Формирование у студентов умений информативного воздействия. Методические рекомендации для преподавателей

2. Отработка умений информативного воздействия

Рассмотрение теоретических вопросов реализации информативного воздействия следует начать с разговора о том, что объективно данный вид воздействия присутствует в реальной жизни, и владение приемами информативного воздействия предоставляет широкие возможности для эффективного профессионального и межличностного взаимодействия. В этих целях студентам можно представить результаты научных исследований в данной области, организовать просмотр видеофильмов, формирующих у студентов четкое представление о данном явлении, привлечь самих студентов к поиску информации, позволяющей расширить их знания в этой области и представить их в виде докладов, рефератов или сообщений.

Ограниченные временны´ е рамки учебного занятия создают необходимость самостоятельной работы студентов, направленной на овладение техникой речи, в связи с чем перед преподавателем стоит задача выработать у них потребность в ежедневных тренировках и определить комплекс упражнений и величину нагрузки для каждого из них с учетом индивидуальных особенностей и способностей.

Информативное речевое воздействие обеспечивается пятью технологическими умениями: логическими, пластическими, экспрессивными, перцептивными и дискуссионными.

Несмотря на то что на первом курсе студенты изучают дисциплину «Русский язык и культура речи», где они знакомятся с понятиями «тезис», «аргумент», «иллюстрация», составляющими логическую цепочку речи, формирование ло- гических умений вызывает некоторые сложности. Студенты не всегда способны выдвинуть тезис, в связи с чем в первую очередь необходимо научить их формулировать суждение, требующее обоснования и доказательств. Далеко не все студенты могут привести убедительные аргументы в защиту

21

того или иного суждения. Мало кому удается подобрать иллюстрации к сказанному, поскольку для большинства студентов иллюстрация – это только лишь картинка, изображающая данный предмет или явление, хотя наглядный материал, используемый в качестве иллюстрации, обладает многообразием видов (натуральный предмет, рассказ о реальном событии, факт персоналии выдающейся личности, апелляция к воспоминаниям слушателей и т.д.). Более того, некоторые студенты ошибочно подменяют понятия «аргумент» и «иллюстрация», принимая одно за другое. Поэтому развитие у студентов логических умений необходимо начать с формирования у них четкого представления о перечисленных понятиях и их отличии друг от друга.

Входе проведения занятий студенты проявляют интерес

кзаданиям, направленным на формирование пластических умений, хотя нередко испытывают неуверенность, стеснение друг перед другом, зажатость и скованность движений. Успешной работе студентов над развитием данных умений способствует их психологическая и физическая раскрепощенность, которая обеспечивается благоприятной атмосферой, отсутствием оценки со стороны преподавателя, принятием индивидуальности каждого из студентов, проявлением взаимного уважения всех участников.

Овладевая экспрессивными умениями, студенты испытывают затруднения в подборе и использовании в речи лексики, имеющей различные смысловые и стилистические оттенки. Для развития данных умений необходимо перед каждым занятием проводить небольшую «лексическую разминку», состоящую в создании синонимического ряда. (Например: смеяться – хихикать, хохотать, ржать, умирать со смеху, кататься от смеха, посмеиваться, гоготать, ухохатываться, смеяться до слез, до упаду.) Подобная «разминка» должна стать неотъемлемой частью занятия, так как она направлена на расширение и обогащение активного словаря студентов многозначными словами, синонимами, образными сравнениями, фразеологизмами.

Выполняя задания, посвященные развитию перцептивных умений, студенты сталкиваются с затруднением, вызванным неумением выразить эмпатию. Развитие данной способности необходимо начать с умения студентов осуществлять ценно-

22

стный взгляд на предметы, явления и события, окружающие людей.

В процессе овладения дискуссионными умениями у студентов возникают некоторые сложности, обусловленные отсутствием способности выразить несогласие с точкой зрения собеседника, адекватно реагировать на резкие, подчас грубые замечания. Исходя из этого, преподавателю следует обратить внимание студентов на способы этической защиты, позволяющей сохранить достоинство даже в самых трудных ситуациях, возникающих в процессе профессионального и межличностного взаимодействия.

