Информационные технологии туристической индустрии. Учебное пособие

В построении ЛС часто участвуют такие специальные устройства, как маршрутизаторы, в том числе беспроводные, точки беспроводного доступа, коммутаторы, модемы

исетевые адаптеры. Конвертеры (преобразователи) среды, антенны и усилители сигнала сегодня используются крайне редко.

ЛС также отличаются по топологии, т.е. по конфигурации

ирасположению компьютеров относительно друг друга и способу соединения линий связи между ними. От топологии зависят и характеристики оборудования, которое устанавливается в ЛС, тип кабеля, а также потенциальная возможность расширения ЛС.

Выделяют три основные топологии ЛС.

1.Шина (bus) — персональные компьютеры здесь подключены параллельно к одной линии связи, при этом информация с каждого компьютера передается одновременно всем компьютерам данной ЛС.

2.Звезда (star) встречается двух типов — активная и пассивная. Активная звезда (истинная звезда) включает в себя главный (центральный) компьютер, к которому подсоединены остальные компьютеры с отдельной линией связи у каждого. Связь здесь осуществляется только по типу: «периферийный компьютер главный компьютер» и «главный компьютеродин и более периферийных компьютеров».

Пассивная звезда названа так условно, так как по сути звездой не является. Она широко применяется в сети Ethernet10. Здесь в центр в качестве ключевого звена помещен не компьютер, а коммутатор (свитч, от англ. switch) — специальное устройство, посредством которого восстанавливаются входящие сигналы, которые затем перенаправляются конкретному получателю.

10 Ethernet (англ. Ether — эфир + Net — сеть) — технология построения локальной вычислительной сети на основе коаксиального кабеля. В Ethernet все узлы могут принимать все сообщения. Топология Ethernet — линейная или звездообразная, скорость передачи данных — 10 или 100 Мбит/сек // Словарь по естественным наукам // Глоссарий.ру

Данная конфигурация сегодня используется чаще, чем вариант активная звезда.

3. Кольцо (ring) — топология ЛС, при которой все компьютеры данной сети последовательно объединены в кольцо. При этом информация может передаваться только в одном направлении, по цепочке, последовательно от одного компьютера к другому, получение информации происходит таким же образом: от предыдущего к следующему.

Существуют и другие конфигурации ЛС, но в практической деятельности предприятий и организаций чаще всего используются три указанные топологии. Преимущества использования локальных сетей на предприятиях различных отраслей экономики, в том числе в туристической индустрии, заключается в том, что группа работников одной компании имеет совместный доступ к информации, программам, базам данных и оборудованию. При этом доступ является не поочередным, а одновременным для всех пользователей, что позволяет осуществлять эффективную коммуникацию и создавать документы, экономя рабочее время, а также распечатывать документы на принтере, подключенном к локальной сети в отделе. При этом контролировать исполнение проектов в сети гораздо легче и удобнее, чем отдельно по каждому автономному компьютеру.

2.3. Стандартное программное обеспечение офиса туристического предприятия. Оборудование и информационные системы управления компании

Программное обеспечение (ПО) — это компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определенного круга задач и хранящиеся на машинных носителях11.

11 Гагарина Л.Г., Кокорева Е.В., Виснадул Б.Д. Технология разработки программного обеспечения. — М.: ИД «ФОРУМ»; ИНФРА-М, 2008.

Системное ПО — основа работы компьютера, операционная система (Windows и др.), затем к нему добавляется прикладное ПО — набор различных компьютерных программ, выбор которых зависит от специфики деятельности (текстовые

играфические редакторы, программы для работы со звуком

иизображением и т.д.).

Прикладное ПО бывает стандартным и специальным. Специальное ПО зависит от сферы (отрасли) и направле-

ния деятельности компании. Специальное ПО для сферы туризма будет рассмотрено в следующих главах.

Стандартное ПО в обязательном порядке устанавливается на любой компьютер. Оно включает в себя пакет Microsoft Office 2000/2007, а также программы других фирм: Adobe, WinZip и др. Microsoft Office 2007, например, — набор приложений, который позволяет специалисту осуществлять свою деятельность при помощи сети Интернет, работать с данными различных типов.

