Инновации в науке XXI века. Организация, планирование и управление. Коллективная монография

11.ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

ИУПРАВЛЕНИЯ В АСПЕКТЕ ЛИНГВИСТИЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ТЕКСТА

Сегодня организация и управление на предприятии осуществляется, в основном, посредством обмена текстовой информацией различного характера. Объем продуцируемой в процессе управления информации возрастает, ее структура меняется, и сам текст приобретает, в понимании участников организационной структуры, характер специфической ценности, результата производственной деятельности. Сущность управленческого текста, его функциональная специфика и конкретная роль в управлении, в настоящее время, изучены достаточно слабо, поскольку профессиональные тексты всегда оказывались на периферии как филологии, так и науки организации и управления предприятием. Цель исследования − выявление специфических черт профессионального управленческого текста, используемого в управленческой коммуникации экспериментальным путем, на основе анализа управленческого документооборота в процессе инновационной модернизации строительной компании. По мнению авторов, межпредметный подход к данной проблеме позволяет выявить скрытые аспекты и усовершенствовать систему управления предприятием путем оптимизации не только его структуры, но и верифицируемых в профессиональной деятельности текстов.

Использование методов статистического анализа, лингвистического моделирования, принятие управленческих решений позволяет изучить проблему и выработать оптимальные методы ее решения [69. 95].

Изучение управленческой коммуникации компании

В ходе поиска наиболее успешных и рациональных путей управления предприятием специалисты используют весь арсенал современных научных и технических достижений, реализуют межпредметные связи, концептуализируют управленческие решения на основе научно обоснованной стратегии. Информационно-техноло- гическая революция 90-х годов ХХ века обусловила возрастание ро-

ли фиксированного управленческого текста в организации и управлении предприятием. Если в 70-е годы основной объем управления

предприятием осуществлялся путем устных указаний и кратких по объему и содержанию нормативно-регламентных текстов, телефоно-

грамм и сообщений, то в настоящее время объемы управленческого текста возросли в несколько раз. Сопоставление архивных докумен-

81

тов с современным внутренним и межпроизводственным документооборотом, осуществляемом как в виде почтовых сообщений, так и в форме электронной переписки, показывает значительные изменения в структуре управленческой коммуникации, философии и стратегии управления предприятием. С целью изучения генезиса управленческой коммуникации и используемого в ней текста, а также выработки наиболее оптимальных форм такой коммуникации, позволяющих усовершенствовать процесс управления предприятием на

ООО "РП Строймеханизация-МА" был проведен эксперимент по

изучению управленческой коммуникации, реализуемой на конкретном действующем предприятии строительной отрасли и оптимизации системы управления.

Исследователи изучили организационную структура предприятия, принципы его управления, документооборот. Необходимо отметить, что выбор организации для проведения исследования и эксперимента был неслучаен, поскольку, с одной стороны,

ООО "РП Строймеханизация-МА" − предприятие с продолжитель-

ной историей (создано в 1960 году как Ростовский завод металлоконструкций), доказавшее свою организационную устойчивость, а, с

другой − это предприятие обладает признаками типичного предприятия строительной отрасли шире производственного предприятия в целом. Организационная структура управления − линейно-

функциональная, основанная на разделении сфер полномочий и ответственности по функциям управления, на принятии решений по вертикали [25, 73–78]. Структура предприятия включала в себя ос-

новное, вспомогательное производство и функциональные службы. Управленческие решения функционально распределены по зонам ответственности, при этом участники управленческой коммуникации неравноправны между собой и каждый имеет обозначенный предел компетентности и ответственности. Анализ генерируемых на предприятии текстов показал, что с 90-х годов ХХ века по настоя-

щее время число источников, порождающих текст, увеличилось. Так, до середины 90-х годов существовали 3 источника: государ- ственно-надзорные органы и заказчики (1-й источник), дирекция (2-й), НТО (3-й). Аппарат управления и конечный коммуникатор

(исполнитель) выступали только как вторичные источники, продуцирующие ответный текст. При этом конечный коммуникатор − исполнитель на местах, как правило, только получал текстовую информацию и обозначал это получение маркером (подписью, уведом-

