Информационные технологии туристической индустрии. Учебное пособие

2)документальное сопровождение проведенных операций, что способствует исключению ошибок при работе;

3)высокий уровень защиты информации, хранящейся

всистеме. Это достигается введением идентификационных номеров и разделением персонала на группы, отличающиеся своими полномочиями;

4)проведение по итогам продаж статистических расче-

тов;

5)обновление баз данных, которые могут использоваться при совершении определенных операций. Например, при учете поставки товаров, при расчете заработной платы персонала и т.д.

Программный комплекс R-Keeper V6 включает в себя:

1)кассовый уровень:

система кассира (кассовый аппарат);система официанта (пречек-станция);система бармена (кассовый аппарат);

2)фронт-офис (офис ресторана):

система формирования данных (IBM PC, MS Windows);система отчетов (IBM PC, MS Windows);

система складского учета (IBM PC, MS Windows);менеджер on-line (IBM PC, MS Windows);

3)бэк-офис (офис корпорации):

система формирования данных (IBM PC, MS Windows, SQL Server);

система отчетов (IBM PC, MS Windows, SQL Server)66. Для того чтобы система Back-Office успешно функциони-

ровала, необходимо использовать SQL Server. Данная система совместима с такими программами, как Microsoft SQL, SyBase SQL, Informix, Oracle.

В зависимости от характеристик сети возможно использовать систему R-Keeper V6 как на 1–2 кассовых аппаратах, так и на большем количестве аппаратов, которые могут быть объединены в одну локальную сеть. Чаще всего в данной системе кассовый аппарат называется станцией, которая име-

66 R-Keeper V6 // http://www.asf-trade.ru/qa/212.2.html

ет свои определенные функции и назначение. Так, различают станцию:

1)кассира;

2)официанта;

3)бармена;

4)менеджера.

Станции кассира и бармена совмещают в себе как стандартное программное обеспечение, так и дополнительные устройства, позволяющие использовать кредитные карты клиентов, печатать чеки и т.д. Станция менеджера чаще всего является совместимым компьютером IBM PC, станция официанта — специализированным IBM PC, который в качестве дополнительного устройства может иметь считыватель магнитных карт.

Многие крупные рестораны предпочитают использовать файл-сервер — высокоскоростной компьютер IBM PC. Это позволяет снизить временные затраты при осуществлении обслуживания клиентов, так как работа системы значительно ускоряется.

Система R-Keeper может работать совместно:

с системой управления боулингом BRANSWIK, AMF

&QUBIKA;

с 1С версии 7.8;

с системой видеонаблюдения «Интеллект»;

с системой управленческого учета «Капитал 2008: Ресторан»67.

Преимущества системы R-Keeper состоит в том, что при ее использовании облегчается управление не только отдельным рестораном, но и сетью ресторанов. К числу дополнительных систем и технологий R-Keeper можно отнести следующие:

1) «контроль заказов» — осуществляется контроль за приготовлением заказа. Официант, принявший заказ, может уведомить персонал кухни о необходимости начала приготовления заказа.

67 http://www.ucs.ru/

О его готовности официант узнает посредством сообщения на пейджер, посланного поваром через систему. В результате использования данной системы появляется возможность отследить, сколько времени потребовалось на выполнение заказа, что, в свою очередь, позволит оптимизировать работу ресторана в дальнейшем;

2)«контроль розлива» — система контроля за продажей напитков. Позволяет формировать отчеты о том, каково расхождение между количеством проданного и пролитого через аппарат напитка. Все отчеты формируются в реальном режиме;

3)«розлив на столах» — система позволяет гостям самостоятельно осуществлять розлив напитков. Учет ведется при помощи расходометра, а данные автоматически поступают

всчет клиента. Система R-Keeper формирует счет, используя цены, введенные в базу;

4)«карта на входе» — система, прменяемая в ночных клубах. Основная идея технологии состоит в том, что клиент получает на входе магнитную карту, которая используется при расчете за напитки и еду внутри клуба. На выходе из клуба клиент оплачивает свой заказ в кассе;

5)HeadOffice — система, осуществляющая управление сетью ресторанов из единого центра. Все данные поступают

вбазу, которая позволяет контролировать работу отдельных ресторанов;

6)Video Display Unit и Kitchen Display System — системы мониторов, которые позволяют отображать заказы.

