Вредные соседи. Как бороться и куда жаловаться
.pdf3.ЕСЛИ ВАС ЗАТОПИЛО
3.1.«SOS» или кто окажет срочную помощь?
Когда с потолка идет «тропический дождь», крайне сложно сохранять спокойствие, и сразу же возникает масса вопросов: как восстановить справедливость, и что делать для того, чтобы наладить «погоду в доме» без финансовых затрат либо снизить эти затраты до минимума? Идеальным вариантом была бы страховка жилого помещения. В данном случае можно было бы совершенно не переживать, а просто позвонить в страховую компанию, которая в максимальной короткий срок (как правило, в течение 3 дней) провела бы обследование квартиры, составила смету расходов, а затем по истечение еще некоторого времени (обычно одной-двух недель) перечислила сумму восстановительного ремонта на ваш расчетный счет. И уже только после этого самостоятельно обратилась бы к виновнику затопления для решения с ним всех соответствующих финансовых вопросов.
Однако если жилое помещение не застраховано, то дело будет обстоять несколько сложнее, и вам предстоит отстаивать свои права самостоятельно. Итак, рассмотрим, как это сделать правильно.
Этап 1. Прежде всего, необходимо устранить причину затопления. Если вас заливают соседи сверху, то необходимо сразу же сообщить об этом, возможно жильцы, проживающие этажом выше, не знают, что произошла утечка воды, или же их вообще нет дома. Тогда необходимо обратится к юридическому лицу, которое предоставляет коммунальные услуги и отвечает за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги, для устранения неисправности. При наличии возможности следует самостоятельно перекрыть подачу воды по всему стояку, в противном случае придется ждать соответствующего представителя. Сразу же после обнаружения залива квартиры, в целях предотвращения возгорания, также следует отключить электрический счетчик до момента устранения неисправности.
Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» определяет, что в качестве юридического лица, предоставляющего коммунальные услуги и отвечающего за обслуживание внутридомовых инженерных систем, могут выступать:
управляющая организация;
товарищество собственников жилья;
жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив;
при непосредственном управлении многоквартирным домом собственником помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы.
Наиболее часто в качестве исполнителя по предоставлению коммунальных услуг выступают управляющие компании, ТСЖ, поэтому далее мы будем использовать только один из этих терминов, а именно — управляющая организация, подразумевая, что в случае затопления вы сможете обратиться в организацию с приведенными выше
41
функциями, но несколько иным названием (здесь все зависит от того, какой способ управления многоквартирным домам вами выбран).
Обращаясь в управляющую организацию, необходимо знать о ее обязанностях по предоставлению коммунальных услуг гражданам. Основными ее обязанностями в этой части являются:
устранение аварий;
учет претензий потребителей на режим и качество предоставления коммунальных услуг;
составление по требованию жильцов акта фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с авариями, стихийными бедствиями, отсутствием или некачественным предоставлением коммунальных услуг.
Если затопление произошло в вечернее или ночное время, а так же в выходной
день, когда управляющая организация не работает, следует обратиться в аварийную диспетчерскую службу, которая работает в каждом населенном пункте круглосуточно. Такие службы осуществляют контроль за работой систем отопления и горячего водоснабжения (тепловых пунктов, бойлерных, котельных, элеваторных узлов); систем холодного водоснабжения (насосных установок, водоподкачек), канализации.
Если жильцов нет дома, то аварийные службы перекрывают подачу воды на всем стояке, лишая воды сразу несколько квартир, находящихся выше и ниже той, где произошло затопление. Если жильцы не появляются в квартире в течение нескольких дней, то в присутствии полиции может быть вскрыта дверь виновников поломки, и организация, осуществляющая управление дома, обязана устранить неисправность.
Теперь немного подробнее рассмотрим, что такое объединенная диспетчерская служба и аварийно-ремонтная служба, и для чего они нужны.
В соответствии с постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»
объединенные диспетчерские службы создаются в жилых микрорайонах и осуществляют контроль за работой инженерного оборудования жилых домов микрорайона, а также выполнение заявок населения по устранению мелких неисправностей и повреждений домового оборудования. Основной задачей объединенной диспетчерской службы является принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в местах аварийного состояния конструкций зданий, по своевременной уборке территорий домовладений, очистке кровель от снега и наледи.
