Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Учебно-методическое пособие по направлению подготовки 51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельн

и ссылка на электронный аналог анкеты. Оцениваются оба варианта выполненного задания. Отчет по практической работе разместите в электронной образовательной среде, где укажите фамилии и имена всех участников группы.

Задание 1. Выберите библиотеку – объект анализа. Определите показатели оценки качества библиотеки. Разработайте анкету оценки качества обслуживания LibQual для выбранной библиотеки.

Задание 2. В сервисах, предлагаемых компаниями google или mail, оформите электронный опросный лист с соблюдением методики LibQual. Визуальное оформление анкеты должно соответствовать выбранной тематике.

Задание 3. Ответьте на контрольные вопросы:

1.По каким параметрам оценивается качество предоставляемых библиотекой / информационной службой услуг?

2.Оцените трудозатраты на составление и оформление опросного листа по методике LibQual.

Пример выполнения задания

Уважаемый пользователь библиотеки!

Наша библиотека проводит исследование, связанное с изучением качества обслуживания пользователей в библиотеке. Просим вас оценить приведенные в таблице характеристики библиотеки. Анкета состоит из двух частей. В 1-й части таблицы оцените, пожалуйста, работу абонемента и читального зала. Во 2-й части отметьте, насколько приведенные характеристики важны лично для вас.

Заранее благодарим вас за участие!

51

1. Обслуживание в отделах библиотеки

2. Ожидания от библиотеки

Практическая работа 5

Тема: Методы маркетинговых исследований

(2 часа)

Задание: решите предложенные ситуационные задачи.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа нацелена на формирование умений применять методы маркетинговых исследований в различных ситуациях. Для этого студентам предлагается решить ситуационные задачи.

Перед началом выполнения заданий со студентами можно повторить лекционную тему «Система маркетинговой информации», вспомнить количественные и качественные методы маркетинговых исследований. Для выполнения работы студенты могут воспользоваться наглядными материалами лекции, представленными в электронной образовательной среде или Приложении 2 данного пособия.

Предложенные ситуационные задачи связаны непосредственно

сбиблиотечно-информационной деятельностью. Таким образом, студенты не только учатся оперировать методами маркетинговых исследований, но и погружаются в профессиональную деятельность, определяя целесообразность применения того или иного метода. Погружение в профессиональную деятельность позволяет формировать у студентов следующие компетенции: ПК-4, ПК-8, ПК-18.

Выполнение практического задания рассчитано на индивидуальную работу студентов и обязательное обсуждение итогов работы

спреподавателем в группе, во время которого студенты овладевают профессиональной терминологией, рассуждают. Именно эти умения оцениваются преподавателем при подведении итогов работы. В электронной образовательной среде студенты размещают отчет о проделанной работе.

Методические указания для студентов

Практическая работа представлена в виде ситуационных заданий. В первом задании оформляется таблица, в которой указывается

53

целесообразность применения методов маркетингового исследования для представленной организации. Свое решение нужно обосновать.

Второе задание представлено несколькими ситуационными задачами, в которых в зависимости от предложенной ситуации нужно подобрать оптимальное решение.

В третьем задании нужно ответить на представленные вопросы. Перед началом работы следует обсудить в группе виды маркетинговых исследований. Результаты работы нужно также обсудить в группе, письменный отчет – разместить в соответствующем разделе

электронной образовательной среды.

Задание 1. Обоснуйте целесообразность применения методов маркетинговых исследований в представленных организациях. Заполните таблицу.

Таблица 8 – Применение методов маркетинговых исследований

Письменный

опрос Устный опрос Групповая бе-

седа или фокусгруппа Эксперимент Метод панели Экстраполяция

SERVQUAL

Наблюдение

Hall-test

Home-test Mystery shopping

54

Задание 2. Решите следующие ситуативные задачи:

1.Областная научная библиотека планирует расширить ассортимент информационных продуктов и услуг. Какими методами стоит воспользоваться при определении востребованных информационных продуктов / услуг?

