Маркетинг библиотечно-информационной деятельности. Учебно-методическое пособие по направлению подготовки 51.03.06 «Библиотечно-информационная деятельн

Методика оценки LibQual основывается на целом ряде параметров и показателей, количество которых может варьироваться. Подробное руководство по участию в методике LibQual, критерии оценки деятельности библиотек приведены на сайте libqual.org. Описание методики приведено в [7, с. 92–96].

Задание: составьте опросный лист из 4–7 вопросов по шкале Лайкерта. Тему согласуйте с преподавателем.

Раздел 4. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БИБЛИОТЕКЕ

Тема 10: Направления маркетинга в библиотеке

Методические рекомендации для преподавателей

Данную тему лучше организовать в форме лекции-дискуссии со студентами. На практическом занятии они уже анализировали работу структурных подразделений библиотек, занимающихся маркетинговой деятельностью. Поскольку эта лекция является одной из завершающих курс, то студенты к этому времени уже познакомились со всеми направлениями маркетинга библиотечно-информационной деятельности и готовы к самостоятельным суждениям. Для работы со студентами на лекции нужно заранее их предупредить о характере занятия и рекомендовать обратиться к предложенному обзору литературы для самостоятельной подготовки. Обсудите со студентами деятельность маркетинговых подразделений в библиотеке; приведите анализ функций отделов маркетинга в библиотеках. Предложите студентам сравнить деятельность маркетинговых служб коммерческих и некоммерческих организаций.

Цель лекции: закрепление знаний о работе маркетинговых подразделений в библиотеке.

31

Вконце лекции предложите студентам выполнить задание с предоставлением результатов на проверку.

Формируемые компетенции: ПК-18, ПК-19.

Методические указания для студентов

Службы маркетинга выделяют в большинстве коммерческих предприятий. Их основная цель – проведение маркетинговых исследований, разработка новых продуктов, послепродажное обслуживание. Роль отделов, занимающихся маркетинговой деятельностью в коммерческих организациях, достаточно велика. Подробная характеристика видов организационных структур служб маркетинга приведе-

на в [12, с. 370–378].

Вконце ХХ в. в библиотеках стали выделять специализированные службы маркетинга, называемые отделами маркетинга, инноваций, рекламы, связей с общественностью и т. д. Суть деятельности подобных отделов сводится к комплексной исследовательской и аналитической работе внутренней и внешней деятельности библиотечноинформационного учреждения. Анализ функций отделов маркетинга приведен В. К. Клюевым и И. М. Сусловой [2, с. 233–236], Г. Б. Пар-

шуковой [29, с. 39–40].

Отличия и сходства работы служб маркетинга в библиотеках различных видов приведены В. К. Клюевым [18, с. 182–190].

По мнению О. Ю. Гольдиной, маркетинговая деятельность библиотек и служб информации реализуется посредством сегментирования пользователей, опроса пользователей, SWOT-анализа, структурного анализа, а также сравнительного анализа деятельности различных библиотек [11].

Задание: выскажите свое мнение относительно того, имеется ли необходимость создания в библиотеке специализированного маркетингового отдела или его функции можно возложить на методические отделы.

32

Тема 11: Планирование и отчетность в системе управления маркетингом

Методические рекомендации для преподавателей

Тема лекции является завершающей. У студентов уже сформировались основные знания по маркетингу библиотечно-информаци- онной сферы, поэтому лекцию лучше организовать как дискуссию, задавая студентам наводящие вопросы по ходу занятия, побуждая их к рассуждению.

Цель лекции: формирование представлений о системе планирования и отчетности маркетинговой деятельности.

Вконце занятия предложите студентам выполнить задание и сдать результаты на проверку.

Формируемые компетенции: ПК-4, ПК-8, ПК-23.

Методические указания для студентов

Разработка плана маркетинга основывается на анализе перспектив развития организации. Планирование в сфере маркетинга включает в себя разработку плана, его реализацию и контроль.

Вклассическом маркетинге принято выделять планы маркетинга по методам разработки, по величине охвата процессов в организации, по длительности действия, по целям, по времени начала действия

[12, с. 391–395].

Принципиальных отличий при планировании маркетинговой деятельности в библиотеках и других организациях не существует. Поэтому при изучении этого вопроса можно обратиться к классическим изданиям по маркетингу. Так, например, М. Н. Григорьев приводит подробную структуру и содержание плана маркетинга

[12, с. 395–400].

