Mind the Gap. От культуры к культуре. Учебное пособие по межкультурной коммуникации

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

бурно реагируют наши соотечественники на всевозможные накладки, которые возникают, например, в аэропортах, в гостиницах, ресторанах, в случае, если что-то происходит не совсем так, как ожидалось. Мне неоднократно приходилось становиться свидетелем подобных эмоциональных всплесков, причем зачастую выражения, употребляемые нашими соотечественниками, являются далеко не нормативными. Подобные инциденты в метро, например, приводят в ужас англичан, которые гостят в нашей стране, поскольку они совершенно не представляют себе, как вести себя в подобных ситуациях.

Однако в нашей культуре есть и традиция выражать свою любовь

инежность, причем богатый потенциал русского языка как нельзя лучше этому способствует, поскольку богатейшая система уменьши- тельно-ласкательных суффиксов позволяет нам выражать самые тонкиеоттенкисвоихчувств. Любоеимя, существующееврусскомязыке, может стать основой для образования многочисленных ласковых и нежных производных: Светик, Наташенька, Танюша, Дениска. Причем абсолютно удивительным является тот факт, что разные имена отдают предпочтение разным суффиксам, несмотря на то, что звучание

иморфологический состав у них идентичны. Так, не совсем понятно, почему два сходных имени – Таня и Тоня сочетаются с разными суффиксами. Так, мы говорим Танюша, но не говорим Тонюша, говорим Толик, но не говорим Колик. Не ясно также, почему Дениска и Никитка звучат ласково, а Танька и Толька грубо.

Английский язык в данном аспекте значительно уступает русскому, поскольку практически единственным уменьшительно-ласка- тельным суффиксом является суффикс -y: Katy, Billy, причем данный суффикс присоединяется далеко не ко всем именам. Разумеется, выразить нежность средствами английского языка можно такими словами,

как “baby”, “love”, “sugar”, “honey”, “sweetie”, причем нельзя не заме-

тить, что большинство этих слов имеют некоторое отношение к сладостям или другим вкусностям (“cookie”, “biscuit”), в то время как в нашей культуре мы называем своих любимых «солнышко», «лапочка», «киска», «зайка». В нашей культуре объектами этих ласковых слов наиболее часто становятся дети, которые у нас, в отличие от англичан,

41

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

как раз вызывают умиление и нежность, и мы выражаем эти чувства как вербально, так и невербально. Справедливости ради нельзя не отметить, что, к сожалению, многие из нас награждают детей ласковыми словами и поцелуями так же часто, как и подзатыльниками и окриками, которые в иных культурах могут не только шокировать, но и стать поводом для судебного преследования.

СИТУАЦИЯ 6. SMALL TALK

Америка

Socializing – установление контакта и умение вести легкую, непринужденную беседу, является одним из важнейших навыков делового общения. Необходимость вести такую беседу появляется в самых разных ситуациях: перед началом деловой встречи, в перерыве между заседаниями, во время делового обеда или ужина. Собственно, разговор начинается уже тогда, когда мы приветствуем гостей в деловой обстановке, приглашаем их присесть, предлагаем им чай или кофе. Мы уже упоминали тот факт, что американцы чувствуют себя наиболее раскованно по сравнению с англичанами и нашими соотечественниками, их умениеповсюдучувствоватьсебякакдомавыражаетсяивербальными и невербальными средствами: они легко вступают в беседу, перемещаются от одной группы собеседников к другой, свободно инициируют общение. Любимый американцами кофе является прекрасным дополнением к подобному общению, однако в случае, если им предлагаются во время приема закуска или бутерброды, они, как правило, охотно принимают угощение, причем ухитряются одновременно есть и беседовать, что нам удается не всегда.