2.Служба предоставления сервисных услуг поставила задачу определить объемы, ассортимент и частоту обращения к информационным услугам по сезонам года. Какие методы исследования необходимо использовать?

3.Служба информационной поддержки озабочена сокращением количества пользователей. Какие исследования необходимо провести, чтобы выявить причины этого?

4.Какой тип исследования, вид исследования, метод исследования будет уместен при реализации задач организаций:

справочная служба г. Кемерово желает получить информацию

окачестве предоставляемых ею услуг;

рекламное агентство «МедиаАРТ», располагающееся в Центральном районе города, планирует открытие филиала в соседнем районе?

Задание 3. Ответьте на контрольные вопросы:

1. По вашему мнению, какие методы маркетинговых исследований преобладают в библиотеках?

2. Имеются ли альтернативные варианты вместо проведения маркетинговых исследований?

Практическая работа 6

Тема: Виртуальный маркетинг библиотек

(2 часа)

Задание: проведите виртуальное маркетинговое исследование.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа ориентирует студентов на закрепление материала, связанного с методами маркетинговых исследований, а так-

55

же затрагивает тему присутствия библиотечно-информационных учреждений в виртуальном пространстве. Наглядные теоретические материалы по данным темам представлены в электронной образовательной среде.

Цель данной практической работы – развитие навыков определения места библиотек (информационных служб) на виртуальном рынке. Во время выполнения практической работы у студентов формируются следующие компетенции: ПК-4, ПК-8, ПК-18, ПК-19.

Практическая работа рассчитана на 2 часа аудиторных занятий. Аудиторная работа предполагает изучение сайта библиотечноинформационного учреждения, с точки зрения пользователя, поисковую оптимизацию. Завершают работу студенты самостоятельно с предоставлением результатов. Внеаудиторная часть работы предполагает использование социальных сетей с целью анализа сообществ библиотечно-информационных учреждений.

Работу студенты выполняют индивидуально, определив библиотеку – объект анализа. Преподавателем оценивается отчет студентов по проделанной работе, представленный в электронной образовательной среде.

Методические указания для студентов

Практическая работа состоит из нескольких заданий. Перед их выполнением выберите библиотеку, которая станет объектом анализа.

Первое задание выполните в аудитории, проанализируйте сайт библиотеки, оцените удобство его использования, с точки зрения пользователя, а также проработайте поисковые запросы, связанные с выбранной библиотекой.

Второе задание предполагает внеаудиторную работу, связанную

сработой библиотеки в социальных сетях. Для его выполнения нужно

56

проанализировать сообщества библиотеки в различных социальных сетях и дать им оценку.

В третьем задании ответьте на предложенные вопросы.

Работу выполняйте индивидуально. В качестве объекта анализа можно выбрать любую библиотеку. Результаты выполнения задания представьте в соответствующем разделе электронной образовательной среды.

Задание 1. Выберите для анализа библиотеку. Проработайте инструменты виртуального маркетинга выбранной организации: а) оцените маркетинговую привлекательность сайта организации; б) проработайте поисковую оптимизацию.

Задание 2. Оцените работу, выполняемую сотрудниками библиотеки в различных социальных сетях: частоту и характер публикации материалов.

Задание 3. Предложите варианты развития библиотеки в виртуальном пространстве. Сделайте вывод по проведенному исследованию. Оцените дальнейшее развитие анализируемого объекта на виртуальном пространстве.

Практическая работа 7

Тема: Маркетинговые проекты библиотек

(2 часа)

Задание: разработайте и опишите на основе имеющихся данных маркетинговый проект для библиотеки.

Методические рекомендации для преподавателей

Выполнение данной практической работы подготавливает студентов к проектной деятельности.

Цель практической работы заключается в формировании умений по разработке маркетинговых проектов для библиотек. Во время

57

выполнения работы формируются следующие компетенции: ПК-18,

ПК-19, ПК-23.

