Теоретические и методические основы психологического консультирования. Учебно-методическое пособие

сложностями быстрого, непосредственного реагирования, избегания словесных штампов, одновременного отражения множества информационных сигналов. Эффективное использование тех или иных методов предполагает овладение ими на уровне навыка. К основным навыкам первичного интервью относятся следующие [14]:

1. Перефразирование.

Перефразирование – это повторение своими словами содержания высказываний клиента.

Цели перефразирования:

Показать клиенту внимание к его словам.

Проверить правильность понимания услышанной информации.

Концентрация внимания клиента на определенной информации.

Побуждение к раскрытию большей информации.

Структурирование изложения информации.

Принципы перефразирования:

Перефразирование должно быть кратким.

Должно ограничиваться существенной информацией.

Должно концентрироваться на актуальном в данный момент содержании.

Должно содержать вводные слова, подчеркивающие субъективное восприятие консультанта и звучать в интонации вопроса, а не утверждения.

2. Отражение чувств клиента.

Отражение чувств – это обозначение переживаний клиента, выраженных невербально.

Цели отражения чувств:

Помощь клиенту в идентификации чувств.

Снижение напряжения через выражение чувств.

Выражение клиенту понимания и принятия его чувств.

Принципы отражения чувств:

Слова, обозначающие чувства должны соответствовать интенсивности переживания. В противном случае у клиента может сложиться мнение о неуместности выражения сильных чувств.

Следует отражать актуальные чувства.

31

Фраза должна быть краткой и отражать одно чувство.

Использовать только позитивные формулировки («Вы опечалены» вместо «Вам не радостно»).

Должно содержать вводные слова, подчеркивающие субъективное восприятие консультанта и звучать в интонации вопроса, а не утверждения.

3. Присоединение чувства к содержанию.

Это вербальный навык, объединяющий отражение чувств с перефразированием содержания.

4. Прояснение.

Прояснение помогает получить дополнительную информацию от клиента о его проблеме или чувствах, связанных с ней.

Принципы прояснения:

Вопросу должно предшествовать перефразирование.

Не следует задавать несколько вопросов одновременно.

Вопросы должны носить открытый характер.

5. Отражение консультантом собственных чувств.

Отражение собственных чувств – сознательное, преднамеренное раскрытие консультантом переживаний, возникших в процессе консультирования.

Цели отражения собственных чувств:

Создание атмосферы доверия, улучшение качества контакта.

Облегчение клиенту доступа к его собственным переживаниям.

Помощь в осознании клиентом влияния его поведения на других людей.

Принципы отражения собственных чувств:

Ориентация на критерий пользы для клиента.

Фокус внимания должен оставаться на клиенте, а не на консуль-

танте.

Содержание информации, собранной в ходе первичного интервью, можно обобщенно представить в следующих составляющих:

1.Прояснение характера трудностей.

2.Оценка сильных сторон клиента.

32

3.Исследование способности клиента справляться с проблемными аспектами жизни.

4.Оценка ресурсов в окружении клиента.

Следующий этап работы предполагает выбор методов более активного вмешательства с целью продвижения клиента в более скрытые, охраняемые защитными механизмами зоны неосознаваемого.

5.Интерпретация.

Интерпретация представляет собой приписывание смысла конкретному виду поведения или опыта, а также установление причинноследственных связей между явлениями.

Интерпретация производится на основе обобщения представленного клиентом материала и сделанных на его основе содержательных выводов. Интерпретация подается в качестве гипотезы, некоторого предположения о вероятном положении дел. Разъяснение клиентам значения устойчивых закономерностей в их жизни приводит к тому, что они начинают отдавать себе отчет в том, что и почему делают. Однако, интерпретация не всегда оказывается полезной. Клиент, скорее всего не поймет и не примет глубоких интерпретаций. Если информация несет явную угрозу устоявшимся паттернам и вызывает негативные переживания, то может спровоцировать сопротивление и защитную реакцию. Наиболее неудачны интерпретации, которые содержат обвинение или унижают клиента. Поверхностные и слишком упрощенные интерпретации, с другой стороны, будут в лучшем случае восприняты как пустая трата времени, а в худшем, как свидетельство непонимания психологом сути проблемы.