В общем и целом американцам характерен дружелюбный настрой, они сами, как правило, не вступают в конфронтацию в рамках легкого дружеского общения, не затрагивающего их интересы, а просто демонстрируют непоколебимую уверенность в своих заслугах, праве на собственное мнение и самоуважение. Тем не менее в ходе такой беседы следует учитывать некоторые соображения. Прежде всего,

42

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

вобщении как с англичанами, так и с американцами существуют абсолютно беспроигрышные темы, которые уместны в любой ситуации: это вежливые расспросы о том, как долетели или добрались до места проведения мероприятия ваши гости, где они остановились, нравится ли им гостиница и их впечатления о проводимом мероприятии (конференции или встрече). Мы уже говорили выше о том, что для англичанизлюбленнойтемойдляначалабеседыявляетсяразговоропогоде,

втовремякакамериканцыпридаютобщениюболееделовойхарактер. Характерной особенностью их деловой культуры является стремление максимально сэкономить время, поэтому даже в перерыве между заседаниями они самым активным образом занимаются так называемым networking: стараются заинтересовать собеседников своим бизнесом и возможностью дальнейшего делового сотрудничества. Они напрямую могут задавать вам вопросы о том, чем вы занимаетесь, каковы ваши дальнейшие планы, вручить вам свою визитную карточку и даже постараться назначить встречу, если они заинтересовались вашей компанией или занятием.

Вто же время даже в беседе с раскованными и дружелюбными американцами не следует забывать о некоторых ограничениях. Прежде всего, хотелось бы порекомендовать не раскрывать без особой на то надобности информацию личного характера, даже в том случае, если беседа принимает вполне дружеский характер. Американцы могут, как это говорилось выше, охотно рассказывать о себе, своей семье, однакоонизнают, какхранитьделовыеиличныетайны, иделятся только тем, что считают нужным. Поэтому хотелось бы посоветовать не рассказывать о сложностях, которые испытывает ваша компания или семья, не отзываться отрицательно о своем руководстве, финансовом состоянии и политике компании. Американцы очень серьезно воспринимают эту информацию и могут в дальнейшем использовать ее в своих интересах.

Другим коммуникативным «табу» является политическая тематика. Мы живем в весьма сложное время, когда поляризация политических интересов Востока и Запада становится очень ощутимой, а потому в этих вопросах следует проявлять максимальную

43

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

сдержанность и толерантность. Даже в тех случаях, когда вы полностью не согласны с политической линией, проводимой руководством страны вашего собеседника, не следует инициировать подобные беседы в деловом общении, поскольку это просто не входит в непосредственный круг ваших профессиональных интересов. Деловое сотрудничество как в сфере финансов, промышленности, так

иобразования, к сожалению, напрямую зависит от политических факторов, но если деловая встреча все-таки состоялась, хотелось бы порекомендовать сосредоточиться собственно на вопросах делового сотрудничества.

Общепризнанным «табу» в беседах подобного рода являются также вопросы религии. Следует отметить, что американцы как раз могут упоминать имя Господа, что иногда для нас звучит весьма странным, однако, разумеется, ниобсуждать, ниподшучиватьнадвопросамиверы не рекомендуется. Все это особенно важно в наши дни, когда люди самых разных вероисповеданий существуют в рамках единого социума

ивесьма остро реагируют на проявления, с их точки зрения, «нетерпимости» к их вере. Относительно недавно диктор одного из центральных каналов американского телевидения, которая появлялась в эфире скрестикомнашее, былаобвиненавтом, чтокресткакпредметкульта является оскорбительным для представителей других вероисповеданий. Оставляя без комментариев данный прискорбный факт, мы всетаки хотели бы отметить, что обсуждение религиозных вопросов в деловом контексте не всегда уместно.

Общий совет, который можно дать нашим соотечественникам относительно умений вести себя в подобных ситуациях делового общения, – это постараться не монополизировать беседу и собеседника. Мы имеем в виду тот факт, что на деловых приемах и встречах рекомендуется поговорить с максимально большим количеством лиц, а это значит, что нам надо научиться не затягивать беседу с одним человеком, причем на самые серьезные темы, а постараться переходить от одной группы собеседников к другой, приглашать к общению людей, которые остаются в стороне от общей беседы, пользоваться возможностью вовлекать в разговор ваших знакомых или сотрудников.

