Информационные технологии туристической индустрии. Учебное пособие

осуществляется в пределах одного офиса, во втором — на базе удаленного доступа к информации.

Из дополнительных возможностей Turwin MultiPro 7.0 перечислим:

возможность работы с ним как туроператорам, так и турагентам;

возможность работы не только с отелями, но и с пансионатами и санаториями;

быстрый подбор тура и оперативное оформление заказа;

полный спектр документов по финансовой и туристской отчетности;

отображение отелей на «плане-шахматке» при загрузке;

формирование «черного» и VIP-списка туристов;

контроль взаиморасчетов с постоянными партнерами

иклиентами;

факсимильная и e-mail-рассылки благодаря встроенным программам VentaFax и Advanced Mass.

Сегодня в Turwin MultiPro 7.0 существует разграничение доступа на четыре группы пользователей: «Администратор», «Бухгалтер», «Менеджер», «Продавец», что позволяет оптимизировать деятельность и дает пользователю возможность сконцентрироваться на профильных для него направлениях работы.

«Jack» — это программный комплекс немецкой ИТ-ком- пании Bewotec. Наибольшее число пользователей программы находится в Европе.

Программа «Jack» — back-office-программа для турагентства, т.е. программа по обработке заказов.

Данная программа имеет главное преимущество — она совместима со всеми главными глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования, о которых речь пойдет в главе 3. Это Amadeus, Worldspan, Galileo, Sabre и другие. Резервирование или бронирование, произведенное в одной из указанных глобальных систем, автоматически импортируется в программу «Jack», после чего происходит формирование необходимой документации по туру (авиабилеты, счета и счетафактуры, отчеты и другие документы). Следовательно, со-

вместимость программного комплекса «Jack» с глобальными компьютерными системами бронирования и резервирования позволяет пользователю беспрепятственно получать доступ к данным о необходимых ему отелях, маршрутах, рейсах и т.д.

Программа «Jack» в полной мере является агентской программой и поддерживает все главные функции, характерные для агентских программ, — формирование и ведение справочников, поиск данных по параметрам, подготовка отчетов (всего более 50 различных видов) и т.д. Следует отметить, что в плане статистики и учета программный комплекс «Jack» позволяет вести план счетов, журнал операций, кассовую книгу, выполнять проводки (в том числе и ручные), контролировать задолженность туристского предприятия (дебиторскую и кредиторскую). Программа может корреспондировать с известными европейскими бухгалтерскими программами Abacus, BMD, Taylorix и др.

Главное меню программы включает следующие блоки24: клиенты, бронирование, бухучет, статистика, справочные данные.

Специфика применения программы «Jack» напрямую связана с использованием (или неиспользованием) агентствами в своей деятельности компьютерных систем бронирования и резервирования.

Программный комплекс «Тур1» может быть использован для автоматизации деятельности турагентства («Tur1agent»), бронирования туров (Tur1online и PROFI.TURY.ru), авиабилетов, железнодорожных билетов и отелей.

«Тур1» поддерживает: телефонию (Tur1phone), SMS-сер- вис (Tur1sms) и туристическую ICQ (Tur1messenger). Данный продукт ориентирован на повышение скорости обслуживания клиентов при помощи автоматизации деятельности. Так, все заявки формируются в электронном виде, что позволяет при помощи сервиса СМС отправить клиенту уведомление о подготовке его турпакета. Программный комплекс также позволяет осуществлять звонки в разные регионы мира, автоматически

24 Подробнее см.: Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. — М.: Издательский центр «Академия», 2005.

вносить информацию в различные документы и базы, распечатывать фирменные бланки и другие документы, а также вести учет платежей по заявкам.

Программный комплекс «Тур1» включает в себя следующие технологии:

1)поисковые системы по турам;

2)системы бронирования отелей в разных странах мира;

3)система бронирования билетов на авиа- и ж/д транспорт;

4)система оплаты сотовой связи, Интернета, коммунальных услуг и др.;

5)страхование;

6)интеллектуальная телефония, используемая вместо стандартных АТС и Call-центров;

7)справочные системы;

8)дистанционное обучение работе с программным комплексом и его приложениями.