6. Фокусирование.

Фокусирование – это структуризация консультативного процесса, позволяющая развивать наиболее важные и перспективные аспекты ситуации.

Фокусирование является важнейшей предпосылкой прогресса консультирования. Консультанту важно поддерживать актуальные и важные переживания, фигуры, темы. Тем самым внимание клиента удерживается насущественныхмоментахпроблемы, продвигаяосознавание.

7. Конфронтация.

Конфронтация – демонстрация клиенту несоответствия между его поведениемиимеющимисяунегоустановками, жизненнымиценностями

33

и целями. Является средством актуализации внутренних конфликтов и проблем, которые клиент склонен избегать. Консультант указывает на наблюдаемоепротиворечие, котороеможетпроявитьсяврасхождении:

-сказанного ранее с тем, что говорится в настоящий момент;

-слов с реальным поведением;

-вербальной и невербальной информации.

8. Фрустрация.

Фрустрация – создание препятствия в реализации непродуктивных стратегий поведения с целью актуализации конструктивных форм реагирования.

Следует отметить, что фрустрация является стрессовой формой воздействия, вызывает сопротивление, вплоть до желания прекратить отношения. Поэтому использовать этот метод вмешательства следует, учитывая характер и качество отношений психолога и клиента на данном этапе консультационной работы.

9. Эксперимент.

Эксперимент предполагает моделирование проблемной ситуации с целью актуализации и осознания внутренних конфликтов, завершения действия и формирования поведенческого навыка.

Так как эксперимент в консультировании предполагает погружение в ситуацию и связан с поведенческим действием, он является более эвристичным способом решения задачи, преодоления сопротивления и затрагивает более глубокие слои психики. В то же время, экспериментальная работа может быть непонятна клиенту и, соответственно, вызывать тревогу и противодействие (отказ от работы или формальное выполнение). Поэтому использование данного метода должно отвечать ряду требований:

Должно быть обосновано консультантом и принято клиентом.

Быть естественным продолжением исповеди клиента.

Соответствовать актуальному состоянию клиента.

Конечно же, консультанту не стоит пренебрегать арсеналом невербальных приемов. Физические проявления внимательности, такие как улыбка, наклон в сторону собеседника, зрительный контакт, жес-

34

тикуляция, кивки, являются эффективными способами сообщения клиенту о том, что консультант заинтересован им и открыт для него.

Естественно, что ни один метод не может обеспечить качество и результативность консультативной работы. Продуктивность использования инструментария зависит, в первую очередь, от умения консультанта организовывать процесс и понимания сущности психологических феноменов.

2.3. Проблемы эффективности консультирования

Как любое дело, психологическая консультация имеет свое логическое завершение в виде определенного результата. Эффективность психологического консультирования – его конечный итог – определяется наличием положительных изменений у клиента на психическом и поведенческом уровнях. Проблема в том, что результат консультирования часто проявляется через определенный промежуток времени. Однако, уже по окончании консультации, психолог может наблюдать позитивные изменениявэмоциональномсостоянииикогнитивныхсхемахклиента.

К признакам результативности консультирования можно отнести следующие, уровни оценивания:

Разрешение проблемной ситуации, изменения в поведении кли-

ента.

Изменение отношения к проблеме у клиента.

Достижение определенных в запросе целей.

Чувство удовлетворения проведенной работой как у клиента, так и у консультанта.

Однако, специалисту приходится оценивать не только достигнутый результат, но и сам процесс работы. Поэтому консультанту необходимо научиться улавливать сигналы продвижения клиента в консультировании:

- клиент перестает выглядеть скованным и напряженным, - демонстрирует, в том числе и невербально, открытость и готов-

ность к контакту; - способен развивать тему,

35

-снижает быстрый темп изложения, делает больше пауз («уходит

всебя»), не теряя контакт с консультантом;

-клиент в рассказе способен ориентироваться на собственные переживания;

-продвигается дальше в видении проблемы;

-выражает удивление и удовлетворенность собственными открытиями.

Нередко для психолога в оценке продвижения клиента в процессе консультирования довольно фрустрирующей становится встреча с сопротивлением клиента работе.

