Государственный междисциплинарный экзамен. Учебное пособие

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЙ ЭКЗАМЕН

Текст лекций

для студентов очной и заочной форм обучения специальности 080507 «Менеджмент организации»

Под редакцией кандидата экономических наук Оганесяна Л.Л.

1

УДК 65.0 ББК 65.291.21 Г 72

Рецензенты:

кандидат экономических наук, профессор, проректор по научной работе Южного института менеджмента З.М. Хашева

кандидат географических наук, доцент кафедры экономики и управления на предприятиях гостиничного комплекса и туризма Кубанского социально-

экономического института Е.В. Фоменко

Г72 Государственный междисциплинарный экзамен. Учебное пособие. / Под ред. Л.Л. Оганесяна. – Краснодар: ЮИМ, 2010; Электроннобиблиотечная система IPRbooks, 2012. — (Высшее образование). — 124 с.

ISSN 2227-8397

Учебное пособие включает в себя текст лекций по наиболее значимым вопросам специальных дисциплин и дисциплин специализации «Основы менеджмента», «Инновационный менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Финансовый менеджмент», «Теория организации», «Управление персоналом», «Маркетинг», «Управленческие решения», «Логистика», «Предпринимательство».

Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений специальности 08.05.07 – «Менеджмент организации».

ISSN 2227-8397

Рекомендовано к изданию научно-методическим советом (протокол №3, от «2» ноября 2010г.)

© Издательство ЮИМ 2010

© Электронно-библиотечная система IPRbooks, 2012

2

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

I МЕНЕДЖМЕНТ

1.1Основы менеджмента

1.2Инновационный менеджмент

1.3Стратегический менеджмент

1.4Финансовый менеджмент II ТЕОРИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

III УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ IV МАРКЕТИНГ

V УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ VI ЛОГИСТИКА

VII ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО

3

ВВЕДЕНИЕ

Комплексный государственный экзамен по специальности 080507.65 «Менеджмент организации» включает тематику общепрофессиональных и специальных дисциплин: основ менеджмента, инновационного менеджмента, стратегического менеджмента, финансового менеджмента, теории организации, управления персоналом, маркетинга, управленческих решений, логистики, предпринимательства.

Государственный междисциплинарный экзамен осуществляется в форме устного опроса по экзаменационному билету, включающему вопросы, два из которых проверяют знания по профессионально-ориентированным междисциплинарным проблемам, и одну практическую ситуацию.

При проведении итогового междисциплинарного экзамена по специальности 080507.65 – «Менеджмент организации» устанавливаются следующие критерии оценки знаний выпускников:

Оценка «отлично» – глубокие исчерпывающие знания всего программного материала, понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений, твердое знание основных положений смежных дисциплин: логически последовательные, содержательные, полные, правильные и конкретные ответы на все вопросы экзаменационного билета, дополнительные вопросы членов экзаменационной комиссии; использование в необходимой мере в ответах на вопросы материалов всей рекомендуемой литературы.

Оценка «хорошо» – твердые и достаточно полные знания всего программного материала, правильное понимание сущности и взаимосвязи рассматриваемых процессов и явлений; последовательные, конкретные ответы на поставленные вопросы при свободном устранении замечаний по отдельным вопросам.

Оценка «удовлетворительно» – твердое знание и понимание основных вопросов программы; правильные и конкретные, без грубых ошибок ответы на поставленные вопросы при устранении неточностей и несущественных ошибок в освещении отдельных положений при наводящих вопросах экзаменатора; при ответах на вопросы основная рекомендованная литература использована недостаточно.

Оценка «неудовлетворительно» – неправильный ответ хотя бы на один из основных вопросов, грубые ошибки в ответе, непонимание сущности излагаемых вопросов; неуверенные и неточные ответы на дополнительные вопросы.

4

I МЕНЕДЖМЕНТ

1.1 Основы менеджмента

1 Менеджмент: основные определения и функции. Основные этапы развития менеджмента

Менеджмент – это комплекс знаний и умений, обеспечивающий процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения целей организации.

Это понятие более узкое и применяется лишь к управлению социальноэкономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять и в отношении некоммерческих организаций.

Термин «менеджмент» имеет несколько значений:

1 Менеджмент понимается как вид трудовой деятельности.

2 Менеджментом называют сам процесс управления, со всеми его функциями, методами и средствами.

3Менеджмент – это орган управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров.

4Менеджмент – это научная дисциплина, посвященная проблемам, возникающим, когда люди управляют людьми.

5Под менеджментом иногда понимают практику реального управления и

ееосмысление.

6Менеджмент – это не только наука, но и искусство управления.

Основными функциями управления являются планирование,

организация, мотивация и контроль. Эти функции реализуются на всех уровнях управления (высший, средний и нижний уровни) и во всех видах деятельности организации. Содержание этих функций и сложность управленческой деятельности на каждом уровне управления определяется конкретным перечнем задач, их спецификой и объемом.

