Mind the Gap. От культуры к культуре. Учебное пособие по межкультурной коммуникации

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

with us!” Однако особенно приятными были комплименты, полученные мной в моей переводческой практике: дело в том, что переводчик в нашей культуре, как правило, воспринимается как второстепенное лицо в переговорном процессе, а потому зачастую его/ее просто не замечают. Показательно то, что в Америке, именно достаточно важные участники этого самого переговорного процесса, в большинстве случаев отдельно благодарят переводчика и даже награждают его аплодисментами.

Таким образом, для американцев ответ на вопрос: «Делать или не делать комплименты?» – в деловом контексте является однозначным: «Делать!», если для этого есть малейшие основания. Наверное единственным исключением из данного правила является общение между мужчинами и женщинами в деловом контексте. Хотелось бы все-таки порекомендовать нашим мужчинам воздержаться от личных комплиментов относительно внешности или одежды американок. Допускаю, что кому-то из наших соотечественниц такие комплименты могут понравиться, однако в общении с представительницами других культур лучше не рисковать. В качестве примера негативной реакции на комплимент могу привести ситуацию, описанную моим знакомым переводчиком. Представительрусскойкомпанииотправилсявстречать двух американских юристов – мужчину и женщину, которые прилетели для деловых переговоров. Когда они появились в зале прилетов, российский бизнесмен бросился навстречу даме, попытался вручить ей заранее приготовленный букет и одновременно взять ее чемодан. При этом помимо приветствия он заявил, что никогда ему не приходилось видеть такого красивого юриста. Реакция американки была для него совершенно неожиданной: от букета она буквально шарахнулась в сторону, чемодан из рук не выпустила, а в ответ на комплимент произнесла что-то типа: “Why don’t you say the same thing to my colleague here? He is a good-looking guy and his suit is more expensive!”

Не вдаваясь в пространные обсуждения того, чье поведение было правильным, а чье нет, хотелось бы все же отметить, что американки на рабочем месте, как правило, предпочитают получать комплименты относительносвоейпрофессиональнойдеятельности, аневнешности.

31

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

Так что возможно, лучше действительно не рисковать, чтобы не попастьвнеловкоеположение. Хочетсятакжедобавить, чтомынивкоем случае не идеализируем американскую деловую культуру, которая является достаточно жесткой и совсем не сентиментальной. В их культуре вам могут сделать комплимент за удачно выполненное задание, но так же и подвергнуть жесткой критике. Один известный консультант и специалист в области межкультурного делового общения сказал: «Если вашими слушателями на семинаре были американцы и вы спросите, как он им понравился, будьте готовы к тому, что они напрямую выскажут вам все, что об этом думают».

И в деловом, и более близком, дружеском общении, американцы любят не только делать, но и получать комплименты, что отличает их от представителей многих других культур, о чем речь пойдет ниже. Я имею достаточно большой опыт в этом вопросе, а потому много раз становиласьучастникомилисвидетелемследующихдиалогов: “Linda, this is such a pretty blouse you are wearing today! – Thanks, I like it too. In fact, purple is my favorite color!”, или “Your son is an exceptionally talented young man! – Yes, we are all very proud of him! He is so special!”, или“You’ve made a great presentation, John! – Thanks, Martin! I really put a lot of work into it!”. Вотдельныхслучаяхкомплиментвам«возвраща-

ют», например: “Thanks, Martin I really did my best, but your input was invaluable!” Данная коммуникативная стратегия – возвращать комплимент, несмотрянаеепопулярностьвАмерике, всежераспространена не так широко, как в Англии.