Перед выполнением практической работы студенты предоставляют самостоятельную работу, в которой познакомились с маркетинговыми проектами библиотек. Практическое задание подразумевает самостоятельную разработку проекта, исходя из целей, задач и ресурсной базы библиотеки.

Студенты внимательно знакомятся с представленным материалом, анализируют его и предлагают свои варианты развития библиотеки. Работу лучше организовать в мелких группах, чтобы студенты методом мозгового штурма могли предложить и обсудить идеи для развития библиотеки.

Результат работы студенты размещают в электронной образовательной среде и обсуждают в группе.

Данная практическая работа включена в тематический план для студентов заочной формы обучения.

Методические рекомендации для студентов

Практическая работа состоит из двух заданий, выполнять которые следует в мелких группах. Это позволит рассмотреть проблему с различных точек зрения. Для выполнения заданий нужно ознакомиться с предложенным материалом, определить, какие задачи преследует библиотека, какими ресурсами располагает, кто является основной группой пользователей. Это позволит обосновано подойти к решению проблемы.

Результатом работы должно стать конкретные предложения по развитию библиотеки. Свои предложения представьте в группе в виде презентации и зафиксируйте в электронной образовательной среде с обязательным обозначением всех участников, которые работали над проектом.

58

Задание для проекта1.

В 2009 г. Нерюнгринская городская библиотека была выделена из МУК «Нерюнгринская ЦБС». С 12 октября 2010 г. Нерюнгринская городская библиотека существует как самостоятельное бюджетное учреждение (МБУ «НГБ»). Учредителем является администрация городского поселения «Город Нерюнгри».

Численность населения города – 62,2 тысяч человек. Вся творческая деятельность библиотеки осуществляется через систему муниципального заказа с применением программно-целевого планирования.

Документный фонд – 134 тысячи единиц хранения. Библиотека является держателем уникальных краеведческих и местных изданий, накопленных со дня основания Нерюнгри (1975 г.). Действующие отделы: абонемент, читальный зал, центр правовой и деловой информации, отдел краеведческой литературы, детские отделы, библиотечная гостиная, методический отдел.

Штат библиотеки 36 единиц.

Библиотека имеет доступ к базам данных Сводного электрон-

листом на рынке информационных услуг, уменьшилось количество читателей и посещений.

Кардинально изменилась целевая аудитория: до недавнего времени пользователями библиотеки являлись студенты и уча-

1 Фрагмент текста приводится на основании публикации Шевченко, Т. А. Инновационный маркетинг в условиях местного самоуправления [Текст] / Т. А. Шевченко // Справочник руководителя учреждения культуры. – 2012. –

№ 12. – С. 40–53.

59

щиеся, им на смену пришли представители социально незащищенных слоев населения (инвалиды, пенсионеры, специалисты и руководители детского чтения, дети, читатели свободного чтения).

С самого начала своего существования библиотека поставила перед собой цель – стать видимой в местном сообществе, подстраиваться под его требования, сформировать деловую репутацию, сделать максимально доступной информацию о своей работе.

Свою миссию библиотека видит в удовлетворении информационных, культурно-образовательных, духовных потребностей горожан, позиционирования города Нерюнгри.

Стратегия развития библиотеки направлена на то, чтобы эффективно вписаться в городскую социальную среду, оставаясь необходимым институтом трансляции культурных ценностей.

За основу маркетинговой стратегии развития библиотеки была взята активная стратегия проникновения на рынок социокультурных услуг с модифицированными продуктами и услугами. За основу ассортиментной стратегии развития была взята диверсификация – развитие новых направлений профильной и сопредельных видов деятельности.

Задание 1. Изучите представленный выше текст, выделите ключевые факторы, которые позволят сформировать стратегию развития библиотеки: цель, задачи библиотеки, ресурсная база, приоритетная группа пользователей.

Задание 2. Зафиксируйте в таблице ключевые факторы и предложите примерный план развития библиотеки.

Маркетинговый проект оформите в виде презентации и представьте для обсуждения в группе.

60