Для предотвращения аварийных состояний объединенная диспетчерская служба, осуществляет контроль за работой следующего инженерного оборудования:
лифтов;
систем отопления и горячего водоснабжения (тепловых пунктов, бойлерных, котельных, элеваторных узлов);
систем холодного водоснабжения (насосных установок, водоподкачек), канализации;
систем газоснабжения;
электрощитовых жилых домов, дежурного освещения лестничных клеток, подъездов и дворовых территорий;
кодовых запирающих устройств в жилых домах.
42
Свою работу объединенная диспетчерская служба осуществляет круглосуточно. Она ведет непрерывный контроль за работой инженерного оборудования, регистрирует его работу в соответствующих журналах и немедленно устраняет мелкие неисправности и аварии. Обо всех авариях или перерывах в работе систем водоснабжения, канализации, тепло-, электроснабжения она срочно сообщает в аварийную службу организации по обслуживанию жилищного фонда, а также в специализированные организации, обслуживающие водопроводно-канализационное оборудование.
Таким образом, при затоплении целесообразнее позвонить не в управляющую организацию, которая просто перенаправит ваше заявление в объединенную диспетчерскую службу, а сразу же в эту службу, ведь одной из ее основных функций является именно прием и выполнение работ по заявкам населения. Ваш звонок в объединенную диспетчерскую службу должен быть обязательно зарегистрирован в журнале заявок населения или путем автоматизированной системы учета. После получения заявки диспетчер сообщает в аварийно-ремонтные службы о случившейся поломке.
Теперь определимся с понятием аварийно-ремонтные службы и для чего они созданы. Аварийно-ремонтные службы создаются для оперативного устранения крупных повреждений, отказов, аварий конструкций и инженерного оборудования жилых зданий, сетей и объектов, обеспечения нормального функционирования и восстановления жилищного фонда.
Осуществить вызов аварийно-ремонтной службы вы можете, являясь как собственником жилого помещения, так и нанимателем по договору социального найма или же арендатором. Обращаясь в аварийно-ремонтную службу, необходимо знать круг ее обязанностей. К компетенции аварийно-ремонтной службы относится:
срочная ликвидация засоров канализации и мусоропроводов внутри зданий;
устранение аварийных повреждений систем водопровода, отопления и канализации, находящихся в собственности или на обслуживании жилищных организаций, обслуживаемых аварийной службой;
ликвидация повреждений во внутренних сетях электроснабжения, находящихся в собственности жилищных организаций, обслуживаемых аварийной службой;
в нерабочее время обеспечение безопасности граждан при обнаружении аварийного состояния строительных конструкций зданий путем ограждения опасных зон, обрушения нависающих конструкций, находящихся в аварийном состоянии, или же принятия мер через местные органы самоуправления по переселению граждан из помещений, угрожающих безопасности проживания;
содержание закрепленной за аварийной службой техники в исправном состоянии и использования ее по назначению.
Этап 2. После устранения причин затопления приходит время устранения его
последствий. Наиболее простым, но не всегда реализуемым, способом является оценка размера ущерба и попытка договориться с соседями мирным путем. Однако, к сожалению, это не всегда возможно. Если соседи отказываются от каких либо выплат или не согласны с названной вами суммой, то придется решать вопрос в строгом соответствии с установленным законодательством порядке (см. об этом информацию в разделах 3.3., 3.4., 3.5 настоящего издания).
43
Чтобы самому не стать виновником затопления или других видов аварий, необходимо четко знать, чего нельзя делать в многоквартирных домах. Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» предусмотрено, что потребителям запрещается:
использовать бытовые машины (приборы, оборудование), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;
производить слив теплоносителя из системы отопления без разрешения исполнителя;
самовольно демонтировать или отключать обогревающие элементы, предусмотренные проектной или технической документацией на многоквартирный или жилой дом, самовольно увеличивать поверхности нагрева приборов отопления, установленных в жилом помещении, свыше параметров, предусмотренных проектной или технической документацией на многоквартирный или жилой дом;
самовольно нарушать пломбы на приборах учета и в местах их подключения (крепления), демонтировать приборы учета и осуществлять несанкционированное вмешательство в работу указанных приборов учета;
осуществлять регулирование внутриквартирного оборудования, используемого для потребления коммунальной услуги отопления, и совершать иные действия, в результате которых в помещении в многоквартирном доме будет поддерживаться температура воздуха ниже 12 градусов Цельсия;
несанкционированно подключать оборудование потребителя к внутридомовым инженерным системам или к централизованным сетям инженерно-технического обеспечения напрямую или в обход приборов учета, вносить изменения во внутридомовые инженерные системы.