Функция планирования может быть определена как способ, с помощью которого руководство обеспечивает единое скоординированное направление усилий всех сотрудников на достижение общих целей организации (включая и формулирование самих целей). Существует 3 основных типа планирования.

Стратегическое планирование (высший уровень) – это попытка взглянуть в долгосрочной перспективе на основополагающие составляющие организации; оценить, какие тенденции наблюдаются в ее окружении; определить, каким вероятнее всего будет поведение конкурентов. Главная задача планирования на этом уровне состоит в том, чтобы определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.

Тактическое планирование (средний уровень) – это определение промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач. В основе стратегического планирования лежат идеи, которые были рождены при стратегическом планировании.

5

Оперативное планирование (низший уровень) – это основа основ планирования. В оперативных планах стандарты деятельности, описание работ и т.п. вписываются в такую систему, при которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и главных целей организации.

Эффективность планирования зависит от того, какими принципами руководствуются при составлении планов.

Реализация планов требует организации, которая представляет следующий этап менеджмента. Под организацией понимается процесс: определение рациональных форм разделения труда; распределение работы среди работников, групп работников и подразделений; разработки структуры органов управления; регламентация функций, подфункций, работ, операций; установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц; подбора и расстановки кадров.

Функцию организации можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как процесс создания системы, во-вторых, как процесс ее совершенствования, упорядочения.

Координация и регулирование. Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы производственного механизма. При помощи этой функции решаются задачи, связанные с разделением труда в аппарате управления и упорядочением системы производства в случае отклонения от заданных параметров.

Цели координации и регулирования – установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов, устранение помех и отклонений от заданного режима работы.

Регулирование – деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Координация – функция процесса управления, обеспечивающая, вопервых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации – достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ними.

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Потребность

– это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Для того, чтобы эффективно мотивировать подчиненных, руководитель

должен сам вникнуть в сущность проблемы. В связи с тем, что существуют различные пути мотивации, менеджер должен:

- во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника;

6

-во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников;

-в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку для того, чтобы был полностью мотивирован и работал с полной отдачей, он должен четко представлять себе, чего от него ждут.

Система стимулирования – это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, воздействие которых активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей.

Контроль. В самом общем виде контроль можно представить как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль – одна из ведущих функций управления. Существует множество формулировок определений функции контроля. Одна из них – контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошибки, сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Вместе с тем контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна.

Эффективное сочетание различных видов контроля с учетов параметров внешней и внутренней среды – залог успешного функционирования организации.

Основные этапы развития менеджмента. Основателем идей научного управления и соответственно Школы научного управления является Ф.Тейлор (1856-1915гг.), прошедший путь от рабочего до главного менеджера компании. Учение Тейлора основано на механическом понимании человека: «рабочие по природе своей ленивы, поэтому необходимы только стимулирование и наказание», «думать должны только менеджеры». Т.о., он игнорировал значение личностного характера, фактора в производственном процессе. Однако Тейлор сделал много и прогрессивного: ввел тарифные ставки, почасовую оплату труда.

Родоначальником Классической (административной) школы управления является Анри Файоль (1841-1925гг.), который изучал содержание деятельности по управлению организации в целом. Он сформировал 14 принципов управления (разделение труда, власть, дисциплина, единство распорядительства, единство руководства, подчинение индивидуальных интересов общим, вознаграждение персонала, централизация, цепи взаимодействия, равенство, стабильность персонала, инициатива, корпоративный дух).

В 20-30-е годы XX в. появилось новое направление в менеджменте –

Школа человеческих отношений: Элтон Мэйо, Фоллет, Мак Грегор и др.

7

Попытка теоретического обобщения научного управления была осуществлена Мак Грегором: им были разработаны теории «Х» и «У». Основные положения теории «Х»:

-обычный человек не любит работать,

-большинство людей могут быть побуждены только угрозами и наказаниями, строгим контролем и материальным вознаграждением,

-средний человек избегает ответственности, т.е. это развитие идеи «кнута

ипряника» и идей Тейлора.

Положения теории «У»:

-человек относится к работе и достигает результатов в зависимости от условий труда и степени мотивации, ответственности и удовлетворенности итогами труда,

-ответственность в достижении целей организации зависит не только от вознаграждения, но и от степени удовлетворения потребности в самореализации личности.

От правильной мотивированности человека зависит его готовность к ответственности и совершенствованию. Т.о., теория «У» существенно более эффективна, необходимо полнее использовать интеллектуальный, творческий потенциал работника.