Главная задача стандартного и специального ПО — обеспечение в совокупности эффективного взаимодействия как внутри туристической фирмы, так и за ее пределами во внешней среде (с поставщиками, клиентами, партнерами), а именно:

1)создание и ведение архивов и баз данных в едином информационном пространстве;

2)оперативная обработка и передача информации;

3)стандартизированные технологии проведения операций;

4)существенное уменьшение времени принятия решений. Для каждой туристической компании, особенно если это

малое предприятие, важны затраты на автоматизацию своей деятельности. Они включают в себя расходы на приобретение оборудования (компьютеры, принтеры, факсовые аппараты, сканеры и т.д.) и на приобретение ПО. Естественно, компьютерная техника сама по себе, без необходимого ПО, не может обеспечить эффективной деятельности туристического предприятия. Стоимость программного обеспечения сопоставима с ценой самого компьютера, и это только в том случае, если программное обеспечение относится к разряду стандартного (в то время

как подавляющая часть программ носит узкоспециальный характер и стоит дороже)12.

Для большинства туристических фирм сегодня общепринятым стандартным ПО является программное обеспечение фирмы Microsoft, где системным ПО является операционная система Windows, а прикладным — пакет Microsoft Office.

IP-телефония — технология связи двух автономных структур — телефонии и сети Интернет.

Первоначально телефонные сети и IP-сети создавались для выполнения разных задач. Они действовали независимо друг от друга. Так, при помощи телефонных сетей абонент мог получить только звуковую информацию, а IP-сетей — только цифровые данные.

При создании технологии шлюза (gateway) появилась возможность объединения этих двух сетей, что и привело к возникновению и развитию технологии.

Процесс передачи IP-звонка по типу «телефон–телефон» происходит по следующей схеме:

1)при поступлении звонка из телефонной сети на шлюз происходит его оцифровка и сжатие, необходимые для дальнейшей передачи в IP-сеть;

2)каждый пакет получает свой заголовок, позволяющий правильно распределять пакеты по шлюзам IP-сети;

3)при поступлении пакета на конечный шлюз происходит его преобразование в телефонный сигнал, что позволяет абонентам начать голосовое общение.

IP-телефонный звонок сегодня становится все популярнее, так как он значительно дешевле, чем звонок через междугородного телефонного оператора. Но популярность данного вида связи вызвана не только его дешевизной. Оператор IPтелефонии предоставляет разнообразные коммуникационные услуги для пользователей, такие как:

1)связь «компьютер–телефон». Звонок можно осуществить с любого компьютера, имеющего установленную програм-

12 Программное обеспечение для турбизнеса // http://www.turbooks. ru/libro/kompleks_avtomat/documents/27.html

му Internet Phone и выход в Интернет. Данная программа создана под индивидуального пользователя и требует введения регистрационных данных для осуществления звонка. Компьютер, с которого будет производиться звонок, должен иметь звуковую плату, колонки (наушники) и микрофон. Многие пользователи предпочитают использовать данный вид связи, так как он дешевле, чем связь «телефон–телефон»;

2)связь «веб–телефон» может быть очень полезной тем пользователям, которые большую часть времени проводят, работая в сети Интернет. Эта услуга также называется звонок

свеб-сайта или Surf&Call. Для осуществления звонка достаточно зайти на нужный вам сайт и нажать курсором на ссылку, посредством которой происходит соединение с определенным лицом. Ссылка может быть представлена как в виде названия организации, так и в виде имени вызываемого абонента. Звонок происходитприпомощиклиентскогопрограммногообеспечения, которое либо устанавливается автоматически на ваш компьютер, либо вы можете его установить самостоятельно со страницы абонента. Общаясь с абонентом, вы можете также осуществлять обмен файлами, переходить с одной на другую и демонстрировать веб-страницы. Все это позволяет пользователям оказывать качественные услуги и вести продуктивные и наглядные переговоры. Данная связь может помочь установить прямые отношения с торговым представителем, руководством либо со специалистом технической поддержки интересующей вас фирмы, так как здесь используется прямое соединение с абонентом;

3)связь «телефон–компьютер» очень полезна при необходимости срочного звонка абоненту. Данную связь можно использовать в случае занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. Для осуществления звонка используется функция переадресации при сигнале «занято» на телефонный номер сервера;

4)видеосвязь позволяет собеседникам видеть друг друга в процессе разговора. Данная связь также может использоваться и для передачи текстовой информации. Связь идеально подходит для проведения коллективных переговоров, когда,

например, акционеры предприятия находятся в разных городах и не могут собраться в одном офисе. Видеосвязь актуальна, если есть необходимость продемонстрировать собеседнику какие-либо макеты, рисунки и т.д. Имея зрительный контакт с собеседником, можно увидеть его реакцию на получаемую информацию. Сеть видеосвязи — телекоммуникационная система, состоящая из абонентских комплектов, центрального узла службы видеосвязи, программного обеспечения и транспортной среды, обеспечивающих в реальном времени обмен видеотрафиком между удаленными частными устройствами, а также совместное использование прикладных программ13.