Последняя группа умений, называемых демонстрацион- ными, практически не вызывает трудностей у студентов. Они успешно осваивают технологические правила информативного демонстрационного воздействия и применяют их в своих выступлениях. Однако не всегда студенты справляются с подбором соответствующего наглядного или демонстрационного материала, дающего точное представление о предмете выступления и подтверждающего сказанное словами, поэтому преподавателю необходимо подробно рассмотреть характеристики, которыми должен обладать наглядный материал.

2.1. Логические умения

Логические умения – эта группа умений связана со способностью конструировать содержание и фразы. Одним из наиболее важных умений здесь является соблюдение логической последовательности «тезис – аргумент – иллюстрация», которая понятна и доступна ребенку любого возраста.

Логические умения формируются в процессе выполнения упражнений, целью которых является формирование способности к логическому построению речи, умению выдвигать тезис, предъявлять аргументы, приводить иллюстрации.

Упражнение 1. Прочитайте слова, словосочетания и предложения. Скажите, какие из них являются понятиями (называют предмет или явление), а какие суждениями (утверждают или отрицают мысль о предмете, явлении).

23

Профессиональное общение. Общительный человек. Доб- рожелательный собеседник. Испытывать потребность в общении. Коммуникативные умения менеджера. Общи- тельность – профессиональное качество менеджера туриз- ма. Коммуникабельность. Способность к общению. Она очень общительная. Эмоциональное сопереживание – важ- нейший компонент профессионального и межличностного общения. Собеседник. Он приятный собеседник.

Упражнение 2. Прочитайте следующие пословицы и скажите, какие из них выражают суждения.

Слово не воробей, вылетит – не поймаешь. Умные речи приятно и слушать.

Не спеши языком, торопись делом. Слово – серебро, молчание – золото. Молчание – знак согласия.

Поспешишь – людей насмешишь.

Упражнение 3. Какие из следующих высказываний, по вашему мнению, предполагают доказательство?

В прошлом люди были общительнее, чем в настоящее время.

Общительным человеком нужно родиться. Общительность является профессиональным качеством

менеджера.

Телевидение является причиной того, что люди стали ме- нее общительными.

Упражнение 4. Создайте собственный текст из десяти предложений по теме «Реклама – метод продвижения туристского продукта» со следующей структурой: «тезис – аргумент – иллюстрация».

Тезис: я думаю, что. Аргумент: потому что.

Иллюстрация: например.

Упражнение 5. Напишите два аргумента «за» и два аргумента «против» следующего тезиса: «Устное сообщение

24

менеджера туризма является основным элементом презен- тации туристских услуг».

У п р а ж не н ие 7. Восстановите логическую связь текста.

Вы получили по электронной почте письмо с просьбой о бронировании следующего содержания:

Уважаемый господин И.И. Петров.

Мы организуем тур по Франции для группы из 20 человек.

Мы хотели бы забронировать 10 двухместных номеров на три дня с 12 по 15 января (завтрак включен). Сообщите, пожалуйста, Ваши тарифы и условия бронирования. Будем признательны, если Вы ответите до 15 ноября.

С уважением, С.А. Иванова, менеджер службы бронирования.

Господин Петров пишет ответное письмо госпоже Ивановой. Восстановите логическую связь в письме.

Наши номера оборудованы ванной комнатой с ванной или душем, одной большой или двумя кроватями. (5)

Будем признательны, если Вы сообщите нам о своих предпочтениях. Спасибо за то, что указали нам Ваши предпочтения. (6)

Для того чтобы подтвердить Ваше бронирование, отправьте, пожалуйста, договор о бронировании в приложении. (7)

Спасибо за Вашу просьбу о бронировании и за Ваш интерес к нашему отелю. (2)

С уважением, (7)

Наш отель может принять вашу группу на три дня, с 12 по

15 января. (3)

Цена на одного человека в день составляет 3500 руб. (завтрак включен). Руководителю группы предоставляется бесплатное проживание. (4)

25

Уважаемая госпожа С.А. Иванова! (1)

И.И. Петров, менеджер службы размещения. (7)

У п р а ж не н ие 8. Ознакомьтесь с предложенной ситуацией и выполните следующее задание.

