Mind the Gap. От культуры к культуре. Учебное пособие по межкультурной коммуникации

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

чале меня очень смущали, поскольку для меня это было абсолютно непривычным.

Справедливости ради надо отметить, что действие происходило в маленьком южном городе, а, как известно, поведение людей отличается не только в зависимости от национальной принадлежности, но и от региона, в котором они проживают, поскольку культура большого города отличается от культуры маленького городка, поэтому в Нью-Йорке проезжающие по Пятой авеню машины вряд ли будут останавливаться перед каждым пешеходом. Однако и в больших городах американцы проявляют легкость и способность входить в контакт с незнакомыми людьми. Так, в ресторане большой гостиницы в Вашингтоне за один столик со мной присел добродушного вида американец, тарелка которого была наполнена до краев едой. Оглядев с изумлением мою мисочку с мюсли, он глу-

бокомысленно произнес: “Oh, you eat like a little bird! Do you always eat like this?”, так что невольно мне пришлось отвечать и втянуться в весьма дружескую беседу, которая продолжалась в течение всего завтрака.

Приведенные выше примеры иллюстрируют хорошо известное культурологам положение о том, что американская вежливость является инклюзивной, положительной или контактной. Это значит, что, в отличие от представителей других культур, американцы легко устанавливают контакт с незнакомыми людьми, как бы сразу включая их в свое личное пространство. Для установления этого контакта они используют прежде всего весьма неформальное, с точки зрения представителей других культур, приветствие “Hi!”, а также невербальные средства общения: зрительный контакт и улыбку. Американская улыбка неоднократно становилась предметом обсуждения в самых разных кругах различных национальных сообществ, причем многие относятся к ней весьма отрицательно, считая ее проявлением неискренности и лицемерия. Право на собственное мнение есть у каждого из нас, однако американская улыбка в том контексте, который мы описали, является всего лишь средством установления контакта, а отнюдь не выражением особого к вам

11

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

расположения. Именно эта инклюзивная вежливость, так называемое дружелюбие американцев, воспринимается представителями некоторых культурных сообществ как самая располагающая к ним черта, а представителями других сообществ – как фамильярность, о чем мы будем говорить далее.

Англия

Обращаясь к теме «общение с незнакомыми людьми в общественных местах», Кейт Фокс высказывает следующую мысль: “Our main coping mechanism …is a form of what psychologists call “denial”: we try to avoid acknowledging that we are among a scary crowd of strangers, and to maintain as much privacy as possible, by pretending that they do not exist…” [4, с. 139]. Подобная манера поведения может показаться невежливой представителями тех национальных сообществ и культур, в которых принято, как в приведенных мной выше примерах, замечать окружающих и выражать это и вербально и невербально. Таким образом, если американцам более характерна инклюзивная, контактная или позитивная вежливость, то английская культура в основном может быть охарактеризована как культура с отрицательной или эксклюзивной вежливостью, в которой считается вежливым уважать privacy окружающих и не досаждать им ни взглядом, ни обращением, ни телесным контактом.

Развивая эту мысль, Кейт Фокс позволяет себе и более категорич-

ное высказывание: “If you simply start chatting to English people… they tend to assume that you are either drunk, drugged or deranged”, а если кто-

то во время вашего пребывания в Англии начнет заговаривать с вами, то, сееточкизрения, этобудутсовсемнетелюди, скоторымихотелось бы поговорить вам [4, с. 144–145]. Следует отметить, что для каждого правила существует исключение. Так, если вам необходимо обратиться к незнакомцу на улице английского города, для того чтобы, например, спросить дорогу, вы, разумеется, можете это сделать, произнеся знакомую всем изучающим английский язык фразу: “Excuse me, can you tell me the way to…”, и можете не сомневаться, что в большинстве

12

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

случаев вам будет дан вежливый и исчерпывающий ответ, однако этот контакт не является поводом вступить в пространную беседу со своим собеседником. Разумеется, внутри каждой культуры можно встретить исключения и различные варианты поведения в одной и той же ситуации, в зависимости от региона, а также происхождения и социального положения участников коммуникативного акта, однако в целом описанные выше манеры поведения являются наиболее принятыми и уместными.

