Формирование у студентов умений информативного воздействия. Методические рекомендации для преподавателей

личные тренировочные упражнения, направленные на развитие мимической и пластической выразительности, формирование умений выражать свое отношение с помощью невербальных средств общения и воспринимать эмоциональные проявления окружающих людей.

Пластические умения связаны с умением правильно организовать тело в пространстве, выбирать оптимальную дистанцию, позволяющую избежать вторжения в личное пространство человека, использовать баланс «вертикали» и «диагонали», контролировать свою осанку, следить за походкой и т.д. Отсутствие двигательных навыков ведет к психологическому и физическому зажиму, эмоциональному дискомфорту. Развитие данных навыков у студентов достигается тренировочными упражнениями, направленными на формирование прямой осанки, легкой походки, с гибкими, размеренными движениями, эстетичной позы и естественной мимики, являющихся важной составляющей внешнего вида современного менеджера.

В дальнейшем занятия по развитию пластики студентов строятся так, чтобы подвести их к самостоятельному поиску выразительных движений, отвечающих заданному смыслу, выстраиванию их в композиции; нахождению своеобразных приемов их выразительного исполнения. Упражнения, этюды, игры, предлагаемые студентам как учебные и творческие задания, дают им возможность осознать смысловую содержательность жестов, мимики, позы, развить внешнюю выразительность своих движений, внутренне раскрепоститься и приобрести чувство уверенности.

Для развития у студентов пластической выразительности и способности передавать информацию пластическим образом, они активно привлекаются к участию в игре «Дубляж», заданием которой является разыгрывание небольшого этюда с использованием пантомимических средств. Этюды могут быть на такие темы, как «Свободных номеров в отеле нет», «Мне принесли холодный кофе», «Не могу уснуть, шумят соседи», «Я опаздываю в аэропорт и жду такси».

Интересной формой проведения занятий по отработке пластических умений являются театральные спектакли («те- атр-экспромт»), в которых принимают участие студенты всех курсов. Успешное проведение подобных занятий обеспечива-

11

ется экспромтом, никто из актеров не знает свою роль заранее, это позволяет им чувствовать себя на сцене свободно.

Проведение «театра-экспромта» требует принятия индивидуальности актеров. Сравнение и оценивание выступлений недопустимо, по окончании представления у каждого участника должно возникать чувство удовлетворения своей игрой, а у зрителей – желание принять участие в спектакле.

Овладевая пластическими умениями, студенты приобретают внутреннюю свободу и уверенность, позволяющие им гармонично раскрыться. Проводимые со студентами тренинги и занятия помогают им научиться принимать открытую позу, доброжелательную мимику, обеспечивающие создание комфортных условия в сфере профессионального и межличностного общения, понимать и передавать с помощью жестов информацию, которую невозможно выразить словами.

Несмотря на то что с помощью богатого арсенала невербальных средств можно подчеркнуть нюансы и детали, дополнить и уточнить сказанное, умение использовать в речи такие выразительные средства, как эмоционально окрашенные слова, сравнительные и метафорические обороты, пословицы и поговорки, крылатые фразы и т.д., позволяет затронуть эмоции собеседников, вызвать у них отклик и заинтересованность.

1.3. Техника речи

Прежде чем приступать к отработке артикуляционных умений у студентов, необходимо обратить их внимание на то, как работа речевого аппарата (губ, языка, челюстей и проч.) влияет на восприятие речи. Для этого студентам предлагается провести наблюдение за дикторами и актерами, выступающими по телевизору, обычными людьми, окружающими их в повседневной жизни, проанализировать и прокомментировать их артикуляцию, отметить недостатки артикуляции говорящих, обращая внимание на активность губ и общее впечатление, которое она производит.

Работа студентов включает элементы саморефлексии (анализ собственной артикуляции). Сделав видеозапись своего

12

выступления, они наблюдают за движением и активностью своих губ и всего речевого аппарата, обсуждают результаты наблюдений с преподавателем. Для устранения обнаруженных недостатков перед зеркалом выполняют упражнения артикуляционной гимнастики губ и языка, тренируют артикуляцию четким произнесением слогов и скороговорок, стремясь к безупречному произношению.

Отрабатывая в ходе занятий дикцию, студентам следует избегать таких распространенных недостатков, как произнесение лишних звуков, покашливание, «экание», «окание»

ит.п., которые мешают восприятию речи и даже вызывают раздражение у слушателей.