Англия

Если коммуникативное поведение американцев характеризуется эмоциональностью и положительным настроем, то поведение англичан в большинстве случаев характеризуется сдержанностью. Излишне выражать свои восторги, впрочем, как и свое негодование, в общественном пространстве не слишком принято. Разумеется, так же как существуют стеснительные американцы, так же существуют и эксцентричные англичане, однако традиционная семейная культура,

32

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

как и образовательная система, в качестве наиболее приемлемого стиля поведения пропагандируют сдержанность – reserve, и это касается как выражения отрицательных, так и положительных эмоций. Комплименты выражаются более сдержанно, чем это принято в Америке, вследствие чего излюбленным словом-комплиментом англичан является широко известное “nice” – nice house, nice hair. В деловом контексте также не принято излишне эмоционально выражать свои восторги, скорее уместны слова благодарности: “Thank you very much for your participation!”

Что же касается комплиментов относительно внешности и одежды, то в данном случае следует отметить определенные отличия между правилами, принятыми у мужчин и женщин. Так, Кейт Фокс, описывая правила делать комплименты, принятые у женщин, говорит о том, что комплимент является необходимым средством установления контакта между женщинами, а также описывает правило контркомплимента (counter-compliment rule). С ее точки зрения, комплимент, сделанныйоднойженщинойдругой, являетсякакбыначалом обмена любезностями, причем каждая из собеседниц старается иронически преуменьшить свои достоинства и преувеличить достоинства своей знакомой [4, с. 53]. Об этой манере англичан иронически и слегка уничижительно говорить о себе мы уже упоминали в предыдущих разделах. Таким образом, данный обмен любезностями может прозвучать следующим образом: “Your hair looks great, I wish I had hair like yours – mine is so difficult to style! – “Oh, no, my hair is terrible, it is so frizzy! I wish I could have it short like you, but I don’t have your bone structure – you’ve got such good cheekbones”.

Такой обмен любезностями может продолжаться весьма долго, поскольку собеседницы находят все новые поводы иронизировать относительно своей внешности и прически.

С точки зрения Кейт Фокс, обмен комплиментами совсем не характерен для правил речевого этикета, принятых среди мужчин, поскольку, в отличие от женщин, они «играют» в иную игру: «мое лучше твоего» – “mine is better than yours” [4, с. 54]. Так, с ее точки зрения,

можно ожидать с высокой степенью вероятности несогласия между

33

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

представителями мужского пола в процессе обсуждения марки машины, игры той или иной футбольной команды и в других вопросах, интересующих мужчин. В такой беседе можно услышать иронические замечаниявадресвкусови пристрастийсобеседника, атакженесогласие, которое в целом не является излюбленной коммуникативной стратегией англичан. Таким образом, исследования антропологов и социологов в данной области доказывают еще раз, что мужчины по своей природе больше ориентированы на соревнование и конкуренцию, чем женщины, которые скорее стремятся к достижению согласия. Однако и тех и других в ходе обмена комплиментами отличают общепринятые в Англии коммуникативные стратегии – ироническое отношение как к себе, так и к окружающим, и определенное лицемерие, поскольку отнюдь не всегда собеседники говорят то, что думают как о себе, так и об окружающих.

Россия

Выше мы уже упоминали, что в нашей культуре комплимент как в деловом, так и в семейном контексте, с нашей точки зрения, не является широко распространенной коммуникативной стратегий. Вспоминая свое детство, школьные и институтские годы, я не могу не отметить, что количество критических замечаний, полученных мною от родителей и учителей значительно превышает количество комплиментов – похвал. Судить о том, хорошо это или плохо, достаточно сложно, поскольку в обстановке «комплиментного дефицита» даже сдержанно сказанное отцом или строгим учителем: «Молодец» ценилось очень высоко и запоминалось надолго. Мое поколение выросло в значительно более суровых, нежели современное поколение студентов, условиях, как жилищных – мы еще прекрасно помним коммунальные квартиры, так и материальных – родители были вынуждены много работать для того, чтобы обеспечить семье самое необходимое – еду и одежду, а потому «баловать» детей было не принято, а излишние похвалы как раз и рассматривались как это самое баловство. С точки зрения наших родителей и учителей, нас крити-

34

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

ковали для того, чтобы мы стали лучше, потому что если что-то и так хорошо, то об этом и говорить незачем.