Плюсом программного комплекса «Тур1» является то, что для пользователей системы Туры.ру регистрация проходит по паролю, присвоенному в этой системе бронирования.

В программный комплекс «Тур1» входит программа «Тур1 Агент» (Tur1agent), которая предназначена для автоматизации работы с документами и заявками клиентов. «Тур1 Агент» позволяет автоматически заполнять и редактировать уже имеющиеся в базе шаблоны документов, имеет широкую справочную базу по странам, курортам и т.д., телефонию и СМС-сервис, доступ к системе Туры.ру и Интернету. Программа также позволяет вести учет произведенных платежей, задолженностей

иконтролировать состояние заказа. Все функции программы подбираются индивидуально для каждого турагентства в зависимости от его требований.

Программа «Сам себе тур» также разработана с целью автоматизации работы турагентства и предоставляет ряд возможностей:

1)все сотрудники туристической компании могут одновременно работать с программой, осуществляя доступ к базе данных по локальной сети;

2)программа выдает приходные кассовые ордера, счета на предоплату, что позволяет учитывать поступление денег от клиентов;

3)программа позволяет оформлять:

туристические путевки в соответствии с разными вариантами форм;

договора в соответствии с требованиями туристических операторов (TezTour и т.д.);

заявки на обслуживание;

4)программа позволяет выводить на печать бланки документов, содержащие реквизиты компании;

5)программа позволяет добавлять в свою базу данных новые формы документов, в том числе договора, заявки и т.д. Однако для получения данной услуги необходимо сделать заказ разработчикам программы и отдельно оплатить новые функции;

6)программа автоматически заполняет клиентскую базу,

атакже хранит информацию о каждом туре и клиенте (его персональные данные, предпочтения и т.д.).

Программа «Туроператор» позволяет выполнять различные операции туристической деятельности, такие как:

1)предоставление информации об услугах, которые может получить клиент (заказе гостиниц, транспорта, получении страхового полиса, визы и других услуг);

2)осуществление квотирования на различные услуги, например, квота на номер гостиницы, место тура и т.д.;

3)формирование турпакета в зависимости от интересов клиента;

4)прием и оформление заявок клиентов;

5)расчет комиссии туроператора;

6)оформление документов клиента, необходимых для поездки (путевка, страховой полис, анкета для оформления визы и т.д.);

7)расчет комиссионного вознаграждения клиентам, совершившим покупку;

8)контроль за сроком действия заявок клиентов;

9)формирование заявок и дальнейшая их пересылка в гостиницы с целью бронирования номеров;

10)составление полных списков, которые затем отправляются в гостиницы, авиакомпании, страховые компании

ит.д.;

11)стык с кассовым модулем, подсистемой «Бухгалтерия», с системой «Русский отель»;

12)ведение учета платежей клиентов, а также контроль расчетов с партнерами за предоставленные услуги;

13)администрирование системы с учетом следующих особенностей:

прав доступа: возможно ограничить права доступа в зависимости от полномочий сотрудников организации;

правил контроля, составленных для менеджеров по продажам;

предпочтений пользователей: возможно изменять интерфейс и т.д.;

14)использование стандартного редактора печатных

форм25.

Все вышеперечисленные программы и системы могут быть успешно использованы для оптимизации работы туристической фирмы. Следует отметить, что каждое туристическое предприятие может самостоятельно выбирать необходимый программный продукт в зависимости от специфики его деятельности.

3.3.Кассовые аппараты

Всоответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 г.

№54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр контрольно-

25 http://www.econcept.ru/index.php?option=com_content&view=articl e&id=72&Itemid=94

кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. При этом под контрольно-кассовой техникой понимаются контрольно-кассовые машины, оснащенные фискальной памятью, электронно-вычислительные машины, в том числе персональные, программно-технические комплексы.