Наш собственный опыт полностью подтверждает эти выводы. Во время работы в Англии, на кампусе университета графства Сарри в Гилфорде, мне неоднократно приходилось встречаться с многочисленными студентами, однако я не помню, чтобы кто-то из них стремился установить со мной зрительный контакт, наградить меня широкой улыбкой или приветствовать, да еще тем более неформальным “Hi!”. Правила английской вежливости предписывают даже в том случае, если вы случайно встретились глазами с незнакомцем, тут же отвести глаза, поскольку более продолжительный зрительный контакт может быть интерпретирован либо как агрессия, либо как заигрывание, особенно с особой противоположного пола.

Данное правило неукоснительно соблюдается англичанами в общественном транспорте. Во время трехчасового путешествия из курортного английского города Торки в Лондон, моим попутчиком был англичанин, который сидел напротив меня в одном купе и ни разу за все путешествие не встретился со мной взглядом. С моей точки зрения, это было достаточно нелегко, поскольку мы сидели на очень маленьком расстоянии друг от друга, однако он читал газету, смотрел в окно, смотрел поверх моей головы вглубь вагона, но ни разу даже не скользнул по мне взглядом. В качестве другого примера могу привести ситуацию в ресторане маленького английского отеля биз- нес-класса. Когда я зашла в ресторан во время завтрака, то, опираясь на свой американский опыт, приготовила улыбку и приветствие, однако приветствовать таким образом было просто некого – все гости ресторана сидели, глядя в свои тарелки или газету, и никто просто на меня не посмотрел.

13

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

Английская улыбка вообще отличается от американской. В том случае, если контакт между вами и незнакомым человеком все-таки произошел: вы встретились глазами, столкнулись, например, в лифте, так что «отрицать» присутствие постороннего человека в вашем личном пространстве просто невозможно, англичане имеют обыкновение отводить глаза с легкой полуулыбкой, которая, так же как и американская улыбка, обладает определенной спецификой и повторить ее лицу, не владеющему данной техникой, не так-то просто.

Мне приходилось жить и отдыхать в маленьких английских городах, где я также много ходила пешком, причем вдоль оживленных дорог и улиц, однако не помню, чтобы кто-нибудь остановился и предложил меня подвезти, что и неудивительно: во многих европейских странах, кстати говоря, и в России тоже, женщина просто шарахнется в сторону, если незнакомый мужчина остановит машину и предложит ее подвезти, поскольку мамы и бабушки с детства учили нас не садиться в машину к незнакомым людям. Таким образом, то, что в одной стране может быть воспринято как проявление вежливости, внимания

идружелюбия, в другой стране покажется навязчивым приставанием

ивызовет только отрицательную реакцию.

Следуетотметить, чтотадистанция, которуюсохраняютвобщении англичане, американцам может показаться просто невежливой, о чем неоднократно писали исследователи. Более того, подобная манера поведения, как кажется представителям культур с позитивной инклюзивной вежливостью, свидетельствует о надменности англичан и их снобизме, поскольку им трудно представить себе, что англичане, с их точки зрения, оказывают вам услугу и ведут себя с вами так, как им бы хотелось, чтобы вели себя с ними.

Россия

Выше мы уже говорили о том, что определить однозначно принятую в той или иной культуре манеру поведения представляется достаточно сложной задачей, поскольку в одной и той же культуре можно наблюдать разные манеры поведения. Для России это, воз-

14

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

можно, еще более проблематично, поскольку наша страна огромна, культура мегаполиса отличается от культуры маленького провинциального города, манеры поведения представителей разных этнических сообществ также имеют свои отличительные черты. Тем не менее мы постараемся выделить те особенности, которые, с точки зрения наблюдателей-исследователей и иностранцев, отличают наших соотечественников.