Надо сказать, что многие из нас с успехом перенесли эту стратегию в свою семейную и общественную жизнь, а потому тоже не считали необходимым излишне (с нашей точки зрения) хвалить своих детей или своих учеников. Таким образом, в сдержанном отношении к похвале наше коммуникативное поведение скорее ближе к англичанам, чем к американцам. Боюсь, что наши дети и студенты отвечают нам той же монетой – отрицательные отзывы о преподавателях значительно превышают положительные, потому что если хорошо, то об этом и говорить нечего, а вот если плохо – надо, чтобы все знали. Таким образом, «антикомплимент», или критические замечания, является весьма типичной коммуникативной стратегией в нашей культуре.

Тем не менее в межличностном повседневном общении женщины в нашей культуре также демонстрируют правила контркомплимента, принятое у англичан. Получив комплимент от своей приятельницы или коллеги, мы стремимся «вернуть» его, преуменьшая при этом свои достоинства, хотя, как правило, сами о них знаем. Однако совершенно очевидным для представителей нашей культуры является тот факт, что мы абсолютно не умеем принимать комплименты и, более того, зачастую предпочли бы не получать их вообще. Среди моих приятельниц очень популярен анекдот «о кофточке», в котором повествуется о том, как представительницы разных культур отвечают на комплимент. Так, если приятельницы похвалят кофточку нашей соотечественницы, то она, скорее всего, ответит нечто типа: «Да что вы, девочки, ей уже сто лет, на распродаже покупала за копейки». Как мы уже говорили выше, американке подобная коммуникативная стратегия кажется странной, причем это касается и комплимента, сделанного в деловом общении.

Так, однажды я неосмотрительно рассказала своей американской коллеге о той неловкости, которую я испытала, когда меня публично похвалил руководитель проекта, до некоторой степени противопоставив другим участникам. Американская коллега сказала, что ей,

35

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

наоборот, было бы очень приятно, и она подумала бы: “Clever me!” Ключ к пониманию нашей неловкости в подобной ситуации как раз и заключается в том, что комплимент зачастую выделяет нас и противопоставляет другим членам команды, коллектива, семьи, что безусловно вызывает у них отрицательные эмоции, а у нас – неловкость. В наши дни много говорят и пишут о том, что в нашей культуре в современных условиях наметилась безусловная тенденция к индивидуализму, который, якобы, приходит на смену общинному коммунальному сознанию. Отрицать некоторые тенденции в данном направлении не имеет смысла, однако основные типологические характеристики культуры не могут измениться так быстро, о чем и свидетельствуют приведенные выше примеры. Многие наши соотечественники признаются также, что до некоторой степени боятся «сглаза»: поскольку если кто-то что-то похвалит, то не успеешь оглянуться, как все испортится или вообще исчезнет.

Рассказывая об Америке, мы уже говорили о том, что в нашей деловой культуре у мужчин принято делать комплименты женщинам, или, во всяком случае, подчеркивать их привлекательность и женственность. Многим нашим соотечественницам это очень нравится, однако хотелось бы еще раз напомнить нашим мужчинам, что их галантность может быть воспринята представительницами других культур совершенно по-другому, о чем мы еще собираемся поговорить в дальнейшем.

Задумываясь о различиях в коммуникативном поведении наших соотечественников и представителей других культур, быть может целесообразно до некоторой степени пересмотреть свое поведение. Разумеется, мы вряд ли научимся американской положительной риторике, однако почаще высказывать не только отрицательную, но и положительную оценку, когда для этого есть основания, совсем не так уж и плохо. Я пытаюсь хвалить своего внука гораздо чаще, чем делала это со своим сыном, да и в студенческой аудитории стараюсь обращать внимание на достижения и старания своих учеников или, во всяком случае, балансировать критику и положительную оценку.