7)Self Service — система, которая позволяет обслуживать клиентов посредством сенсорных мониторов. Гость делает заказ, выбирая блюда посредством мониторов. Если же требуется помощь официанта, гость может вызвать его при помощи специальной кнопки «Вызов официанта».

В 2009 г. количество продаж системы R-Keeper снизилось на 22%. По итогам года были выявлены следующие лидеры продаж данной системы:

фирма «Дата Крат» осуществила продажи 138 ресторанам России;

фирма «Софт Сиб» осуществила продажи 57 ресторанам России;

фирма «Пионер» осуществила продажи 45 ресторанам Казахстана68.

Сегодня компания UCS занимает прочные позиции на российском рынке и является главным разработчиком систем для автоматизации ресторанов в Европе.

Программный комплекс Компас (COMPAS) — комплекс специализированного программного обеспечения для автоматизации предприятий ресторанного бизнеса. Выполняет функцию управления бизнес-процессами ресторанов и других предприятий.

Данный комплекс может быть использован в предприятиях

сразной структурой. Это возможно благодаря наличию разных модулей, которые могут удовлетворить потребности конкретного ресторана. Так, например, модуль COMPAS-FRONT позволяет автоматически обрабатывать заказ клиента, а модуль COMPAS-SQL содержит информацию об остатках на складах и в производстве.

К основным преимуществам данного программного комплекса можно отнести следующие:

возможность автоматической замены ингредиентов в калькуляционных картах, т.е. если какой-либо ингредиент отсутствует, то он автоматически заменяется программой и включается в рецепт. Каждая замена фиксируется в отчетах;

возможность контроля сроков хранения продуктов, что позволяет вовремя заменить просроченные товары на новые;

возможность изменения цен блюд в зависимости от цен приходуемых товаров, т.е. постоянное отслеживание цен поставок;

возможность изменять учетную политику на каждом отдельном предприятии;

возможность предотвратить потери на производстве;

68 http://www.ucs.ru/news212.htm

возможность контролировать работу персонала, т.к. программа ведет автоматический учет продуктов, используемых в приготовлении блюда;

возможность ускорить работу персонала;

возможность автоматической калькуляции блюд;

возможность удаленного доступа к системе благодаря использованию паролей;

возможность вызова официанта посредством кнопки вызова.

Помимо программных продуктов для автоматизации работы ресторанного бизнеса могут быть использованы различные разработки ведущих компаний.

Так, сегодня многие рестораны отдают предпочтение интерактивным меню, которые позволяют посетителям самостоятельно ознакомиться с широким ассортиментом блюд и напитков, представленных в ресторане и баре. В качестве нового продукта на данном рынке можно назвать сенсорные дисплеи меню eMenuBoard. Данные дисплеи позволяют клиентам отелей и ресторанов просматривать информацию о меню всех внутренних баров, кафе и ресторанов, а также получать сведения о других услугах.

Подобного рода дисплеи уже применяются в России в таких ресторанах, как Dorian Gray и «Подиум» (Москва), отеле Renaissance Moscow Hotel.

Также в ресторанном бизнесе нашла свое применение разработка компании Microsoft — компьютер в виде журнального столика, оснащенного сенсорным монитором. В качестве дополнительных функций компьютер имеет встроенные беспроводные интерфейсы Bluetooth и Wi-Fi. Подобного рода компьютер можно использовать для составления меню и обслуживания клиентов.

