Информационные технологии туристической индустрии. Учебное пособие

вляется определение местонахождение компьютера и категория организации-владельца.

Интернет — всемирная сеть, которая позволяет соединить разные компьютеры вне зависимости от их месторасположения.

Иносфера — мировое информационное поле, развивающееся в результате распространения информационных технологий.

Интерфейс — аппаратно-программные средства, обеспечивающие графическое отображение и обмен информацией между человеком и компьютером.

Интерфейс — аппаратно-программные средства, посредством которых происходит отображение информации, что позволяет пользователю находить необходимые ему данные.

Интранет-система — внутренняя информационная система компании, имеющая сходство в организации с Интернетом.

Информационная система — совокупность баз данных

икомплекса программно-аппаратных средств для обработки (хранения, изменения и поиска) данной информации.

Информационные технологии (ИТ) — совокупность методов, посредством которых осуществляется сбор, организация, обработка и передача информации с помощью компьютеров

икомпьютерных сетей.

Клиент — узел сети (рабочая станция), который не предоставляет свои ресурсы в сеть.

Клиент-сервер — вычислительная или сетевая архитектура, которая позволяет сделать акцент на разделении функций по обработке информации между программой-приложением (клиентом) и программой управления базой данных (сервером баз данных).

Коммуникация — процесс обмена информацией между субъектами при помощи системы символов, кода и обратной связи.

Компьютерная сеть — система взаимосвязанных компьютеров и терминалов, предназначенных для передачи, хранения и обработки информации.

Компьютерные коммуникации — это универсальный современный канал передачи информации и данных от их отправителя к получателю.

Корпоративная (ведомственная) сеть — совокупность средств, при помощи которых осуществляется передача данных от одного абонента к другому. При этом корпоративная сеть может охватывать определенное ведомство, а также имеет возможность подключиться к Интернету.

Локальная сеть — компьютерная сеть (оборудование

иПО), охватывающая небольшую по объему территорию объектов подключения и обеспечивающая работу с информацией.

Мультимедиадокумент — документ, в котором содержатся звуковая, музыкальная и видеоинформация, что позволяет воздействовать на органы чувств человека.

Почтовый клиент (клиент электронной почты) — программа, при помощи которой пользователь ПК может работать с электронной почтой. В частности, писать, читать и редактировать сообщения, а затем их отправлять адресату. Скорость передачи почтовых сообщений достаточно высока. Обычно электронное письмо доходит до адресата в течение нескольких минут.

Почтовый ящик — место на сервере провайдера, которое позволяет получать и хранить электронные письма.

Прикладное ПО — стандартные или специализированные программы, которые предоставляют дополнительные возможности в работе пользователя.

Приложение — программа, представляющая дополнительные возможности при работе на компьютере.

Провайдер (поставщик услуг) — организация, которая на договорных условиях предоставляет пользователям доступ к Интернету.

Программное обеспечение (ПО) — это компьютерные программы и данные, выполняющие решение определенных задач

ихранящиеся на машинных носителях. Подразделяется на системное и прикладное.

Прокси-сервер — промежуточный веб-сервер, который выполняет функцию посредника, соединяющего браузер и конечный веб-сервер.

Рабочая станция, или терминал, — персональный компьютер, подключенный к сети и используемый отдельным пользователем в процессе работы.

Регистрация — внесение пользователем информации о себе (ФИО, пароль и т.д.) в компьютер фирмы-провайдера.

Сервер — узел сети, предоставляющий собственные ресурсные возможности другим узлам.

Сеть — объединенные каналами связи узлы.

Системный интерфейс — это набор приемов взаимодействия с компьютером, который реализуется операционной системой или его надстройкой.

Системное ПО, или операционная система, — набор программ и данных, который позволяет управлять ресурсами вычислительной системы.

Системы управления документами — программы, которые осуществляют управление документами, т.е. объединяют приложения, обрабатывают данные, собирают данные в единую информационную систему.

Системы автоматизации управления деловыми процессами — программные средства, которые позволяют автоматизировать рабочий процесс сотрудников, в частности позволяют контролировать процесс выполнения задания.

Специализированное (или специальное) прикладное ПО — ПО, предназначенное для решения определенных задач бизнеса. Такого рода ПО может разрабатываться как для конкретной фирмы, так и для типовой.

Телекоммуникация — передача информации от одного пункта к другому в независимости от расстояния.

Фронт-офисные (FrontOffice) технологии — ПО, предназначенные на выполнение заказов потребителей услуг.

Экстранет-система — внешняя информационная система компании, посредством которой осуществляется взаимосвязь компании с партнерами. Система позволяет автоматизировать

бизнес-процессы при помощи использования информационных технологий работы.

Электронная коммерция (е-коммерция) — транзакция, которая осуществляется при помощи компьютеров, объединенных в единую сеть. В результате транзакции передается право пользования товаром или услугой от одного объекта (турфирмы) к другому (покупателю).

On-line-технология бронирования — технология бронирования в режиме on-line посредством терминала системы компьютерного бронирования.

Web-сайт — размещенная на Web-сервере совокупность Web-страниц, которые разрабатываются по заказу частного лица или организации.

