Анимационные технологии в сфере услуг. Учебное пособие

3–8 – дети/дошкольники;

9–18 – подростки/школьники;

18–25 молодежь/студенты;

26–64 – взрослые люди;

65 и старше – пенсионеры/пожилые люди.

Для детей дошкольного возраста ведущим типом деятельности можно сделать игротеки, утренники, сказочные путешествия, конкурсы рисунков, прогулки.

Подросткам, школьникам интересны походы, романтические встречи, путешествия, экскурсии, спортивные соревнования, конкурсы, живые газеты и викторины, эстафеты, уроки вежливости и рыцарские турниры.

Молодежь заинтересуют КВНы, вечера, дискотеки, аукционы, ярмарки, театральные представления, фестивали, шоу, спартакиады, олимпиады, диспуты, походы. Молодежный сегмент представляют, как правило, молодые одиночки и молодые семьи без детей. Молодые свободные люди путешествуют чаще по сравнению со своими ровесниками, состоящими в браке, и с людьми среднего возраста.

Людям среднего возраста нужны более спокойные мероприятия (светские салоны и конкурсы, литературные гостиные, творческие вечера, банкеты, презентации и концерты).

Для пожилых людей подойдут посиделки, чаепития, вечера старинной музыки, романса, воспоминаний. Следует также помнить, что пожилые люди любят и стремятся делиться своим опытом с молодежью.

Людям, занимающимся активными формами работы с большой физической нагрузкой, будет полезен отдых, снимающий напряжение, усталость, стресс. Для тех, кто ведет сидячий образ жизни, на отдыхе нужны зарядка и активизация. Организаторам анимационных программ необходимо знать, как человек в принципе привык проводить свой досуг.

3.3. Классификация туристов по отношению к досугу

Необходимо представлять себе психологический тип клиента.

К первому типу относятся инициативные туристы, которые заранее планируют как рабочие дни, так и дни отпуска. Важно уметь выслу-

21

шать таких туристов, подыграть им. В общении с инициативными туристами требуется импровизация, недопустим перехват инициативы. Как правило, таким людям необходимо предлагать двигательную, спортивную активность.

Второй тип – деловые люди, которые в обыденной жизни практически лишены досуга. Эти клиенты хотят, чтобы досуг помогал им совершенствоваться (деловые игры, диспуты) или дал возможность расслабиться – рыбалка, охота, выезд на природу.

Третий тип – узкоспециализированные туристы, имеющие какоелибо большое увлечение в жизни: коллекционирование, конструирование, моделирование, вязание и т. д. Таким людям подходит клубный отдых.

Четвертый тип – пассивные туристы. Во время досуга предпочитают чтение художественной литературы, просмотр телепрограмм, отдых на пляже. Для такого типа туристов подойдут программы, в которые включены игры на пляже, вечерние шоу, видеотека.

Пятый тип – скептики и ворчуны. Их трудно чем-либо увлечь, но предлагать им что-нибудь – необходимо.

3.4. Национальные особенности туристов, их учитывание при составлении анимационных программ

Специалистам, занятым в индустрии гостеприимства, необходимо знать национальные особенности туристов, их привычки, вкусы, наиболее приемлемые формы досуга.

Россияне широки душой, открыты, доверчивы, надеются на авось, азартны, любят все, что достается даром. В отдыхе предпочитают размах, к оздоровительным процедурам относятся обычно без энтузиазма. Старшее поколение склоняется к интеллектуальным формам досуга, среднее – к пляжному отдыху, молодежь – к активному.

Немцы – педантичны, пунктуальны, хладнокровны, деловиты. Относятся к жизни серьезно, отличаются экономностью, поэтому, заплатив за отдых, стараются получить все, что было включено в прайс. Любят театр, изучают обычаи, посещают антикварные базары, любят прогулки на природе, бережно относятся к ней.

22

Поляки – народ собранный, расчетливый. Основные черты характера – коллективизм, приспособляемость, дар импровизации, способность взять максимум из имеющегося под рукой.

Американцы энергичны, артистичны, бережно относятся к деньгам, предприимчивы, очень ценят комфорт и качественное питание.

Испанцы энергичны, но часто неорганизованны и непредсказуемы. Любят всевозможные новшества, развлечения и удовольствия, азартные игры, песни и танцы. Семью, детей, домашний очаг ставят превыше всего, поэтому любят отдыхать всей семьей на берегу моря, наслаждаясь громкой музыкой и яствами. Им нравятся праздники, зрелищные мероприятия (корриды, фейерверки).

Французы общительны, аккуратны, щеголеваты, обладают особым чувством юмора, влюблены во все французское. Любят участвовать в спектаклях, заниматься спортом. Им нравится интимная обстановка, далекая от большого города.

Англичане в обыденной жизни педантичны, недоверчивы, осторожны, редко проявляют свои истинные эмоции. Предпочитают активный отдых, любят соревнования, состязания – спортивные, интеллектуальные, шуточные, честолюбивы. Соглашаются участвовать во всех предлагаемых мероприятиях. Им нравятся острые ощущения.

