Формирование у студентов умений информативного воздействия. Методические рекомендации для преподавателей

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

А.А. Панфилова, В.Ю. Питюков

Формирование у студентов умений информативного воздействия

Методические рекомендации для преподавателей

Химки ∙ 2013

ности, позволяющими дополнить услышанное и способствовать адекватному восприятию, что характеризует владение менеджером информативным воздействием.

Под информативным воздействием понимается трансля-

ция информации, осуществляемая по трем каналам ее восприятия (визуальному, аудиальному, кинестетическому), с помощью вербальных и невербальных средств языка в целях формирования у субъектов межличностного взаимодействия системы ценностных отношений к субъектам и объектам окружающей, в том числе и профессиональной, действительности и реализации совокупности коммуникативных целей (информационных, иллюстративных, эмпатийных, суггестивных и т.д.).

5

1. Формирование умений по реализации информативного воздействия

Занятия по овладению студентами информативным воздействием направлены на развитие у студентов коммуникативных, эмпатийных, рефлексивных и других профессионально значимых знаний, необходимых для эффективного взаимодействия с партнерами, коллегами и клиентами. При этом существенный вклад в изучение этих вопросов вносят не только лекции и семинары, в ходе которых преподаватель формирует у студентов знания по данному вопросу, но и современные активные формы обучения.

Обучение студентов умению реализовать информативное воздействие носит практическую направленность. В связи с этим одной из форм обучения становится тренинг, представляющий собой активную форму обучения и индивидуального развития студентов, способствующий актуализации знаний, развитию их творческого потенциала, совершенствованию в личностном и становлению в профессиональном плане.

В ходе занятий студенты выполняют упражнения, направленные на формирование логических, пластических и экспрессивных умений, развитие техники речи, дискуссионных, перцептивных и других умений, участвуют в сюжетно-роле- вых играх, разыгрывают этюды, анализируют ситуации, воссоздающие условия профессиональной действительности.

Большинство из перечисленных умений носит творческий характер, что обусловливает особый подход к проведению занятий. Успешному проведению занятий способствует психологическая раскрепощенность студентов, сохранение за каждым из них права на индивидуальность в реализации приемов информативного воздействия, создание творческой атмосферы на занятиях.

Важным условием проведения учебных занятий является создание благоприятного психологического климата, позво-

6

ляющего всем участникам занятий, включая преподавателя, приобрести психологическую раскрепощенность, которая не тождественна вседозволенности и распущенности.

Студентам предстоит выполнять упражнения, направленные на выработку определенных умений, отрабатывая которые, они невольно будут сравнивать свои результаты с достижениями других участников. Это может привести как

кпсихологической, так и физической скованности и зажатости студентов, их нежеланию выполнять те или иные упражнения. Только внутренняя свобода и уверенность студентов позволят им раскрыть и значительно расширить тот арсенал вербальных и невербальных средств общения, которым они владеют.

Овладевая одними и теми же умениями, каждый студент в различных ситуациях проявляет свои личностные качества, которые оцениваются только как неповторимые и в своем роде уникальные. Безоценочность реакций со стороны преподавателя обеспечивает сохранение индивидуального стиля студентов. В ходе проведения занятий необходимо стремиться

кравноправному общению, основанному на взаимном уважении между преподавателем и студентами, доверительному стилю общения, принимая тем самым индивидуальность каждого из участников и обеспечивая их активную позицию.

Направленные на формирование и развитие коммуникативных способностей, тренинговые упражнения стимулируют проявление студентами их индивидуальности и творческого потенциала. Несмотря на то что отработка данных умений предполагает многократное выполнение однотипных заданий, студенты творчески подходят к решению поставленных задач. Проживая ситуации, не придуманные преподавателем, а взятые из профессиональной действительности менеджера, студенты каждый раз испытывают разные чувства и эмоции, ищут новые способы их выражения, корректируют свое поведение в соответствии с представленной ситуацией.

Врамках тренинга, проводимого в целях развития умений и навыков публичного выступления, студенты осваивают структуру и содержание выступления, учатся грамотному употреблению слов и построению фраз, умению логически связать обсуждаемую проблему с реальными задачами и ин-

7

тересами аудитории, последовательно раскрывать основные вопросы, продумывать вытекающие из них выводы, подбирать убедительные доводы для обоснования выдвинутых положений, привлекать и удерживать внимание слушателей, устанавливать с ними взаимопонимание и т.д.

Тренинг по отработке умений проведения публичного выступления основан на актуализации профессиональных знаний и умений студентов и рефлексии личностных коммуникативных способностей. Для того чтобы овладеть искусством ораторского выступления, студентам необходимо постоянно следить за своей речью, проводить самооценку и анализ речи в соответствии с предъявляемыми к ней требованиями.