Глава 7 ИНТЕРНЕТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ

ИНДУСТРИИ

7.1.Роль Интернета

âтуризме

Для сферы туризма сегодня Интернет имеет колоссальное значение. Веб-сайты туристических компаний являются эффективным каналом, позволяющим потребителям изучать рынок туристического предложения и делать правильный выбор при бронировании и покупке тура. При этом выбрать турпутевку или турпакет значительно сложнее, чем приобрести, например, книгу или музыкальный диск. Товар в сфере туризма характеризуется тем, что потребитель заранее не имеет возможности познакомиться с ним воочию. Поэтому Интернет предоставляет человеку возможность совершить виртуальное знакомство с местом, которое ему еще только предстоит увидеть, теоретически ознакомиться со спецификой той или иной дестинации и забронировать путевку на выбранное направление.

Интернет очень важен для туристических компаний любого масштаба: они могут посредством сети Интернет эффективно и быстро осуществлять бронирование и резервирование, представлять свои услуги, осуществлять оперативную коммуникацию с потребителями и партнерами.

При этом для малых и средних предприятий существует острая необходимость быстрой адаптации к меняющимся условиям рынка.

Исходя из сказанного видно, что сектор туризма и путешествий занимает все большую и большую долю в мировом рынке электронной коммерции. Как результат, Интернет революционизирует распределение туристической информации

ипродаж. Он не только обеспечивает туристические дестинации и бизнес прямым доступом к конечному потребителю, но также становится первичным каналом В2В (Business-To- Business)-коммуникации69.

За последнее десятилетие объем рекламы в сети Интернет значительно вырос. Объясняется это тем, что данный вид продвижения товаров и услуг имеет колоссальный охват потенциальных покупателей — целевой аудитории рекламы. При этом маркетинг в Сети «работает» 24 часа в сутки 7 дней в неделю

идоступен в любой точке мира любому потенциальному потребителю.

Используя возможности современных ИТ, электронная реклама имеет высокую степень воздействия и высокую информативность (так как является гипертекстуальной). При этом стоимость размещения такой рекламы относительно невелика — средние затраты на привлечение клиента с помощью Интернета в несколько раз меньше, чем при помощи обычных СМИ.

Принципиальное отличие рекламы в Интернете от других средств распространения рекламной информации заключается в ее интерактивности.

Всоциально-культурном сервисе компьютерная реклама может использоваться в разных направлениях:

1) создание веб-сайтов туристических фирм;

2) размещение баннерной рекламы и т.п.;

3) рассылка посредством электронной почты рекламных предложений;

4) распространение информации об услугах посредством создания иллюстративных CD-ROM (мультимедийные технологии).

69 Введение в индустрию гостеприимства и туризма. — М., 2002 // http://www.rea.ru/hotel/it/Publications/vvedenie/int.htm

7.2. Мультимедийные технологии в туризме

Мультимедийные технологии сегодня получили широкое распространение в разных сферах, в частности и в туристической. Многие туристические компании используют в продвижении своих товаров мультимедийные презентации, которые могут иметь разные сюжеты, сценарии, структуру, а также анимации, графики, музыку и другой звуковой ряд.

Мультимедийные презентации — самый успешный способ, посредством которого можно ознакомить партнеров и покупателей с необходимой им информацией. Отличительная черта данных презентаций заключается в их интерактивности, что позволяет пользователям Интернета и компьютерных средств взаимодействовать с мультимедиа изображениями. Динамичный звуковой и визуальный ряд упрощает процесс поиска информации и помогает пользователям максимально быстро ознакомиться с продуктом компании.

Каждая мультимедийная презентация может быть условно поделена на две части:

1)мультимедийный рекламный ролик, который сообщает информацию о бренде и продукте компании: чем отличается от продукции конкурентов, какие преимущества имеет и т.д. Если ролик частично интерактивен, у пользователя появляется возможность управлять ходом его сюжета;

2)интерактивная часть, позволяющая пользователю получить полную информацию о продукте компании. Для этого достаточно обратиться к «меню управления», в котором есть сведения о свойствах продукта, о компании его предлагающей,

атакже о том, в какой сфере может быть использован продукт. Мультимедийные ролики имеют ряд отличий от телевизи-

