Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Учебно-методическое пособие по направлению подготовки 51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельн

размещают коммерческие маркетинговые организации на своих сайтах. Практическая работа ориентирована на формирование компе-

тенции ПК-18.

Методические указания для студентов

Практическая работа состоит из четырех заданий. Задания рекомендуется выполнять индивидуально, фиксируя ответы в таблице. Результаты выполнения должны быть проанализированы и представлены в виде выводов по работе (задание 1), аналитической справки (задание 2) или устного обсуждения в группе (задания 3, 4).

Результаты выполненной практической работы можно разместить в соответствующем разделе электронной образовательной среды.

Задание 1. Нужно проанализировать сайты трех библиотек: центральной библиотеки субъектов РФ, муниципальной и специальной. Выбрать библиотеки можно на сайте library.ru (раздел «Мир библиотек» – «Каталог библиотечных сайтов»). Найдите на сайтах информацию об отделе маркетинга (отдел по связям с общественностью и рекламе, инновационный отдел), проанализируйте структуру отдела, кадровый состав, направления деятельности. Для этого посмотрите страницу отдела библиотеки на официальном сайте, изучите положение об отделе. Все сведения занесите в таблицу 3.

Таблица 3 – Деятельность маркетинговых отделов библиотек

Сделайте вывод о работе отделов маркетинга в библиотеках. Ответьте на вопрос: в чем сходства и различия работы отделов маркетинга в библиотеках разных типов? Ответы зафиксируйте и обсудите

спреподавателем. На выполнение задания отводится 30 минут.

41

Пример выполнения задания

Таблица 4 – Деятельность отдела маркетинга Томской областной научной библиотеки им. А. С. Пушкина

конкурсах, грантах и проектах в сфере библиотечного дела и издательской деятельности.

9.Разработка плана участия библиотеки в проектах в сфере библиотечного дела и издательской деятельности.

10.Осуществление контроля за выполнением плана участия сотрудников и подразделений библиотеки в проектах.

11.Анализ имеющихся ресурсов и спроса на услуги библиотеки

сцелью уточнения объема и структуры предоставляемых библиотечных услуг; формирование номенклатуры услуг.

12.Разработка новых видов услуг, обеспечение реализации договорных отношений.

13.Подготовка и выпуск рекламной продукции библиотеки.

14.Контроль за своевременным и качественным выполнением художественно-оформительских работ отделов библиотеки.

15.Оформление выставок, стендов, плакатов; выполнение художественнооформительских работ при проведении совещаний, конференций, семинаров.

16.Осуществление координации информационно-просветитель- ской деятельности библиотеки

43

Задание 2. Проанализируйте сайты библиотек с целью поиска информации о проводимых исследованиях или отчетов о готовых исследованиях. Результаты представьте в виде аналитической справки и обсудите в группе.

Задание 3. Проанализируйте три сайта из предложенных в таблице 5 сайтов маркетинговых агентств и исследовательских организаций. Составьте досье тематического портала. Дайте характеристику проанализированным ресурсам по следующим параметрам: охват рынка исследования, методы исследования, аналитический отчет о проведенных исследованиях. Результаты работы представьте в таблице 6 и обсудите в группе.

Таблица 5 – Информационные ресурсы по маркетингу

44

Таблица 6 – Тематическое досье портала по маркетингу

Аспект Характеристика

Название

Адрес

Владельцы ресурса

Контакты

Целевая аудитория

Основные рубрики

Перечень оказываемых услуг

Источники информации, используемые для наполнения контента

Примечания

Пример выполнения задания

Таблица 7 – Тематическое досье Центра маркетинговых исследований «Маркет-групп»

Задание 4. Обсудите с преподавателем вопросы:

1.Существует ли необходимость размещения информации о проведенных и проводимых маркетинговых исследованиях на сайтах библиотек?

2.Насколько значима представленная на порталах по маркетингу информация для проведения исследований по библиотечно-информа- ционной тематике?

Практическая работа 3

Тема: Изучение качества обслуживания

(2 часа)

Задание: оцените качество работы библиотечно-информацио- нных учреждений.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа предваряет изучение темы, где студентам будет предложено освоение методик ServQual и LibQual. На этой практической работе обучающимся предлагается оценить работу биб- лиотечно-информационных учреждений по представленным отзывам.

Цель работы – формирование умений по оценке качества обслуживания в библиотечно-информационных учреждениях. В ходе выполнения задания у студентов формируются компетенции ПК-4 и ПК-8.

