поймают за руку, вы можете испортить себе карьеру, даже перейдя в другую компанию, так как дурные вести распространяются быстро. Конечно, ничто не мешает несколько приукрасить свои достижения. Но именно приукрасить, а не врать. К сожалению, до сих пор в резюме можно встретить откровенную ложь. Особенно этим страдают вчерашние студенты. Еще одно важное замечание: не болтай лишнего. Даже если специалист действительно много знает, работал с разными продуктами, имеет публикации и владеет множеством профессий, то вряд ли ему стоит обо всем этом писать. В первую очередь это замечание относится к тем сферам деятельности, которые непосредственно не связаны с искомой работой. Глупо писать, что вы хорошо разбираетесь в теплотехническом оборудовании, когда претендуете на место системного администратора. Соискателю не следует также перебарщивать с указанием своих заслуг, поскольку те, от кого зависит ваше принятие на работу, держатся за свои места и не хотят лишней конкуренции со стороны новичка. При составлении резюме по возможности надо следовать правилу: как можно больше узнать о работодателе и о том, что он хочет. И резюме писать конкретно «под него». Для этого вы можете заготовить специальный шаблон, где, меняя несколько фраз,

85

легко адаптировать содержимое документа. К сожалению, такой вариант подходит лишь для случаев, когда поиск работы осуществляется по объявлениям. При работе с кадровыми агентствами он не годится, поскольку работодатель и его требования заранее неизвестны. Послужной список, т. е. предыдущие места работы, надо приводить в обратном хронологическом порядке, причем наиболее полно описывать последние места работы. Работодателей не интересует, кем вы были и чем вы занимались пять лет назад, а тем более десять. Опять же, ваше описание надо по возможности подстраивать под требования заказчика, не отвлекаясь на мелочи, которые его совершенно не интересуют. Перечислить следует не только род ваших занятий, но и должности, для многих работодателей это очень важные сведения. Неплохо, если отдельным пунктом (перед началом или по окончании послужного списка) вы приведете, как говорится, итоговый список своих навыков. Это, своего рода, резюме в резюме. Что касается раздела «Образование», то его также нужно составлять в обратной хронологической последовательности. В первую очередь необходимо указывать профессиональное образование, в особенности какие курсы посещали и какие сертификаты имеете. Неважно, что сертификаты действуют обычно только один год, наличие сертификатов, особенно международных, всегда производит впечатление на работодателей, независимо от срока давности. Не следует также забывать привести сведения о вашем общем образовании, немало работодателей обращает внимание на этот пункт, даже если вы окончили ВУЗ два десятка лет назад. В разделе «Дополнительные сведения» (разумеется, название писать не следует) нужно указать возраст и семейное положение (если они не были приведены ранее), домашний адрес и телефон. Здесь же можно сообщить о наличии водительских прав, уровне владения иностранными языками, перечислить свои публикации, награды, дипломы конкурсов (если таковые имеются) и указать другие сведения.

И напоследок, прежде чем отправлять резюме, прочитайте его несколько раз. Еще лучше, если кто-нибудь проверит его. Резюме лучше сразу подготовить в нескольких вариантах даже для одного и того же работодателя: в печатном и электронном виде. Если резюме планируется пересылать по электронной почте, то его содержание лучше поместить непосредственно в теле письма, а не в качестве «attachment». Если же вы все-таки отдаете предпочтение использованию «attachment», то имейте в виду, что пересылка письма в форматированном виде, пусть даже оно создано в каком-либо популярном текстовом редакторе, считается дурным тоном. Может оказаться так, что любимый вами «Word» у работодателя не используется, а если и используется, то в нем может не оказаться нужных шрифтов. Резюме – официальный документ, написание которого регламентированы руководством по делопроизводству. Логично предположить, что отклонение от правил

86

крайне нежелательно. И все же представьте стопку одноликих, под шаблон заполненных бумажек на столе у менеджера по персоналу. И вот среди этой кипы вдруг попадается нечто нестандартное. Его взгляд сразу становится оживленным и заинтересованным, и, откладывая в сторону другие резюме, он сосредотачивает свое внимание на резюме, написанном не по правилам. Даже если кандидат данного резюме не отвечает всем требованиям вакантной должности, все равно менеджер склонен отдать предпочтение именно ему среди множества других, пусть и с большим стажем и лучшим образованием, соискателей. Почему? Да хотя бы из простой человеческой благодарности за то, что ему дали возможность немного отвлечься от рутины.