Видеотелефон сегодня предоставляет абонентам выгодные

иудобные функциональные услуги:

1)легкое подключение: для установления связи с абонентом достаточно подключиться к сети Интернет;

2)высокое качество связи: осуществление связи без задержки передачи изображения и звука;

3)простота обращения: видеотелефон не сложнее в обращении, чем обычный телефон. При этом он также может выполнять функцию автоответчика;

4)каждый пользователь видеотелефона имеет собственный уникальный номер, который не зависит от того, где именно используется аппарат: дома, в офисе, на отдыхе и т.д.;

5)отсутствие роуминга: подключая телефон к сети Интернет в любой стране или городе, вы не платите за роуминг.

Туристические организации, характеризующиеся относительной удаленностью от объектов, непосредственно предоставляющих туристическую услугу (отелей, ресторанов, экскурсионных бюро и т.д.), а также внутренней географически распределенной структурой, получают следующие преимущества при использовании видеосвязи:

1)экономию временных и финансовых ресурсов при сокращении числа деловых поездок;

2)возможность общаться с коллегами и партнерами при обсуждении вопросов любой сложности;

13 Видеосвязь // http://www.extel.ru/video.php

3)повышение оперативности выработки и принятия коллегиальных решений в режиме видеоконференцсвязи без проведения совещаний;

4)повышение эффективности управления удаленными ресурсами;

5)возможность визуального общения клиентов и администрации или руководства компании и, как следствие, улучшение взаимоотношений с заказчиками, укрепление положительной репутации компании;

6)возможность дистанционного консультирования кли-

ентов;

7)возможность дистанционного обучения;

8)возможность организации «горячих линий» и т.п.14

2.4. Информационная безопасность компьютерной сети. Защита коммерческих

данных

Информационная безопасность — это состояние защищенности информационной среды. Для отдельной организации информационная безопасность определяется как состояние, при котором информационная среда находится в стабильном состоянии и не подвергается несанкционированным воздействиям извне. При этом корпоративные данные доступны, целостны и конфиденциальны в рамках конкретной компании. Под указанными признаками понимаются15:

1)конфиденциальность: обеспечение доступа к информации только зарегистрированным пользователям;

2)целостность: обеспечение достоверности и полноты информации и методов ее обработки;

14Видеосвязь // http://www.extel.ru/video.php

15Национальный стандарт РФ «Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью» (ГОСТ Р ИСО/ МЭК 17799-2005).

3) доступность: обеспечение доступа к информации и связанным с ней активам авторизованных пользователей по мере необходимости.

Защита информации как деятельность — это мероприятия по предотвращению утечки защищаемой информации, несанкционированных воздействий на защищаемую информацию16.

Как следует из сказанного, информационная безопасность — это отсутствие недопустимого риска и утечек информации, т.е. несанкционированных действий участников сетевой коммуникации или третьих лиц.

Под понятием «безопасность автоматизированной информационной системы» следует понимать наличие конфиденциальности, доступности, целостности, подотчетности и подлинности ресурсов информационной системы.

Деятельность по защите информации в организации осуществляется как собственными силами предприятия (организация соответствующих подразделений), так и специальными государственными органами. В Российской Федерации ими являются Комитет Государственной думы по безопасности; Совет безопасности России; Федеральная служба по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК); Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ России); Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД России) и Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

На каждом предприятии, в чьей деятельности имеется конфиденциальная информация, в обязательном порядке принимается корпоративный стандарт информационной безопасности.

Также выделяется категория сотрудников, которые имеют доступ к конфиденциальным данным, в связи с чем они подписывают внутренний документ.

16 Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 50922-2006 «Защита информации. Основные термины и определения».