44

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

Small talk – это возможность показать в выигрышном свете свои коммуникативные возможности, а не решить важный деловой вопрос, посколькуэто, какправило, требуетболеесерьезногоцеленаправленного обсуждения.

Англия

Мы уже говорили о том, что англичане часто испытывают неловкость при первом общении и установлении контакта, а потому инициировать разговор и свободно и раскованно обращаться к малознакомым людям, как это делают американцы, им весьма затруднительно. Тем не менее учитывая весьма обширный опыт межличностных деловых контактов с представителями иных культур, англичане, естественно, придерживаются определенных правил. Если “weather speak” помогает им преодолеть неловкость первых минут общения, то второй палочкой-выручалочкой является знаменитый английский чай. Кейт Фокс в своей замечательной книге об англичанах шутливо говорит о том, что англичанин хватается за чайник в самые неловкие для себя моменты: “Would you like some tea? White or black? Do you take any sugar? И даже “I’ll put the kettle on”, если общение происхо-

дит в домашних условиях [4, с. 348]. Отвлекаясь на приготовление чая, англичане, таким образом, получают какое-то время для того, чтобы выиграть время и преодолеть неловкую паузу, возникающую в процессе общения.

Вторым важнейшим правилом, которому неукоснительно следуют англичане, является уважение личной территории своих собеседников, а также своей собственной. Это означает, что “public space” – общественное пространство англичан, область, открытая для общения с малознакомыми людьми, значительно меньше, чем общественное пространство американцев, а, следовательно, в выборе тем для беседы следует проявлять особенную осторожность. Не рекомендуется задавать вопросы личного характера: о семье, жене/муже и детях, о той позиции, которую занимает англичанин в компании. Таким образом,

помимо обычных вопросов: “Is it your first time in Moscow/London?

45

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

Did you attend the opening session? How was your flight?” можно веж-

ливо похвалить хозяев приема/встречи, их офис и его местоположение. Если встреча происходит дома у одного из деловых партнеров, уместными будут комплименты относительно дома или сада хозяина, причем данная похвала должна быть достаточно сдержанной, именно поэтому англичане в подобных ситуациях отдают предпочтение прилагательному “nice”.

Ни в коем случае не рекомендуется делать критические замечания, даже если, с нашей точки зрения, они делаются по-дружески и с самыми добрыми намерениями. Однажды в новой квартире моей русской клиентки мы с ней шутливо обсуждали ступеньку, отделяющую входную дверь от холла, причем она сама сетовала на эту ступеньку, поскольку из-за нее, входя в квартиру, можно легко с непривычки споткнуться. Яподдержалаееисказала, чтоименноэтосомнойипроизошло. К сожалению, я не заметила, что ее супруг-англичанин стал свидетелем этого разговора, а когда увидела, сразу поняла, что ему мои критические замечания не слишком понравились. С той поры, сколько бы раз я ни приходила в их квартиру, он не забывал с подчеркнутой вежливостью спросить меня: “Is this step all right for you?”, из чего я поняла, что мое неосмотрительное замечание относительно злосчастной ступеньки он не забыл.

Однако в целом англичане являются приятными и вежливыми собеседниками: они охотно слушают, не стремясь перехватить инициативу в разговоре, крайне редко выражают несогласие, поддерживают беседу вежливыми вопросами и не стремятся, как правило, оказаться в центре внимания. Их беседе не характерен подчеркнуто положительный американский настрой, бурное восхищение, употребление оценочных прилагательных в превосходных степенях: the greatest, the best, awesome, однако и нетипичны откровенно отрицательные, возмущенные высказывания. Мне неоднократно приходилось замечать этот особенный английский талант, позволяющий им во время всего приема как бы находиться в центре событий и с виду принимать активное участие в беседе, однако по сути дела ничего особенного не сказать –

“not to commit themselves”.