82

лением, реализацией текста). В настоящее время источники текста перераспределились следующим образом: государственно- надзорные органы и заказчики (1-й), дирекция (2-й), аппарат управления (3-й). Исполнитель в настоящее время также выступает пол-

ноценным четвертым источником текста, формируя на местах вспомогательный текст, ведя развернутую коммуникацию со всеми структурными подразделениями. Общий объем документооборота значительно возрос. Так, по архивным данным, в 1986 году в среднем за сутки в канцелярии дирекции фиксировали одно входящее и два-три исходящих сообщения различного характера. В настоящий

момент (на 2014 год), в канцелярии фиксируют пять входящих сообщений на бумажном носителе и порядка пятнадцати − электронных. Исходящие составляют пять - семь сообщений распорядитель-

ного характера. Но при этом аппарат административного управления постоянно генерирует порядка пятнадцати исходящих текстов различного содержания и объема, что не представлено в архивных данных раннего периода. В настоящее время конечный коммуникатор (структурное подразделение) еженедельно обменивается до семи различными текстовыми сообщениями с аппаратом административного управления, что на порядок выше, чем в 80-е годы ХХ века.

По характеру текста наблюдается значительное изменение в содержании, что можно представить в виде сравнительной табл. 9.

Общая оценка текста показывает прирост текстов информативного характера, часто дублирующих друг друга, регламентного и отчетно - исполнительного. С точки зрения стилистики текста

наблюдается его значительная формализация, использование шаблонных оборотов. не имеющих конкретно-содержательного или ценностно-информативного характера для адресата. Тексты стили-

стически неоднородны, перегружены канцеляритом, наблюдаются нарушения логики высказывания, структурной целостности предложений. С точки зрения семантики, присутствуют нарушения сочетаемости лексем, неоправданное словотворчество. При этом, в целом, тексты малотерминологичны, наличествует эклектика в употреблении терминов и профессиональных лингвистических элементов и оборотов. Все это не способствует ясности в понимании текста с лингвистической точки зрения и затрудняет оперативное управление с организационной. Важно отметить, что беседа с авторами управленческих текстов показала достаточно смутное представление о

83

сущности текста, целеполагания, принципов его верификации и восприятия адресатом.

Таблица 9 Структурно-содержательные изменения текста управленческой

коммуникации на предприятии

Выработка управленческого решения и ход эксперимента

В целях оптимизации организации и управления предприятием, исследователи предложили иную организационную схему, согласно которой система управленческой коммуникации изменяла свою структуру. Был создан отдел информационного обеспечения, ответственный за информирование всех заинтересованных сторон. Были определены границы ответственности и компетентности

84

структурных подразделений, а также конгломерат возможных текстов, верифицируемых в подразделениях, исключена возможность неоправданной передачи ответственности нижестоящему подразделению. Совместно с дирекцией предприятия была разработана схема взаимодействия структур и определен действительно необходимый объем распорядительных и информативных текстов. С сотрудниками подразделений, ответственных за верификацию текстов, в рамках повышения квалификации были проведены семинары по повышению стилистической грамотности и культуры письменной речи по специально разработанной методике. Суть методики заключалась в том, чтобы научить сотрудника компании лаконично и содержательно излагать мысль, использовать максимально простые синтаксические конструкции, выдерживать логику изложения и концептуальное единство создаваемого текста. Кроме того, семинары включали в себя работу по повышению стрессоустойчивости административного работника в условиях современного напряженного графика, оптимизации его стиля работы и снижению психоэмоциональных затрат. Было уделено особое внимание развитию и приложению творческих способностей работника в процессе его профессиональной деятельности, умению переключать внимание и проводить релаксацию во время перерывов и после рабочего дня.

По итогам работы проводился мониторинг с перерывами в три, шесть месяцев и один год соответственно. Как показали данные мониторинга, применение межпредметных связей и комплексная оптимизация работы аппарата управления, основанная на реализации научного подхода к оптимизации организации и управления предприятием, способствует повышению эффективности работы компании. Так, скорость обработки поступающей информации возросла, общая нагрузка на работников снизилась, повысилась оперативность принятия решений, снизилось время отклика служб. По итогам работы исследователей были получены положительные отклики руковоства.