онных рекламных видеороликов:

1) благодаря интерактивности мультимедийные ролики позволяют пользователю взаимодействовать с мультимедиаизображением;

2)мультимедийные ролики возможно демонстрировать перед аудиторией независимо от места и времени;

3)значительная экономия средств за счет отсутствия необходимости покупать время на телевидении;

4)мультимедийные ролики могут быть различной длительности, так как время их демонстрации не ограничено эфирным временем;

5)исходя из предыдущего пункта мультимедийный ролик может иметь высокую информативность, т.е. включать в себя полную информацию о продукте;

6)применение различных средств подачи информации позволяет прилечь внимание широкой аудитории. Креативность создания ролика зависит от оригинальности идеи, степени использования визуальных технологий, мультимедиа изображений и т.д.;

7)создавая мудьтимедийный ролик, компания экономит средства, так как данный продукт может использоваться длительное время. Этому способствуют компьютерные технологии, при помощи которых и создается ролик. В итоге получается, что ролик создается один раз, а используется в различных проектах.

Посредством мультимедийной презентации возможно решать ряд маркетинговых задач, например:

ознакомление целевой аудитории с произведенным продуктом, применяя различные визуальные элементы и звуковой ряд;

поддержка рекламных кампаний, направленных на повышение спроса на продукт и популяризацию бренда, а также PR-кампаний и BTL-акций;

повышение уровня лояльности к бренду.

При создании мультимедийных презентаций применяются следующие инструменты:

флеш-aнимация и программирование;

3D-анимация и 3D-моделирование объектов;

создание презентаций на базе собственной разработки — ядра Ksan Engine;

видео: профессиональная съемка, монтаж и специальные эффекты;

запись звуков, голоса и музыки в профессиональной студии;

создание иллюстраций и изображений «от руки» профессиональными художниками;

цифровая обработка изображений и графики;

программирование интерфейсов и внутренней струк-

туры;

фотосъемка на профессиональную аппаратуру;

компьютерный графический дизайн;

технология «motion capture».

Сочетая в себе стильный продуманный дизайн, приятное слуху звуковое сопровождение, динамичные видеоролики, удобный интерфейс и текстовую информацию, мультимедиапрезентация сможет достойно представить туристическую компанию или отдельный продукт потенциальным клиентам и партнерам70.

Помимо мультимедийных презентаций для повышения качества работы с клиентами многие туристические компании используют CD-справочники. Более подробно об этом виде мультимедийных технологий можно узнать из приложения «Мультимедийные технологии: CD-справочник» (приложение 2).

Электронные каталоги в сфере туризма и гостиничной индустрии широко распространены за рубежом и активно используются в работе туристических компаний. В качестве популярных каталогов можно назвать следующие: Hotel Guide, Flight Guide, Cruise Ferry Guide, HRS, Business Travel Planner, Air Travel Planner и другие, а также CD-диски по отдельным дестинациям.

Благодаря ежемесячному обновлению каталогов пользователь может своевременно получать новую информацию. Обслуживание постоянных читателей включает доставку новых каталогов по подписке. Для расширения аудитории пользователей многие разработчики каталогов параллельно создают

70 http://www.redbee.ru/services/multimedia.

и интернет-варианты своих каталогов. Это позволяет пользователям заранее бронировать билеты на воздушный транспорт, а также заказывать номера в понравившихся им гостиницах.

Рассмотрим более подробно особенности разных электронных каталогов.

Каталог Flight Guide предоставляет своим читателям доступ к следующей информации:

расписанию рейсов многих авиакомпаний мира (на сегодняшний день в базу включены более 800 авиакомпаний);

туристическим формальностям, с которыми можно столкнуться в разных странах;

планам аэропортов и схемам самолетов;

данным о трансферах из аэропортов.

Широкая база данных диска позволяет выбрать рейс с учетом возможных пересадок, пожеланий относительно класса, времени полета и т.д.