Вместе с тем, как указано в п. 2 ст. 2 упомянутого Федерального закона, организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством РФ, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.

Кассовый аппарат, или контрольно-кассовая машина, — это автоматизированное устройство по контролю над расчетами, оснащенное фискальной памятью. Устройство, в свою очередь, представляет комплекс программно-аппаратных средств в составе контрольно-кассовой техники, обеспечивающих некорректируемую ежесуточную (ежесменную) регистрацию и энергонезависимое долговременное хранение итоговой информации, необходимой для полного учета наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт, осуществляемых с применением контрольно-кассовой техники, в целях правильного исчисления налогов.

По типу конструкции кассовые аппараты подразделяются на:

1) автономные контрольно-кассовые машины — контроль- но-кассовые машины (ККМ), расширение функциональных возможностей которых может достигаться только за счет подключения дополнительных устройств ввода-вывода, управляемых ККМ по размещенным в них программам. К автономным

ККМ относятся и портативные ККМ, имеющие возможность работы без постоянного подключения к электросети;

2)пассивные системные контрольно-кассовые машины — ККМ, имеющие возможность работать в компьютерно-кассовой системе, но не имеющие возможности управлять работой этой системы. Пассивная системная ККМ может использоваться как автономная ККМ;

3)активные системные контрольно-кассовые машины — ККМ, имеющие возможность работать в компьютерно-кассовой системе,управляяприэтомработойсистемы.Кактивнойсистемной ККМ относится также POS-терминал — ККМ с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. Активная системная ККМ может использоваться как пассивная системная или автономная ККМ;

4)фискальные регистраторы (ФР) — это ККМ, способные работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.

Рассмотренные виды ИТ в управлении туристическим бизнесом являются стандартизированными решениями — они внедрены в деятельность тысяч турфирм по всему миру. Это позволяет компаниям экономить средства, которые потребовались бы для индивидуализированной разработки программного комплекса под заказ конкретной туристической компании. Данные ИТ постоянно обновляются и модернизируются с учетом быстро изменяющихся условий внешней среды, туристического рынка и развития возможностей информационных технологий как таковых.

Глава 4 СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ

4.1. Возникновение, сущность, классификация систем бронирования

Отличительный признак информационного общества состоит в том, что все большее количество людей занято в сфере информационных технологий, коммуникаций и производстве информационных продуктов и услуг. Причем это производство не является какой-то отдельной самоценной отраслью — оно органично вплетено во все сферы человеческой деятельности (производственной, научно-исследовательской, торговой и пр.).

Для туристической отрасли данный постулат не является исключением: если в прежние времена ИТ являлись сопутствующим элементом в развитии туристического сектора мировой экономики, то сегодня они стали главнейшим фактором развития и ключевым конкурентным преимуществом. Системы on-line-бронирования билетов на различные виды транспорта и резервирования мест в отелях, билетов на экскурсии и другие развлекательные мероприятия — важнейшее средство электронного продвижения продуктов и услуг современных турфирм.

Системы компьютерного бронирования и резервирования — главный способ (канал) продвижения и сбыта туристических продуктов и услуг, т.е. ключевой автоматизированный канал маркетинга в туризме.

обходимости создания данных систем, и уже к 1970 г. крупнейшие западные авиакомпании стали создавать собственные КСБР.

К основным достоинствам использования систем бронирования относятся:

1)высокая скорость обслуживания клиентов;

2)резервирование в режиме on-line;

3)более низкая стоимость предлагаемых услуг;

4)широкий спект предлагаемых услуг;

5)система гибких цен;

6)возможность формирования маршрута в зависимости от потребностей клиента.

Современные компьютерные системы бронирования авиаперевозок (Computer Reservation System, или CRS) делятся на: системы хранения ресурсов (инвенторные) и реализации этих ресурсов (дистрибуционные, или распределительные). Инвенторные системы использовались на начальной стадии развития КСБР — тогда их главной задачей был сбор данных. Однако рынок рос наряду со спросом, и для увеличения его доли и захвата новых сегментов КСБР стали выполнять дистрибуционную функцию. Их владельцы создавали точки продаж, передавая право на продажу авиабилетов частным турфирмам.

