Формирование у студентов умений информативного воздействия. Методические рекомендации для преподавателей

У п р а ж не н ие 3. «Золотое слово». Это упражнение развивает умение говорить и принимать комплименты. Группа делится на две команды. Первая команда образует маленький круг (спиной друг к другу). Вторая делает большой круг, причем каждый из участников большого круга стоит лицом к участнику первой команды. Каждый, кто стоит во внешнем кругу, должен сказать что-то хорошее тому человеку, который находится напротив него. Те, кто стоят во внутреннем кругу, должны отблагодарить сказавшего комплимент невербально. Внутренний круг остается на месте, а участники внешнего делают шаг в сторону и оказываются лицом к лицу с другим человеком внутреннего круга. И так до тех пор, пока не будет обойден весь круг.

Упражнение 4. «Взгляд». Это упражнение развивает способность студентов выражать эмпатию и выстраивать общение с другими. По кругу ставятся попарно два ряда стульев, повернутых спинками друг к другу. Участники игры садятся на них так, чтобы оказаться лицом к лицу и молча смотрят глаза в глаза. По сигналу участники, находящиеся во внешнем кругу, встают и передвигаются на один стул, те, кто находятся во внутреннем ряду также встают, и как только пред ними оказываются новые визави, садятся на свое место, и так до тех пор, пока играющие внешнего круга не вернутся на свое первоначальное место. Затем происходит осмысление происшедшего. Участники должны рассказать, как они себя чувствовали, какими были взгляды, удалось ли передать доброжелательность и симпатию по отношению к другому и т.д.

Упражнение 5. «Интервью». Цель – развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки – сокращение коммуникативной дистанции между собеседниками. Участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача – подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

51

У п р а ж не н ие 6. «Я тебя понимаю». Работа может проходить как в парах, так и в общем кругу. Один из партнеров с помощью невербальных средств рассказывает о себе, о своих чувствах и настроении, другой наблюдает за ним и в устной форме описывает его состояние, настроение, чувства, желания в данный момент. Тот, чье состояние описывает партнер, должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их.

Групповые работы

Групповые работы «Презентация мира», «В чем соль?» позволяют студентам включиться в систему ценностного восприятия и подняться до социально-ценностного уровня.

В ходе проведения «Презентации мира» студентам предъявляется какой-либо предмет и предлагается описать его роль в жизни человека, определить пользу и ценность этого предмета для людей, какие отношения несет в себе, представить, какой могла быть жизнь без него. Представляя предмет для восприятия, важно подчеркнуть его достоинства, подать его как некую ценность, представляющую значимость для всего человечества. Например, зажженная свеча в канделябре, карандаш на чистом листе бумаге, раскрытый фотоальбом на столике, покрытом кружевной салфеткой. Студенты по очереди делятся своими открытиями, высказывают свое видение относительно предназначения данного предмета, выявляют скрытые в них отношения.

Групповая работа под названием «В чем соль?» позволяет развивать у студентов умения вскрывать сущность разворачивающихся перед ними событий, явлений, поступков. Отвечая на вопрос: «В чем соль?», они учатся находить суть предмета, которая не «лежит» на поверхности, она «спрятана» глубоко, и для того, чтобы ее выявить, им необходимо приложить духовные силы.

Предметом для обнаружения «соли» может служить многое: билет в театр, музей или на выставку, турпакет, аренда автомобиля, отдых на море, бронирование тура и т.д.

52

2.6. Дискуссионные умения

Дискуссионные умения – умения, с помощью которых удается создать (инструментовать) два образа: образ сотрудничества и образ собеседования.

Дискуссионные умения формируются в процессе выполнения упражнений, целью которых является развитие умений выстраивать профессиональное и межличностное взаимодействие на основе субъект-субъектных отношений, вскрывать суть сказанного, слушать собеседника, создавать благоприятный психологический климат в ходе общения.

Упражнение 1. «Поставь себя на место другого».