3.2. Чем поможет управляющая организация?
Лучше предотвратить затопление, чем потом бороться с его последствиями, и проводить ремонт. Поэтому если в доме плохие коммуникации или давно не проводились ремонт, проверка и техническое обслуживание инженерных сооружений, следует обратиться в управляющую организацию с напоминанием о необходимости ремонта. Лучше сделать это в письменном виде, составив заявление в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о принятии сотрудниками управляющей организации) необходимо оставить у себя. Письменная форма обращения будет гарантировать выполнение ремонтных работ, потому что правилами эксплуатации жилого фонда предусмотрены сроки, в течении которых необходимо устранить неполадки по заявлению жильцов.
Управляющая организация — это первая и основная инстанция, в которую следует обращаться в случае затопления, иных видов поломки жилого помещения, а так же в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Во-первых, представители управляющей организации устраняют поломку, по причине которой произошло затопление жилого помещения.
Во-вторых, составляют акт обследования жилого помещения.
44
В третьих, если выяснится что управляющая организация является виновниками затопления, то собственникам пострадавшего жилого помещения должны будут возместить причиненный ущерб.
В-четвертых, если виновниками затопления являются соседи, которых нет дома, то в присутствии полиции, сотрудники управляющей организации могут вскрыть дверь для восстановления системы водоснабжения или отопления. За счет средств виновной стороны управляющая организация может выполнить ремонтные работы согласно расчетной оценочной ведомости.
О том, чем может помочь управляющая организация, и в чем, собственно, состоит круг ее основных обязанностей, к сожалению, не знает большинство жильцов многоквартирных домов. Данный пробел помогает устранить уже неоднократно упоминаемое нами на страницах настоящего издания постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В данном постановлении помимо прочих вопросов регламентируется также перечень обязанностей управляющей организации. Так, в частности, управляющая организация обязана:
1)предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества;
2)заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям;
3)самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю;
4)производить расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
5)производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. При этом выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
6)принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.)
ииспользовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания, а также проводить проверки состояния указанных приборов учета и достоверности предоставленных потребителями сведений об их показаниях;
7)принимать сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную
45
продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, — также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;
8)вести учет жалоб потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
9)при поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;
10)информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;
11)согласовать с потребителем устно время доступа в занимаемое им жилое или нежилое помещение либо направить ему письменное уведомление о проведении плановых работ внутри помещения не позднее чем за 3 рабочих дня до начала проведения таких работ, в котором нужно указать:
дату и время проведения работ, вид работ и продолжительность их проведения;
номер телефона, по которому потребитель вправе согласовать иную дату и время проведения работ, но не позднее 5 рабочих дней со дня получения уведомления;
должность, фамилию, имя и отчество лица, ответственного за проведение работ;
12)предоставить потребителю путем указания в договоре, размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей следующую информацию:
сведения об исполнителе — наименование, место нахождения, сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информацию об исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;
адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;
размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;
порядок и форма оплаты коммунальных услуг;
показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг
сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;
46
13)предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных приборов учета;
14)обеспечить установку и ввод в эксплуатацию коллективного прибора учета, в том числе по показателям точности измерений, не позднее 3 месяцев со дня принятия собственниками помещений в многоквартирном доме решения о включении расходов на приобретение и установку коллективного прибора учета в плату за содержание и ремонт жилого помещения;
15)не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуального прибора учета, в том числе прибора учета, функциональные возможности которого позволяют определять объемы потребленных коммунальных ресурсов дифференцировано по времени суток или по иным критериям, отражающим степень использования коммунальных ресурсов (даже если такой индивидуальный или общий прибор учета по функциональным возможностям отличается от коллективного прибора учета, которым оснащен многоквартирный дом).