Такие электронные каталоги, как Hotel Guide и HRS, предоставляют информацию об отелях разных стран мира. При помощи данного издания можно посмотреть фотографии отелей, номеров, ознакомиться с ценами на услуги в разных отелях, выбрать номер в зависимости от предпочтений: категории, типа номера, ценовой политики и т.д.

Сегодня большинство туристических фирм осуществляют самостоятельный выпуск рекламных электронных справочников, которые затем распространяются на выставках и презентациях. В качестве примера можно назвать электронные издания фирм «Нева», «Содис», которые предоставляют информацию о турах, гостиницах и особенностях туризма в разных странах.

7.3. Порталы и сайты туроператоров

Туристический портал в сети Интернет — это база данных о предложениях на туристическом рынке и информация о сопутствующих услугах — страховании, оформлении виз, путеводителях и т.д.

Туристические порталы могут быть глобальными и сочетать в себе предложения турагентств РФ и других стран, горящие туры, визы, страховку, авиабилеты и пр. Например, Travel.ru — сервер туризма и путешествий, является основным российским туристическим сервером о туризме и путешествиях, содержит информацию о странах, авиабилетах, гостиницах и многом другом.

«В Отпуск.ру» — туристический портал, куда входит база предложений туров, путевок, билетов, услуг по оформлению паспортов и виз. Здесь же представлены анонсы турфирм

иимеется путеводитель в мире путешествий: новости, полезные советы, сведения о странах мира и пр.

Еще один крупный российский туристический портал — «100 дорог». Здесь имеется база данных по турфирмам и турам, в том числе горящим, сведения по странам мира (курорты, валюта, визы и др.), расписания поездов и авиарейсов. Пользователю доступны заказ авиабилетов, бронирование гостиниц, прокат машин.

Туристические серверы могут быть также локальными — концентрироваться на туризме в рамках какого-то одного региона или направления. Например, «Туристический сайт Псковской области» (http://www.tourism.pskov.ru/) включает в себя справочник турбаз, домов отдыха, гостиниц, санаториев только Псковской области. Здесь же имеется информация о достопримечательностях, справочная информация для туристов

исписок туристических фирм Пскова.

Сайт туристического предприятия «Интурист» — http:// www.intourist.ru — содержит информацию о компании, информацию пресс-центра, информацию для инвесторов и акционеров, а также данные о бизнес-направлениях деятельности (розничные продажи, туроперирование, управление гостиницами и транспортные услуги).

«Интурист» — крупнейший вертикально интегрированный туристический холдинг России. В структуру компании входят:

1) ОАО «НТК «Интурист» — Национальная туристическая компания «Интурист», которая является совокупностью ре-

сурсов трех крупнейших туроператоров России: «Интуриста», «Скайвея» и «Ривьеры». Данная компания является дочерней компанией ВАО «Интурист». Офисы компании работают в СанктПетербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Самаре. В других странах также функционируют офисы компании, например,

вКазахстане — в городах Алма-Ата и Астана, и на Украине —

вКиеве. Иностранные принимающие офисы размещаются в Турции — в городах Анталия (WINGS), Мармарис, Бодрум, Фетия (Riviera Tourism), Шарм-Эль-Шейх, Хургада (Intourist-Egypt);

2)компания «Интурист Магазин Путешествий» является дивизионом розничных продаж и предоставляет услуги начиная с 2006 г. Сегодня компания имеет развитую сеть туристических агентств, которые подразделяются на подразделения компании и франчайзинговые образования. К 2010 г. отделения компании были представлены в более чем 40 странах мира;

3)ОАО «Интурист Отель Групп» осуществляет открытие новых гостиничных комплексов и управляет уже созданными. Гостиницы компании располагаются как на территории России, так и за рубежом. Компания управляет 11 отелями, в том числе отелем, расположенным в Чехии;

4)компания «Интурист Транспортные Услуги» предоставляет клиентам справочную информацию, а также оформляет заказы на билеты внутреннего, межгосударственного и международного сообщения. Чартерные рейсы организуются компанией при участии авиаброкера «Авиачартер». «Интурист» является агентством по продаже авиаперевозок следующих авиакомпаний: «Аэрофлот — Российские авиалинии», «Пулковские авиалинии», «Авиакомпания Сибирь», «Аэросвит», Air France, Austrian Airlines, Alitalia, CSA, Cyprus Airways, Delta Airlines, FinAir, KLM, LOT, Lufthansa, Malev, SAS, Turkish Airlines и многих других.