Вспомните или представьте коммуникативную ситуацию, в которой вы начали общение с позиции «над». Поставьте себя на место вашего собеседника. Про себя спросите у него, какие впечатления он получил от общения с вами? Подумайте, что бы мог о вас сказать ваш бывший собеседник. Затем проиграйте в воображении вашу беседу таким образом, чтобы оставить у вашего партнера приятные воспоминания о себе. Что изменилось? Вы поняли, что изменилась прежде всего ваша внутренняя позиция? Готовы ли вы внутренне к равноправному контакту с окружающими? Эта психологическая подготовка связана со сменой вашей позиции, вашим внутренним стремлением к полноценному диалогу.

Упражнение 2. «Резервуар». В беседе с любым человеком, находящимся в состоянии возбуждения или обиды на вас, сыграйте роль «пустой формы», «резервуара», в который ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои слова, мысли, чувства и эмоции. Постарайтесь достигнуть внутреннего состояния «резервуара»: вы форма, вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в свое внутреннее пространство. Когда будете уверены, что сформировали внутреннее состояние «резервуара», вступайте в разговор с самым конфликтным человеком и постарайтесь беспристрастно отнестись к своему собеседнику.

53

У п р а ж не н ие 3. «Да» значит «нет». Упражнение проводится в общем кругу. Каждый участник пишет на листочке (или просто придумывает) спорное утверждение, озвучивает его, после чего остальные участники выражают свое мнение, соглашаясь или не соглашаясь со сказанным. В случае несогласия ответ следует начинать с таких фраз, как «Да, одна-

ко…», « Да, и все же…», « Да, и если…».

Упражнение 4. Разбейтесь на пары и сядьте за стол рядом с партнером. Теперь вы одна команда, которая должна нарисовать картину. Вам дается один только карандаш. Вы должны по очереди рисовать одну картину, передавая друг другу карандаш. В этой игре есть такое правило – нельзя разговаривать во время рисования. На рисунок вам отводится 5 минут.

Закончив работу, проанализируйте, что вы нарисовали, работая в паре, сложно ли вам было рисовать молча, пришли ли вы к единому мнению с партнером.

Упражнение 5. «Мнение». В аудитории помещаются три плаката с надписью «Да», «Может быть», «Нет». Крайние плакаты вывешиваются в двух концах аудитории, а средний – в центре. После заданного вопроса или утверждения все участники переходят под тот плакат, который соответствует их ответу или позиции относительно утверждения. Участники упражнения не могут спорить и критиковать кого-либо, они высказывают свое мнение. Участники могут несколько раз переходить из одного «лагеря» в другой.

Данное упражнение обучает умению свободно высказываться, защищать свое мнение и уважать мнение других.

Упражнение 6. «Оппоненты». «Водящий» участник игры садится на стул в центре аудитории, а остальные участники передают друг другу конверт с утверждениями. Задача участника, получившего конверт, – зачитать одно из утверждений, помещенных на доставшейся ему карточке. Задача «водящего» – определить свою личную позицию по отношению к утверждению и высказать ее вслух. Если участник, который зачитывал утверждение, с чем-то не согласен, он может привести собственные аргументы и передает конверт следующему участнику игры, «водящий» также меняется.

54

У п р а ж не н ие 7. «Сколько людей, столько мнений».

Участники обсуждают выдвинутое утверждение. Ставится условие о том, что принимается мнение каждого. Все имеют право высказать то, что приходит им в голову, продолжив находящиеся на карточках недописанные фразы.

Тренировать умение разговаривать на языке собеседника,

использовать слова и выражения, понятные и близкие ему, можно в ходе выполнения следующих упражнений.

Упражнение 8. Менеджер в турагентстве предлагает клиенту тур. Клиент рассказывает менеджеру, в какую страну он хочет поехать, если не знает, то говорит о своих предпочтениях, об ощущениях и эмоциях, которые мечтает пережить. Задача менеджера – внимательно выслушать клиента, выявить канал восприятия информации и в соответствии с ним сделать презентацию тура.

Упражнение 9. Определите канал восприятия информации собеседника и сделайте презентацию турфирмы, туруслуги, ресторана и т.д.

