Про бизнес

сугубо менеджериальных, когда профилактика подобных случаев и меры воздействия на халатных работников и воров относятся преимущественно к сфере управления и слабо затрагивают (либо даже вовсе не затрагивают) законодательную область;

смешанных, представляющих собой в совокупности правовой менеджмент, то есть такую систему управления, которая максимально использует открываемые законом возможности регулирования деятельности работников компании в целях профилактики нежелательных происшествий и своевременного выявления виновников подобных происшествий, если уж последние все-таки случаются наперекор стараниям руководителя.

Очевидно, что третий подход нас устроит наилучшим образом, хотя он несколько и сложен в организационном плане. Хозяйственные микрокризисы, с которыми нам предстоит столкнуться, изучая правовой менеджмент, включают в себя следующие виды проблемных ситуаций. Прежде всего нужно назвать воровство в чистом виде, причем сейчас не особо важно, что именно похищается ― деньги, оборудование, материалы. Далее необходимо назвать халатность, то есть небрежное обращение с имуществом, влекущее за собой его порчу или даже полное уничтожение.

Защита имущества включает в себя ограниченный перечень мер. Рассмотрим их, убедившись, что все таковые меры приняты у вас в организации. Прежде всего следует убедиться, что вы обеспечили охрану территории организации, в том числе оборудовали помещения (особенно складские) пожарно-охранной сигнализацией. Затем обратим внимание на то, заключаете ли вы (и заключаете ли правильно) договоры о полной индивидуальной или бригадной материальной ответственности с работниками, которым переданы ценности для сохранения и использования. Этот момент стоит вторым по важности, однако про него обычно вспоминают, особенно в малом бизнесе, в самую последнюю очередь. Анализируя договоры, проверьте факт соответствия должностей материально ответственных лиц утвержденному перечню должностей и работ, замещаемых и выполняемых работниками, с которыми организацией могут заключаться письменные договоры о полной материальной ответственности. В противном случае все ваши договоры окажутся фикцией, бумагой, не имеющей никаких связей с реальностью.

Далее необходимо проконтролировать деятельность материально ответственных лиц, чтобы удостовериться, что предъявляемые к ним требования реализуются на практике. В частности, вам нужно убедиться, что этими работниками созданы условия для обеспечения сохранности материальных ценностей. Впрочем, в «создании условий» участвуют всегда две стороны: вы предоставляете ответственным лицам закрываемые складские помещения, шкафы, сейфы, емкости для хранения ценностей, а уж ваши работники все эти емкости

21

используют. Если же вы ничего им не предоставили, то никакой сохранности работники гарантировать не смогут ― и правильно сделают.

Нужно проверить, оснащены ли места хранения материальных ценностей необходимыми измерительными приборами. Обычно слова «измерительные приборы» пугают предпринимателя до дрожи в коленках, поскольку воображение рисует квантоволазерную технику, конструкционно подобную непонятным агрегатам со звездолетов из американских блокбастеров. На самом же деле речь идет о вполне доступных весах, термометрах и гигрометрах, которые полагается установить там, где необходимо. В противном случае невозможно будет своевременно зафиксировать изменение условий хранения ТМЦ и убыль последних.

Следующей мерой является контроль над порядком вывоза ценностей из организации и выдачей доверенностей на их получение. Кроме того, не помешает удостовериться, что товарно-материальные ценности, принадлежащие третьим лицам (приняты на ответственное хранение, взяты в аренду или напрокат, приняты на переработку в качестве давальческого сырья), хранятся отдельно от ваших запасов и оборудования. Заметим, что хотя здесь делается упор на предметы ― сырье, запчасти, технику, ― речь идет по большому счету и о деньгах тоже. Конечно, для хранения денег гигрометр не нужен, но если вы получили аванс под осуществление текущих расходов для исполнения заказа клиента, то хранить эти деньги лучше отдельно от собственных (пометив в бухгалтерской документации факт получения такой-то суммы от такого-то лица)10.

И наконец, стоит время от времени, хотя бы раз в год, проводить в компании полную инвентаризацию для проверки остатков материальных ценностей. В небольших фирмах инвентаризация проводится малыми силами, то есть с участием директора и главбуха, иногда с привлечением одного из менеджеров. Если компания обладает большим складским хозяйством и широким ассортиментом товаров, то подобная проверка осуществляется специально формируемой инвентаризационной комиссией в составе пяти и более человек.

Выше была вскользь упомянута материальная ответственность работников. Этот вопрос заслуживает отдельного внимания с тщательным разбором принципов правового менеджмента. Различные проступки человека влекут за собой разные виды юридической ответственности ― уголовной, административной, материальной. Приняв в штат нового сотрудника, работодатель в целях обеспечения безопасности имущества своей фирмы заключает с этим лицом трудовой договор, а иногда и договор материальной ответственности в соответствии с нормами трудового права.