Web-страница — документ, размещенный в Интернете, который может содержать как текстовую, так и графическую информацию, в том числе и ссылки на другие документы Интернета.

ЛИТЕРАТУРА

1.Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

2.Национальный стандарт РФ «Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью» (ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005).

3.Рекомендации по стандартизации «Информационные технологии. Основные термины и определения в области технической защиты информации» (Р 50.1.053-2005).

4. Автоматизированные информационные технологии в экономике / под общ. ред. И.Т. Трубилина. — М.: Финансы

истатистика, 2003.

5.Агеев Д., Головченков В., Калашников И. Телефония как средство ведения бизнеса // Турбизнес. 2001. № 9. С. 66.

6.Александрова А.Ю. Международный туризм. — М.: Аспект-Пресс, 2001.

7.Варакин Л.Е. Глобальное информационное общество: критерии развития и социально-экономические аспекты. — М.: Междунар. акад. связи, 2001.

8.Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2001.

9.Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. — М.: Финансы и статистика, 2002. — С. 58–60.

10.Домарев В.В. Безопасность информационных технологий. Системный подход. — К.: ООО ТИД «Диа Софт», 2004.

11.Енджейчик И. Современный туристский бизнес: экостратегии в управлении фирмой. — М.: Финансы и статистика, 2003.

12.Информационные технологии управления / под ред. Ю.М. Черкасова — М.: ИНФРА-М, 2001.

13.Информационные технологии управления / под ред. проф. Г.А. Титоренко. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

14.Капица П. Электронная коммерция в туризме: мировая

ироссийская практика // Турбизнес — «Технологии». 2003. № 8.

15.Моримото Р., Ноэл М., Аббейт Э., Амарис К., Вайнайрдт К. Microsoft Exchange 2007: полное руководство / Пер. с англ. Я.П. Волковский, Н.А. Мухина, С.А. Шестакова. — М.: Вильямс, 2008.

16.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

17.Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме. — М.: Советский спорт, 2000.

18.Попов Л.А., Козлов Д.А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.

19.Сидорская И.В. Информационная технология // Энциклопедия социологии / под редакцией А.А. Грицанова. — М.: Изд-во «Книжный Дом», 2003.

20.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

21.Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / под ред. А.Д. Чудновского. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во ЭКМОС, 2000.

22.Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

23.Филипповский Е.Е., Шмаров Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М., 2003.

24.Харрис Г., Кац К.М. Стимулирование международного туризма в XXI веке. — М.: Финансы и статистика, 2000.

25.Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие. — М.: КНОРУС, 2006.

26. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. — М.: КНОРУС, 2007.

Электронные ресурсы http://www.proving.bronni.ru http://www.itguide.ru/company/419.html http://www.asf-trade.ru/qa/212.2.html http://www.ucs.ru/ http://www.amadeus.ru/about/index.htm http://www.galileo-cis.com/ http://www.exat.ru/ http://www.tours.ru/soft/gds/galileo.asp http://www.lightsoft.ru/ http://www.turizm.ru/soft/samo_tyr.htm http://www.old.tourindex.ru/main/instr/p6.11/

http://www.rea.ru/hotel/it/Publications/vvedenie/int.htm

http://www.extel.ru/video.php http://www.market-pages.ru/infteh/index.html http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/27.

html http://www.newhouse.ru/traveling/hotel/3.html

http://www.ifs.kg/ru/index.php?option=content&task=vie

w&id=161 http://www.osp.ru/cio/2001/08/171853/_p1.html.

http://www.intersoft.ukrwest.net/Product/ConfOther/

simhotel.htm http://www.hrs.ru/prodsols/hotels/fidelio_food_and_

beverage.php

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Туристические компании — лидеры по количеству клиентов в 2009 г.85

85 Информационное агентство Туринфо // http://www.tourinfo.ru/ content/rating/26824/

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Мультимедийные технологии: CD-справочник

Многие туристические компании используют для повышения качества работы с клиентами такой вид мультимедийных технологий, как CD-справочник. Это позволяет охватить ту часть аудитории, которая не является активными пользователями сети Интернет. Благодаря тому, что справочник является электронным изданием, он может вмещать в себя достаточно большой объем информации разного характера. Вся информация располагается в определенном порядке, например, по разделам или же по алфавиту, что позволяет сократить время на поиск необходимых данных. Для удобства поиска информации справочники также имеют дополнительные указатели.

Рассмотрим основные свойства CD-справочника на примере электронного издания об Испании.

Туристический справочник позволяет потенциальному туристу больше узнать о той или иной дестинации (в данном случае — об Испании). Здесь дается:

характеристика климата (мягкий средиземноморский);

уровень развития туристической индустрии (высокий);

описание культурно-исторического наследия (множество исторических памятников);

национальная кухня (изобилие морепродуктов, фруктов

иовощей).

Указанные характеристики формируют интерес к той или иной дестинации (в данном случае — делают Испанию излюбленным местом отдыха для туристов всего мира).

CD-справочник выполняет следующую функцию: он является электронным путеводителем для туристов, планирующих поездку в ту или иную страну. Он также часто используется менеджерами туристических агентств для информирования клиентов.