Вы администратор службы приема в отеле. Перед вами клиент, желающий забронировать номер. Вы не можете удовлетворить его просьбу. В своей речи вы должны извиниться перед клиентом, аргументировать отказ в бронировании и предложить варианты решения проблемы. Могут быть использованы следующие фразы.

Принесите клиенту извинения:

«Извините, но я вынужден отказать Вам в бронировании…», « Прошу прощения», «Мне жаль», «К сожалению» и т.д.

Аргументируйте отказ:

«Отель заполнен/закрыт», «Нет свободных номеров / Нет интересующих Вас номеров», «Все номера забронированы» и т.д.

Предложите варианты или решения:

«Могу предложить Вам другую дату», «Могу предложить другой номер» и т.д.

«Турнир ораторов»

Вформировании логических умений особая роль отводится циклу ораторских турниров.

Систематическое проведение турниров позволяет сформировать ряд умений, необходимых менеджерам для осуществления успешной профессиональной деятельности: умение грамотно и доступно излагать свои мысли, умение выстраи-

вать речь логично и последовательно, умение отстаивать и аргументировать свою точку зрения, владение техникой речи, вербальными и невербальными средствами общения. Однако первый турнир следует посвятить развитию умения выстраивать речь по формуле «тезис – аргумент – иллюстрация». И только в случае успешного овладения данным умением нужно вводить новые требования к речи и расширять

26

параметры состязания, постепенно развивая и совершенствуя умения студентов.

В первую очередь для оценки выступления выдвигаются следующие параметры: грамотность речи, логика речи, художественность речи, пластическая выразительность, выразительность голоса, контакт с аудиторией, использование наглядного материала.

Состязание проводится в два тура. В первом туре участники выступают с заранее подготовленными докладами на выбранные ими темы. Выступление оратора ограничено во времени, оно не должно превышать 5 минут. По результатам первого тура участники, набравшие высокие баллы, проходят во второй тур. Во втором туре конкурсанты получают задание подготовить выступление на предложенную им тему продолжительностью не более одной минуты.

Победителем становится тот, кто по итогам всех туров набирает наибольшее количество баллов. Жюри сообщает

освоем решении и поздравляет лучших ораторов.

«Публичная лекция»

Кучастию в «Публичных лекциях» в первую очередь следует привлекать победителей турниров ораторов и студентов, проявляющих интерес к подобного рода деятельности. Продолжительность лекции составляет 15–20 минут. Этого времени достаточно для того, чтобы наполнить содержанием выступление, выдвинуть тезис, предъявить аргументы и подкрепить их соответствующей иллюстрацией.

Проведение публичных лекций повышает интеллектуальный уровень студентов, развивает инициативу, творческое мышление студентов, учит их соблюдению норм поведения, способствует развитию умений мыслить ясно и логически, работать в коллективе, слушать и убеждать окружающих, отстаивать свою точку зрения и успешно осваивать другие, необходимые для профессиональной деятельности умения, одними из которых являются пластические умения.

27

2.2. Пластические умения

Пластические умения – это умения выражать пластикой тела определенные отношения и состояния, а также транслировать некоторую часть информации и влиять на создание благоприятной для восприятия атмосферы (поза, жесты, мимика, мелодичность пластики).

Пластические умения формируются в процессе выполнения упражнений, целью которых является развитие осознания особенностей невербального общения (понимание экспрессии и психических состояний личности, развитие умений выражать отношение с помощью невербальных средств общения).

Упражнение 1. «Развитие семантических движений».

Войти в зал и найти двигательные, мимические, визуальные средства привлечения внимания к слову «внимание», фразе «Я пришел (пришла) сюда, чтобы…».

Упражнение 2. «Улыбка». Вам предстоит выступать перед аудиторией с новой информацией. Покажите улыбку: добрую, злую, насмешливую, вежливую, холодную, надменную.