Дальнейшая работа студентов над техникой речи заключается в выполнении дыхательной гимнастики и упражнений, направленных на тренировку мышц, участвующих в дыхательном процессе, постановку речевого дыхания и голоса, развитие и укрепление диафрагмы, брюшных и межреберных мышц, обеспечивающих совершенствование системы дыхания.

Вовладении техникой речи большое внимание уделяется работе над голосом и тоном. Для начала важно ознакомить студентов с характеристиками голоса и тона, научить их понимать информацию, которую несет тот или иной голос

итон, определять тип эмоционального воздействия, оказываемого ими на слушателей, и только потом приступать к практической работе над ними.

Особое внимание студентов следует обратить на такие технические характеристики речи, как ритм, темп и громкость, а также на то значение, которое они имеют для публичного выступления.

Входе выполнения упражнений на развитие умения использовать в речи паузы студенты делят тексты на речевые такты, соединяют слова в группы, отделяют одно предложе-

ние от другого, определяют смысл фразы, образованной в результате изменения логического ударения. Работа студентов над повышением выразительности речи и ее лучшего восприятия собеседниками включает тренировку выразительного чтения текста с соблюдением необходимых пауз, анализ записанного на пленку текста или выступления с дальнейшим исправлением и устранением допущенных ошибок.

13

Отрабатывая умение чередовать темп и громкость речи,

студенты должны учитывать содержание высказывания, его эмоциональную окраску, условия реальной ситуации, от которых зависит темп и громкость речи. Так, чувства восторга, радости, гнева ускоряют темп, а подавленность, инертность, раздумье – замедляют. При этом меняется и громкость: неприятные сообщения звучат тише, приятные – громче.

Помимо выделения эмоциональной окраски, студентам необходимо научиться использовать темп и громкость речи для обозначения наиболее важных аспектов и частей текста, медленнее и громче произносить цели, задачи, выводы, определения и т.д., требующие большей концентрации внимания со стороны аудитории.

Специфика профессиональной деятельности менеджера

требует от него владения нормами литературного произно-

шения. Знакомя студентов с нормами литературного произношения, важно уделить внимание особенностям произношения слов в русском языке: произнесение гласных в ударном

ибезударных слогах, произнесение звонких, глухих, твердых

имягких согласных звуков, двойных и непроизносимых согласных, отметить роль ударения для значения слов, имеющих одинаковое написание, и т.д.

Для того чтобы студенты научились говорить правильно, необходимо тренировать правила произношения и ударения в словах. На начальном этапе обучения студентам полезно прослушивать по радио и телевидению выступления дикторов, актеров и телеведущих, чья речь действительно является образцом правильного произношения, записывать на магнитофон свою речь, прослушивать ее, сравнивать с образцами, затем, учитывая замечания, повторно записывать и прослушивать вновь до тех пор, пока результаты не будут соответствовать нормам современного языка.

1.4. Экспрессивные умения

Умение будущего менеджера построить яркую, выразительную и убедительную речь, сделать общение более ком-

14

фортным, приятным и доступным во многом зависит от сформированности у него экспрессивных умений.

Формирование экспрессивных умений у студентов направлено на выработку умений включать эмоционально-экспрес- сивные средства языка в свою речь. Для студентов важно научиться раскрывать значение метафорических фраз, подбирать эпитеты, сравнения, аналогии и другие средства и умело использовать их в своих выступлениях.

Развивая данную группу умений, студенты пишут мини- эссе, включая в него яркие, образные фразы, позволяющие подогреть интерес аудитории, усилить экспрессивность речи, придать ей шутливую и ироничную окраску. Работу студентов по написанию эссе следует направить на развитие у них умения отбирать нужный материал и вводить его в текст своей речи. Отработка экспрессивных умений студентов осуществляется также в ходе подготовки и проведения презентации нового блюда, тура или услуги с обязательным использованием выразительной лексики, пословиц, крылатых фраз

идругих средств, иллюстрирующих данные объекты.

Впроцессе развития экспрессивных умений особое вни-

мание следует уделить групповому занятию «Листая сло-

варь». Наряду с развитием у студентов мышления и логических способностей, растет их внимание к речи, пробуждается интерес к слову, к значению, отраженному в нем. Студенты учатся подбирать слова, произносить их со смыслом.