В ходе самого длительного в истории менеджмента Хоуторнского эксперимента (более 10 лет) под руководством Э.Мэйо было выяснено, что на производительность труда рабочих оказывают различные факторы условий труда: длительность перерывов, соц.инфраструктура, различные физические факторы: освещение, вибрации.

Современные концепции менеджмента основаны на системном подходе

корганизации: реализуют попытки синтеза всех факторов управления, добиваясь получения синергетического эффекта, т.е., когда результат от действия целого превышает простую арифметическую сумму результатов от действий составляющих его частей вне системы.

Выдающийся современный менеджер Питер Дракер разработал теорию эффективного менеджмента как профессиональной деятельности или научной дисциплины.

В 80-е гг. XXв. Питерсом, Уотерманом, Паскалем и Атосом была предложена теория «7-С», основанная на том, что управление должно базироваться на 7-ми взаимозависимых составляющих, изменение каждой из которых требует изменение 6-ти остальных. Составляющие «7-С»: стратегия, структура, система, стиль, штат, квалификация, разделение ценностей.

Представитель японского менеджмента Оучи выдвинул теорию «Z». Ее основные положения: долгосрочный найм персонала, коллективное принятие решений, индивидуальная ответственность, постепенная оценка кадров и их умеренное продвижение (ротация), неформальный контроль, но четкими и формализованными методами, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о сотрудниках.

Теоретический менеджмент находится в непрерывном развитии.

8

2 Методологические основы менеджмента. Функциональная инфраструктура менеджмента. Управление по целям

Методология – это совокупность методов, концепций, подходов для осуществления процесса достижения целей. Методологию можно определить как систему, реализующую три функции:

1)получение, создание нового знания;

2)структурирование знания в виде новых понятий, законов, теоретических идей, теорий;

3)организация использования новых знаний в общественной практической деятельности.

Общими основами методологии менеджмента являются диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии; абстрагирование, принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Конкретными основами методологии менеджмента являются:

-экономические науки,

-системный подход,

-ситуационный подход,

-прогностика,

-теория принятия решений,

-теория организации,

-психология,

-социология;

-социальная психология,

-юридическая наука и др.

В системе методологии центральное место занимает подсистема методов исследования. Методы – это способы, приемы получения новых и проверки на истинность старых знаний. Методы менеджмента – это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации.

Основными общими методами проведения исследований в менеджменте являются: 1) эксперимент; 2) тестирование, анкетирование и интервьюирование и другие методы получения экспертной информации; 3) изучение документации организации; 4) моделирование.

Управление по целям является эффективным методом управления. Он состоит из четырех этапов:

1Формулировка четких и кратких целей

2 Разработка наилучших планов достижения этих целей

3 Контроль, анализ и оценка результатов работы

4 Корректировка результатов в соответствии с запланированными. Выработка целей осуществляется в нисходящем порядке по иерархии от

высшего руководства к последующим уровням управления. Цели

9

нижестоящего управляющего должны обеспечивать достижение целей его начальника. На данном этапе выработки целей обязательна обратная связь, то есть двусторонний обмен информацией, что необходимо для их согласования и обеспечения непротиворечивости.

Функциональная инфраструктура менеджмента. Главная задача менеджера – обеспечение непрерывного устойчивого функционирования и развития организации при любых колебаниях и изменениях воздействующих факторов среды. Основными направлениями деятельности менеджера

является:

1 Производственный менеджмент – функциональный процесс, включающий множество специальных конкретных функций, соответствующей каждой из следующих подсистем:

-техническая,

-технологическая,

-экономическая,

-социальная,

-вспомогательная.

2 Кадровый менеджмент – обеспечение деятельности работников в направлении достижения целей организации при минимуме затрат. Это направление включает:

-отбор, прием и расстановку кадров,

-адаптацию работников,

-профориентацию, обучение,

-мотивацию и стимулирование трудовой деятельности,

-деловую оценку, аттестацию, перемещение,

-управление карьерой, отбор и формирование резерва,

-разрешение конфликтных ситуаций,

-социальное обеспечение.

3 Финансовый менеджмент включает: составление бюджета и финансового плана, формирование денежных средств, работу с кредитными организациями, бух. учет.

4Маркетинг включает: изучение рынка, рекламу, ценообразование, создание систем сбыта, поиск заказчиков (потребителей), поиск инвесторов.

5Эккаутинг или контроллинг – это процесс непрерывного анализа, контроля, прогнозирования и корректировки основных показателей деятельности организации. Контроллинг – основа антикризисного управления организацией. Должен подчиняться напрямую высшему руководству.

6Инновационный менеджмент – это процесс обеспечения разработки, создания, подготовки к освоению, производства и реализации на рынке инноваций, а также объектов интеллектуальной собственности в виде патентных лицензий, ноу-хау. Эта сфера деятельности, являясь самой рискованной, обладает максимальным потенциалом доходности в долгосрочной перспективе.

10