Анимационные технологии в сфере услуг. Учебное пособие

Министерство образования и науки Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

__________________________________________________________________________

Т.Л. ЧЕРНЫШЕВА

АНИМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В СФЕРЕ УСЛУГ

Утверждено Редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия

НОВОСИБИРСК

2017

4

5

исходящему. Анимация позволяет взаимодействовать с аудиторией, вовлекать ее в некое действо. Известно, что знания, полученные в игровой форме, лучше усваиваются и ассоциируются только с положительными ощущениями.

Безусловно, анимация необходима в сфере туристской индустрии, и в частности в гостиничном секторе, также, как незаменима в образовании, музейном сервисе, концертной деятельности, спортивнооздоровительной, медицинской, реабилитационной сферах. Вся жизнь человечества, не связанная напрямую с процессом производства, но связанная с социально-культурной деятельностью, удовлетворяющей духовные потребности, насыщена анимацией.

Сегодня люди стремятся к разнообразию впечатлений, ищут способы устранить физическую и психическую усталость, отвлечься от повседневной рутины. К потребностям современности относятся потребности прикоснуться к духовным ценностям (истории, культуре, искусству), узнать новых интересных людей, ощутить что-то неизведанное. Во времена социально-экономических потрясений люди нуждаются в эмоциональной разгрузке, нейтрализации негативных сторон повседневной жизни. Все эти потребности помогает реализовать качественная анимация – планируемая, четко регламентируемая, организационно управляемая и обеспеченная материальными, финансовыми и кадровыми ресурсами.

Таким образом, анимация одухотворяет, эмоционально обогащает жизнь людей и является важнейшей составной частью турпродукта. Спрос на анимацию наблюдается в различных видах туризма: приключенческом, событийном, экскурсионно-развлекательном, спортивноувеселительном, лечебно-восстановительном и т. д.

1.2. Типология анимации, ее виды и функции

Различие понятий «рекреационная анимация», «туристская анимация», «гостиничная анимация», «досуговая анимация» связано с многообразием существующих форм и программ досуговой анимационной деятельности. Это разнообразие сказывается не только на гостиничном бизнесе, при формировании туристских маршрутов, но и на организации досуга людей в целом: в странах и городах, в парках, клубах и ассоциациях, в различных организациях и учебных заведениях. Городские и муниципальные учреждения, клубные и парковые, производственные и учебные заведения разрабатывают анимационные про-

7

граммы для детей, молодежи, пенсионеров, семей, инвалидов, национальных меньшинств и т. д.).

Следует разграничить понятия анимации.

Рекреационная анимация – это вид досуговой деятельности, направленной на восстановление духовных и физических сил человека

вместах и зонах рекреации. Программы, реализуемые с рекреационными целями, могут проводиться как туристскими предприятиями – в отношении туристов и гостей, так и досуговыми учреждениями – для местных жителей (культурно-досуговая анимация). Это дает нам право утверждать, что понятие «рекреационная анимация» шире, чем понятия туристской и гостиничной анимации.

Досуговая анимация – это анимация в социально-культурной сфере, организация досуга местного населения. Такая работа с населением проводится муниципальными органами власти силами учреждений культуры (музеями, парками, театрами, библиотеками) и учебных заведений. Сегодня при муниципалитетах создаются специальные анимационные команды, которые на коммерческой основе предоставляют населению разнообразные услуги социально-культурного, просветительского, оздоровительного и развлекательного характера, участвуют

вреализации муниципальных, государственных и других государственных программ в сфере культуры. Такие команды создаются либо на базе одного крупного учреждения культуры или учебного заведения региона, либо путем объединения представителей нескольких учреждений, получая юридический статус, свой устав и регистрацию в уполномоченном органе.