Выше мы уже упоминали тот факт, что в последнее время продавцы в московских магазинах стали приветствовать покупателей словом «здравствуйте» и благодарить за покупку. Возможно представителям молодого поколения это кажется абсолютно естественным, что безусловно радует, однако для меня это до сих пор представляется удивительным новшеством, поскольку во времена моей молодости, а значит глобального дефицита, продавцы смотрели на покупателя как на злейшего врага. Таким образом, данный тренд в нашей торговле можно считать безусловно положительным сдвигом. Это однако не означает, что приветствие, а тем более улыбка стали обязательным элементом нашей повседневной жизни.

Мои собственные наблюдения, подтвержденные моими коллегами и студентами, свидетельствуют о том, что студенты, например, здороваются со «своими» преподавателями, то есть преподавателями, которых они знают. Если же они знают преподавателя, но непосредственного контакта с ним у них еще не было, они так же, как и англичане, постараются отвести глаза и пройти мимо незамеченными. То же самое относится к людям, которые, например, живут в одном многоквартирном доме: скорее всего, они поздороваются с теми, кого знают, а оказавшись в лифте с незнакомцем, обойдутся без приветствия, постараются избежать с ним зрительного контакта и будут вести себя так, как будто они находятся в лифте одни.

Зрительный контакт, который, как мы упоминали раньше, является невербальным средством общения, в нашей культуре также имеет свою специфику. Отмечу сразу, что в данном плане, как показывают опросы моих студентов, можно отметить определенные изменения. Традиционно в нашей коллективистской культуре взгляд

15

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

оскорбительным и невежливым не считался. Более того, одобрительный взгляд даже на незнакомого человека, ребенка можно было считать комплиментом. Представители моего поколения согласятся, что в годы нашей молодости проехать на метро и не удостоиться заинтересованного взгляда от представителей противоположного пола было практически невозможно. Люди смотрели друг на друга больше, смотрели, кто во что одет, кто что читает. Кстати говоря, и сейчас в метро мне неоднократно приходилось замечать, как люди заглядывают в журнал или газету своего попутчика, сидящего рядом, – абсолютное культурное табу в Англии. Иностранцы отмечают, что наши люди, находясь, например, в ресторане во время отдыха за рубежом, с интересом оглядывают своих соседей, кто и что ест и пьет. Во всяком случае, русские смотрят на незнакомых людей значительно больше, чем большинство европейцев и уж тем более англичан. Недаром одна из моих английских коллег как-то призналась, что обратила внимание на то, что “Russians stare!”. Тем не менее мои собственные наблюдения и опросы студентов показывают, что в наши дни, во всяком случае в Москве, в общественном транспорте, люди, как правило, тоже избегают зрительного контакта с незнакомыми люди, а пристальный взгляд считается невежливым.

Этот сдвиг можно рассматривать как безусловное проявление некоторых тенденций отхода от традиционного русского коллективизма или общинности. Тем не менее с другой стороны, наши соотечественники до сих пор исключительно легко включаются в беседу дажесабсолютнонезнакомымилюдьми. Мынебудемговоритьздесь о спонтанно вспыхивающих конфликтах, что до сих пор, к сожалению, является нашей национальной чертой, а остановимся на вполне мирных ситуациях. Наверное, вы замечали, как часто, если ктото пытается объяснить спросившему, как добраться до нужного ему места, к разговору подключаются и другие люди, так что дискуссия может принять достаточно широкий масштаб. Русские весьма легко вступают в беседу с попутчиками, чему я сама неоднократно становилась свидетелем, например в нашей подмосковной электричке, когда вас могут спросить: «А скажите, как называются ваши цветы?