Исследователи предлагают следующую классификацию

средств защиты информации17:

1)средства защиты от несанкционированного доступа: средства авторизации; мандатное управление доступом; избирательное управление доступом; управление доступом на основе ролей; журналирование (также называется «аудит»);

2)системы анализа и моделирования информационных потоков (CASE-системы);

3)системы мониторинга сетей: системы обнаружения

ипредотвращения вторжений (IDS/IPS), анализаторы протоколов, антивирусные средства, межсетевые экраны;

4)криптографические средства: шифрование, цифровая подпись;

5)системы резервного копирования;

6)системы бесперебойного питания: источники бесперебойного питания; резервирование нагрузки; генераторы напряжения;

7)системы аутентификации: пароль; сертификат; биометрия;

8)средства предотвращения взлома корпусов и краж оборудования;

9)средства контроля доступа в помещения;

10)инструментальные средства анализа систем защиты: мониторинговый программный продукт.

17 Домарев В.В. Безопасность информационных технологий. Системный подход. — К.: ООО ТИД «Диа Софт», 2004.

Глава 3 СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРОГРАММНОЕ

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

3.1. Приложения управления и учета

Самым популярным и известным приложением управления и учета сегодня является программа 1С и ее варианты18.

Линейка программ «1С: Предприятие» — это система прикладных решений, построенных по единым принципам и на единой технологической платформе. Эти системы позволяют выбрать типовое решение, соответствующее актуальным потребностям предприятия, и имеют возможность в дальнейшем развиваться по мере его роста или расширения задач автоматизации.

Программа 1С может выполнять функции, которые являются типичными для многих предприятий, поэтому она подходит для решения типовых задач, связанных с методологией учета и управлением предприятием. Применяя данную программу, можно упростить процесс реализации решений, сделав их компактными и эффективно развивающимися.

Сегодня программы серии «1С: Предприятие» успешно применяются во многих странах, что связано в первую очередь с их относительно невысокой ценой. Программы используются в бухгалтерской, торговой и финансовой деятельности средних предприятий различных форм собственности и видов деятельности.

18 Информация с сайта АСУ ХХ1 век // http://www.asuxxivek.ru/1C.html

Еще одним плюсом данных программ является их широкий спектр использования. Так, существуют однопользовательские, сетевые версии и версии, работающие в архитектуре «клиент–сервер».

Причем при необходимости существует возможность перехода от использования программы однопользовательских версий к сетевым.

Каждую программу системы «1С: Предприятие» можно легкоадаптироватькразличнымособенностямучетапредприятия, но только в пределах конфигуратора системы. При поставке программы владелец получает также и аппаратный ключ, при помощи которого осуществляется защита программы.

3.2.Комплексные системы автоматизации деятельности туристской фирмы.

Программные комплексы «Мастер-Тур», «САМО-Тур» и «САМО-ТурАгент», Turwin MultiPro (версия 7.0), «Jack», «Сам себе тур», «Туроператор», «Тур1», «1С-Рарус: Турагентство»

Комплексный программный продукт «Мастер-Тур» включает в себя все главные позиции в работе туристского предприятия — это любые расчеты, средства продвижения, различные виды учета и т.д. Комплекс «Мастер-Тур» позволяет сформировать и скомплектовать данные по клиентской базе, контрагентах, поставщиках и расчетах с указанными группами. Кроме того, еще одним важным и конструктивным свойством данного программного комплекса является его многопрофильность: он может быть использован как в деятельности туроператоров, предлагающих клиентам широкий спектр направлений и продуктов, так и для реализации индивидуального подхода. Также «Мастер-Тур» — это любые виды транспорта и любой масштаб отелей.

Главное преимущество программного комплекса (ПК) «Мастер-Тур» в том, что он включает в себя фактически все аспекты функционирования турфирмы. Пользователь может:

1)создавать туристический продукт в той или иной комплектации;

2)работать со спецпредложениями, горящими турами

исистемой скидок;

3)производить расчет прибыли, размера комиссионных

ибонусов для агентств;

4)удерживать штрафы и аннулировать заказы;

5)вести договорную работу, контролировать сроки заключения и исполнения договоров;

6)вести процедуру оформления и получения визы, ее

сроки;

7)вносить информацию о туристах при использовании сканеров паспортов;

8)осуществлять депозитные платежи, а также квотировать те услуги, которые входят в турпакет, что исключает риск перепродаж.