У потребителей коммунальных услуг также есть свой круг обязанностей, которые необходимо соблюдать (как минимум для того, чтобы не затопить соседей, проживающих этажом ниже, либо не стать виновником какого-либо другого вида аварии). Жильцы многоквартирного дома обязаны:
1)при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации или в иную службу, указанную этой организацией, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей;
2)при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного, индивидуального, общего прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу;
3)допускать представителей управляющей организации, в том числе работников аварийных служб, представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг:
выполнения необходимых ремонтных работ — по мере необходимости;
для ликвидации аварий — в любое время;
3.3. Комиссионное обследование квартиры и составление акта
Обнаружив аварию, необходимо не только позвонить в объединенную
диспетчерскую службу, но и в управляющую организацию, пригласив комиссию для обследования квартиры. И сделать это надо безотлагательно! Комиссионное обследование квартиры должно произойти в этот же день либо в течении 1-2 последующих дней после затопления. Следует записать фамилию диспетчера, принявшего заявку, номер заявки и время, на тот случай если в течении 3 дней не придут эксперты для составления акта обследования.
47
Если есть возможность, то следует снять на фото или видеокамеру причиненные повреждения, эти фотографии пригодятся позже при оценке причиненного ущерба, а также если не удастся урегулировать спор по возмещению ущерба с соседями мирным путем.
В состав комиссии должны войти:
потерпевшая сторона (т.е. собственник затопленной квартиры либо член его семьи, либо арендатор);
представители управляющей организации (желательно, чтобы это были руководитель данной организации и технический специалист);
потенциальный виновник затопления (т.е. собственник квартиры, расположенной этажом выше, либо член его семьи, либо арендатор);
старший по дому или подъезду (его присутствие желательно, но не обязательно). Обратите внимание, что потенциальный виновник затопления должен быть
уведомлен, о том, что вы планируете провести акт обследования квартиры в связи с затоплением. Это необходимо для того, чтобы в суде виновник затопления не мог сослаться на то, что акт обследования составлен без него (конечно, если не удастся урегулировать вопрос о возмещении ущерба мирным путем). Поскольку акт обследования квартиры должен быть составлен в течение весьма непродолжительного времени, то подобное уведомление следует отправить телеграммой (см. образец уведомления в Приложении 1). Отметим, что такое уведомление необходимо сделать в любом случае, вне зависимости от того, находился ли предполагаемый виновник в момента затопления в квартире или нет.
По результатам комиссионного обследования квартиры представителями управляющей организации составляется акт обследования жилого помещения. В акте о затоплении квартиры обязательно должны быть указанны:
1)дата составления акта;
2)адрес обследуемого жилого помещения;
3)факт затопления, конкретное место затопления, размеры повреждений пола, потолка, стен в квадратных метрах;
4)причины и характер нанесенных повреждений. В качестве таких причин могут
быть:
оставленная без присмотра раковина либо ванна в квартире, расположенной этажом выше;
течь в стояке отопления (либо в стояке канализации, либо в стояке горячего или холодного водоснабжения) в расположенной выше квартире;
течь в радиаторе отопления в расположенной выше квартире;
течь в конкретном сантехническом оборудовании в расположенной выше квартире и т.д.;
5)детальная опись испорченных в результате затопления вещей, бытовой техники, элементов отделки с указанием идентифицирующих признаков данного имущества (например, марка и модель поврежденных телевизора, аудиосистемы и т.д.), а также степень повреждения данного имущества;
6)фио и должности лиц, составляющих акт;
48
7) фио собственника потерпевшей стороны и собственника потенциального виновника затопления, при необходимости — фио других лиц, присутствующих при составлении акта.
Вакте указывается возможность проявления скрытых ранее повреждений (в случае если вода, которая находится внутри перекрытий, появится в будущем).
При повреждении части стены, пола или потолка при расчете ущерба сумма возмещения рассчитывается, исходя из стоимости полной замены обоев в комнате, также, как и полного восстановления всего пола и потолка.
Акт обследования подписывается всеми лицами, присутствующими при осмотре жилого помещения. Если виновник затопления отказывается от подписи акта, об этом должна быть сделана соответствующая запись.