Г. Б. Паршукова предлагает описание структуры бизнес-плана для библиотеки [29, с. 61–67], характеризует виды бизнес-планов

[29, с. 57–60].

33

В классическом маркетинге, помимо планирования, выделяют функцию контроля. Суть маркетингового контроля сводится к измерению и оценке результатов выполнения плана маркетинга. Подробно об этой функции изложено в [12, с. 401–406].

Подготовка аналитического отчета по результатам исследований или реализации предложенного плана – основное направление деятельности маркетингового отдела. Структура маркетинговых отчетов, предложенная для коммерческой организации, может быть адаптирована для библиотечно-информационной деятельности [12, с. 106–113].

Требования к аналитическому отчету о проведенном исследовании и представлению результатов представлены в [7, с. 335–345].

Структура аналитического отчета о проведенном маркетинговом исследовании приведена в Приложении 3.

Задание: обоснуйте необходимость планирования маркетинговой деятельности в библиотеке.

34

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ КУРСА: РЕКОМЕНДАЦИИ И УКАЗАНИЯ

ПО ВЫПОЛНЕНИЮ ПРАКТИЧЕСКИХ РАБОТ

Практическая часть курса включает в себя задания к 8 практическим работам и рекомендации по их выполнению. Практические работы направлены на формирование у обучающихся умений и владений в области маркетинга библиотечно-информационной деятельности. По отдельным темам предусмотрена работа в команде, которая способствует формированию и закреплению коммуникативных навыков обучающихся, развитию у них способностей прислушиваться к мнению других, совместно находить компромиссы в решении поставленных задач. Вклад каждого из участников групповой работы оценивается отдельно.

Выполнение всех практических работ обязательно для студентов очной формы обучения и является допуском к экзамену.

Студенты заочной формы обучения для допуска к экзамену должны выполнить практическую работу 8.

Требования к отчету по практическим работам обозначены в описании каждой из работ.

Практическая работа 1

Тема: Некоммерческий маркетинг

(2 часа)

Задание: выполните предложенные ситуационные задания.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа является вводной для студентов. Она следует за лекцией № 1, на которой студенты разбирают понятийный ап-

35

парат курса, сравнивают особенности коммерческого и некоммерческого маркетинга. Выполнение практической работы ставит своей целью сформировать у студента четкое представление о коммерческой и некоммерческой составляющих маркетинга в библиотеках. Практическая работа ориентирована на формирование компетенций ПК-18 и

ПК-19.

Первая практическая работа проводится в форме деловой игры. Для того чтобы погрузить студентов в маркетинговую деятельность, им предлагается ситуационная задача (задание 1) из коммерческой сферы. Опрос, предложенный в задании 2, позволит определить маркетинговое мышление студентов «на входе» изучения дисциплины. Выполнение задания 3 ориентировано на определение способностей у студентов осознавать приоритеты и направления развития библиотек. При работе студенты могут использовать конспект лекции.

Задания выполняются в двух группах. Все задания со студентами обсуждаются. По ходу обсуждения задания студенты могут вести записи. Дополнительного отчета по результатам выполнения работы не требуется. Для преподавателя важно на занятии установить обратную связь со студентами, обсудить сложные моменты.

Практическая работа заканчивается ответами студентов на предложенные вопросы и подведением итогов по ходу работы.

Методические указания для студентов

Практическая работа состоит из трех заданий, которые предполагают работу двух групп. Результаты выполнения каждого из заданий обсудите с преподавателем и участниками другой группы. Письменный отчет по результатам работы сдавать не требуется.

По ходу выполнения практической работы можно опираться на конспект лекции, представленный в электронной образовательной среде или зафиксированный в тетради.

36

Задание 1. Разделитесь на группы. Ознакомьтесь с проблемной ситуацией и обсудите ее решение в группе.

Проблемная ситуация: компания производит качественную продукцию. Уделяет большое внимание упаковке, рекламе и качеству товара. Однако продукция плохо реализуется.

Первая команда – «Кошки» (аналогия с целевыми группами клиентов). Инструкция группе: «Вы все кошки с разными вкусовыми предпочтениями. Одни из вас любят консервы, а другие – нет. Как среди вас найти и выделить тех, кто любит консервы?»

Вторая команда – «Производитель» (аналогия с бизнес-

компанией). Инструкция группе: «Как вам среди всех кошек найти тех, которым нравятся ваши консервы? Разработайте стратегию поиска и привлечения вашей целевой группы клиентов».