Проведенный эксперимент показал, что использование научно обоснованного межпредметного подхода к оптимизации управленческой работы на предприятии способствует повышению его эффективности и сокращению затрат. Внимание должно быть обращено не только на совершенствование организационных схем, но и на содержание и оформление текста как основного информационного носителя современной системы управления.

85

Библиографический список

1.Аварии зданий и сооружений на территории Российской Федерации в 1993 2002 гг. − Госархстройнадзор России.

2.Аварии зданий и сооружений на территории РФ в 2003 го-

ду. − М.: Общероссийский общественный фонд «Центр качества строительства», 2004. – 31 с.

3.Аварии и катастрофы. Предупреждение и ликвидация последствий / под ред. В.А. Котляревского, А.В. Забегаева. − М.: Изд-во АСВ, 2001. − 416

4.Авиром Л.С. Допуски в крупноэлементном жилищном

строительстве / Л.С. Авиром. – М. : Госстройиздат, 1963. – 164 с.

5. Алексеев В.К. Дефекты несущих конструкций зданий и со-

оружений, способы их устранения / В.К. Алексеев, В.Т. Гроздов, В.А. Тарасов. − М.: Минобороны, 1982. − 176 с.

6. Алешин М.М. Практическая реализация механизма фактор-

ного анализа стоимости проектной организации / М.М. Алешин, К.А. Цапко // Интернет-журнал «Науковедение». − 2012. − № 3. −

URL: http://naukovedenie.ru/sbornik12/12-80.pdf (дата обращения: 02.04.17).

7.Анализ аварий и повреждений железобетонных конструкций: Сб. науч. трудов НИИЖБ. − М.: Стройиздат, 1981. − 77 с.

8.Анализ причин аварий и повреждений строительных конструкций / под ред. А.А. Шишкина. − М.: Стройиздат, 1973. − 287 с.

9. Бабанов А.В. Динамика развития устойчивого инвестици-

онного климата в регионах с нестабильной экономикой. – М.: ИТКОР. 2011.

10. Бабанов А.В. Инновации как средство повышения инвестиционной привлекательности регионов Российской Федерации/ А.В. Бабанов // Экономика, статистика и информатика: Вестник УМО. – 2012. – №2 − С. 174−181.

11. Бабанов А.В. Классификация факторов, формирующих ин-

вестиционную привлекательность региона / А.В. Бабанов // Российский государственный гуманитарный университет. 4(28). −

С. 107−114.

12. Бартова Е.В. Влияние производственного потенциала на

повышение результативности деятельности промышленного предприятия: дис… канд. экон. наук: 08.00.05. – Пермь, 2010. – 179 с.

13. Басовский Л.Е. Экономическая оценка инвестиций / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2008.

86

14. Батищев В.И. Методология поддержки принятия решений

при управлении интегративными крупномасштабными производственными системами / В.И. Батищев, Н.Г. Яговкин. – Самара: Российская Академия наук, Самарский научный центр, 2008. − 288 с.

15. Применение фибробетона в железобетонных конструкциях / И.В. Белоусов [и др.] // Инженерный вестник Дона. − 2017. − № 4. −

URL:ivdon.ru/ru/magazine/archive/n4y2017/ 4421 (дата обращения: 02.04.17).

16.Бернштейн П. Укрощение риска/ П. Бернштейн. – М., 2006.

17.Блинов Ю.В. Методы материального моделирования / Ю.В. Блинов, В.В. Иванцов, П.В. Серба. – Таганрог: ТТИ ЮФУ,

2012. – 42.

18. Богданова И.С. Правовой режим объектов самовольного

строительства: некоторые вопросы теории и практики / И.С. Богданова, А.В. Деев // Закон. – 2007. – №9. – С. 165–172.

19. Бунина Н.В. К вопросу о понятии объекта долевого строи-

тельства / Н.В. Бунина // "Черные дыры" в рос. законодательстве. − 2007. − № 5. − С.148−149.

20. Валявина Е.Ю. О гражданском обороте объектов незавер-

шенного строительства / Е.Ю. Валявина // Журн. рос. права. − 2012.

−N 1. − С.46−55.

21.Варавенко В. Регулирование сдачи-приемки результатов

строительных работ: сравнительный анализ типовых договоров Международной федерации инженеров-консультантов (FIDIC) и

российского законодательства / В. Варавенко // Хоз. и право. − 2012.

