Гни свою линию приемы эффективной коммуникации

Ненасилие — принцип неприменения насилия в общении; использование пассивного сопротивления как формы протеста и средства борьбы.

Обратная связь — ответные сообщения и реакция получателя на сообщение отправителя.

Оппонент — лицо, выступающее с возражением, не согласное с доводами пропонента.

Опровержение — процесс установления ложности и необоснованности тезиса.

Пантомимика — движения человеческого тела, выражающие психическое состояние и чувства человека.

Парадокс логический — неожиданное, непривычное рассуждение, резко расходящееся с общепринятым, традиционным мнением, доказывающее как истинность, так и ложность какого-либо суждения.

Паралингвистический канал общения — компонент общения, связанный с речью, окружающий речь, но не являющийся самой речью: громкость, быстрота речи, интонации, паузы или смешки.

Паралогизм — ложное по форме умозаключение, независимо от того, будет ли его содержание истинным или нет. Своей непреднамеренностью паралогизм противопоставляют софизмам.

Переговоры — коммуникативный процесс, в котором вырабатываются взаимоприемлемые позиции сторон.

Подмена тезиса — изменение аргументатором первоначального тезиса в процессе рассуждения.

Поле опыта коммуникативное — весь накопленный опыт общения, который влияет на восприятие человека, его психологическую роль в общении, на формирование тезауруса.

Пропонент — лицо, отстаивающее свою позицию в споре.

Пространство межличностное — расстояние между собеседниками.

Раппорт — процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми.

Рефлексивное слушание — см. активное слушание.

Реципиент — человек, получающий информацию.

Речь — вид коммуникативной деятельности человека, предполагающий использование возможностей языка.

Речь ораторская — разновидность публичной речи, организуемая в форме монолога, сложно построенного, длительного и развернутого высказывания, обращенная к аудитории.

Риторика — наука об ораторском искусстве, о приемах убеждения.

Риторический вопрос — вопрос, усиливающий выразительность речи; утверждение, высказанное в форме вопроса. Ответ на такой вопрос уже известен или не может быть дан.

Самоконгруэнтность — состояние, когда все внутренние убеждения, стратегии и поступки полностью согласуются между собой и ориентированы на получение какого-либо желаемого результата.

Синтон — элемент общения, который ведет к возвышению достоинства оппонента, а также к созданию здоровой атмосферы общения с собеседником.

Софизм — уловка, хитрость; намеренное, тщательно замаскированное нарушение законов логики.

Тезаурус — словарный запас человека, который он использует в общении.

Тезис — выдвинутое аргументатором суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации.

Тембр — окраска, характер звука; качественная характеристика звука, издаваемого голосовым аппаратом человека.

Техника речи — совокупность умений и навыков, применяемых для оптимального звучания речи, умение эффективно использовать речевой аппарат.

Тон — звук определенной высоты.

Управление конфликтами — целенаправленное устранение причин, породивших конфликт, а также коррекция поведения участников конфликта.

Установка — совокупность психологических убеждений, принимаемых без доказательств, о том, как будет складываться ситуация, как будут вести себя люди, сформированная еще до того, как ситуация сложилась.

Фасцинация — специально организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами.

Философия аргументации — наиболее общие и важные ценности, которые защищаются линией аргументации.

Фраза — единица речи, выражающая законченную мысль.

Шум — помехи в коммуникации.

Шум объективный — помехи физического характера (например, громкие звуки, доносящиеся из открытого окна), которые мешают коммуникации.

Шум субъективный — помехи в коммуникации, создаваемые участниками коммуникативного процесса.

Эмпатия — способность представить себя на месте другого человека, сопереживать.

Эристика — наука о споре, подраздел логики.

Эффект — воздействие, которое оказало сообщение на получателя.

Приложение 2

ТЕЗИСЫ ДЛЯ ПОСТРОЕНИЯ АРГУМЕНТАЦИИЗА И ПРОТИВ

1.Эвтаназию следует разрешить.

2.Следует запретить рекламу на телевидении.

3.Мужчины и женщины равны для выполнения любой работы.

4.Легкие наркотики (марихуану) следует легализовать.

5.Преступления на почве ревности должны быть оправданы.

6.Необходима цензура на телевидении.

7.Аборт аморален.

8.НЛО существуют.

9.Использование животных в научных исследованиях неоправданно и аморально.

10.Следует разрешить регистрацию однополых браков.

11.Необходимо ввести повсеместно школьную форму.

12.Русский язык — самый сложный в мире.

13.Телевидение оказывает вредное воздействие на общество.