выдает некоторую сумму на текущие расходы по закупке материалов (бумага для полиграфии, ткани для ростовых фигур и т. д.), затем выплачивает окончательное вознаграждение

22

Как следует из ст. 232 Трудового кодекса РФ (далее – ТК РФ), одна из сторон трудового договора обязана возместить другой стороне причиненный ущерб в порядке, определяемом данным кодексом, а также иными федеральными законами. Материальная ответственность наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне договора в результате виновного противоправного поведения, причем не только действия, но и бездействия. При этом под ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества, в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества, за исключением упущенной выгоды.

Материальная ответственность бывает полной и ограниченной. Начнем с малого, рассмотрим содержание понятия «ограниченная материальная ответственность». Согласно ст. 241 ТК РФ, за причиненный ущерб работник может нести материальную ответственность в размере, не превышающем его среднемесячный заработок. Разберем сказанное на примере. Допустим, что сотрудником по неосторожности было испорчено оборудование с остаточной стоимостью 6450 рублей. Если среднемесячный заработок виновного работника составляет 6000 рублей, то ваша фирма может взыскать с виновника только 6000 рублей (о необходимости доказать вину можно и не говорить: когда вина сотрудника не доказана, несмотря на все ваши подозрения, нужно признать, что виновных в порче оборудования нет). Остаток в 450 рублей взыскать не с кого. Если среднемесячный заработок работника составляет 6500 рублей, то в этом случае компания вправе взыскать с работника сумму причиненного ущерба в полном размере, то есть 6450 рублей.

Это вид материальной ответственности применяется всегда, когда ТК РФ не предусмотрены иные виды материальной ответственности. Недопустимо привлечение работника к ограниченной материальной ответственности в случаях:

•порчи или уничтожения имущества организации по небрежности или неосторожности;

•потери приборов или инструмента;

•недобора денежных сумм в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения организацией своих договорных обязанностей по вине работника;

•утраты документов;

•полного или частичного обесценения документов в результате ненадлежащего оформления по вине работника;

•уплаты организацией штрафных санкций за ненадлежащее выполнение работником своих обязанностей.

23

Полная материальная ответственность предусматривает обязанность работника возместить причиненный ущерб в полном размере. В соответствии со ст. 242 ТК РФ она возникает только в случаях, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами. При этом работники в возрасте до восемнадцати лет могут привлекаться к полной материальной ответственности лишь в случаях:

•умышленного причинения ущерба;

•причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

•за ущерб, причиненный в результате совершения уголовного преступления или административного проступка.

Полный перечень оснований для возникновения полной материальной ответственности включает в себя следующие ситуации (ст. 243 ТК РФ):

•когда в соответствии с ТК РФ или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;

•недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;

•умышленного причинения ущерба;

•причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

•причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;

•причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;

•разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

•причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.

Как следует из ст. 244 ТК РФ письменные договоры о полной материальной ответственности заключаются с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество. Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества, утвержден Постановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 года № 85 «Об утверждении перечней должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми

24

работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности, а также типовых форм договоров о полной материальной ответственности». Он включает в частности: заведующих, других руководителей складов, кладовых (пунктов, отделений), ломбардов, камер хранения, других организаций и подразделений по заготовке, транспортировке, хранению, учету и выдаче материальных ценностей, а также заместителей данных лиц; заведующих хозяйством, комендантов зданий и иных сооружений, кладовщиков, кастелянш; старших медсестер организаций здравоохранения; агентов по заготовке и/или снабжению, экспедиторов по перевозке и других работников, осуществляющих получение, заготовку, хранение, учет, выдачу, транспортировку материальных ценностей.

Постановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 г. № 85 утверждена типовая форма договора о полной материальной ответственности.

Название договора подсказывает, что полная материальная ответственность может быть не только индивидуальной, но и коллективной (бригадной). Таковая действительно существует, она вводится в соответствии со ст. 245 ТК РФ в тех случаях, когда работники выполняют совместно работы, связанные с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, вследствие чего невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере.

Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады). По этому договору ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.

При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Постановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 г. № 85 утвержден Перечень работ, при выполнении которых может вводиться коллективная материальная ответственность, включающий, в частности, следующие работы:

•по приему на хранение, обработке (изготовлению), хранению, учету, отпуску (выдаче) материальных ценностей на складах, базах, в кладовых, пунктах, отделениях, на участках, в других организациях и подразделениях; по экипировке

25

пассажирских судов, вагонов и самолетов; по обслуживанию жилого сектора гостиниц (кемпингов, мотелей и прочее);

•по приему от населения предметов культурно-бытового назначения и других материальных ценностей на хранение, в ремонт и для выполнения иных операций, связанных с изготовлением, восстановлением или улучшением качества этих предметов (ценностей), их хранению и выполнению других операций с ними; по выдаче напрокат населению предметов культурно-бытового назначения и других материальных ценностей;

•по приему и обработке для доставки (сопровождения) груза, багажа, почтовых отправлений и других материальных и денежных ценностей, их доставке (сопровождению), выдаче (сдаче);

•по изготовлению (сборке, монтажу, регулировке) и ремонту машин и аппаратуры, приборов, систем и других изделий, выпускаемых для продажи населению, а

также деталей и запасных частей.