−№ 9. − С.108−117.

22.Василенко Ж.А. Методика объектов жилой недвижимости

с учетом инвестиционных предпочтений / Ж.А. Василенко // Инженерный вестник Дона. – 2010. − № 4. – URL: http://www.ivdon.ru/magazine/ archive/n4y2010/270 (доступ свободный) – Загл. с экрана. – Яз.рус. (дата обращения: 02.04.17).

23. Вильямс С.А. Риск-менеджмент и страхование / С.А. Вильямс. – СПб., 2011.

24.Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения / Т.Г. Винокур. − М., 2005.

25.Воркачев С.Г. Лингвокультурология, языковая личность, концепт: становление антропоцентрической парадигмы в языкозна-

нии / С.Г. Воркачев // Филологические науки. − 2001. − №1. − С. 64−72.

87

26. Воронин А.А. Прогнозирование рисков в строительстве/ А.А. Воронин, О.А. Побегайлов, С.Е. Манжилевская // Научное обозрение. – 2014. – № 10-3. – С. 790−792.

27. Габидуллина Г.З. Модельно-методологические инструменты обоснования социально-ориентированных инвестиционных ре-

шений для электроэнергетики: дис. ... кaнд. экон. наук. − Уфа, 2013. 28. Глухов В.В. Экономико-математические методы и модели

в управлении / В.В. Глухов. – М., 2009.

29. Гнеденко Б.В. Математика и теория надежности / Б.В. Гнеденко. – М., 2001.

30. Городнова Н.В. Методический подход к учету влияния

внешних факторов на стоимость объекта незавершенного строительства / Н.В. Городнова, А.В. Байковская // Экономический анализ: теория и практика. − 2001. − № 37. – С. 244−248.

31. Грабовский П.Г. Риски в современном бизнесе / П.Г. Грабовский. – М., 2003.

32. Гринь И.М. Проектирование и расчет деревянных конструкций/ И.М. Гринь. − М.1989.

33. Дикман Л.Г. Организация строительства в США: уч. издание / Л.Г. Дикман. − М.: АСВ, 2004. − 376 c.

34. Забродин Ю.Н. Строительство магистральных трубопроводов: Технологии, организация, управление: cправочное пособие / Ю.Н. Забродин, В.В. Курочкин. − М.: Омега-Л, 2013. − 989 c.

35.Добромыслов А.Н. Анализ аварий промышленных зданий

иинженерных сооружений / А.Н. Добромыслов // Промышленное строительство. − 1990. − №9. − С. 9−10.

36.Добромыслов А.Н. Оценка надежности зданий и сооруже-

ний по внешним признакам / А.Н. Добромыслов. − М.: Изд-во АСВ,

2004. − 72 с.

37. Еремин А.И. Причины и последствия аварий зданий и со-

оружений, произошедших в 2010 г./ А.И. Еремин, Н.А. Шишкина. – М., 2010. − 19 с

38. Зеленцов Л.Б. Управление качеством жилищного фонда муниципального образования: монография / Л.Б. Зеленцов. – Ростов-на-Дону : Ростовский гос. строит. ун-т, 2004. – 127.

39. Жуков А.Н. Проблема квалифицированных кадров в стро-

ительстве / А.Н. Жуков, О.В. Артюхина // Молодой ученый. − 2014. − №20. − С. 129−131.

88

40.Зильберова И.Ю. Анализ научных основ организационно- технологического проектирования и современных мет / И.Ю. Зильберова // Научное обозрение. − 2013. − № 9. − С. 582−585.

41.Зоркольцев Р. Ответственность за просрочку сдачи объекта по договорам, связанным с приобретением будущей жилой недвижимости / Р. Зоркольцев // Хоз. и право. − 2012. − № 4. − С.98−106.

42.Иванов А.В. Технология и организация работ при строительстве объектов природообустройства и водопользования: учебник

/А.В. Иванов. − М.: АСВ, 2014. − 560 c.

43.Исакина Е.Н. Учет незавершенного строительного произ-

водства, консервации объекта и прекращения строительства / Е.Н. Исакина // Хоз. и право. − 2009. − N 9. − С.56−57.

44. Карпов А.А. Стратегическое управление и эффективное

развитие бизнесам / А.А. Карпов. – М., 2001. – 240 с.

