3

ПРОЦЕДУРЫ САМООЦЕНКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА

Основные цели процедуры самооценки предприятия: обеспечение входными данными для усиления функционирования системы менеджмента качества, идентификации участков

предприятия, требующих улучшения, а также установление степени результативности внедрения элементов системы менеджмента качества.

Эти вопросы регламентированы следующими нормативными документами:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования;

ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности.

Терминология

Улучшение качества — мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

4

Потери качества — потери, вызванные не реализацией потенциальных возможностей ресурсов в процессах, а в ходе

спланированных и систематических действий, нужных для обретения уверенности в том, что изделия или услуга будут удовлетворять

заданным требованиям качества.

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Протокол проверки — зарегистрированные данные, содержащие результаты проверки.

Оценивание — испытания процесса или группы процессов на соответствие определенным стандартам и выработка в результате некоторых выводов.

Самооценка предприятия — оценка эффективности процедур управления качеством и предоставление организации основанных на фактах методических указаний, касающихся областей применения ресурсов для улучшения.

Методология самооценки (модель самооценки) — легкий в применении подход для установления степени развития системы менеджмента качества предприятия и идентификации областей улучшения.

Далее используются следующие обозначения и сокращения:

1. Общие положения

1.1. Предприятие определяет, планирует и внедряет процедуры по проведению самооценки исходя из приоритетов развития, установленных Политикой в области качества.

1.2. Деятельность предприятия в области планирования

ипроведения самооценки заключается:

вразработке, утверждении и информировании всего персонала о процедуре проведения самооценки;

всоставлении и утверждении плана процедуры самооценки;

впроведении самооценки непосредственно в планируемых подразделениях, отделах или и в целом на предприятии;

ванализе результатов самооценки;

вопределении действий по улучшению процессов и в целом СМК.

2. Ответственность

2.1. Заместитель директора по качеству совместно с заместителем директора по коммерческим вопросам и

7

предприятия под общим руководством технического директора или зам. директора по экономике.

3.2. План разрабатывается на каждый последующий год и утверждается в декабре генеральным директором предприятия.

3.3. Самооценка предприятия производится участниками данной процедуры один раз в год. Сроки проведения и периодичность могут быть изменены при наличии проблем в функционировании СМК как в целом на предприятии, так

ив отдельных производственных подразделениях.

3.4.План проведения самооценки хранится в СК (один экземпляр), у технического директора (один экземпляр) и в указанных подразделениях (один экземпляр).

4. Организация процедуры самооценки предприятия

За основу процедуры самооценки и в качестве примера принята модель оценки деятельности предприятий в области качества согласно Премии по качеству Республики Беларусь. Особенности процедуры разработаны на основании рекомендаций ГОСТ Р ИСО 9004-2001.

4.1. На основании разработанного и утвержденного плана на предприятии издается приказ о проведении самооценки. Содержание приказа через ОК и службу качества доводится до всех руководителей структурных подразделений, начальников служб, отделов и главных специалистов.

3

10

4.2. На основании разработанных критериев в подразделениях оценивают свою деятельность по управлению качеством, проведению техпроцессов, рациональному использованию ресурсов и т.д. (приложение А) и выставляют оценки в баллах по табл. 2.

Таблица 2

Пример процедуры самооценки предприятия в области качества (для предприятия в целом)