Шведы – приверженцы протестантской трудовой этики. Они постоянно работают или учатся, поэтому и отдых стремятся провести с максимальной пользой. Ценят солнечное тепло. Любят участвовать в конференциях, семинарах. Такие деловые встречи предпочитают совмещать с экскурсионным обслуживанием и застольями. Охотно занимаются спортом, спортивным ориентированием. Любят посещать театр, познавать культуру, нравы и обычаи местного населения.

Греки – тщеславные и энергичные, неорганизованные и нетерпеливые, страстные и темпераментные, при этом неуверенные в себе люди. Очень общительны, любят развлечения, праздники, богатые застолья, путешествия, уик-энды.

Японцы дисциплинированы, ответственно относятся к своим туристским обязанностям. Организованные в группы, «вооруженные» фотоаппаратами, они любят фотографировать и записывать на камеру экскурсионные объекты. Они музыкальны, любят песни других народов. Их интересует культура других народов.

23

Контрольные вопросы

1.Приведите примеры аудиторий, на которые могут быть направлены анимационные программы.

2.Как классифицируются туристы по возрасту?

3.Как туристы классифицируются по их отношению к досугу?

4.В чем заключаются особенности туристов – представителей разных стран?

5.Почему при планировании анимационных программах следует анализировать мотивы участия в них туристов?

24

процесс примирения, нахождения диалога, точек соприкосновения, согласия;

профессиональная ориентация, помощь в поиске жизненного предназначения;

побуждение к деятельности;

адаптация к каким-либо новым явлениям, психологическая поддержка в сложных обстоятельствах.

Таким образом, педагогическую анимацию можно определить как самоорганизующуюся педагогическую систему, ориентированную на духовное развитие личности.

Принципы педагогической (социально-культурной) анимации

Человек должен изучаться. Его ценности должны приниматься.

Каждый человек уникален, поэтому индивидуальный анализ не менее оправдан, чем статистические обобщения.

Познание (переживание) человеком мира и себя в мире – главная психологическая реальность.

Человек должен постоянно развиваться и реализовываться.

Человек – это активное, творческое существо.

Анимация в педагогической среде выступает как путь «оживления», одухотворения межличностных и межгрупповых социальнопсихологических отношений, восстановления смысложизненных ориентаций личности средствами культуры и искусства.

В педагогической анимации выделяются три взаимосвязанных процесса:

процесс создания условий для раскрытия личности (или группы людей);

процесс установления межличностных отношений;

процесс творчества как поиск проблем и их решение.

Таким образом, педагогическая анимация способствует решению целого комплекса следующих задач.

Комплексная оценка кризисной ситуации, помощь в осознании того, что «плохо», а что «хорошо».

Помощь в определении того, какой способ действия в той или иной ситуации подходит для достижения цели.

Осознание собственных желаний.

Помощь в осознании реальных возможностей.

Побуждение желания действовать, творческая реабилитация.

26

4.2.Больничная анимация

Вусловиях больницы люди чувствуют себя подавленными и зачастую испуганными, наполненными самыми мрачными предчувствиями, у них, как правило, плохое настроение. Не ко всем больным приходят родственники, что усугубляет их негативное психологическое состояние. Особенно это касается детей, которые с ужасом ожидают предстоящих медицинских анализов и лечебных манипуляций. В связи

сэтим представляется невероятно актуальным введение анимационных программ в лечебную практику медицинских учреждений.

Больничная анимация имеет функции отвлечения от страха, психологической подготовки к предстоящим исследованиям как к чему-то сказочному и даже героическому. Например, перед процедурой зондирования можно рассказать ребенку интересную историю о том, что у каждого человека в его «волшебном мешочке» – желудке находится клад, и что время от времени необходимо проверять, в каком этот клад состоянии. В процессе же самой процедуры можно сообщить ребенку о том, что конкретно видит врач (может быть, диковинные страны, где живут удивительные существа). После процедуры ребенку можно чтонибудь подарить.

Самое главное – это игровое сопровождение пациента, присутствие рядом с ним человека, заинтересованного в его проблемах. Процедуру можно «облегчить» с помощью просмотра захватывающих воображение роликов, прослушивания музыкальных произведений.

Многим известна профессия больничного клоуна. Пока это не широко распространенное явление, которое можно чаще наблюдать в больницах Москвы, Санкт-Петербурга и крупных городов, но постепенно деятельность веселых костюмированных персонажей, заходящих в палаты к тяжелобольным детям, набирает обороты.

4.3.Спортивная анимация

Спортивная анимация – это инновационная деятельность по вовлечению ее участников в активные, творческие межличностные отношения, при которых достигается наибольший восстановительнооздоровительный эффект.

В основном спортивная анимация имеет соревновательную направленность. В нее могут быть включены:

спортивные игры;

27

занятия аэробикой;

занятия водными лыжами;

велоспорт;

верховая езда;

игра в теннис;

стрельба из лука;

гребля на каноэ;

полеты на аэроплане, воздушном шаре, дирижабле;

игра в футбол;

бадминтон;

бильярд;

гольф;

лодочные прогулки;

джип-сафари;

рафтинг;

пешеходные прогулки;

спортивные танцы;

пробежки;

физминутки.