Финальным этапом развития КСБР стало объединение

водной системе информации о рейсах различных авиакомпаний с возможностью их бронирования. Конкуренция авиакомпаний за главенство своих ресурсов (авиабилетов) при продаже привела к конфликту интересов: для турагентств важно иметь весь спектр предложений, для авиакомпаний — продвинуть свой продукт (авиаперелет). Решение было найдено в выводе инвенторных систем из прямой собственности авиаперевозчиков. При этом было проведено объединение некоторых КСБР для коллективного пользования (пример — система Gabriel).

Современные КСБР, которые будут подробно рассмотрены

вследующих главах, являются универсальными в географическом плане, т.е. могут применяться турагентствами независимо от их местонахождения. Однако здесь также сформировались

традиции: каждая КСБР обслуживает определенный географический рынок и агентскую сеть: Amadeus — в Европе и отчасти в Азии, Sabre — в США, Galileo — на востоке США и т.д., хотя все КСБР в своей стратегии учитывают захват новых рынков и закрепление на них.

КСБР могут отличаться друг от друга в зависимости от того, какие услуги ими предоставляются, какова цена использования информационных услуг, каким образом предоставляется доступ к базе данных (прямой on-line- или off-line-доступ), какова надежность предоставляемых каналов связи между турагентствами и центром обработки данных той или иной системы.

Сегодня компьютерные системы бронирования и резервирования сделали большой шаг вперед. Более подробно рассмотрим их далее.

4.2. Основные западные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Start, Utell, Steingerberger Reservation Service, Trust

КСБР Amadeus — самый известный на сегодня автоматизированный ИТ-ресурс в сфере дистрибуции и электронной коммерции в туризме и авиаперевозках. КСБР Amadeus пользуется популярностью на рынках Европы, Африки и Южной Америки и используется в повседневной работе многими туристическими агентствами.

Посредством данного ИТ-ресурса можно осуществлять дистрибуцию ресурсов, управлять бизнес-процессами, предоставлять консалтинговые услуги, инструменты продаж и электронной коммерции.

Если говорить о дистрибуционной КСБР Amadeus, то в начале 2010 г. свыше 400 тыс. туристических компаний различного масштаба по всему миру работали с глобальной системой бронирования Amadeus, куда входят подсистемы бронирова-

ния и резервирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов и страховых полисов.

В КСБР Amadeus входят стандартные и дополнительные модули, среди которых:

Amadeus Air — бронирование авиарейсов (700 авиаперевозчиков);

Amadeus Car — бронирование автомобилей более чем

в130 странах мира;

Amadeus Hotel — бронирование отелей по всему миру (более 50 000), информация о наличии мест в гостиницах (в том числе класса «люкс»);

Amadeus Ferry — бронирование мест на паромах и предоставление услуг туристам, путешествующим на пароме;

Amadeus tickets — бронирование билетов на спортивные и культурные мероприятия;

Amadeus Pro Tempo — поиск гостиницы по выбранным достопримечательностям;

Hotel Mapping — вывод на экран карты местности с месторасположением интересующей туриста гостиницы;

Amadeus Videotext — новинка электронной связи между агентствами и потребителями.

КСБР Amadeus включает в себя набор справочников по клиентам, по сотрудникам, по туроператорам или поставщикам услуг (здесь также хранятся их реквизиты, включая условия контракта — размеры агентского вознаграждения за каждый вид предоставленных услуг, условия аннулирования заказа, сроки оплаты турпродукта и т.д.), по видам туров, транспорта и направлений (включая подробную статистику), по отелям (описания и фоторяд), по стандартным формам для работы по международным кодам государств, городов и авиакомпаний.

