Диагностика эффективности организационно-управленческой деятельности в образовании. Учебное пособие

Содержание

Введение 4

Программа дисциплины «Диагностика эффективности организационно-управленческой деятельности» 6

Глава 1. Введение в диагностику эффективности организационно-управленческой деятельности 8

Глава 2. Диагностика профессионализма сотрудников образовательного учреждения для оценки эффективности организационно-управленческой деятельности 14

2.1. Диагностика профессионально важных качеств 14 2.2. Диагностика адаптации персонала 21 2.3. Диагностика работоспособности человека 27 2.4. Диагностика профессиональной деформации 29

Глава 3. Диагностика организационного поведения для оценки эффективности организационно-управленческой деятельности в образовании 32

3.1. Диагностика коммуникативных свойств и психологической совместимости человека 32 3.2. Организационная культура и ее диагностика 34

Глава 4. Диагностика личности в образовательной организации для оценки эффективности организационно-управленческой

деятельности 39 4.1. Аттестация персонала 39

Глава 5. Диагностика организации и организационных процессов для оценки эффективности организационно-

управленческой деятельности в образовании 44 5.1. Swot-анализ 44 5.2. PEST-анализ 50 5.3. Ассессмент-центр как диагностический инструментарий 52 5.4. Удовлетворенность трудом сотрудников как показатель эффективности организационно-управленческой деятельности 54

Аннотации лекций 59 Задания к практическим занятиям 64 Аттестационные материалы 70 Литература 78

Введение

Оценка эффективности организационно-управленческой дея­ тельности представляет собой актуальную задачу, которую ставят перед практическим психологом или менеджером руководители организации или он сам, исходя из целей своей профессиональной деятельности. При этом адекватность и востребованность ее результатов во многом зависит от четкости сформированных навыков диагностической работы и практического опыта проведения и интерпретации методик.

Несмотря на то, что основной акцент в данном пособии сделан на диагностике образовательной организации, всё описанное в нем применимо к любой организации или предприятию, в связи с чем термины «организация» и «предприятие» мы употребляем как синонимичные.

Материалы, представленные в учебном пособии, — теоретикометодический комплекс, позволяющий построить образовательный процесс по дисциплине «Диагностика эффективности организаци- онно-управленческой деятельности», в результате освоения которого обучающиеся смогут оценить эффективность основных компонентов организационно-управленческой деятельности. Так, в первой главе представлена общая характеристика диагностики органи- зационно-управленческой деятельности, описаны основные задачи, формы и методы для ее реализации. Во второй главе описаны основные направления диагностики профессионализма сотрудников образовательного учреждения. Третья глава посвящена характеристике главных задач в исследовании организационного поведения персонала, влияющих на эффективность деятельности предприя­ тия или организации. На основании материалов, представленных в четвертой главе, можно оценить личностную эффективность руководства предприятия или организации. В пятой главе описываются современные подходы к диагностике организации и организационных процессов для оценки эффективности организационно-

управленческой деятельности. Данное издание включает отсылки к методикам, позволяющим оценить определенные параметры орга- низационно-управленческой деятельности, и не содержит конкретных тестов, так как стимульные материалы, ключи, подробные интерпретации и толкования различных тестовых результатов можно найти в соответствующей психодиагностической литературе, список которой также представлен в данном пособии.

Программа дисциплины «Диагностика эффективности организационно-управленческой деятельности»

Тема 1. Понятие диагностики эффективности организаци- онно-управленческой деятельности.

Понятие диагностики эффективности организационно-управ- ленческой деятельности. Особенности диагностики эффективности организационно-управленческой деятельности образовательного учреждения. Цели и задачи диагностики эффективности организа- ционно-управленческой деятельности образовательного учреждения. Методика организации диагностической деятельности в образовательном учреждении.

Тема 2. Диагностика профессионализма сотрудников образовательного учреждения для оценки эффективности органи- зационно-управленческой деятельности.