Также «Мастер-Тур» производит калькуляцию стоимости турпродукта в различных валютах, квотирование и отслеживание загрузки любой услуги, составляющей тур (не только авиаперелет или проживание в отеле). Программа имеет довольно простой интерфейс, близкий к интерфейсу стандартных продуктов фирмы Microsoft, а также предоставляет возможность работы в удаленном режиме доступа в реальном масштабе времени (через TCP/IP).

В целом программный комплекс «Мастер-Тур» — это порядка 40 стандартных видов туристических документов (отчетов) (анкеты, листы брони и расселения, турпутевки

ит.д.).

Программный комплекс «Мастер-Тур» включает несколько функциональных блоков.

1. «Конструктор туров» формирует пакет услуг и программы туров для конкретного сегмента клиентов или для индивидуального заказчика.

2.«Реализация турпродукта» производится после формирования тура и ввода паспортных данных клиента, после чего программа автоматически создает все необходимые типы документов (договор, ваучер, анкета в посольство и т.д.). Документы делаются в формате генератора отчетов «Report Sharp-Shooter», который позволяет быстро их редактировать

илегко пересылать при необходимости.

3.Блок «Работа с партнерами» формирует базу данных по партнерам турфирмы. Здесь каждому партнеру присваиваются определенные характеристики, отлеживается срок действия договора и признаки, назначаются комиссионные и т.д.

4.«Финансовое состояние» — этот блок позволяет формировать и распечатывать любые финансовые и бухгалтерские документы (приходно- и расходно-кассовые ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы), а также экспортировать данные с помощью ПК «Мастерцентр оплат» в программу 1С. Это позволяет оптимально контролировать расчеты с партнерами, оплату туров клиентами, а также оценить финансовое состояние компании на конкретную дату19.

5.За четкую организацию работы и безопасность отвечает блок «Администратор». Здесь есть возможность определять полномочия для работы с «Мастер-Туром» по каждому сотруднику и закреплять за ним те или иные режимы, туры, направления и т.д. Здесь же вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

«Справочный блок» включает в себя перечень стран, городов и отелей, куда легко добавляются новые категории и справочники.

Отметим, что программный комплекс «Мастер-Тур» впервые был внедрен в 1995 г., и сегодня в своей деятельности его

применяют сотни туристических компаний нашей страны и ближнего зарубежья.

«САМО-Туp» — это программный продукт для автоматизации работы туристических фирм, совместимый с MS Windows.

19 Мастер-Тур: Описание программы // http://www.megatec.ru/?m=60.

Его функциональные возможности позволяют осуществлять учет и обслуживание клиентов турфирмы. Программный комплекс можно установить как на одном компьютере, так и в локальной компьютерной сети.

«САМО-Тур» для Windows имеет следующие функциональные блоки-подразделы:

1)«ведение справочников» позволяет группировать данные по рубрикам — туры, отели, цены, направления, курорты, туристы, валюты и курсы и т.д.;

2)«мастера» — специальные программные помощники для поэтапного выполнения действий. Их задача — ведение пользователя шаг за шагом от начала до достижения конечного результата, что позволяет работать в программе даже неквалифицированным пользователям. Мастер также используется при добавлении новой записи, при редактировании или при необходимости подробного просмотра информации. А также позволяют осуществлять формирование, предварительный просмотр и печать выходных документов;

3)«почта» — обмен сообщениями между операторами

всети;

4)«администрирование» — доступ к программе групп (списков) пользователей.

Работа с программным комплексом «САМО-Тур» для Windows включает несколько процедур.

1. Подготовку справочников по различным темам (отели, направления, рейсы, цены и т.д.).

2. Формирование турпакетов: описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута, создание заездов.

3. Оформление номерных блоков в гостиницах, а также мест на транспорте и мест в туре.

4. Оформление заявки клиента20:

выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута;

определение даты поездки;

20 http://www.turizm.ru/soft/samo_tyr.htm.

фиксация анкетных данных туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения; ввод дополнительных сведений для формирования анкет в посольство можно провести сразу или отложить);

партнер — покупатель тура;

бронирование услуг тура (отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др.) и указание цены каждой услуги;

оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

5. Печать документов, необходимых для организации тура: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.

6. Регистрацию оплаты заявок, печать бухгалтерских документов, формирование книги продаж.

7. Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

ПК «САМО-Тур» для Windows имеет следующие допол-

нительные функции:

1) изменение статуса заявки: отмена, штрафные санкции, восстановление отмены;

2) формирование цены тура и информации об оплате в разных валютах;

3) формирование скидок и комиссий (для партнеров, по турам, сезонам и в зависимости от сегмента клиентского рынка); 4) оценка эффективности загрузки рейсов и их оптимизация (система анализа с помощью набора критериев, задавае-

мых пользователем); 5) оценка эффективности рекламных кампаний;

6) хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров;

7) оценка и контроль оформления заявок (полнота, правильность);

8) отбор данных по параметрам, их поиск;

9) сохранение индивидуальных профилей пользователей;

10)обмен сообщениями между пользователями;

11)возможность экспорта или импорта данных в таблицы ПК «САМО-Тур» или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

Программный комплекс «САМО-Тур» для Windows рассчитан на большое число пользователей. Каждый пользователь может получить специальные права, позволяющие осуществлять доступ к определенной информации и функциональным режимам. Отдельным пользователям администратор может назначать специальный доступ для отдельных функций.

Программа позволяет контролировать все действия пользователя при помощи системного журнала. В нем отображаются сведения о действиях пользователя (добавление, удаление данных), даты и время работы с программой.

Разработчики программы уделили особое внимание интерфейсу — наличие веселых картинок скрашивает работу, также

упользователей есть возможность настроить русский или английский интерфейс.

«САМО-ТурАгент» — это программный комплекс для автоматизации турфирмы. Начать работу с программой возможно сразу же после инсталляции, не тратя время на заполнение различных классификаторов и справочников. Программа позволяет выполнять учет:

1)заказанных туров;

2)произведенных оплат;

3)постоянных клиентов;

4)выданных дисконтных карт;

5)пожеланий клиентов.

Программа позволяет оперативно обслуживать клиентов, т.к. все необходимые процедуры выбора тура и оформления документов производятся в его присутствии. Так, менеджер по продажам может быстро оформить и распечатать договор, приходный кассовый ордер, путевку формы ТУР-1, сделать отметку в базе об оплате тура клиентом. Автоматическое сохранение всех новых данных в общей базе позволяет вести учет следующих данных:

1)списков туристов;

2)статистических отчетов;

3)платежей турагентств за услуги туоператоров, платежей клиентов.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» предоставляет следующие базовые возможности для автоматизации деятельности турагентства:

1)создание туров в зависимости от пожеланий клиента: индивидуальных, переездных. Менеджер может создавать заявку, основанную на нескольких предложениях туроператоров, а также заявку, предусматривающую отправление из другого города;

2)контроль финансового состояния турагентства посредством учета всех задолженностей по платежам по приходным

ирасходным заявкам;

3)ведение общей базы клиентов, которая позволяет сократить время обслуживания каждого клиента. Хранение данных клиентов повышает эффективность работы менеджеров, а также дает возможности для проведения почтовых рассылок

идругих рекламных акций;

4)автоматическая система отчетов, что повышает качество работы турагентства. Анализируя отчеты о проделанной работе, возможно ответить на ряд вопросов:

с какими туроператорами было наиболее плодотворное сотрудничество?

возможно ли получить повышенную комиссию от данного туроператора?

какие направления были наиболее популярными среди туристов в определенный период времени?

каким клиентам возможно предоставить скидки?

какие гостиницы предпочитают клиенты вашего агентства?

Это лишь небольшой перечень вопросов, на которые вы сможете ответить, проанализировав отчеты о деятельности своей организации;

5)анализ работы каждого сотрудника турагентства с целью расчета премиальных за проделанную работу;

6)установка различных уровней доступа для разных пользователей системы;

7)поиск и бронирование туров в режиме реального времени. Заявка на тур автоматически подтверждается у туроператора. Это принципиально новая функция, выходящая за рамки стандартной автоматизации внутриофисной работы туристического агентства;

8)предоставление доступа к дополнительным справоч-

никам;

9)проведение анализа эффективности рекламных акций турагентства, а также контроль выдачи дисконтных карт клиентам;

10)осуществление переписки между пользователями программного комплекса. Система позволяет устанавливать время отправления сообщения адресату;

11)доступ к справочной информации (сведения о погоде

вразных городах, соотношении курсов валют и т.д.) посредством информационной панели;

12)возможность отправить вопрос в сервис-центр «САМОСофт» через ICQ или электронную почту.

