Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Учебно-методическое пособие по направлению подготовки 51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельн

Приложение 3

Структура отчета о маркетинговом исследовании Структура отчета

1.Титульный лист.

2.Содержание.

3.Краткий обзор: a. Введение.

б. Результаты. в. Заключения. г. Рекомендации.

4.Введение.

5.Основная часть:

a.Методология. б. Результаты. в. Ограничения.

6.Заключения и рекомендации.

7.Приложения:

a.Копии форм сбора данных.

б. Детальные расчеты в поддержку объема выборки, статистика тестов и т. д.

в. Таблицы, не включенные в основную часть.

Титульный лист

На титульном листе указываются тема отчета, наименование организации, для которой составлен отчет, наименование представляющей его организации и дата. На титульном листе перечисляются те, кому отчет предназначается, а также подразделения или лица, подготовившие отчет. Если отчет конфиденциальный, особенно важно перечислить на титульном листе имена лиц, уполномоченных ознакомиться с ним.

91

Содержание

Всодержании перечисляются все главы и прочие подразделения

суказанием страниц. В кратком отчете содержание может включать в себя только основные заголовки.

Краткий обзор

Краткий обзор – это наиболее важная часть отчета. Достоверный

краткий обзор представляет собой не выжимку из всего отчета, в которой все положения излагаются в сжатой форме, не простое повторное определение темы и не краткое изложение сути существенных результатов и заключений. Достоверный краткий обзор акцентирует внимание на всех важных моментах основной части отчета. Краткий обзор содержит в себе основополагающую информацию, а также важные результаты и заключения. Надлежащим образом написанный краткий обзор экономит время занятых руководителей без ущерба для качества понимания. Хорошей проверкой краткого обзора является критерий его самодостаточности.

Краткий обзор начинается с введения, которое должно давать читателю достаточно оснований для высокой оценки результатов, заключений и рекомендаций, вытекающих из исследования. Во введении должно быть указано, кто дал санкцию на проведение исследования и с какой целью. В нем необходимо четко определить проблемы или гипотезы, которыми исследование направлялось.

Следом за введением должен идти раздел, в котором представляются существенные открытия или результаты. Представляемые в кратком обзоре результаты должны быть согласованы с содержанием основной части отчета. В кратком обзоре представляются только ключевые моменты того, что было обнаружено в процессе исследования. Действенным подходом оказывается включение одного или нескольких предложений, информирующих о том, что именно было установлено в отношении каждой проблемы или цели, упомянутой во введении.

92

Последними двумя разделами краткого обзора являются заключения и рекомендации, сопровождаемые обсуждением результатов. Заключения должны включаться в обзорный раздел в обязательном порядке.

Введение

Введение дает основополагающую информацию, которая необходима читателям, чтобы надлежащим образом оценить обсуждение темы в основной части отчета. Введение часто используется для определения незнакомых терминов или терминов, которые используются в данном отчете каким-то особым образом.

Во введении может быть представлена некая относящаяся к делу предыстория, дающая ответы на следующие вопросы: какие подобные исследования уже проводились? Каковы обстоятельства, вызвавшие необходимость настоящего исследования? Каким образом была определены его область и расставлены акценты?

Во введении обязательно четкое определение целей исследования. Необходимо заявить и о каждой вторичной проблеме или проверенной гипотезе. Прочитав введение, читатели должны:

-получить точное представление о том, что именно охвачено отчетом и что в нем опущено;

-понять взаимосвязь между данным исследованием и другими родственными работами;

-по достоинству оценить необходимость выполненного исследования и его важность. Благодаря всему этому введение призвано служить делу завоевания доверия читателей и рассеяния любого рода предвзятости, которая у них вполне может быть.

Основная часть

Детальные материалы исследования – его метод, результаты

сизложением деталей метода. Необходимо представить достаточно

93

информации, дающей возможность по достоинству оценить проект исследования, использованные методы сбора данных, процедуры установления объема выборки и аналитические приемы.

До сведения читателей должно быть доведено, каким был проект исследования: изыскательским, описательным или причинно обусловленным. Необходимо аргументировать причины выбора методов исследования, охарактеризовать выборку исследования.

Как предельный минимум исследователь обязан дать ответы на следующие вопросы: как определялась генеральная совокупность? Какими были географические, возрастные границы, ограничения по полу и другие? Имели место какие-то затруднения в отношении контактов с определенным проектом элементами выборки? Каким образом был фактически осуществлен выбор? Насколько большой оказалась выборка? Почему выбор был остановлен именно на таком объеме?

В разделе описания результатов основной части отчета представляется то, что было обнаружено в процессе исследования в достаточно детализированном виде, зачастую с использованием подтверждающих изложение таблиц и рисунков. В этом разделе отводится место описанию основной массы отчетных материалов. Охарактеризуйте ограничения в исследовании.