Задание выполняется студентами индивидуально. Отчет студенты представляют в виде аналитической справки, размещенной в электронной образовательной среде. Результаты обсуждаются в группах.

Для выполнения задания студентам необходимо выбрать объект анализа. Не все сайты библиотек содержат отзывы читателей. Также стоит отметить, что не всегда отзывы на сайтах библиотек объектив-

47

ны, поскольку проходят процедуру проверки (модерации). Поэтому преподавателю в качестве объектов анализа стоит предложить студентам отдельную библиотеку и коммерческую организацию. Это позволит студентам сравнить количество отзывов и их содержание. В процессе работы следует обратить внимание студентов на то, что более объективные отзывы представлены на специализированных сервисах (например, flamp.ru).

Методические рекомендации для студентов

Практическая работа состоит из трех заданий. Задания выполняются индивидуально. Для их выполнения нужно выбрать две организации, которые станут объектом изучения. Одной из выбранных организаций должна быть библиотека, выбор второй организации рекомендуется ограничить рамками информационно-аналитической сферы. Необходимо проанализировать отзывы о выбранных организациях. При поиске отзывов следует воспользоваться сайтом организации и специальными сервисами. Результат работы представить в виде аналитической справки, размещенной в электронной образовательной среде. Итоги работы обсудить в группе.

Для успешного выполнения задания можно использовать таблицы, в которых можно указать количество положительных и отрицательных отзывов, отметить важные, на ваш взгляд, комментарии. При оформлении аналитической справки следует обратить внимание на то, что информация в ней должна содержаться объективная, исключающая выражение собственного отношения к организации.

Задание 1. Выберите организации – объекты анализа. Определите источники информации о качестве облуживания в организациях. Изучите отзывы клиентов этих организаций. Сделайте выводы о качестве облуживания.

Задание 2. Предложите методы совершенствования качества обслуживания.

48

Задание 3. Ответьте на контрольные вопросы:

1.Стоит ли библиотекам размещать на своих сайтах отзывы читателей? Оцените их полезность.

2.Что может послужить источниками информации о работе библиотек?

Практическая работа 4

Тема: Оценка качества библиотечно-информационных услуг

(4 часа)

Задание: оформите опросный лист для изучения качества обслуживания в библиотеке.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа достаточно трудоемкая, поэтому рассчитана на 4 аудиторных часа. Она предлагает студентам продолжение в освоении темы, связанной с изучением методики LibQual. Практическая работа сопровождается наглядным материалом в виде презентации «Методы ServQual и LibQual», размещенном в электронной образовательной среде. Студенты уже знакомы с темой «Система маркетинговой информации», в ходе изучения которой им был предложен материал о методах качественных исследований. На предыдущей практической работе студенты анализировали отзывы о работе библиотечно-информационных служб. В этой работе нужно дополнить знания студентов, опираясь на наглядный материал по теме, углубляясь в методики ServQual и LibQual.

Целью практической работы является выработка у студентов умения составлять опросные листы для методов качественных исследований, сопоставляя их с потребностями библиотеки. В ходе выполнения задания у студентов формируются следующие компетенции:

ПК-4, ПК-18, ПК-22.

49

Студентам рекомендуется работать в мелких группах (по 3–4 человека). Завершение работы выполняется студентами в самостоятельном режиме. Результаты работы нужно представить в виде файла в электронной образовательной среде и ссылки на оформленный опросный лист в googleили mail-документах. Интерфейс в этих сервисах достаточно дружелюбный, поэтому оформление опросного листа не требует знаний специальных информационно-коммуникационных технологий. Это задание можно перенести на самостоятельную доработку вне аудитории.

Преподаватель оценивает содержание опросного листа, его соответствие методике LibQual, качество и внешний вид оформления электронной анкеты.

Методические указания для студентов

Практическая работа состоит из трех заданий, которые рекомендуется выполнять в группах по 3–4 человека. Перед началом выполнения заданий обсудите в группе особенности методик LibQual и ServQual. Наглядные материалы по этой теме представлены в электронной образовательной среде. В первом задании необходимо выбрать библиотеку, которая станет объектом анализа. Это должна быть библиотека, с деятельностью которой вы хорошо знакомы. В примере выполнения задания представлен фрагмент опросного листа, оформленного по методике LibQual.

Во втором задании необходимо перенести сведения текстового документа в электронный опросный лист. Для этого можно воспользоваться сервисами google или mail. Для работы с сервисами требуется одно условие – регистрация. Обратите внимание, что отчет по практической работе нужно представить в двух вариантах: текстовый документ с опросным листом, оформленным по методике LibQual,

50