В целом КСБР Amadeus предоставляет широкий спектр возможностей для осуществления эффективной деятельности по бронированию и резервированию, в том числе:

систему более чем из 100 типовых отчетов с возможностью их пополнения (благодаря встроенному языку програм-

мирования), электронной рассылки, автозаполнения и печати бланков ручной выписки билетов на все ключевые российские авиакомпании;

отправку данных прямо из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);

самостоятельный доступ к конфиденциальным тарифам крупнейших мировых авиаперевозчиков (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов и возможность создания собственной базы данных о тарифах авиакомпаний.

КСБР Amadeus обладает рядом бесспорных достоинств, среди которых:

большая стабильность независимо от объема обрабатываемой информации;

высокая гибкость администрирования системы (определение прав пользователей, системный журнал, индивидуальные настройки);

многофункциональный интерфейс;

полный контроль и оперативный мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками;

отслеживание дебиторской и кредиторской задолженности (блок «Открытые платежи») за любой период и по видам бронирования;

автоматический импорт и печать отчетов, широкие критерии поиска.

Сегодня КСБР Amadeus интегрирована с бухгалтерской программой 1С, что обеспечивает учет бланков авиабилетов, переданных на реализацию партнерам; осуществление операций не только по продаже, но возврату и обмену авиабилетов; расчет скидок; автоматическое формирование отчетов в авиакомпании

исоставление аналитических и статистических отчетов28.

К 2009 г. к КСБР Amadeus подключено свыше 9000 агентских терминалов по всему миру. В России Amadeus представляет ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро» и др.

28 http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html

Широкая корреспондентская сеть страховых компаний, с которыми сотрудничает Amadeus, позволяет турагентам автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы.

В целом бронирование и резервирование с помощью КСБР Amadeus — это 750 авиакомпаний, 64 000 гостиниц, 50 компаний по прокату автомобилей, 13 паромных и 11 круизных компаний по всему миру29.

С 9 ноября 2009 г. российское отделение компании Amadeus имеет в качестве технологической платформы информационный интернет-ресурс BeGlobal.ru30.

КСБР Galileo — это дистрибьютор туристических ресурсов, позволяющий агентствам создавать добавленную стоимость и расширять выбор для путешественников31. Созданная

в1987 г. авиакомпаниями «British Airways», «SwissAir», «KLM» и «Covia» КСБР Galileo сегодня является одной из самых мощных систем компьютерного бронирования и резервирования

вмире. Она предоставляет свои услуги в более чем 80 странах Европы, Ближнего Востока и Африки. Широчайшая сеть продаж Galileo (более 50 000 туристических агентств) представлена в 140 странах мира.

Возможности данной системы бронирования и резервирования достаточно широки — это доступ к информации по расписанию и тарифам, наличию свободных мест на авиарейсах, а также бронирование мест на авиаперевозках, номеров в отелях, автомобилей, круизов и т.д. Рассмотрим далее ключевые сервисы КСБР Galileo32.

Air Availability позволяет получить информацию о наличии свободных мест на авиарейсы. В базу сервиса входит более 500 авиакомпаний. Вся информация своевременно обновляется. Обращаясь к сервису, можно не сомневаться, что вы получите информацию, актуальную на момент последнего запроса.

29Подробнее см. http://www.amadeus.ru/about/index.htm

30http://www.beglobal.ru/index.jsp

31Подробнее см. http://www.galileo-cis.com/

32Подробнее см. http://www.tours.ru/soft/gds/galileo.asp

Сервис RoomMaster® создан для того, чтобы пользователь практически из любой точки земного шара мог получить доступ к компьютерам отелей разных стран с целью бронирования мест в режиме реального времени. В базе сервиса находится свыше 50000 отелей. Процесс бронирования здесь достаточно упрощен

ипри этом гибок и надежен, так как в данном случае турагентам нет необходимости изучать сложные коды транзакций.

Система бронирования автомобилей CarMasterTM позволяет турагентам эффективно выполнять заказ клиента. Для получения необходимой информации достаточно ввести в запрос ключевые параметры, в соответствии с которыми программа выдаст список предложений, актуальных на данный момент. Благодаря графическому интерфейсу работа турагента упрощается, так как при поиске информации не нужно использовать коды транзакции.