46

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

Россия

Small talk представляет собой, с нашей точки зрения, самую нелюбимую часть делового общения среди наших соотечественников. Мне неоднократно приходилось слышать от своих клиентов и знакомых, что их это праздное и бестолковое времяпровождение крайне утомляет. С нашей точки зрения, этот вид общения не относится ни к одной из хорошо знакомых нам деловых ситуаций: это и не застолье, и не деловыепереговоры. Застолье– деловойобед– знакомовсемроссиянам. Мы относимся к этому вопросу исключительно серьезно, поскольку гостеприимство является нашей общепризнанной национальной чертой, не скупимся на угощение и стараемся как можно лучше принять своих гостей. Пышное застолье, вкусная еда и напитки, как правило, развязывают языки даже наших сдержанных зарубежных партнеров, а потому беседа скоро становится оживленной и напряжение исчезает. Мы все знаем, что в нашей культуре люди предпочитают сидеть вокругстола, посколькутакнамудобнееиестьиразговаривать. Деловые переговоры, которые тоже проходят, как правило, за столом, требуют серьезности и предметного обсуждения, что также знакомо нашим соотечественникам.

Попадая в полуделовую, полудружескую ситуацию светской беседы, мы, как правило, чувствуем себя весьма скованно и либо стараемся остаться в тени, либо, вступая в разговор, излишне увлекаемся беседой и забываем о том, что ситуация светского общения не предусматривает принятия серьезных решений, а является до некоторой степени «разведкой» намерений собеседников и возможностью произвести на них благоприятное впечатление. Поэтому нам приходится учиться стратегиям такой, никого ни к чему не обязывающей беседы о предметах отвлеченных (погода, путешествие, город, гостиница, само событие, ради которого все собрались). Особенно приходится обращать внимание на то, что личное мнение, особенно критического характера, следует высказывать отнюдь не всегда, а если высказывать, то делать это очень осторожно, следуя знаменитой английской стратегии «осторожного не-

согласия»: “Yes, I agree, but don’t you think that…” Во всяком случае,

категорическое несогласие демонстрировать не рекомендуется.

47

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

Позволю себе признаться в том, что у меня никогда не получалось во время фуршетов совмещать еду с приятной беседой, тем более с переводческими обязанностями, поэтому мое участие в принятии пищи можно было считать чисто символическим. Считая это явным пробелом в соблюдении принятого на таких встречах этикета, все же думаю, что это лучше, чем неумелое или излишне активное потребление еды или напитков. Переводчик не может оказаться с набитым ртом или позволить себе лишний стакан вина, поскольку его услуги могут понадобиться в любой момент. Поэтому мне неоднократно приходилось после таких приемов отправляться вечером в ресторан в гостинице, уже в полном одиночестве, для того, чтобы спокойно поужинать после тяжелого трудового дня.

Однако одной стратегией мне овладеть удалось: я научилась подключать к разговору членов нашей делегации в тех случаях, когда видела, что кто-то не участвует в общей беседе. Для этого достаточно легко найти повод: например, выслушав реплику своего собеседника,

сказать что-то типа: “That’s a very interesting point. We have a colleague in our delegation who is an expert in this field. Boris, can I have your attention for a minute? We were speaking with Brian about future exchange programs. Do you think that…?”, после чего можно вежливо «усколь-

знуть» и перейти к другой группе беседующих, которые тоже могут нуждаться в поддержке.

Такимобразом, некоторыеобщепринятыестратегииможнопорекомендовать и нам: не монополизировать разговор, стараться побольше слушатьисоглашаться, атакженевыражатьоткрытосвоиэмоции, особенно отрицательные. Западные средства массовой информации уже достаточно потрудились для того, чтобы создать агрессивный имидж нашей страны и соотечественников, так что наша задача – не подкреплять, а развенчать подобные убеждения в процессе межличностного общения. К сожалению, зачастую мы делаем прямо противоположное, о чем речь пойдет в следующем разделе.