Основные направления социально-культурной анимации, реализующиеся на муниципальном уровне:

организация досуга различных групп населения, проведение вечеров отдыха, танцев, молодежных балов, карнавалов, утренников, игровых и других культурно-развлекательных программ;

организация и проведение спортивных, физкультурно-массовых, оздоровительных мероприятий и программ;

организация и проведение массовых театрализованных праздников и представлений, народных гуляний, обрядов в соответствии с региональными и местными традициями и обычаями;

организация и проведение спектаклей, концертов, выставочных мероприятий, в том числе с участием профессиональных коллективов, исполнителей и авторов;

8

организация и проведение смотров, конкурсов и других форм показа результатов деятельности творческих формирований;

оказание консультационных и других социально-культурных услуг организациям и предприятиям региона.

Понятие рекреационной анимации включает также туристскую анимацию, которая в свою очередь подразделяется на анимационные туристские маршруты, дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах и гостиничную анимацию как дополнительную услугу.

Итак, туристская анимация – это разновидность туристской деятельности, осуществляемой на туристском предприятии (в туристском комплексе, отеле), на транспортном средстве (круизном теплоходе, поезде, автобусе) или в месте пребывания туристов (на городской площади, в театре или парке города), которая вовлекает туристов в разнообразные мероприятия через участие в специально разработанных программах досуга. При подготовке анимационных программ учитываются такие особенности туристов, как национальность, возраст, пол, численность (индивидуальная, групповая, массовая программы), а также степень их активности, вовлеченности в процесс.

Анимационные туристские маршруты могут разрабатываться как целевые туристские поездки ради одной анимационной программы либо представлять собой непрерывный анимационный процесс, развернутый в пространстве в форме путешествия, переезда от одной анимационной услуги к другой и соответственно из одной географической точки в другую. Во втором случае анимационная программа является доминирующей в турпакете услуг не только по объему, но и по содержанию. Обычно такие программы предназначены для самостоятельных туристов или однородных туристских групп, объединенных общим интересом (профессия, хобби и т. д.). Дополнительные анимационные услуги в технологических перерывах предназначены для поддержки основных туристских услуг, оговоренных в турпакете, и действуют в обстоятельствах, обусловленных переездами, задержками в пути или погодно-климатическими проблемами (например, непогода во время организации спортивных и самодеятельных туров, на пляжных курортах, отсутствие снега на горнолыжных курортах и т. д.).

Гостиничная анимация – это комплексная рекреационная услуга, основанная на личных человеческих контактах аниматора с туристом (гостем) и на их совместном участии в развлечениях, предлагаемых анимационной программой гостиничного комплекса. Гостиничная

9

анимация – понятие наиболее узкое из рассматриваемых, поскольку предполагает организацию досуга только в местах размещения туристов. Однако это наиболее значимая часть туристской анимации.

Экскурсионная анимация – это новое направление в экскурсионной деятельности, которое призвано повысить эффективность способов и приемов влияния на экскурсантов, активизировать умственноэмоциональное восприятие и степень вовлечения экскурсантов в активную деятельность. Экскурсионную анимацию можно отнести как к досуговой (при проведении экскурсии для местного населения), так и к туристской (при проведении экскурсии для туристов).

1.3.Виды анимации как элементы анимационных программ

Сточки зрения системного подхода туристская анимация – это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном провождении времени, развлечении. Диапазон этих потребностей очень широк, поскольку люди, отправляющиеся на отдых, вкладывают в это понятие совершенно разный смысл: для одних отдых – это путешествие, для других – чтение книг, прогулка по лесу, рыбалка. В зависимости от спроса и мотивации

впрактике туристского обслуживания складываются следующие виды анимации, удовлетворяющие различные потребности туристов.

Анимация в движении удовлетворяет потребность современного человека в двигательной активности, сочетающейся с удовольствием и приятными переживаниями.

Анимация через переживание удовлетворяет потребность изведать нечто новое, неизвестное, неожиданное (в процессе общения, в момент знакомства и «открытия», при преодолении трудностей и т. д.).

Анимация через общение удовлетворяет потребность в знакомстве и общении с новыми и, как следствие, в познании себя.

Анимация через успокоение удовлетворяет потребность людей в покое, в психологической разгрузке, отдыхе от повседневности через уединение, контакт с природой, отвлечение.

Культурная анимация удовлетворяет потребность людей в духовном развитии личности через приобщение к культурноисторическим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации.

10