К сопротивлению можно отнести все, что делает клиент, сознательно или бессознательно, с целью воспрепятствовать поступательному движению процесса консультирования.

Следует отметить, что сопротивление является неотъемлемой стороной процесса консультирования и наблюдается в той или иной мере у каждого клиента, даже с выраженной мотивацией и опытом консультативной работы. З. Фрейд определил природу сопротивления как бессознательное усилие по подавлению угрожающего материала.

Д. Коттлеропределилследующиеформысопротивления[12, с.168]: 1. Уклонение от коммуникации. Выражается в следующих дейст-

виях: молчание, слишком редкие ответы, односложные ответы, непрерывная болтовня.

2. Манипулятивное поведение: проявление скепсиса, демонстративная забывчивость.

3. Малосодержательное общение: необщительность, склонность поумничать, риторические вопросы,навязчивая болтливость.

4. Нарушение правил: пропуски встреч, неадекватные вопросы, неадекватное поведение.

Что может стоять за данными поведенческими реакциями:

1.Клиент просто не понимает, чего от него ждет консультант.

2.Клиент не справляется с заданием, так как не имеет навыков.

3.Клиент недостаточно мотивирован.

4.Выход на болевые переживания клиента.

5.Вторичные выгоды сохранения проблемной ситуации для клиента.

36

6.Непринятие консультанта как авторитетной фигуры.

7.Специфическая форма коммуникации.

Консультанту следует понимать, что сопротивление есть проявление трудности клиента и не воспринимать его поведение как личную обиду. Задача психолога заключается в том, чтобы помочь человеку увидеть подоплеку своего поведения, и тем самым лучше понять себя. Чтобы справиться с этой задачей, необходимо хорошее понимание конкретной ситуации и причин, побуждающих людей вести себя так или иначе.

III. ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ ПО ПРОБЛЕМАМ, СВЯЗАННЫМ С ДЕТЬМИ

3.1. Общие принципы работы с родителями в процессе консультирования

В организации консультативной работы с детьми психологу приходится решать множество вопросов, связанных со спецификой работы с данной возрастной категорией. Первый из них – возрастные границы консультирования. Одна их точек зрения заключается в том, что ребенок в раннем возрасте обладает весьма ограниченными ресурсами самоопределения, не могут и не должны принимать решения в проблемных ситуациях. Поэтому консультативная работа ориентирована на ближайшее взрослое окружение – родителей, педагогов, воспитателей. С ребенком же до подросткового возраста возможна только диагностическая и коррекционная работа. Противоположный подход заключается в том, что взрослый и ребенок являются потенциально индивидуальными клиентами и консультирование ребенка – это вполне самостоятельный раздел психологической практики.

Мы полагаем, что не одна из вышеназванных позиций не оправдывает себя вне учета конкретной проблемы, сложившейся системы отношений в треугольнике психолог – ребенок – родитель (иной взрослый, тем более заказчик работы), личностных особенностей и способностей ребенка. Действительно, консультирование ребенка раннего детского возраста, ребенка с ограниченными умственными

37

возможностями, ребенка с выраженной степенью тревоги и зависимости от родителей, врядли представляется возможным. В этом случае родители являются гарантом безопасности в незнакомой ситуации для ребенка, необходимым условием и порой единственной возможностью осуществления коррекционной работы. Кроме того, сам характер проблемы часто требует активного участия и обучения родителей коммуникации с ребенком. Но если, например, мы имеем дело со случаями вытесненных чувств, незавершенных действий по отношению к родителям при высоком социальном контроле и при этом хорошем интеллектуальном развитии ребенка, вполне возможна работа, направленная на расширение самоосознавания (собственно консультативная работа). Присутствие родителей на этом этапе работы явно не является поддерживающим фактором. При этом, даже в том случае, когда консультативная работа с ребенком проводится в индивидуальной форме, хороший контакт с родителями необходимая задача и условиепродуктивнойработы.

Родителимогутвыступатьвкачестве:

-источникаинформацииоребенке;

-сотрудниковвкоррекционнойработесдетьми;

-клиентов.