СайттуристическойкомпанииООО«Инна-тур»(http://www. inna.ru) рассказывает об основных направлениях деятельности одного из ведущих туроператоров России и агенте № 1 национального авиаперевозчика «Аэрофлот — Российские Авиалинии».

С момента появления на туристическом рынке компания занимает прочное положение в тройке крупнейших туристических фирм России. Она предоставляет следующие услуги: 1) организация выездного туризма; 2) продажа билетов на воздушный и железнодорожный транспорт; 3) организация корпоративных туристических выездов.

Среди постоянных предложений компании: экскурсионные туры по Европе (Франция, Австрия, Великобритания, страны Бенилюкса, Швейцария), отдых в странах Юго-Восточной Азии (Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Вьетнам), отдых на море (Греция, Тунис).

Компания имеет более 40 прямых договоров с российскими и зарубежными перевозчиками и является ведущим агентом по продаже авиабилетов авиакомпаний «Аэрофлот», «Пулково», «Сибирь», «Красноярские авиалинии», «Air France», «British Airways», «Lufthansa», «Delta», «KLM», «Swiss», «Brussels Airlines», «Finn Air», «CSA», «Austrian Airlines», «Olympic Airways» и других71.

Справочно-информационный сайт Tez Tour (http://www. teztour.com) предоставляет информацию, ориентированную в первую очередь на туристические агентства. Зайдя на главную страницу сайта, можно ознакомиться с условиями сотрудничества, а также узнать о новых предложениях и лидерах продаж. Главными направлениями данного туроператора являются следующие: Мальдивы, Шри-Ланка, Греция, Турция, Испания, Египет, Таиланд, Куба, Доминикана.

7.4. Туристические услуги через Интернет (бронирование, оформление виз, страхование)

Бронирование отелей через Интернет — удаленное бронирование номера (номеров) в гостинице в режиме реального времени посредством заполнения специальной формы на определенном интернет-сайте. Бронирование может осуществлять-

71 http://www.inna.ru/mow/about/

ся как менеджером турфирмы, так и любым пользователем сети самостоятельно.

В странах Европы и США самостоятельное бронирование отелей широко распространено: многие предпочитают просто зайти в Интернет и сформировать свой турпакет, нежели оплачивать услуги туроператоров и турагентов по организации своего отдыха. Данный вид бронирования наиболее распространен в сегменте индивидуального туризма, а также в немассовых и нечартерных направлениях.

Сегодня и в нашей стране с развитием электронных средств связи интернет-сайтов, предлагающих услуги по on-line-бро- нированию, становится все больше. Рассмотрим процедуру on- line-бронирования на примере сайта Booking.com.

Компания Booking.com является одной из самых популярныхсистембронирования.Припомощиданнойсистемывозможно заказать номер как в небольшой гостинице, так и в пятизвездочном отеле. В базу компании входят более 85 000 гостиниц, расположенных в разных странах мира. При том главный офис компании находится в г. Амстердам.

Сайт Booking.com действует на 31 иностранных языках, причем русскоязычная версия сайта появилась в апреле 2008 г.

Booking.com имеет ряд преимуществ, среди которых можно выделить следующие:

1)наличие предложений гостиничных номеров, удовлетворяющих разным потребностям клиентов;

2)при заказе или снятии брони клиент не платит комиссионный сбор;

3)гарантия защиты от несанкционированного использования личных данных клиента;

4)постоянно пополняющийся список отелей;

5)простота использования поисковой системы благодаря удобному интерфейсу.