14.Свобода слова должна быть ограничена.

15.Следует легализовать проституцию.

16.Свобода важнее равенства.

17.Жизнь на Марсе есть.

18.Необходимо объединить государства и создать мировое правительство.

19.Свобода личности должна быть ограничена в целях благополучия общества.

20.Необходимо ввести 12-балльную систему оценок в школе.

21.Нужно установить свободное посещение лекций.

22.Высшее образование должно быть платным.

23.Церковь и государство должны быть независимы друг от друга.

24.Следует разрешить ранние браки.

25.Школа не развивает личность в человеке.

26.Допинг в спорте допустим.

27.Технический прогресс изменил нашу жизнь к худшему.

28.Служба в армии должна быть организована на контрактной основе.

29.Голливудские фильмы — самые лучшие.

30.Должно быть равное число мужчин и женщин в парламенте.

31.Предрасположенность к преступному поведению наследуется.

32.Жить в деревне лучше, чем в мегаполисе.

33.Следует запретить курение во всех общественных местах.

34.Курилы следует вернуть Японии.

35.Внешняя политика США оправданна.

36.Клонирование — это будущее человечества.

37.В целях национальной безопасности следует ввести каждому человеку электронные чипы.

38.Следует демилитаризовать армии всех государств.

39.Следует раздать стабилизационный фонд России всем жителям страны.

40.Конец света наступит от компьютерных вирусов.

Приложение 3

ТЕСТЫ

Тест на активное слушание

Этот тест проходят претенденты на должности, предполагающие работу с клиентами и с документами в крупных американских компаниях.

Обводите кружком каждое выполненное задание.

Увас в распоряжении всего одна минута.

1.До того как что-нибудь сделать, внимательно все прочтите.

2.Напишите печатными буквами ваше имя в правом углу листа.

3.Обведите ваше имя.

4.В левом верхнем углу нарисуйте пять маленьких квадратов.

5.В каждом квадрате поставьте крестик.

6.Напишите свою фамилию в нижнем левом углу листа.

7.Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер домашнего или сотового телефона.

8.Под ним напишите этот же номер, но в обратном порядке.

9.Обведите этот номер.

10.Поставьте крестик в правом нижнем углу листа.

11.Обведите этот знак треугольником.

12.Сосчитайте вслух в обратном порядке от 10 до 1.

13.Заключите в прямоугольник слово «угол» в предложении № 4.

14.В верхней части листа проделайте острием карандаша маленькие дырочки.

15.Теперь, когда вы все внимательно прочитали, выполните задания 1 и 2.

Комментарий к тесту

Этот тест — проверка готовности к активному слушанию и уровня внимания. Тест пройден, если на листе с заданием написано лишь имя в правом углу листа печатными буквами.

Добавлю, что это задание, как правило, выполняют неправильно. Как только кто-то из участников тренинга слышит, что другой начинает считать вслух, сразу же теряет бдительность и думает, что делает что-то не так. Поэтому проверка умения активного слушания с помощью такого задания должна проходить в группах.

Тест на определение уровня коммуникации и общительности Р. Ф. Ряховского

Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

Оценка ответов:

«да» — 2 очка, «иногда» — 1 очко, «нет» — 0 очков. Полученные очки суммируются, а по классификатору опреде-

ляется, к какой категории относится испытуемый.

1.Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ожидание этого события?

2.Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3.Вы откладываете визит к врачу до последнего момента?

4.Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5.Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6.Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7.Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей»

ичто людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8.Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9.В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10.Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11.Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения купить/посмотреть или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12.Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13.У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры

иникаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?

14.Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не вступать в разговор?

15.Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16.Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Комментарий к тесту 30–31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда,

так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое тре-

бует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.

25–29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не вызывают у вас панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством — в вашей власти изменить эти особенности характера. Но чем-либо сильно увлекаясь, вы становитесь вдруг коммуникабельным. Стоит только встряхнуться.

19–24 очка. Вы достаточно общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14–18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9–13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро успокаиваетесь. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.

4–8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем по-

верхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.

3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить

овопросах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, часто бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Окружающим трудно с вами. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте

освоем здоровье — такой стиль жизни не проходит бесследно.

Тест на оценку самоконтроля в общении М. Снайдера

Внимательно прочтите десять предложений, описывающих реакции на некоторые ситуации. Каждое из них вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером букву «В», если неверным или преимущественно неверным — букву «Н».

1.Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

2.Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3.Я мог бы быть неплохим актером.

4.Собеседникам иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6.В разных ситуациях и в общении с разными людьми я веду себя совершенно по-разному.