Конечно, стратегия написания нестандартного резюме хороша не во всех случаях. Как руководство к действию она может быть принята представителями творческих профессий. Журналисты, дизайнеры, редакторы, имидж - меикеры, парикмахеры, фотографы, печатники

— вот далеко неполный список тех специальностей, представителям которых "позволено" отходить от стандарта. Для всех видов руководящих работников даже желателен не стандартный стиль написания резюме, но тут нужно не перейти ту тонкую грань, которая отделяет «творческий подход» от «пижонства»! Следует учитывать, что кадровые агентства, как правило, используют присланные им резюме не более как источник получения необходимой информации о соискателе. Они механически сортируют их, часто даже не перечитывая. В любом случае, эта информация в максимально сжатом и «сухом» виде перегоняется в стандартный бланк резюме, в котором, как вы понимаете «творческие вольности» аннулируются. Иное дело, если вы присылаете нестандартное резюме непосредственно работодателю. Тогда есть шанс, что ваш творческий подход будет по достоинству оценен тем, кому он и предназначался. Однако следует помнить, что доля «нестандартных» составляет приблизительно 0,5% от общего количества резюме. Это не так уж и много. И предупреждаем вас сразу, что, во-первых, далеко не все из них действительно творческие. Во-вторых, далеко не все менеджеры по персоналу благосклонно относятся к такому попиранию правил. Нестандартное резюме может быть интерпретировано в том смысле, что кандидат слишком экстравагантен и с ним сложно будет сладить. Вы должны быть готовы к такому отношению. Но, если вы ищете столь же нестандартного подхода к работе, или ваше стандартное резюме в силу отсутствия стажа или должного образования выглядит несолидно, то, возможно, вам стоит попытать счастья в нестандартном написании резюме.

87

Собеседования

Практически все соискатели вакансий, осознанно или нет, придерживаются на собеседовании одной и той же линии поведения. Они стараются соответствовать ожиданиям потенциального начальника. Например, претендент на должность исполнительного директора считает, что работодателю нужен человек с жилкой кадрового офицера, способный «строить» персонал, умеющий разговаривать с бандитами и в то же время беспрекословно исполняющий распоряжения генерального директора. Вот и играет кандидат роль «крутого парня», знающего свое место. Подобные «установки» зачастую ошибочны: возможно, на самом деле руководство компании ищет сотрудника, который будет решать проблемы цивилизованными способами, лидера в работе с людьми.

Несовпадение усугубляется неумелой актерской игрой кандидатов, которым не всегда удается сбалансировать свой «сценический образ», и перед работодателем нередко предстает медведь с ногами лося и заячьими ушами, пытающийся двигаться как упряжная лошадь и разговаривать как мудрый бобр. Мало кому может понравиться такой потенциальный работник. В результате интересные специалисты проходят мимо вакансий, которым полностью соответствуют. Страдают от этого в итоге обе стороны. Дезориентированный начальник остается без искомого сотрудника, а соискатели никак не могут найти приложения своим реальным профессиональным достоинствам.

Чтобы избежать таких заблуждений, применяется особая технология ведения собеседования. Практически в любом сообщении кандидата нетрудно найти негативный аспект, представляющий его в неприглядном свете как специалиста. И кадровику достаточно лишь «выворачивать наизнанку» каждую содержательную фразу собеседника.

На гордое заявление: «Я предпочитаю все делать самостоятельно от начала и до конца» — можно ответить так: «Если я правильно понял, вы неспособны работать с подчиненными, делегируя им неквалифицированную низкооплачиваемую часть труда?» Смягчить негативизм поможет доброжелательная улыбка, придающая беседе оттенок комичности.

Опыт показывает, что уже после нескольких подобных реплик человек, играющий роль, тушуется, столкнувшись с полным несоответствием реакции «зрителя» ожидаемому эффекту. Психологически гибкие соискатели пытаются перестроить свою игру под ожидания работодателя, но это также не удается. Кандидат, получив негативную оценку своего сообщения, тут же «исправляется», говорит прямо противоположное, следуя логике: если ему не нравится «так», то должно понравиться «этак». Однако и в этом сообщении находят негатив. Кандидат теряется, не понимая, какую роль играть. Театральная маска сорвана.

88

Приведем пример подобного разговора:

—На прежнем месте работы я, как правило, выполнял самые ответственные и трудные задания...

—Иначе говоря, ваше руководство действовало по принципу «кто везет, того и грузят»?

—Получается, что так, — с чувством собственного достоинства подтверждает кандидат.