36

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

СИТУАЦИЯ 5. ВЫРАЖЕНИЕ ЭМОЦИЙ

Америка

Эмоции присущи людям в любой культуре, вопрос, однако, заключается в том, принято или не принято их выражать публично. Специалисты в области межкультурной коммуникации подразделяют культуры на эмоциональные и нейтральные. В культурах первого типа эмоции выражать принято, причем как положительные, так и отрицательные, поэтому повышенные тона, эмоционально окрашенная лексика, жестикуляция являются естественным элементом межличностного общения. Классическим примером эмоциональной культуры является Италия, где принято, эмоционально жестикулируя, выражать свое одобрение или осуждение, обсуждать семейные дела или проблемы, вовлекаявэтообсуждениеокружающих. Классическимпримером нейтральной культуры является культура Японии, среди представителейкоторойпроявлениенесдержанности, излишнейрадостиилискорби прилюдно считается неуместным и даже недостойным.

Специалисты в вопросах межкультурной коммуникации относят американскую культуру к культурам эксплицитно эмоциональным, а это значит, что, с одной стороны, эмоции, и прежде всего положительные эмоции, принято выражать публично, однако, с другой стороны, эти публично выраженные восторги не всегда отражают истинное положение вещей и те эмоции, которые испытывает человек на самом деле. Прекрасным примером является так называемая возвышенная риторика американских публичных выступлений, в которых принято использовать такие слова и выражения, как “I am so excited (to be here today)”, “God’s blessings on you”, “my superb team”, “my friends volunteered their precious time”, “a dear fiend”, “a distinguished life”, “I am profoundly moved”. За последнее время чрезвычайную популярность приобрело в качестве положительно окрашенного эпитета слово “awesome”, которое американцы употребляют по всякому поводу. Подобная манера выражения своих эмоций является весьма характерной для публичных выступлений на самых различных уровнях – начиная

37

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

сблагодарственнойречинавыпускномшкольномвечереикончаяпрезидентскими выступлениями. Публичные проявления патриотизма, благодарности, преданности составляют специфику общения американцев как на официальном, так и на неофициальном уровнях.

Мне часто вспоминается, как моя американская приятельница Линда, с которой мы действительно провели много времени во время ее пребывания в нашей стране, постоянно говорила мне о том, как ей важна моя дружба и наше общение: “You are my special friend, you can come to the USA any time and I will be ready to come any place to pick you up and take you to my home!” После ее отъезда домой в США я только один раз очень осторожно намекнула на то, что мы хотели бы приехать в Америку летом, на что было сказано, что, вероятно, этим летом они будут очень заняты и не смогут уделить нам время. Меня это нисколько не шокировало, поскольку я уже знала к тому времени, что американцы совершенно искренно уверяют вас в своей дружбе. Однако время идет, они меняют свое занятие, окружение и интересы, у них появляются новые друзья, они двигаются дальше по жизни и давнишние знакомства перестают для них быть столь важными как были когда-то.

Однако в проявлении американской эмоциональности есть и очень приятная в общении сторона – в американской культуре не принято публично злиться и огрызаться по самому незначительному поводу. Раздраженный, рассерженный и обиженный на весь мир человек – обычный типаж для нашей культуры – для американцев является доказательством жизненных неудач, а значит, показывать эту сторону окружающим вряд ли имеет смысл. Все это отнюдь не означает, что американцы не способны на конфронтацию и защиту своих интересов, напротив, они могут весьма эффективно отстаивать свои права, о чем хорошо знают туристические компании, работающие с американцами. Стоит предоставить американцам несоответствующее заплаченной ими цене размещение или иную услугу, как они не замедлят об этом тут же заявить и потребовать справедливости. Однако ворчание или брюзжание по пустякам, столь характерное для наших соотечественников, не является типичной чертой поведения американцев.