Для обсуждения можно предложить как прямое, так и переносное значение слов. Занятие проводится в форме свободной беседы. Знакомясь с новым словом или фразой, студенты сопоставляют словарные определения, дают оценку явления, выражают свое отношение к нему, вспоминают жизненные ситуации, которые могут быть обозначены этим словом или фразой. Для активизации деятельности студентов знакомство с новым словом можно организовать в форме подготовленного сообщения о его значении, содержании и употреблении или в форме театрализованного представления. Творческий подход к проведению занятий повышает интерес студентов к речи и ее выразительным средствам.

Формирование экспрессивных умений не ограничивается развитием умения создавать образ с помощью эмоциональ- но-экспрессивной лексики, метафоры, сравнения, аналогии

15

идругих выразительных средств. Эмоциональность содержания достигается за счет интонационного разнообразия речи, богатой палитры голосовых оттенков, умелого использования пауз, логического ударения и т.д. Студенты как будущие менеджеры должны осознавать значение техники речи, уметь управлять своим речевым аппаратом, использовать свой голос, чтобы передать эмоции и чувства, донести важные сведения, вызвать доверие и симпатию к себе со стороны собеседников и сделать выступление действительно успешным

иэффективным.

1.5. Перцептивные умения

Работа над перцептивными умениями направлена на развитие умений студентов – будущих менеджеров – выстраивать профессиональное и межличностное взаимодействие с учетом особенностей и предпочтений клиентов, партнеров

иколлег по бизнесу, на формирование умений оценить и понять их внутреннее состояние, ощущения и выразить свое сопереживание и соучастие.

Сначала необходимо выработать у студентов умение понять и принять самого себя, а затем и Другого. Для этого студентам предлагается выполнить задания, способствующие развитию навыков саморефлексии, принятию себя как личности, упражнения, которые повышают уверенность в себе, помогают в определении перспективных жизненных целей.

Входе занятий, посвященных формированию перцептивных умений, студенты учатся говорить о своих положительных качествах, не умаляя их достоинств, оценивают свои недостатки, строят планы на будущее, прогнозируют реальные события, намечают цели и ищут пути их достижения.

Дальнейшее развитие у студентов умения проявлять уважение друг к другу, оказывать поддержку, выражать доверие, симпатию и т.д. происходит в процессе выполнения заданий, развивающих способность студентов выражать эмпатию

ивыстраивать общение с другими. При этом они учатся говорить и принимать комплименты, взглядом передавать доб-

16

рожелательность и симпатию по отношению к окружающим, совершенствуют умения слушать партнера, понимать его состояние, настроение, чувства и т.д.

Впроцессе формирования эмпатийных умений большая роль отводится развитию умений осуществлять ценностный взгляд на предметы, события или явления, окружающие людей, обнаруживать возникающие между ними отношения, видеть связи, раскрывать передаваемую ими информацию. Задания, направленные на отработку данных умений, позволяют студентам включиться в систему ценностного восприятия и подняться до социально-ценностного уровня.

Студентам предлагается принять участие в таких формах групповой деятельности, как «Презентация мира» и «В чем соль?».

Входе проведения «Презентации мира» студентам предъявляется какой-либо предмет и предлагается описать его роль

вжизни человека, определить пользу и ценность этого предмета для людей, какие отношения несет в себе, представить, какой могла быть жизнь без него. Представляя предмет для восприятия, важно подчеркнуть его достоинства, подать его как некую ценность, представляющую значимость для всего человечества. Студенты по очереди делятся своими открытиями, высказывают свое видение относительно предназначения данного предмета, выявляют скрытые в них отношения.

Групповая работа под названием «В чем соль?» позволяет развивать у студентов умение вскрывать сущность разворачивающихся перед ними событий, явлений, поступков. Отвечая на вопрос: «В чем соль?», они учатся находить суть предмета, которая не «лежит» на поверхности, она «спрятана» глубоко и для того, чтобы ее выявить, им необходимо приложить духовные силы.

Предметом для обнаружения «соли» может служить многое: экскурсия, музей или выставка, круизный лайнер, аренда автомобиля, отдых на море, бронирование тура и т.д.