Акт составляется в 3 экземплярах: один — для предполагаемого виновника затопления; второй — для пострадавшей стороны; третий — для управляющей организации
Вслучае отказа управляющей организации составить подобный акт, необходимо направить в данную организацию письменное заявление о проведении комиссии по обследованию квартиры на предмет составления акта в связи с затоплением в 2 экземплярах. На одном экземпляре, который остается у вас, сотрудники управляющей организации должны оставить отметку о принятии заявления (с указанием лица, принявшего заявление) и даты принятия.
Если вам отказано в принятии заявления, то необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением и самостоятельно составить акт обследования квартиры в присутствии не менее двух соседей-свидетелей с их подписями на акте (образец акта обследования жилого помещения при затоплении содержится в Приложении
2).
Чем подробнее составлен акт, чем детальнее описаны все повреждения, тем больше шансов на полное возмещение причиненного ущерба. Данный акт является основным документом для возмещения ущерба в судебном порядке.
После составления акта обследования необходимо составить оценку ущерба от затопления жилого помещения. Оценку причиненного ущерба должен произвести профессиональный оценщик. Это может быть специалист вашей управляющей организации или независимый эксперт, оплату услуг которого позже можно будет включить в состав расходов, взыскиваемых в судебном порядке с виновного в затоплении квартиры лица.
При проведении оценки обратите внимание эксперта на все повреждения, а если есть возможность, то предоставьте чеки, квитанции и другие документы, в которых значится стоимость вещей, сметы ранее проведенных отделочных работ, договора с подрядчиками и т.п.
3.4. Кто возместит ущерб?
Возмещать ущерб, причиненный затоплением, должен виновник затопления, вина которого подвержена актом обследования жилого помещения.
В первом разделе Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491, указывается круг лиц,
49
которые могут быть виновны в затоплении. Это может быть либо собственник квартиры, расположенной этажом выше, либо управляющая организация, осуществляющая обслуживание жилого дома, — в зависимости от того, кто является ответственным за элемент, в котором произошла поломка.
За стояки холодного и горячего водоснабжения до первого отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, расположенных на ответвлениях
(отводах) от стояков в квартире (включая данные устройства и краны), отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом (ТСЖ, ЖСК либо иная управляющая организация). А вот за все, что расположено (присоединено) в
квартире после указанного отключающего устройства либо запорно-регулировочного крана, отвечает собственник квартиры (т.е. за все сантехническое оборудование, краны, разводки и т.д.).
За систему отопления, включая стояки, обогревающие элементы (радиаторы отопления), регулирующую и запорную аппаратуру, а также другое оборудование, расположенное на этих сетях, отвечает организация, осуществляющая управление данным многоквартирным домом. Исключение составляют случаи, когда собственник самостоятельно произвел ремонт либо замену элементов отопительной системы (радиаторов отопления, полотенцесушителей и т.д.). В этой ситуации за самостоятельно отремонтированные либо замененные элементы ответственность несет собственник квартиры.
Ущерб, причиненный жилому помещению, подлежит возмещению в полном объеме. Кроме того, в связи с затоплением возмещению подлежит вред, причиненный жизни и здоровью, а также моральный вред (физические или нравственные страдания).
3.5. Как правильно написать заявление
После затопления квартиры необходимо встретиться с соседями и попробовать мирно урегулировать вопрос, касающийся материального возмещения вследствие затопления. Если это не удалось, то необходимо обратиться в управляющую организацию для составления акта, в котором будет указан виновник затопления. Может выясниться, что ваши соседи действительно не виноваты, и требования по возмещению необходимо предъявлять к управляющей организации. Также необходимо составить акт оценки поврежденного имущества.
После получения акта обследования жилого помещения, следует повторно переговорить с виновником затопления по поводу мирного урегулирования вопроса, если эти переговоры и во второй раз окажутся безуспешными, то придется возмещать ущерб в судебном порядке.
Если же все-таки удастся урегулировать конфликт мирным путем, то необходимо составить расписку о передачи денег в качестве возмещения при затоплении (см. Приложение 3). При составлении расписки следует соблюдать ряд требований, характерных для данного вида документов:
при составлении расписки обязательно должны быть свидетели, желательно двое.
расписку пишет собственноручно лицо, получающее деньги.
Факт отсутствия дальнейших претензий выгоден тому, кто залил, однако у
владельца залитого помещения могут впоследствии проявиться какие-либо скрытые
50