Заключения и рекомендации

За результатами логически следуют заключения и рекомендации. В этом разделе составитель отчета шаг за шагом демонстрирует

по каждому объекту исследования или проблеме.

После заключений должны идти рекомендации исследователя. При разработке рекомендаций исследователям необходимо фокусировать внимание на значимости собранной информации. Они должны интерпретировать эту информацию в смысле того, что она может оз-

94

начать для бизнеса. Один из лучших способов достижения этой цели состоит в том, чтобы предлагать конкретные рекомендации и направления действий – вместе с указанием разумных обоснований именно этих действий – исходя из полученных результатов.

Приложения

В приложения включаются материалы, которые слишком сложны, детализированы, являются слишком специальными или не абсолютно необходимыми в основном тексте отчета. В большинстве случаев в приложения помещается в качестве иллюстрации копия опросной анкеты или форма регистрации наблюдений, использовавшаяся для сбора данных. Приложения могут также включать в себя карты, использовавшиеся при определении выборки, а также любые детальные расчеты, выполнявшиеся в поддержку определения объема выборки и разработки ее плана.

95

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………... 3

Методические указания по изучению дисциплины……………………. 8

Теоретическая часть курса: рекомендации и указания по изучению, путеводитель по литературе……………………………………... 12

Раздел 1. БИБЛИОТЕКА В СИСТЕМЕ НЕКОММЕРЧЕСКОГО МАРКЕТИНГА

Тема 1. Понятие и сущность маркетинга библиотечно-информаци-

онной деятельности……………………………………………………….. 12

Тема 2. Комплекс маркетинга библиотечно-информационной дея-

тельности…………………………………………………………………... 15

Тема 3. Система маркетинговой информации………………………….. 17 Тема 4. Библиотеки в системе виртуального маркетинга……………… 19 Раздел 2. МОДЕЛЬ ИНФОРМАЦИОННОГО РЫНКА

Тема 5. Маркетинговая среда библиотечно-информационного учреж-

дения………………………………………………………………………. 22

Тема 6. Конъюнктура информационного рынка………………………... 23

Раздел 3. МАРКЕТИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ

Тема 7. Товарная номенклатура информационных продуктов и услуг.. 25 Тема 8. Цена как составляющая комплекса маркетинга……………….. 27

Тема 9. Оценка удовлетворенности качеством информационных продуктов и услуг…………………………………………………………. 29

Раздел 4. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БИБЛИОТЕКЕ

Тема 10. Направления маркетинга в библиотеке……………………….. 31

Тема 11. Планирование и отчетность в системе управления марке-

тингом……………………………………………………………………… 33

Практическая часть курса: рекомендации и указания по выполнению практических работ…………………………………………….. 35

96

Практическая работа 1. Некоммерческий маркетинг…………………... 35 Практическая работа 2. Маркетинговые подразделения в библиотеках 40 Практическая работа 3. Изучение качества обслуживания……………. 47

Практические работы 4. Оценка качества библиотечно-информаци-

онных услуг……………………………………………………………….. 49

Практическая работа 5. Методы маркетинговых исследований……… 53 Практическая работа 6. Виртуальный маркетинг библиотек…………. 55 Практическая работа 7. Маркетинговые проекты библиотек…………. 57

Практические работы 8. Маркетинговый проект для библиотеки

(информационной службы)………………………………………………. 61

Самостоятельная работа студентов: рекомендации и указания по организации…………………………………………………………... 70

Задания для самостоятельной работы студентов очной формы обу-

чения……………………………………………………………………….. 70

Контрольная работа для студентов заочной формы обучения……….... 72

Методические рекомендации и указания по подготовке студентов к участию в научно-практической конференции…………………… 76

Список рекомендуемой литературы……………………….................. 78

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………….. 83

Приложение 1. Ситуационные задачи по курсу для подготоки к экзамену………………………………………………………………… 83

Приложение 2. Характеристика методов маркетинговых иссле-

дований……………………………………………………………............. 84

Приложение 3. Структура отчета о маркетинговом исследо-

вании………………………………………………………………………. 91

97

О. В. Дворовенко

МАРКЕТИНГ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебно-методическое пособие

Редактор Т. В. Сафарова

Дизайн обложки Н. П. Давыденко Компьютерная верстка М. Б. Сорокиной

Подписано в печать 26.12.2016. Формат 60х841/16. Бумага офсетная. Гарнитура «Таймс». Уч.-изд. л. 3,4. Усл. печ. л. 5,7.

Тираж 500 экз. Заказ № 8.

_______________________________________________________

Издательство КемГИК: 650056, г. Кемерово, ул. Ворошилова, 17. Тел. 73-45-83.

E-mail: izdat@kemguki.ru

98