Для того чтобы забронировать номер, необходимо выполнить ряд действий:

1)пользователь, основываясь на своих предпочтениях, осуществляет выбор гостиницы из базы Booking.com. Выбор

необходимо сделать по трем критериям: цена номера, категория гостиницы, город, в котором находится гостиница;

2)пользователь знакомится с характеристиками выбранной гостиницы и конкретно номера, просматривает фотографии гостиницы и список дополнительных услуг;

3)после выбора гостиницы пользователь, ознакомившись

синструкциями, заказывает номер. Для этого ему необходимо предоставить следующую информацию: ФИО, номер кредитной карты. Данная информация предоставляется для идентификации пользователя при заезде;

4)при заезде осуществляется оплата заказа, которая может производиться как при помощи кредитной карты, так и наличными средствами.

Отметим, что система бронирования Booking.com оснащена подробной картой и системой ориентиров, позволяющих пользователю сориентироваться, на каком удалении от ключевых достопримечательностей расположен отель.

Форма для бронирования в конкретном отеле имеет следующие рубрики для заполнения:

страна;город;

дата въезда;дата выезда;

человек в номере;номеров.

Несмотря на то что Booking.com и другие сайты по бронированию в Интернете декларируют защиту персональных данных (личные данные и данные кредитной карты), все-таки существует риск, что данные могут попасть к злоумышленникам. Этот риск многократно увеличивается, если бронирование осуществляется не с личного компьютера, а с компьютера в интернет-кафе и т.д.

Оформление виз через Интернет — относительно новое направление в развитии туристических информационных технологий.

В настоящее время для россиян существует несколько стран, которые ратифицировали оформление виз через Все-

мирную сеть — это Сингапур, Ирландия, США, Болгария

идругие.

Вчастности, граждане России могут оформить визу в Сингапур непосредственно на сайте сингапурской Иммиграционной

ипограничной службы при условии, что заявитель обращается за содействием в одну из фирм-партнеров (Trusted Partner) Иммиграционной службы Сингапура. Для оформления такой визы в режиме on-line необходимо заполнить анкету и дополнительные формы, предоставить отсканированную цветную фотографию и оплатить сбор в размере 30 SGD (~$20,1). On-line можно оформить как индивидуальные, так и групповые визы72.

Консульства США в России принимают заявления для получения неиммиграционных виз (для кратковременной поездки с целью туризма, лечения, делового сотрудничества, временной работы или обучения) только в электронной форме и на английском языке73. Электронные заявления подают также желающие получить визу для жениха и невесты.

Вопросы электронной формы полностью совпадают с используемым ранее неиммиграционным заявлением DS-156. Остальные формы — DS-157 для военнообязанных и DS-158 для студентов — заполняются в привычном бумажном виде дополнительно. После заполнения электронное заявление необходимо распечатать. На его последней странице находится штрихкод с закодированными данными анкеты. При обнаружении ошибок в полученном документе достаточно будет заполнить и распечатать новый.

Впредставительстве США полагают, что подобные нововведения не усложнят процесс подачи документов: напротив, унификация поможет стандартизировать процесс обращения за визой и сделать его более безопасным74.

С 1 марта 2008 г. посольство Великобритании в России принимает только электронные заявки на визу, которые заполняются на сайте http://www.visa4uk.fco.gov.uk. Выбрав

72http://www.archive.travel.ru/singapore/formalities/visas/

73http://www.travel.ru/news/2006/10/26/95488.html

74http://www.travel.ru/news/2006/10/26/95488.html

тип визы, заявитель получает для заполнения анкету на 4–6 страницах. После отправки заявки на сервер в Великобритании вся содержащаяся в ней информация зашифровывается и становится доступной только уполномоченному персоналу, а заявитель получает уникальный регистрационный номер заявки на адрес своей электронной почты. Личный визит в Британский визовый центр при этом остается необходимым: заявителю нужно принести паспорт, распечатанную

иподписанную анкету и другие поддерживающие документы, а также заплатить консульский сбор и представить свои биометрические данные.