Существует несколько версий программного комплекса «САМО-ТурАгент», которые отличаются друг от друга по функциональным возможностям. Подробное описание особенностей разных версий программного комплекса можно найти на официальном сайте компании (http://www.samo.ru).

«САМО-ТурАгент» создавался разработчиками как продукт, который использовался бы в работе туристических агентств, имеющих широкую сеть офисов. Версия программного комплекса «САМО-ТурАгент» SQL Net имеет трехуровневую архитектуру «клиент – сервер – база данных». Она позволяет соединить все офисы с центральным при помощи сети Интернет. При установке программного комплекса в удаленных офисах используется только клиентское приложение. В центральном офисе находится сервер, который хранит всю информацию, исходящую из других офисов. Пользователи программного комплекса могут получить доступ к общей базе данных из любого офиса. Анализ отчетов и базы данных программного комплекса позволяет видеть работы каждого сотрудника, оце-

нивать финансовое состояние агентства, производить кадровые перестановки в зависимости от ситуации.

«САМО-ТурАгент» взаимодействует с «САМО-Тур» по следующим пунктам:

1)модуль бронирования в реальном времени позволяет осуществлять обмен данными;

2)«САМО-Тур» расчитывает цены туристических пакетов, которые отображаются в электронном каталоге. Данный каталог размещается на web-сайте туроператора. Пользователь «САМО-ТурАгент» может оформить бронь на web-сайте туроператора, а также в «САМО-ТурАгент», после чего отправить заявку туроператору.

Программный комплекс «САМО-ТурАгент» может совместно работать с бухгалтерским комплексом «1С-Рарус: Турагентство» и единой системой поиска и бронирования туров Bronni.ru21.

«1С-Рарус: Турагентство» — комплекс, предназначенный для автоматизации оперативного и бухгалтерского учета

втурагентствах. Данную программу могут использовать в своей работе менеджеры и бухгалтеры турагентства. «1С-Рарус: Турагентство» позволяет:

1)оформлять туристические документы: договоры, заявки, путевки, отчеты;

2)проводить полный бухгалтерский налоговый учет и отчетность;

3)осуществлять управление предприятием, что удобно для руководителей22.

Программа Turwin MultiPro являетсяприложениемксистеме управления базами данных (СУБД) Microsoft Access. Этот программный комплекс обладает широчайшими возможностями, которые предоставляются пользователю при работе с данными. При этом разработчикам удалось достичь компромисса между доступностью программы для простого пользователя и максимальным использованием возможностей данного приложения.

21САМО-ТурАгент (автоматизация турагентств) // http://www.samo. ru/ru/products/index.php?ID=355

22http://www.rarus.ru

Turwin MultiPro является адаптивной программой — она обеспечивает легкое, быстрое и эффективное управление туристической компанией, а также своевременное реагирование на изменение конъюнктуры рынка, спроса и предложения на туристические продукты и услуги. Кроме того, в данном программном комплексе осуществлена интеграция с офисным пакетом программ MS Office, что в несколько раз повышает эффективность использования ПК в локальной сети турфирмы.

К основным функциональным характеристикам Turwin MultiPro относятся:

осуществление разнообразных операций для работы

сданными;

оптимизация и автоматизация управления туристическим предприятием с учетом контроля процесса продаж, изменений конъюнктуры рынка и т.д.;

формирование различных туристических программ: групповых или индивидуальных, по одной или нескольким странам;

определение порядка расчета тура;

оперативное оформление заказов;

автоматическое комплектование турпакета и формирование прайс-листов в формате MS Excel;

создание справочников по любому сегменту туристского продукта;

контроль загрузки рейсов и отелей с учетом квот мест;

строгий учет движения денежных средств;

печать основных бухгалтерских документов: счетов, счетов-фактур, приходных кассовых ордеров, кассовых отчетов и др.23

С Turwin MultiPro 7.0 можно работать не только отдельным пользователям, но и пользователям в корпоративной локальной сети. Кроме того, данный программный комплекс разработан в двух модификациях — файл–сервер и клиент–сервер. Разница заключается в том, что в первом случае работа с системой

23 Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие. — М.: КНОРУС, 2006. — С. 18.