1.1. Логические умения

Неотъемлемой частью успешного осуществления профессиональной деятельности менеджера является умение точно и ясно формулировать тезис, выстраивать аргументацию

спомощью убедительных доводов, сопровождать их иллюстрацией, подкреплять примерами, повышающими доступность и понимание сказанного словами. В связи с этим важным этапом профессиональной подготовки студентов к реализации информативного воздействия является формирование у них логических умений.

На первых порах студентам предлагаются задания, направленные на формирование у них умения раскрывать содержание темы в соответствии с логической цепочкой «тезис – аргумент – иллюстрация». При этом студенты выполняют задания по созданию собственного текста с соблюдением данной схемы, подбирают аргументы, подтверждающие и опровергающие истинность уже указанного в задании тезиса, выявляют в прочитанном тексте тезис, обосновывают его

спомощью убедительных доводов, подкрепляют подтверждающими иллюстрациями, учатся восстанавливать логическую связь текста.

Вформировании логических умений особая роль отводится циклу ораторских турниров. По мнению авторов, разрабо-

8

тавших методику проведения турнира, эта деятельность способствует развитию логического мышления, повышает интерес к слову, учит слышать слова и ценить значение каждого из них.

Турнир предоставляет участникам возможность проявить индивидуальные особенности, влияет на их интеллектуальное

исоциальное развитие. Систематическое проведение турниров позволяет сформировать ряд умений, необходимых менеджерам для осуществления успешной профессиональной деятельности: умение грамотно и доступно излагать свои мысли, выстраивать речь логично и последовательно, умение отстаивать и аргументировать свою точку зрения, владение техникой речи, владение вербальными и невербальными средствами общения. Однако первый турнир следует посвятить развитию умения выстраивать речь по формуле «тезис – аргумент – иллюстрация». И только в случае успешного овладения данным умением, вводить новые требования к речи

ирасширять параметры состязания, постепенно развивая

исовершенствуя умения студентов.

Вдальнейшем логические умения студентов отрабатыва-

ются в ходе проведения публичных лекций, к участию в кото-

рых в первую очередь следует привлекать победителей турниров ораторов и студентов, проявляющих интерес к подобного рода деятельности. Преимущество публичных лекций состоит в том, что оратор не только сам овладевает логическими умениями, работая над содержанием лекции, но и развивает логическое мышление аудитории, воспринимающей его речь.

Проведение публичных лекций повышает интеллектуальный уровень студентов, развивает инициативу, творческое мышление студентов, учит их соблюдению норм поведения, способствует развитию умений мыслить ясно и логически, убеждать собеседников, отстаивать свою точку зрения и успешно осваивать другие, необходимые для профессиональной деятельности умения, одними из которых являются пластические умения.

9

1.2. Пластические умения

Значимость невербальных средств общения действительно велика, поскольку с их помощью можно передать то, что сложно выразить словами. Можно научиться контролировать свою речь, но управлять своими чувствами и эмоциями, которые проявляются в мимике, жестах, позах, интонации очень трудно. Знание языка невербального общения позволяет менеджеру улучшить свою речь, избежать ошибок невербального общения, создать атмосферу, в которой собеседник чувствовал бы себя комфортно, вызвать к себе с его стороны симпатию и доверие.

Прежде чем приступить к практическим занятиям по развитию пластических умений, в качестве закрепления теоретического материала и актуализации приобретенных знаний студентам предлагается провести наблюдение за окружающими, за их мимикой и жестами, проанализировать ситуации, понять, чем вызвано использование в них тех или иных жестов и мимики, сделать выводы, дать рекомендации по устранению недостатков. Такая работа позволяет активизировать внутренний потенциал студентов, вызвать у них интерес к профессионально значимым умениям, желание овладевать ими и осознанно подойти к выполнению практических упражнений, направленных на формирование пластических умений.

Развитие пластико-мимического образа студентов, где выразительность движений и пластика тела являются главными средствами трансляции чувств и эмоций, происходит благодаря практическим упражнениям и творческим заданиям, построенным в виде сюжетных ситуаций, проживая которые, студенты взаимодействуют друг с другом и с помощью жестов, мимики, пластики тела транслируют определенную информацию.

Работа по развитию пластических умений, как правило, начинается с разминки, цель которой – разогреть мышцы, включить все тело в активное движение. Для этого студентам предлагается выполнить ряд этюдов.

В ходе основной части занятий студенты учатся принимать оптимальную позу при беседе и понимать, что выражают жесты собеседников. При этом студенты выполняют раз-

10