45. Карсунцева О.В. Выявление и использование резервов по-

вышения производственного потенциала предприятия/ О.В. Карсунцева // Интеллект. Инновации. Инвестиции. – 2013. № 4. – С. 65–70.

46. Киминчижи Е.Н. Правовые последствия самовольного строительства / Е.Н. Киминчижи // Рос. юстиция. − 2007. − № 9. − С.23−25.

47.Кирсанова Е.В. Вопросы квалификации договора участия в долевом строительстве / Е.В. Кирсанова. – М., 2010.

48.Ключникова О.В. Роль стратегического управления по совместному производству работ для инженерной инфраструктуры /

О.В. Ключникова // Науковедение. − 2013. − № 5. − URL:

http://naukovedenie.ru/PDF/18trgsu513.pdf. (дата обращения: 02.04.17). 49. Ключникова О.В. Применение элементов теории графов

при распределении ресурсов типа мощности для линейно-

протяженных объектов / О.В. Ключникова, С.С. Кадилин // Инженерный вестник Дона. − 2013. − № 2. − URL: http://ivdon.ru/magazine/archive/n2y2013/1666. (дата обращения: 02.04.17).

50. Ключникова О.В. Основные составляющие принципа формирования структуры управления строительными организациями /

О.В. Ключникова, О.С. Касьяненко, Д.В. Шишкунова //Инженерный вестник Дона. − 2013. − Т. 27. − № 4.

51. Ключникова О.В. Управление организацией от психологи-

ческих составляющих до ее структурирования / О.В. Ключникова, В.В. Костюченко, Е.В. Побегайлова. – Ростов н/Д: РГСУ, 2014. – 92 с.

89

52. Ключникова О.В. Эффективность проекта производства

земляных работ при прокладке инженерных сетей / О.В. Ключникова, Л.И. Труш // Инженерный вестник Дона.− 2013. − № 4. − URL:

http://www.ivdon.ru/ru/magazine/archive/n4y2013/2072 (дата обраще-

ния: 02.04.17).

53.Колмыкова Т.С. Инвестиционный анализ / Т.С. Колмыкова. − ИНФРА-М, М., 2009.

54.Комличенко С.Г. Организация размещения заказов на про-

ектирование и строительство / С.Г Комличенко. − М.: АСВ, 2009. −

272 c.

55. Коротеев Д.В. Предупреждение характерных аварий и

несчастных случаев в строительстве / Д.В. Коротеев, А.П. Новак. − М.: Стройиздат, 1974. − 263 с.

56.Костюченко В.В. Основы формирования организационно- технологических строительных систем / В.В. Костюченко // Интер- нет-Вестник ВолгГАСУ. − 2015. − № 1 (37). − С. 15.

57.Творческие индустрии как фактор развития социокультурного пространства / И.А. Купцова [и др.]. − Новосибирск, 2015.

58.Лабунская В.А. Невербальное поведение (социо-

перцептивный подход) / В.А. Лабунская. − Ростов н/Д, 1986.

59. Лапшина Д. О новых способах обеспечения исполнения

обязательств застройщика перед участниками долевого строительства / Д. Лапшина // Хоз. и право. − 2013. − № 6. − С.80−86.

60. Леонтьев И.Л. Моделирование инновационного и инвести-

ционного развития социально значимых объектов на территории: дис. ... д-ра экон. наук. − Екатеринбург, 2013.

61. Логвинчук Р.О. Права и обязанности застройщика по дого-

вору о долевом участии в строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости / Р.О. Логвинчук // "Черные дыры" в рос. законодательстве. − 2007. − № 4. − С.149−150.

62. Макарьева В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации / В.И. Макарьева, Л.В. Андреева. – 2-е изд.,

перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 303 с.

63.Макридикс С. Прогнозирование, планирование и стратегия для XXI века / С. Макридикс. – М., 2013. – 313 с.

64.Манжилевская С.Е. Организационный инжиниринг /

С.Е. Манжилевская, А.В. Шилов, К.В. Чубарова // Инженерный

вестник Дона. − 2015. − № 3. − URL: ivdon.ru/ru/magazine/archive/ n3y2015/3155 (дата обращения: 02.04.17).

90