Итут же получает «оплеуху»:

—Значит, вы совершенно не способны защититься от имиджа «пахаря», проявляя готовность выполнять работу за других, и этим провоцируете подчиненных к паразитизму и безответственности?

—Ну что вы, меня вообще практически невозможно, как вы говорите, «припахать». Я всегда строго придерживаюсь должностной инструкции и задачи, выходящие за ее пределы, принимаю к исполнению только письменно в виде официального документа, зарегистрированного в канцелярии.

—То есть вы по духу формалист и, следовательно, не склонны работать командным методом, когда на первый план выходят механизмы самоорганизации коллектива?

—Почему?! — возмущается кандидат.— Я в состоянии поставить задачу перед коллективом и добиться ее исполнения.

Беседа может продолжаться в том же духе, но результат будет негативным как для соискателя, так и для работодателя. Многие соискатели замыкаются в себе, раз уж все сказанное оборачивается против них. С такими приходится быстро расставаться. Продолжается работа с теми, кто выходит из этой ситуации конструктивно, полностью отбрасывая лицедейство и показывая свою истинную суть без каких-либо искажений. Именно такого поведения и ждет кадровик. В итоге можно посоветовать:

 не пытайтесь производить впечатление – создавайте его!  «включите» интуицию, чтобы уловить настроение беседы!

 помните — некоторая разумная доля юмора не испортит произведенного вами

впечатления!

 не поддавайтесь эмоциям, в затруднительной ситуации делайте паузы с легкой улыбкой на лице – это снимает напряжение в беседе!

Все знания в этой области Вам придется изучать как с позиции соискателя должности и рабочего места , так и со стороны работодателя. В последствии вам при формировании трудового коллектива очень важно участвовать лично в отборе кадров! Вы готовите один из важнейших «инструментов» для достижения успеха, так что Ваше участие в таких процессах НЕЗАМЕНИМО!

89

5.4. Рекомендации и протекции

Согласитесь, трудно себе представить, хорошего специалиста, которого высоко ценят, вынужденного искать новое место работы. Еще более странно выглядит в его руках рекомендательное письмо с предыдущего места работы. И, как правило, наличие у соискателя рекомендаций имеет двойственное «звучание» для работодателя. Всякая же двусмысленность настораживает! Протекция – вот что более весомо и привычно для нашей ментальности. Если Вас рекомендует на должность кто-то знакомый вашему новому работодателю этот факт как бы говорит – «Он свой, ему можно доверять!» И уже только вы сами можете подтверждать свои профессиональные навыки и умения, вам будут доверять по инерции некоторое время. И лишь n-ое время спустя, станут обращать внимание на результаты вашей деятельности. Воспользуйтесь этим временным «бонусом». Проведите анализ предприятия, выясните его слабые, сильные и проблемные стороны. Определите причины такого положения, но не торопитесь знакомить руководство со своими выводами. Изучать нужно и работодателя его предпочтения, характер, методы руководства и многое другое, что на прямую может быть, и не связано с его бизнесом. Это важно — ведь вам предстоит убеждать его в эффективности предлагаемых к внедрению вами мер.

Вспоминаю один поучительный случай. В небольшой европейской фирме по промышленному альпинизму (его еще называют «снэплинг») приняли двух альпинистов из России. Один из новичков сразу влился в коллектив и работу. Все у него получалось, работа, как говорится, «спорилась»! Второй же явно был менее подготовленным и работал медленней. Шло время – уровень работы первого бы стабильно средним и не требовал дополнительного внимания. Работник как будто «растворился» в серой массе трудового коллектива. Второй все еще требовал к себе дополнительного внимания, ему не хватало профессионализма. Его уровень изо дня в день повышался, чем радовал руководство. В результате через полгода его стали ставить в пример другим рабочим, тем, что всегда работали одинаково хорошо. И это было несправедливо ,потому что стабильно работавшие все равно были и производительней и надежней. Почему же предпочтительного внимания добился менее подготовленный новичок? Обратим ваше внимание на то, что новичок старательно осваивал профессию, производительность его росла. Руководитель как бы видел плоды «СВОИХ» стараний – он обучал новичка, и результаты его радовали. Успехи «новичка» становились успехами руководителя! А остальные составляли ровно работающую «массу». Психологический «фон» новичка был ярче и с положительным «окрасом»! В такой оценке нет ни справедливости, ни рациональности. Для трудового коллектива такие «перекосы» даже опасны. Рабочие очень чувствительны к несправедливым оценкам своего

90