Размер причиненного ущерба при нарушении договора о коллективной ответственности, форма которого утверждена Постановлением Минтруда РФ от 31 декабря 2002 г. № 85, рассчитывается исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, однако не ниже остаточной стоимости утерянного или испорченного имущества по данным бухгалтерского учета (для драгоценных камней и драгоценных металлов расчет производится на базе прейскурантов цен, аналогичных действующим на мировом рынке, с учетом конъюнктурных колебаний цен на день продажи11.

Заработная плата не является однородной, она складывается из разных сумм, не на все из которых может быть обращено взыскание. Размер удержаний из заработной платы и иных видов доходов работника исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов.

И конечно, если говорить о договорах, нужно решиться на заключение договора страхования имущества. Некоторые считают это бессмысленной затеей, рассуждая, что все равно не получат компенсацию, если приблизятся к разорению. Однако суть страховки состоит в другом. Она позволяет бизнесу выжить в результате непредвиденных происшествий вроде того же пожара. Когда какое-нибудь бедствие принесет вам большие убытки, вам будет очень сложно встать на ноги при нынешней околокризисной суете. Так что если есть возможности для страхования, нужно обезопасить себя от всевозможных нелепых случайностей.

26

Договоры страхования различны. Тот, который предложат вам в выбранной вами страховой компании, нужно проанализировать вместе с юристом. Сегодня любая нормальная компания еще более зорко, чем прежде, следит за своими выплатами, так что если в договоре содержатся сладостные намеки на щедрую компенсацию по любому поводу ― такой компании вряд ли стоит доверять. Скорее всего платить она откажется вовсе, что бы у вас не произошло.

Взавершение темы заметим, что воровство и порча ― сравнительно простые случаи вреда от работников, поскольку здесь наработана неплохая практика правового менеджмента

ибухгалтерского учета ущерба. Однако есть и более проблемные случаи, когда работник причиняет ущерб, а традиционные методы бухучета и права не позволяют этот ущерб оценить и однозначно интерпретировать. Сюда относятся:

Закупка сырья и иных ТМЦ по невыгодным для компании ценам и/или на невыгодных для компании условиях (вплоть до поставки некачественных и неходовых товаров). Совершается в силу некомпетентности снабженца либо по его злому умыслу, когда он получает комиссионные с объемов закупки. Причем деятельность снабженца может быть вполне законной, особенно если он, будучи закупочным агентом вашей организации, является одновременно легальным торговым агентом поставщика согласно трудовому соглашению. Пресечение случаев воровства в отделе закупок возможно, как рекомендуют эксперты, если расчеты с поставщиками ведутся не снабженцами (которые только находят нужную фирму), а кассиром или бухгалтером.

Выбор рекламных агентств в соответствии с их обещаниями вашему директору по рекламе. Текущая реклама предприятий, которая должна быть малобюджетной и осуществляться при минимальном аутсорсинге, в действительности оборачивается «золотым дном» для нечистоплотных рекламных менеджеров, которые значительно наращивают ее бюджет, бездумно тратят средства и осуществляют заказы в тех агентствах, где им что-то обещали, не добиваются скидок. Кроме того, рекламный менеджер чаще всего ищет дополнительный приработок в качестве рекламного агента. Единственным спасением от такого «легального воровства» является планирование рекламных мероприятий в соответствии с маркетинговым планом и контроль выполнения каждой из предусмотренных кампаний. Расчеты с агентствами опять же производятся через кассира или бухгалтера, что исключает «теневые» сделки.

Впредыдущем пункте затронута такая сторона «легального воровства» как работа на стороне, халтура. Бороться с этим вряд ли стоит, скорее напротив, кадровик должен с одобрением выяснять, какими навыками и связями обладают работники вашей компании. Такое знание поможет эффективнее использовать трудовой ресурс и своевременно пресекать

27

попытки отдельных сотрудников совершать какие-либо действия, идущие вразрез с интересами фирмы.