Вниманию студентов предлагается конфликтная ситуация, случившаяся в одном из дорогих ресторанов. Задание, представляющее собой ролевую игру «Официант, в моем супе муха», предполагает проигрывание студентами ситуации, обсуждение переживаний, возникших у участников

17

сцены. Ролевая игра помогает студентам преодолевать непонимание сторонами друг друга, выражать искреннее сочувствие и сопереживание, осуществлять поиск оптимального решения.

1.6. Дискуссионные умения

Работа по формированию дискуссионных умений направлена на развитие умений будущих менеджеров создавать образ сотрудничества и образ собеседования. Первый из них связан с тем, что профессиональное и межличностное взаимодействие менеджера с партнерами по бизнесу, коллегами, клиентами на всех этапах профессиональной деятельности – от постановки целей, задач и до получения и оценки результатов – должно осуществляться на основе субъект-субъект- ных отношений, т.е. с позиции «Мы».

Образ собеседования связан с умением менеджера вскрывать суть сказанного, владеть понятиями и профессиональными терминами, избегать недосказанности, с уважением относиться к позиции собеседников, даже если их точки зрения не совпадают, создавать благоприятный психологический климат, располагающий собеседников к общению.

Для развития у студентов данной группы умений им предлагается проанализировать коммуникативную ситуацию, в которой общение происходит с позиции «над», попытаться понять, какое впечатление оставляет такое общение. Студенты разыгрывают беседу таким образом, чтобы оставить у партнера приятные воспоминания о себе и о встрече. Анализируют произошедшие изменения их внутренней позиции. Выполнение подобных заданий позволяет научить студентов выстраивать общение на основе равноправных позиций партнеров, видеть в собеседнике субъекта, имеющего право на свое мнение, заслуживающее уважение.

Нередко люди при общении друг с другом не умеют соблюдать правила конструктивного ведения разговора, не умеют выслушать собеседника, выразить свое несогласие с его точкой зрения в корректной форме. Выполняя упражнения, направленные на формирование данных умений, студенты

18

учатся не реагировать на внешние воздействия, отбросив личные оценки, выслушать своего собеседника, после чего выразить свое мнение, соглашаясь или не соглашаясь со сказанным.

Дальнейшее формирование дискуссионных умений осу-

ществляется в ходе дискуссионных игр и упражнений «Оппо-

ненты», «Сколько людей, столько мнений», «Найди контраргумент» и других, направленных на отработку умений аргументированно высказывать свою точку зрения, слушать и принимать позицию другого человека, умению свободно высказываться, защищать свое мнение и уважать мнение других.

Вербальное и невербальное поведение человека, движения глаз, слова и выражения, употребляемые собеседником, позволяют определить характерный для него канал восприятия информации. Для успешного осуществления профессиональной деятельности будущие менеджеры учатся определять наиболее открытый канал восприятия информации собеседника, отрабатывают умения говорить на языке партнера, использовать слова и выражения, понятные и близкие ему, создавать условия для комфортного общения.

1.7. Демонстрационные умения

Усилить эмоциональный отклик аудитории, повысить информативность выступления позволяет использование наглядного и демонстрационного материала. В связи с этим в профессиональной подготовке студентов реализовать информативное воздействие особое значение имеет формирование демонстрационных умений. Освоив технологические правила информативного демонстрационного воздействия, студенты учатся применять их в своем выступлении. При подготовке презентаций руководствуются рекомендациями по созданию упорядоченного текста, заключая его отдельные элементы в форму или выделяя их цветом, размером букв, шрифтом и т.д., овладевают умениями представлять графический, схематический, печатный и другой материал.

19

Разрабатывая текст выступления, студенты подбирают соответствующий иллюстративный материал, продумывают демонстрацию слайдов и использование других средств наглядности, повышая доказательность и информативность речи.

Еще одной отличительной особенностью тренинга является запись выступления на видеопленку с последующим анализом выступления. Работа осуществляется в три этапа (визуально, аудиально, аудиально-визуально). Студенты детально просматривают и прослушивают свое выступление, оценивают вербальные и невербальные аспекты устной речи, обсуждают результаты наблюдений с преподавателем, проводят работу по устранению обнаруженных недостатков, затем, учитывая замечания, повторно записывают выступление и прослушивают его вновь до тех пор, пока результаты не будут соответствовать необходимому уровню.

20