На выполнение задания отводится 15 минут. За это время нужно обсудить сложившуюся ситуацию, подготовить ее решение (ответить на вопросы, представленные в задании). Первой отвечает команда № 2 «Производитель». Сделайте выводы по выполненному заданию. Подумайте, какие исследования можно провести для реализации поставленных целей?

Задание 2. Ответьте на вопросы опроса, подведите итоги (таблица 2). Результаты зафиксируйте в таблице, где 1 – полностью согласен (оценка в баллах – 4); 2 – в основном согласен (оценка в баллах – 3); 3 – в основном не согласен (оценка в баллах – 2); 4 – совершенно не согласен (оценка в баллах – 1).

Посчитайте количество полученных баллов. Обсудите каждый из пунктов с преподавателем. На выполнение задания отводится 20 минут.

37

Таблица 2 – Оценка маркетинговой работы библиотек

Вопрос

Баллы

1 2 3 4

1.Прежде чем предложить пользователю продукцию, стоит изучить ее характеристики и преимущества

2.Необходимо иметь рекламные листки для посетителей (пользователей), которым нужна информация

3.Сотрудники должны быть готовы ответить на вопросы пользователей о своей организации, предоставляемых информационных продуктах и услугах

4.Для пользователя важно первое впечатление о сотруднике, который представляет продукт / услугу

5.Сотрудник библиотеки / информационной службы способен дать дополнительную характеристику информационной продукции

6.Сотрудник библиотеки / информационной службы должен дать понять пользователю, что его информационная продукция обладает преимуществами перед аналогичной в других библиотеках / информационных службах

7.Обсуждая потребности пользователя библиотеки, сотрудник должен помочь ему ясно сформулировать требования к информационной продукции / услуге

8.Пользователи будут чувствовать себя некомфортно, если их поторопить или начать уговаривать

9.Пользователи больше ценят:

9.1. Качество получаемых информационных продуктов и услуг

38

Вопрос

Баллы

1 2 3 4

9.2.Низкую цену информационной продукции и услуг

9.3.Приятный внешний вид сотрудников

9.4.Доброжелательную обстановку в библиотеке

10.Для укрепления доверия пользователей сотрудники должны уметь акцентировать внимание на сильных сторонах библиотеки

11.Можно обсуждать с пользователями квалификацию сотрудников библиотеки, качество обслуживания

12.Стоит узнавать у читателя, был ли он доволен обслуживанием в библиотеке

13.При разработке информационных продуктов и услуг стоит акцентировать внимание на потребностях пользователей

14.При разработке информационных продуктов и услуг стоит сделать упор на привлечении прибыли

15.Для читателя важна доброжелательность сотрудников библиотеки

16.При проведении крупных мероприятий и акций в библиотеке основной акцент стоит сделать на:

16.1.Увеличении количества пользователей

16.2.Привлечении дополнительных источников финансирования

16.3.Получении обратной связи в виде положительных эмоций пользователей

16.4.Возможности продвижения в СМИ

16.5.Отчете перед учредителем

39

Задание 3. Ознакомьтесь с проблемной ситуацией и обсудите ее решение в группе.

Проблемная ситуация: после объединения Центральная городская библиотека совмещает в себе фонд взрослой и детской библиотек. Рядом располагаются школы и средние профессиональные учебные заведения, поэтому основная категория пользователей – учащиеся и студенты. Спрос на информационные услуги библиотеки у этой категории пользователей носит нерегулярный характер и колеблется в зависимости от сезона. Назовите вид маркетинга и задачи, которые он призван решить.

На выполнение задания отводится 15 минут. За это время нужно обсудить сложившуюся ситуацию, подготовить ее решение. Сделайте выводы по выполненному заданию.

Задание 4. Обсудите с преподавателем вопросы:

1.В чем специфика некоммерческого маркетинга?

2.Назовите принципы классического маркетинга, которые находят отражение в библиотечно-информационной сфере.

Практическая работа 2

Тема: Маркетинговые подразделения в библиотеках

(2 часа)

Задание: выполните предложенные задания, оцените полученные результаты.

Методические рекомендации для преподавателей

Практическая работа предваряет изучение лекционного материала по теме 10 «Организация маркетинга в библиотеке». Это делается с целью ознакомления студентов с направлениями деятельности маркетинговых отделов (служб) в библиотеках. Кроме того, знакомясь с маркетинговой деятельностью библиотек, студенты смогут изучить и оценить источники маркетинговой информации, которую

40