38

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

Англия

Специалисты практически единодушно причисляют британскую культуру к культурам нейтрального типа, поскольку публичное выражение эмоций как отрицательных, так и положительных в этой стране считается не слишком уместным. Знаменитая британская черта “understatement” – недосказанность, отсутствие ярких эмоциональных акцентов, отмечается практически всеми людьми, хорошо знакомыми с английской манерой общения, причем эта черта характерна как для положительно, так и отрицательно эмоционально заряженных ситуаций. Так, например, Кейт Фокс отмечает, что излишняя эмоциональность, слезы умиления или скорби не слишком характерны для англичан даже в таких ситуациях, которые, казалось бы, к этому располагают – свадьбы, крестины, похороны [4]. Даже маленькие дети, которые в других культурах вызывают бурю эмоций и умиление, как правило, не заставляют англичан нарушить принятые в их культуре нормативы сдержанности – reserve, особенно на публике.

Подобная манера коммуникативного поведения находит выражение в использовании в речи многочисленных слов и конструкций, которые как раз способствуют этому снижению эмоционального накала при описании той или иной ситуации, таких как “a (little) bit”, “not quite”, “rather pleasant”, “not too bad considering”, “typical! What did you expect?”, “must not complain (grumble)”. Для иллюстрации данного по-

ложения Кейт Фокс приводит замечательный пример беседы между итальянцем и англичанином. Итальянец ругает ресторан, в котором он накануне обедал, не скупясь на отрицательные эпитеты, которыми он награждает как еду, так и обслуживающий персонал ресторана. Англичанин внимательно выслушивает своего собеседника и глубокомы-

сленно замечает: “So, you don’t recommend this restaurant?” [4, с. 67].

Данныйвопрос, которыйдемонстрируетреакциюангличанинанаэмоциональные речи итальянца, как раз и является примером английского understatement.

Все вышесказанное отнюдь не означает, что англичане не проявляют эмоции нигде и никогда. Кейт Фокс, с нашей точки зрения, весьма справедливо отмечает, что, если вы хотите увидеть английские

39

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

эмоции, вам следует отправиться либо в паб, либо на футбольный матч. Даже очень сдержанные люди нуждаются в определенной эмоциональной разрядке, когда можно отказаться от привычной сдержанности и позволить нечто большее – громче говорить и смеяться, выражать радость и возмущение. Алкоголь до некоторой степени является средством, способствующим снятию этого постоянного внутреннего контроля, так же как и многовековой спортивный азарт англичан, который считается их национальной чертой. Спорт действительно является важной частью жизни этой нации, что находит отражение в весьма значительном количестве медалей, которые им удается получать на Олимпийских играх. На спортивных состязаниях и матчах англичане могут болеть эмоционально, как никто другой, однако на следующий день, в лондонском метро или автобусе, вы увидите столь же вежливых и спокойных британцев, как и в любой другой день.

Россия

Россию можно причислить к эмоциональным культурам, причем выражаемые нами в общественном пространстве эмоции могут быть как положительными, так и отрицательными. Справедливости ради нельзя не отметить, что, как правило, миру мы являем скорее свои отрицательные эмоции, причем делаем это повсеместно. Наиболее удивительным и абсолютно необъяснимым для меня остается тот факт, что наши соотечественники, даже возвращаясь из отпуска, который они провели в какой-нибудь экзотической и теплой стране, садятся в самолет раздраженными и с самыми несчастными выражениями лица. Создается впечатление, что, вместо того, чтобы испытывать радость по поводу хорошо проведенного отпуска, они чувствуют себя еще более недовольными, чем до отъезда.

Особенно примечательной национальной чертой является наша привычка вступать в перепалку друг с другом, причем по самому незначительному поводу. Так, подобные перепалки спонтанно возникают в общественном транспорте, в магазине, в присутственных местах, причем повод для этого может быть самым незначительным. Столь же

40