16

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

А у меня никак не получается вырастить гладиолусы!», делают комплименты или замечания детям: «Какой хороший мальчик! Как тебя зовут? Ты что же залез к бабушке на колени, ей же тяжело!» Все это происходит в весьма дружелюбной манере, однако я не рекомендовала бы вступать в подобные беседы с англичанами, не потому, что они вам грубо ответят, а потому, что будут чувствовать себя крайне неловко. Так что, если во время вашего визита в Англию вам непременно хочется с кем-то пообщаться в общественном месте, вам можно посоветовать найти путь к сердцу англичанина, похвалив его собаку: любовь англичан к своим домашним питомцам является их национальной чертой.

Однако есть одно средство установления контакта, вернее его отсутствие, которое повсеместно отличает наших соотечественников, – и это, безусловно, улыбка. Если американцам характерна широкая улыбка, если английская «полуулыбка» помогает избежать неловкостивобщении, думаю, чтозаставитьрусскихулыбатьсявкаждодневных ситуациях ежедневного контакта с незнакомцами просто невозможно, во всяком случае на данном этапе. Дело в том, что для наших соотечественников улыбка имеет совершенно иное, чем, например, для американцев, значение. Если для них, и к этому их приучают с детства, улыбка в данной ситуации представляется лишь средством установления контакта, то для нас улыбка – это средство выражения радости, довольства жизнью, принятия тех людей, с которыми мы общаемся, а потому требовать ее от нас в самых мимолетных контактах практически нереально. На Руси излишняя веселость никогда не рассматривалась как признак большого ума, самоуважения и собственной значимости.

Из года в год я вхожу в студенческую аудиторию, причем зачастую студенты сами выбирают мой предмет, однако мне практически никогда никто не улыбается. Все смотрят на меня с самым серьезным и даже напряженным выражением лица, вероятно для того, чтобы подчеркнуть серьезность своих намерений. Даже трудно себе представить, что, когда я в первый раз вошла с свою американскую группу, большинство приветствовало меня улыбкой. Неудивительно,

17

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

что англичанам мы кажемся излишне навязчивыми, а американцам – излишне угрюмыми. “Russian scowl”, с точки зрения американцев, свидетельствует о нашей агрессивности. Вот и получается, что, если мы не научимся правильно интерпретировать вербальные и невербальные средства общения в разных культурах, мы всегда будем приписывать своим собеседникам и партнерам из других культур самые плохие намерения. А все дело в том, что в разных культурах существуют разные правила коммуникативного поведения и установления контакта!

СИТУАЦИЯ 2. ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО

Америка

Мы уже говорили в предыдущем разделе о том, как легко американцы входят в контакт с незнакомыми людьми. То же самое можно наблюдать и в том случае, когда ситуация обязывает их установить более долговременный контакт, познакомиться для дальнейшего сотрудничества, совместной работы или беседы. Мне неоднократно приходилось не без зависти наблюдать, что американцам, с нашей точки зрения, совершенно не характерно так называемое стеснение, и что, как правило, они везде ведут себя как дома.

Совершенно замечательный пример, иллюстрирующий это положение, мы могли наблюдать с экранов наших телевизоров во время трансляции визита президента Барака Обамы и его жены Мишель в Англию. На приеме у королевы Елизаветы супруга президента самым дружелюбным образом обняла королеву Елизавету за талию, чем повергла в ужас весь Букингемский дворец. Дело в том, что в соответствии с правилами дворцового этикета, никто не может прикоснуться к королеве, а она может прикоснуться к любому из своих подданных, поэтому всегда появляется на публике в перчатках. Надо отдать должное дипломатическому опыту и такту королевы, которая никак не проявила недовольства и не показала неуместность поведения первой леди Америки. По всей вероятности, супруга американского

18

ГЛАВА 1. ПОВЕДЕНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ НАЦИОНАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ СООБЩЕСТВ В ОДНОТИПНЫХ СИТУАЦИЯХ

президента руководствовалась самыми добрыми намерениями: американская культура, как мы уже говорили выше, является контактной культурой, а потому ее поведение с позиции американцев можно назвать вполне дружелюбным и естественным.