Результативность работы зависит от качества взаимодействия психолога с родителями, учителями и другими близкими, тем более, что в большинстве случаев, именно взрослые являются заказчиками работы. Именно они составляют ближайшее окружение ребенка, являющееся как источником детских проблем, так и необходимым условиемихпреодоленияироста.

Общие принципы взаимоотношений психолога с лицами, обратившимисяпоповодуребенка:

-демонстрация родителю (педагогу) понимания и принятия его тревоги;

-поддержание чувства компетентности в своей родительской (педагогической) роли;

-оптимизм и вера в ресурсы ребенка и детско-родительских (педагогических) отношений;

-формирование ответственности и активной позиции в коррекционнойработе;

38

-обратнаясвязьсродителями(педагогом);

-определениеправилработы, запретовиограничений;

-важно предупредить родителей (педагогов) об ожидаемых измененияхвповеденииребенкаивозможныхосложненияхотношений.

Ксожалению, нередко обратившийся к психологу не желает признавать в трудностях ребенка проблему отношений с ним взрослого окружения. Тем не менее, это не снимает с консультанта обязанностиформированиямотивацииработыувзрослогоокруженияребенка.

Кроме того, родители могут негативно отнестись к самой идее работы их ребенка с психологом. Мы полагаем, что это связано со следующимипричинами:

1. Предложение работы с психологом рассматривается как признаниеребенка«ненормальным».

2. Опасение, что ребенок может вынести что-то личное, семейное,

очемнедолжнознатьпосторонним.

3.Боязньвыглядетьплохимродителем.

4.Ревностькавторитетнойфигуре.

5.Тревогапоповодупотеривластинадребенком.

6.Реакция на неожиданные изменения в ребенке, к которым родительнеготов.

7.Недоверие к психологической работе вообще или к конкретномуспециалисту.

Работа с родителями (иными значимыми взрослыми) является необходимой и составной частью работы с ребенком, по меньшей мере достаршегоподростковоговозраста.

3.2. Психологическое консультирование в отдельные возрастные периоды детства

Принципыработысразличнымивозрастнымигруппами

Особенностиработысдошкольниками.

На протяжении дошкольного периода у ребенка интенсивно развиваются все психические функции, формируются сложные виды деятельности. Уровень развития ребенка в этом возрасте определяет возможно-

39

стиконсультативнойработы, новвесьматеснойсвязискоррекционной. Психический потенциал работы определяется активно развивающимся воображением, развитием речевых структур, развивающимися логическими функциями. Развитие личности приводит к формированию обобщенной самооценки, иерархической системы потребностей и мотивов, развитию волевой, нравственно-нормативной регуляции поведения, характер общения с взрослым качественно меняется и носит более интимный характер. Все это дает возможность психологу использовать достаточноширокийарсеналсредстввоздействиянаребенка– ролевыеигры, лепка, рисование, сочинение и анализ историй, сказок, работа с метафорой и т. п. При этом важно учитывать некоторые особенности работы с даннойвозрастнойкатегорией:

1.У ребенка не может быть сформирован мотив к изменению (например: «Мы с тобой позанимаемся, и твои страхи пройдут…»). Ребенокзанимаетсятем, чтоемуинтересно.

2.Не стоит предлагать ребенку какие-либо виды деятельности. Желательно создать условия, в которых ребенок сам определит, чем будет заниматься. Психолог присоединяется и проводит работу через уже осуществляемую деятельность. В противном случае, можно столкнуться с открытым сопротивлением, в лучшем случае, или с послушнымформальнымвыполнениемработы, вхудшем.

3.Низкий уровень рефлексии. Анализ возможен, но через работу

собразнымсодержанием.

4.У ребенка уже достаточно развиты нравственные запреты, препятствующие самовыражению. Важно поддерживать право ребенка на чувства и их выражение, право на мнение. В то же время, поощрение ребенка к выражению «плохих» чувств может вызвать фрустрацию, и соответственносопротивлениеработе.

5.Наиболее соответствует специфике возраста работа на поведен-

ческомуровне.

Особенностиработысмладшимшкольником

1. Для включения младшего школьника в пространство консультирования простого интереса уже не достаточно. Он должен понимать цель своего нахождения в кабинете психолога, иметь ясное понимание ситуацииинамеренийконсультанта.

40