Вмарте 2008 г. и Болгария ввела для российских туристов электронные визы. Российские туристические фирмы, официально аккредитованные при посольстве Болгарии в Москве, получили возможность оформлять визы для своих туристов через Интернет, что заметно облегчает и ускоряет процедуру оформления документов, снижает нагрузку как на консульских работников, так и на туроператоров.

Интернет является важнейшим инструментом продаж не только в туристической индустрии, но и во многих других сегментах услуг. Сегодня интернет-продажи позволяют выбрать и купить в режиме on-line не только книги, косметику, бытовую технику, но и страховой полис.

Освоение страховщиками Интернета как пространства продаж страховых полисов началось в конце 1999 г. Пионером стала «Группа Ренессанс страхование», которая предложила своим клиентам возможность приобретения страхового полиса по ряду видов страхования, а также возможность оплаты полиса в режиме on-line. Планы страховщика были далеко идущими,

иставка делалась именно на этот вид продаж. Тогда к данному проекту большинство компаний отнеслось достаточно скептично: страховщики посчитали, что затраты на интернет-магазин

имассированную рекламу себя не окупят. Тем не менее лидеры рынка решили не отставать — уже через год собственный интернет-магазин открыли страховые компании «РОСНО»

и«РЕСО-Гарантия».

Спустя 10 лет после создания первого интернет-магазина страховых полисов ситуация сильно не изменилась — продажу полисов on-line ведут в основном только крупные страховые компании. При этом стоит отметить, что под магазином понимается комплексная on-line система покупки: от заполнения заявки до процесса оплаты. Одно лишь заявление на страхование, отправленное страховщику через его официальный интернет-сайт, интернет-магазином не является — это просто расчет страхового полиса.

Консультации продавцов и расчет стоимости полиса on-line без полноценного оформления заказа входят сегодня в перечень услуг большинства страховщиков. Но эту категорию сервиса некорректно относить к on-line-продажам. В такой форме он мало чем отличается от агентских продаж75.

Немногие российские компании имеют полноценные магазины, где под интернет-продажами понимается именно продажа полиса через Интернет, а не заполнение электронного запроса на выезд агента. Полис полностью формируется и оплачивается в интернет-системе и доставляется клиенту курьером, а клиент расписывается в его получении.

Сегодня интернет-магазины страховщиков, как правило, ориентированы на крупные города — Москву и СанктПетербург.

Если говорить о страховых продуктах, то сегодня страховые компании предлагают полисы первоначального страхования ОСАГО, полисы страхования имущества физических лиц, страхование выезжающих за рубеж и т.д. Основное требование к продукту для продажи через Интернет состоит в том, чтобы он был «коробочным» — т.е. все параметры полиса (страховое покрытие, цена) можно было рассчитать автоматически, без участия сотрудника компании (по аналогии с продуктом в коробке, который покупатель берет с полки супермаркета).

Основным преимуществом оформлением полиса через Интернет является простота заключения. Клиенту не обязательно

75 За страховкой — в Интернет. Какие полисы можно приобрести в сети // Прайм-ТАСС, 14 февраля 2008 г. // http://www.insur-info.ru/press/23726/

тратить свое время на дорогу до офиса и ожидание в очередях. Ему просто следует войти на сайт, выбрать интересующий его вид страхования, завести необходимую информацию, отправить заявку и ждать приезда курьера. Следует отметить, что оформление полиса через Интернет выгодно для компании из-за снижения расходов на страховую деятельность. Следовательно, это выгодно клиенту. Снижение расходов страховщика отражается на цене страхового полиса в сторону уменьшения76.

Полисы страхования путешественников являются одним из продуктов, пользующихся наибольшим спросом в Интернете.

76 За страховкой — в Интернет. Какие полисы можно приобрести в сети // Прайм-ТАСС, 14 февраля 2008 г. // http://www.insur-info.ru/press/23726/