Так что, оказавшись лицом к лицу с незнакомым человеком, американец, как правило, ничуть не смущается, протягивает руку, не задумываясьнадтем, ктостаршеилимладше, улыбаетсяипроизноситтра-

диционные фразы, например: “Hi, I am Bill Brown from Iowa. Pleased to meet you. How are you?” В ответ он, разумеется, ожидает от вас того же самого: “Thanks. I am fine. I am Diana Ross from Portugal. Pleased to meet you too”. Совершенно очевидно, что вопрос “How are you?”,

адресованный незнакомому человеку, предполагает только один ответ: “Thanks, I am fine, and you?”, а никак не пространный отчет обо всем, чтопроисходитввашейжизни, включаявсевашитрудностиижизненные неурядицы. Отрицательные эмоции в данном случае абсолютно недопустимы, поскольку эта приветственная речевая формула является лишь средством установления контакта.

Дальнейшая беседа с американцем, с которым вы только что познакомились, может развиваться по-разному, в зависимости от ситуации, однако, с точки зрения англичан, американцу ничего не стоит незамедлительно выложить вам самую «интимную» информацию, например, о своем разводе, психотерапевте и операции по удалению желчного пузыря. Разумеется, среди американцев тоже встречаются более или менее скрытные и раскованные люди, однако общее правило таково, что в американской культуре так называемое общественное пространство для каждого отдельного индивида весьма велико, и они с детства приучены свободно общаться и вступать в контакт даже с незнакомыми людьми. Мне это неоднократно приходилось наблюдать во время работы в американском университете – один из моих студентов так проникся моими рассказами о России, что после лекции предпринял попытку заключить меня в объятия. Несмотря на то что я не являюсь особой королевской крови, подобные свободные проявления чувств по отношению к преподавателю показались мне не слишком уместными.

19

Т. С. САМОХИНА. MIND THE GAP. ОТ КУЛЬТУРЫ К КУЛЬТУРЕ

Разумеется, уамериканцевтожесуществуютзакрытыедляобщения с малознакомыми людьми области, так называемые коммуникативные табу, однако, с нашей точки зрения, именно особенность американцев везде чувствовать себя как дома зачастую раздражает представителей других национальных сообществ, поскольку в их культуре существуют другие правила.

Англия

Кейт Фокс с отменным английским юмором называет своих соотечественников “socially challenged” – ущербными в общении [4, с. 264]. Называя их таким образом, она как раз имеет в виду то, что общение с незнакомыми людьми в большинстве случаев вызывает у англичан неловкость, стеснение, которые отражаются в их коммуникативном поведении. Собственно, определенные трудности в выборе уместных речевых формул для установления контакта начинаются с самого приветствия. Если в наши школьные годы нам рекомендовали использовать приветствие “How do you do?”, на которое ожидался только один ответ “How do you do?”, то в настоящее время это приветствие считается устаревшим. Разумеется, существует еще приветствие “Hallo!”, которое тоже можно считать весьма неформальным, а потому в более официальнойобстановкерекомендуетсяприбегнутькболеенейтраль-

ным “Good morning (afternoon, evening)!”

Мы уже говорили о том, что традиционный американский вопрос: “How are you?”, адресованный незнакомому человеку, с точки зрения англичан представляется несколько нескромным: “too personal”, а желание американцев рассказать о своих делах не всегда уместным. Американцам данная неловкость абсолютно непонятна, с их точки зрения англичане делают все возможное для того, чтобы как можно меньше о себе рассказать – даже собственное имя они называют только в том случае, если их об этом напрямую спрашивают, так что американцы никак не могут понять: “What the hell is so private about a person’s name?” Тем не менее у англичан действительно принято уникальное правило речевого этикета при установлении контакта

20