Оценка профессионально важных качеств, профессиональной деформации и профессионального выгорания сотрудников образовательного учреждения для оценки эффективности организацион- но-управленческой деятельности.

Тема3. Диагностикаорганизационногоповедениядляоценки эффективности организационно-управленческой деятельности.

Исследование стилей взаимодействия в коллективе, стратегий преодоления стрессовых ситуаций, психологического микроклимата в коллективе для оценки эффективности организационно-управ- ленческой деятельности.

Тема 4. Диагностика организации и организационных процессов для оценки эффективности организационно-управлен- ческой деятельности.

Последовательность экспресс-обследования, сущность и назначение SWOT-анализа и PEST-анализа. Диагностика организаци-

онной культуры и организационной социализации, уровня доверия в организации, культуры индивидуализма и коллективизма в организации, социально-психологический уровень развития группы, удовлетворенность и привлекательность труда в организации, технология аудита системы мотивации и стимулирования на предприя­ тии, комплексная оценка успешности деятельности организации.

Глава 1. Введение в диагностику эффективности

организационно-управленческой деятельности

Организационно-управленческая диагностика представляет собой исследовательскую деятельность, направленную на выявление, анализ и оценку задач развития и увеличение результативности си­ стемы управления персоналом предприятия или организации, а также определение основных путей их разрешения [5].

Организационно-управленческая диагностика рассматривается в качестве первой ступени модернизации системы менеджмента потому, что по ее результатам составляются задачи и конкретная программа действий [6].

Цель организационно-управленческой диагностики — разработка целостного образа предприятия или организации, а также определение спектра более детальных диагностик [18].

Анализ направлен на определение проблем и задач совершен­ ствования системы менеджмента. Обследование позволяет выявить взаимосвязь между проблемами и определиться, в какой последовательности решать поставленные задачи.

Организационный консультант по результатам диагностики

впервую очередь составляет свое заключение и дает рекомендации, а также реализует методическую помощь предприятию/организации в разрешении задач в форме: аналитического семинара, мастер-класса, тренинговой или групповой работы, деловой игры и т. д. [9].

Специфика исследования заключается в том, что, во-первых,

вначале работы выявляются сложности и узкие места, что позволяет определиться с главным направлением необходимых детальных диагностик, составить план конкретных задач совершенствования системы менеджмента; во-вторых, по окончании работы возможно не только подтвердить или опровергнуть выдвинутую вначале

диагностическую гипотезу, но и сформулировать итоговый вывод о существующих задачах в сфере управления персоналом, определиться с конкретными способами их разрешения с учетом специфики конкретной организации и ее окружения [11].

Источниками информации для проведения организационно-уп- равленческой диагностики могут выступать: или результаты изучения производственного процесса (если обследуется производственное промышленное предприятие), или деловой процесс организации (проблемы в нарушении периодичности, отклонения от необходимого качества…).

Рекомендуется следующее построение этапов диагностики [11]:

1.Проводится обучение руководителей компании, в процессе которой осуществляется коллективное обследование для определения главных задач в управлении персоналом.

2.Анализируются иные доступные информационные источ-

ники.

3.Организуются интервью сотрудников, включенных в производственный процесс, в котором выявлены проблемы.

В качестве источников и путей получения фактических данных могут быть использованы следующие группы собираемой информации, расположенные в порядке снижения их доступности:

1.Наиболее экономична как с финансовой стороны, так и по временным затратам внутренняя информация обследуемой организации/предприятия. Внутренняя информация, во-первых, содержится во включенных в документооборот фирмы приказах, отчетах, планах и т. п.; во-вторых, она находится в «головах» работников, но чтобы добыть ее, необходимы навыки межличностной коммуникации.

2.Получение информации из внешних источников данных, как правило, стоит несколько дороже из-за платы за информацию от ее обладателей, более высокой квалификации и числа привлеченных сотрудников и других факторов.

В качестве источников получения информации для предварительного обследования могут быть использованы:

– из опубликованных материалов, которые изданы организацией/предприятием или другой заинтересованной компанией, могут