Вусловиях кризиса нужно ожидать ажиотажа вокруг маркетинговых исследований, а стало быть и надувательства относительно цены этих исследований. Маркетинговое исследование не спасает от беды, оно лишь дает кое-какие (иногда полезные) знания, которыми надо еще суметь распорядиться. Во время околокризисной паники многие бизнесмены, поддавшись уговорам своих маркетеров, могут заказать дорогостоящие индивидуальные исследования, а в итоге получат типовое исследование, которое принято называть стандартным и которое стоит в несколько раз меньше. Но даже если такого прямого надувательства не наблюдается, средства, отпущенные на исследования рынка, расходуются почти всегда бесконтрольно. Колоссальные суммы внушают подозрение, что подобные расходы неоправданны: это не более чем плата за собственный страх перед рыночной стихией. Способ предотвратить подобные происшествия ― заказывать сразу стандартные исследования, не разоряясь на индивидуальных, а также по возможности обходиться составлением маркетинг-бриф для собственных аналитиков12.

Потери предприятия связаны как с повышенными затратами на маркетинг, так и с бесполезностью стандартизованных отчетов. Возможно, их неприменение даже лучше, чем использование по назначению. В последнем случае фальсифицированные или неполные данные могут послужить причиной дополнительных потерь предприятия на непроизводительные затраты.

Всфере сбыта опасен переход «своих» торговых агентов, дилеров и ритейлеров на сторону конкурента или вовсе в другой сектор торговли. Причем это чревато не только усилением позиций самого конкурента (повторюсь: иногда его может вообще не быть), сколько сужением собственного рынка. Потеряв в условиях кризиса и сопутствующей неразберихи всего двух хороших агентов, проработавших к тому моменту несколько лет на вашем рынке, ваша фирма теряет и 10―25% клиентуры. В том случае, когда конкурентная борьба особенно сильна в вашем секторе рынка и вашем городе, агенты, оставаясь у вас, могут выступать информаторами конкурирующей компании. Это не всегда влечет за собой быстрое сокращение клиентуры, но ведет к снижению объемов продаж за счет потока параллельных предложений вашим заказчикам (покупателям).

Впроизводстве ущерб бизнесу наносят «халтурная» работа с давальческим сырьем, производство дополнительной (неучтенной) продукции ― излишков или продукции нового

вида, аренда временно невостребованных основных средств и тому подобное вольное

12 Подробнее о маркетинг-бриф см.: Бердышев С.Н. Информационный маркетинг. ― М.: Дашков и Ко,

2008. ― С. 115―125

28

обращение с ресурсами предприятия. Спасением от подобного паразитизма работников является строгий контроль за производством со стороны службы маркетинга: соответствие производственных планов целям маркетинга и является главным предметом деятельности данной структуры вашей организации (вместо пустой траты времени и средств на бесконечные, непродуктивные исследования рынка).

Нужно заметить, что воровство, халтура и «левые» сделки стимулируются низкой зарплатой. Если у вас зарплата ниже, чем средняя по отрасли, то плачевные последствия для вашего бизнеса неизбежны. Однако и наращивание зарплаты выше необходимого порога ― большая ошибка, особенно в тех случаях, когда «легальное воровство» уже выявлено. От того, что вору стали платить больше, он уже не станет работать в ваших интересах. В таких случаях необходимо менять сотрудника, но при этом новый работник должен приходить на предприятие с обновленными должностными инструкциями, с обновленной системой контроля и достойной зарплатой, поскольку в противном случае «легальное воровство» вновь зародится.

Самым опасным решением для мелкого бизнесмена является приглашение к себе в дело родных и друзей. Шурин, бывший одноклассник и сосед по этажу гораздо больше опасны для бизнеса, поскольку подбираются не на основании компетентности, а на основании воображаемой личной преданности. Некомпетентный работник может не воровать сам, зато не заметит очевидного воровства в своем отделе (в том числе и воровства уголовно наказуемого), а также способен загубить дело перерасходом ресурсов, браком и т. д.

Вдобавок родня и друзья склонны предъявлять завышенные требования по части зарплаты и всевозможных удобств. Если прежде никого в фирме не возмущало, что финансовый менеджер получает больше младшего кладовщика, то с приходом на последнюю должность вашего бывшего одноклассника ситуация может радикально измениться. Если прежде никого в фирме не возмущало, что торговый агент пользуется служебной машиной целый день, а менеджер по рекламе вынужден ездить на общественном транспорте, то с приходом на последнюю должность шурина ситуация опять-таки радикально изменится. И вдобавок на ваши управленческие решения попытаются влиять. Отныне вы перестанете слушать дельные советы маркетера или главбуха, но будете чутко внимать вздору тещи младшего брата, пристроенной на какую-то синекуру к вам в офис.

Скандалы, взаимные обиды, недоверие ― вот неизбежные следствия такой близорукой политики, причем следствия самые мягкие. В более тяжелом случае велик риск намеренного вредительства компании на почве зависти или завышенного самомнения, пробудившегося у «своих» людей.

29