Упражнение 3. «Выбери партнера». Участники этюда стоят в кругу. Их задача – разделиться на пары. Каждый из них молча должен выбрать себе партнера, но так, чтобы другие этого не заметили, договориться с партнером нужно глазами. По команде ведущего участники подходят к своему партнеру и берут его за руку. Упражнение повторяется несколько раз, при этом необходимо следить, чтобы участники менялись парами.

Упражнения на развитие умений выражать отношение с помощью невербальных средств общения

Упражнение 4. Проведите наблюдение за окружающими, за их мимикой и жестами, проанализируйте ситуации. Объясните, чем вызвано использование в них тех или иных жестов и мимики. Дайте рекомендации по устранению недостатков.

28

У п р а ж не н ие 5. «Приветствие». Поприветствовать невербально (рукопожатием и др.) собравшихся, двигаясь по кругу и показывая индивидуальное отношение к каждому.

Упражнение 6. «Передаем предметы». Невербально передать по кругу воображаемый предмет. Тот, кому передают этот предмет, должен принять его и передать далее. В процессе анализа выполненного упражнения следует обратить внимание на то, что распознавание воображаемого предмета и адекватная реакция на него зависят от открытости личности, ее воображения, эмоционального настроя.

Упражнение 7. «Задуманное слово». Группа делится на две подгруппы. Каждая задумывает слово, обозначающее предмет или абстрактное понятие (что сложнее для игры).

Поочередно члены одной подгруппы невербально представляют этот предмет другой подгруппе, а те в свою очередь пытаются угадать задуманное слово, опираясь на описательные характеристики.

Эта игра позволяет оценить средства невербального поведения, которыми пользуются студенты, и в какой-то мере понять их манеру общения.

Упражнение 8. «Окно». Встаньте друг против друга. Вообразите, что вас и вашего партнера разделяет окно с таким толстым стеклом, что кричать бесполезно: партнер не услышит вас. Однако вам необходимо сообщить ему что-то очень важное, при этом нельзя размахивать руками.

Не договариваясь с партнером о содержании разговора, попробуйте передать через стекло все, что вам нужно, и получить ответ.

Упражнения на развитие понимания экспрессии и психического состояния личности

Упражнение 9. Определение эмоционального состоя-

ния человека с помощью эталонов невербального поведения.

Пользуясь эталонами поведения в состоянии радости, страха

29

и т.п., можно определить эмоциональные состояния, запечатленные на фотографиях.

Для того чтобы легче ориентироваться, нужно представить ситуацию, дать ее словесное описание, охарактеризовать поведение каждого из ее участников. Вычленить опознавательные признаки.

Упражнение 10. Определение эмоционального состоя-

ния через эмпатию. Даются фотографии (или слайды). Нужно охарактеризовать эмоциональное состояние человека, поставив себя в предлагаемую ситуацию, определить ее содержание и понять, какие чувства вызывают данные обстоятельства.

Можно использовать фотографии, фрагменты и отдельные кадры фильмов (с выключенным звуком), чтобы по невербальному поведению восстановить логику действия.

Упражнение 11. «Кто это?» Составить заранее характеристику невербального поведения одного из студентов группы. На занятии зачитать ее без указания адресата. Группа определяет, кому она может принадлежать.

Упражнение 12. «Зеркало». Направлено на развитие умения понять другого человека с помощью переноса на себя внешнего рисунка его поведения.

Студенты работают в парах. Один из них ведущий, задача которого – размышлять по поводу выбранной ситуации. Другой студент является его отражением, т.е. повторяет все движения стоящего перед ним человека. Зеркало отражает как изменение положения рук, ног, туловища, головы человека, так и его чувства, мельчайшие перемены в его настроении. Для того чтобы воспроизвести малейшее действие, студент должен понять, в каком настроении тот человек, почему он совершает то или иное действие. Это позволяет проникнуть в духовный мир человека, наиболее точно отразить внешний рисунок его поведения.

30