Зачастую все эти виды деятельности регулируются в синтетичной форме. К спортивной анимации можно также отнести большинство подвижных игр, которые устраивают как в детских, так и во взрослых коллективах (прыгание в мешках, пробежка с ложкой, в которой находится картошка или яйцо, прыгание с предметом, зажатым между коленями, хождение по «болоту» с помощью «кочек» – листов бумаги, перетягивание каната, игра в горелки, игра «цепи кованые», «ручеек» и т. д.).

4.4. Музейная анимация

Музейная анимация заключается в том, чтобы в интересной, захватывающей форме представить посетителям музея предметы, которые содержит в себе экспозиция, привлечь к ним дополнительное внимание. Ведь артефакт – это атрибут определенного времени (он принадлежал определенному человеку, в нем содержится определенная идея). К сожалению, сам артефакт не умеет разговаривать, следовательно, за него это может сделать специальный музейный аниматор, который в

28

силах «оживить» неодушевленный предмет. Во-первых, он в состоянии перевоплотиться в данный артефакт и рассказать о нем от своего имени. Во-вторых, существует возможность разыграть ситуации, в которых данный артефакт использовался, имел применение. В-третьих, вероятна «реанимация» исторических личностей, которые пользовались этим предметом.

Вмузее можно разыграть сцены с участием аниматоров, одетых согласно тому времени, которому принадлежит предмет или которому посвящена экспозиция. Например, в Музее космонавтики с посетителями могут общаться «Юрий Гагарин», «Алексей Леонов» и «Валентина Терешкова»; в Эрмитаже – «Романовы» и их «фавориты», «фрейлины»; в музее СССР – могут находиться «граждане», одетые в соответствии с тем или иным временным периодом. «Сценки», даже без слов, «оживят» музейное пространство.

Вновосибирском музее Н.К. Рериха представлена серия работ «Святые горы», в частности картина «Тибетские Гималаи», которую можно показывать с помощью цифровых технологий: создать в зале иллюзию горной местности (резкая смена погоды, бураны, крики птиц, звучание буддийского колокола).

4.5. Гостиничные анимационные программы

Гостиничные анимационные программы способствуют становлению, развитию, сохранению и восстановлению здоровья человека: соматического, физического, психического, нравственного. Эти компоненты здоровья и определяют следующую условную типологию направлений и программ анимации, которая может быть организована в гостинице.

Первый тип гостиничной анимации включает спортивные, спор- тивно-оздоровительные, спортивно-развлекательные программы.

Второй тип – зрелищно-развлекательные, приключенческо-игровые программы.

Третий тип – познавательные, экскурсионные, обучающие, любительские и творческо-трудовые программы.

Четвертый тип – комплексные программы, комбинированные из однородных программ.

Спортивные анимационные программы предназначены для отдыхающих, увлекающихся тем или иным видом спорта и приехавших в

29

туристско-спортивный комплекс для занятий спортом по определенной системе тренировок в сочетании с отдыхом.

Спортивно-оздоровительные программы отличаются от спор-

тивных тем, что они рассчитаны на туристов, любителей спорта и активного отдыха, которые ищут восстановления сил и здоровья через активные физические нагрузки в условиях природы и чистого воздуха.

Спортивно-развлекательные программы ориентированы на отды-

хающих любого возраста. Они строятся на вовлечении туристов в активное движение через увлекательные конкурсы и состязания.

Спортивно-познавательные программы строятся на приобщении к духовно-нравственным ценностям в процессе активного отдыха (походы, пешеходные экскурсии). Экскурсионные программы составляются из разного рода экскурсий, а обучающие программы помогают приобрести различные умения и навыки

Культурно-познавательные программы строятся на приобщении отдыхающих к культурно-историческим и духовным ценностям нации, страны, местного населения и включают посещение музеев, театров, кинотеатров, художественных галерей, парков, выставок, национальных фольклорных мероприятий, концертов, участие в вечерах поэзии, встречи с известными деятелями культуры.

Приключенческо-игровые программы строятся на соприкосновении с чем-то необычным (например, участие в ролевых играх и конкурсах, посещение пещер, пиратская вылазка, вечер народных преданий и легенд, ночной поход, ночной спуск на горнолыжном курорте, тематический пикник). Эти программы имеют спрос среди отдыхающих независимо от возраста, пола, национальности, образования.

Творческо-трудовые программы строятся на привлечении тури-

стов к творчеству, сотворчеству, состязанию в изготовлении местных поделок. К творческо-трудовым мероприятиям можно отнести аукцион поделок из природных материалов, конкурс любительской фотографии, фестиваль авторских стихов и песен, концерт вокальных и инструментальных исполнителей, выставку детского рисунка, песочной скульптуры.

Зрелищно-развлекательные программы включают праздничные мероприятия, конкурсы, фестивали, карнавалы, тематические дни, ярмарки, дискотеки, танцевальные вечера, концерты художественной самодеятельности.

30