Упражнение 10. Три менеджера по очереди делают свои презентации, после чего туристы выбирают менеджера, язык которого обеспечивает им комфортное восприятие информации.

Игра « Двое с мелком»

Для развития умений создать образ сотрудничества и оказывать влияние на психологический климат в коллективе проводится игра «Двое с мелком». Студенты разбиваются на пары или команды. У каждой пары только один карандаш и один лист бумаги, на котором они по очереди, передавая друг другу карандаш, рисуют одну картину. Важным условием этой игры является соблюдение тишины во время рисования. На рисунок отводится 5 минут, после чего студенты проводят анализ работы и пытаются осознать ее результат, понять, насколько комфортным было для них такое сотрудничество, удалось ли им прийти к единому с партнером мнению.

55

2.7. Демонстрационные умения

Демонстрационные умения – умения предъявлять на-

глядный и демонстрационный материал.

Демонстрационным материалом может являться все, что чувственно воспринимается человеком.

Наглядный материал, кроме чувственного восприятия

инепосредственного созерцания, должен обладать такими характеристиками, как доступность, убедительность, понятность для наблюдателя.

Демонстрационные умения формируются в процессе выполнения упражнений, целью которых является развитие умения представлять печатный, графический, схематический

идругой материал, используя цвет, форму, размер и т.д.

Упражнение 1. Для проведения презентации «Виды туризма» подберите картинки, иллюстрирующие виды туризма и дающие четкое представление о них.

Упражнение 2. Изучите рынок наиболее популярных отечественных и зарубежных курортов. Полученные данные представьте в виде диаграмм.

Упражнение 3. Составьте технологическую карту блюда с помощью схемы и иллюстраций.

Упражнение 4. Подберите наглядный материал для проведения презентации «Знакомство с Францией», оказывая воздействие на максимально возможное количество органов чувств (сувениры, иллюстрирующие достопримечательности Франции; музыка Франции; запахи; традиционные блюда; продукты питания; вина и т.д.).

Упражнение 5. Представьте схему организации и управления отелем, в котором вы проходили практику. При оформлении схемы не забудьте о правилах по использованию цвета, размера букв, применяемого шрифта, формы и т.д.

56

12. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие для вузов. М.: Экономика, 2000.

152с.

13.Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 431 с.

14.Мальханова И.А. Коммуникативный тренинг: учеб. пособие. М.: Академический Проект, 2006. 165 с.

15.Найденов В.С. Выразительность речи и чтения: пособие для учителей. М.: Просвещение, 1969. 263 с.

16.Николаева Т.М. Текст в тексте // Т.М. Николаева. От звука к тексту. М.: Языки русской культуры, 2000. С. 564–597.

17.Основы педагогического мастерства: учеб. пособие для пед. спец. высш. учеб. заведений / под ред. И.Я. Зязюна. М.: Просвещение, 1989. 302 с.

18.Педагогика: учеб. пособие для студентов педагогических учебных заведений / В.А. Сластенин, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко и др. 4-е изд. М.: Школьная Пресса, 2004.

512с.

19.Пиз А. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. Новгород: АЙ КЬЮ, 1992. 262 с.

20.Питюков В.Ю. Основы педагогической технологии: учеб.-практич. пособие. 3-е изд. М.: Гном и Д., 2001. 192 с.

21.Румнев А.А. Пантомима и ее возможности. М.: Знание, 1966. 79 с.

22.Савостьянов А.И. Техника речи в профессиональной подготовке учителя. М.: ВЛАДОС, 2001. 144 с.

23.Стилистика и литературное редактирование: учебник / под ред. проф. В.И. Максимова. 3-е изд., стер. М.: Гардарики,

2008. 653 с.

24.Фридман Л.М. Наглядность и моделирование в обуче-

нии. М.: Знание, 1984. 80 с.

25.Щуркова Н.Е. Собранье пестрых дел: метод. материал для работы с детьми. 2-е изд. М.: Новая школа, 1994. 96 с.

58