48

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

СИТУАЦИЯ 7. СЛОВА И ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОСТИ

Америка

Вежливость, уважение, которое принято выказывать в процессе общения, является безусловной культурной универсалией, поскольку речевой этикет присутствует во всех культурах. Тем не менее даже те соображения, которые были высказаны нами выше, дают основания сделать вывод о том, что представители разных культур понимают вежливость и ее проявления по-разному. Мы уже говорили о том, что американская вежливость является инклюзивной или положительной: американцы легко идут на контакт с другими людьми, используя для этого как невербальные (улыбка, взгляд), так и вербальные (приветствия, вопросы) средства. Однако в данном разделе мы хотели бы обратиться к специальным словам и формулам вежливости, которые существуют как в английском, так и в русском языках, и определить некоторые правила их употребления.

Наиболее известными словами вежливости в английском языке, знание которых ожидается даже от маленького ребенка, являются слова please для оформления просьбы, thank you для выражения благодарности и sorry/excuse me со значением «извините». Разумеется, помимо этих слов, существуют еще и специальные конструкции для оформления, например, просьбы, такие как “Will you please…”

С нашей точки зрения, слова благодарности “thank you” являются излюбленными словами американцев. Вы, скорее всего, услышите их

ив магазине, и в банке, и на заправочной станции, причем очень часто этими словами обмениваются продавец и покупатель, клиент и кассир

итак далее. Помимо слов “thank you” американцы также любят упо-

треблять следующее выражение: “I appreciate it (your time, your help)”,

которое также выражает благодарность. Слова благодарности мне часто доводилось слышать от своих студентов-американцев как после отдельного занятия, так и по окончании курса лекций. Создается впечатление, что данные слова являются частью во всяком случае делового этикета. Наиболее типичным ответом на слова благодарности

49

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

являются: “You are welcome!”, а более разговорными вариантами: “Any time!” или даже “You bet!”

Слово “please” можно часто услышать в кратких конструкциях “Yes, please” в отличие от “No, thank you”, в ответ на поступившее предложение, такое как “Would you like…?”, например в ресторане, магазине, офисе. Что же касается оформления просьбы, то для этого существуют весьма многочисленные языковые средства и конструк-

ции, например: “Can you help me (please)? Will you help me with my baggage (please), Can I have some more water, please?” Вовсякомслучае,

не могу не отметить, что за все время моего пребывания в Америке и работы с американцами в деловом контексте мне ни разу не довелось услышать приказа, не оформленного соответствующими «вежливыми» словами, даже в том случае, когда моя машина или я сама явно блокировали проезд или проход: “Will you step aside, please! Can you back your car, please, madam?” Разумеется, в дружеском или семейном общении мы достаточно часто можем услышать и пожелания, оформленные без соответствующих слов вежливости, например: “Come here quickly, Maggie!” “You do it now!” (отец или мать ребенку, брат – сестре). Тем не менее в общественном пространстве формулы вежливости принято уважать.

Слова, выражающие извинения, также весьма часто употребляются американцами, хотя и уступают по частотности английским извинениям. Следуетотметитьсразу, что“excuse me” нестольковыражает непосредственное извинение, сколько является средством привлечь к себе внимание в том случае, если вы обращаетесь к незнакомому человеку, вынуждены перебить кого-то или просто не поняли чьито слова или обращение: “Excuse me?” в значении: «Что вы имеете в виду?» Что же касается “sorry” в значении «извините» после того, как вы, например, помешали кому-то или случайно толкнули проходящего мимо человека, то это слово также весьма частотно в употреблении среди американцев, хотя и не столь частотно, как у англичан, о чем речь пойдет ниже.

Таким образом, создается впечатление, что, невзирая на некоторую «фамильярность» в общении, присущую американцам и не-

50