Global FaresTM — система тарифов, состоящая из модулей Fare Quote, Best Buy, Private Fares, Fare Quote Planner. Отличается точностью предоставляемой информации. Здесь агент выбирает оптимальный и актуальный для того или иного клиента тариф. При расчете тарифа учитываются такие показатели, как объем сборов и необходимых платежей, а также указывается допустимый вес багажа на разных маршрутах.

Custom CheckTM — сервис автоматического контроля соответствия созданных броней стандартам того или иного турагентства. Здесь доступно создание и хранение правил в одном офисе (PCC) и включение их в индивидуальные клиентские файлы, при этом время на каждую операцию заметно сокращается.

Client File PlusTM — электронная база справочных данных для последующих бронирований (номера телефонов, адреса

идр.). Созданный профайл экономит время агента, так как данные вводятся единожды и затем сохраняются для дальнейшей работы.

Special AgentTM — бронирование для корпоративных клиентов с учетом правил компании и пожеланий клиентов.

Enhanced Itinerary and Invoice — позволяет распечатывать маршрутные листы и счета, которые учитывают требова-

ния, предъявляемые клиентом, а также индивидуализировать маршрутные листы турагентства (функция DYO).

ViewTripTM —данныйсервиспозволяетклиентамсамостоя- тельно просматривать информацию о своей поездке, включая самые последние изменения.

e-AgentTM — сервис, позволяющий бронировать дополнительные туристические услуги: прокат автомобилей (лимузин сервис), поведение экскурсий, бронирование билетов в театры, на паромы и т.д., заказ столов в ресторанах.

TravelGalileo.comTM — сервис, позволяющий турагенту с веб-сайта своей компании осуществлять в реальном времени заказ авиабилетов, комнат в гостиницах, автомобилей и других услуг, в зависимости от пожеланий клиента. Данный сервис позволит турагентству повысить свою репутацию как надежного партнера.

LeisureShopper® — система бронирования, посредством которой агент туристической фирмы может в режиме реального времени осуществлять заказ броней в системах бронирования крупных туроператором и круизных компаний. Данная система в своей работе синхронизирована с КСБР Galileo, благодаря чему клиент может сразу же получить подтверждение брони.

Комплекс программ Galileo Office ориентирован непосредственно на российский рынок и служит для автоматизации процесса выписки ручных бланков, а также позволяет составлять отчет по предоставленным услугам и проданным авиабилетам. При помощи данного комплекса программ турагент может печатать финансовые документы и формировать отчеты для авиакомпаний.

Прикладной программный интерфейс (API) XML SelectTM

(Extensible Markup Language) служит для создания инструментов бронирования, которые используются в интернет-среде и серверных приложениях. Данный интерфейс может быть полезен агентствам, поставщикам услуг и разработчикам ПО. Клиенты того или иного турагентства могут бронировать на его сайте в Интернете не только собственные продукты агентства, но и услуги, использующие ресурсы системы Galileo в реальном

режиме времени. Механизмы обработки запросов обеспечивают быструю передачу данных из Интернета в систему Galileo и обратно, что позволяет эффективно обрабатывать запросы даже в случае «перегрузки» каналов доступа к сайту агентства.

Следует также отметить, что компания Galileo International была пионером во многих нововведениях в сфере компьютерного бронирования. Так, Galileo первой в мире предложила на рынке продукт для ПК на основе Windows (Focalpoint), осуществила электронную выписку билетов (1997), создала графическое приложение для бронирования авиабилетов гостиниц, автомобилей (Viewpoint, 1998), разработала прикладной программный интерфейс со структурированными данными, использующий стандарты XML (2000) и т.д.33

Известны два варианта подключения к КСБР Galileo — стационарное и через Интернет.

Глобальная дистрибутивная система бронирования КСБР Sabre была создана в середине XX в. авиакомпанией American Airlines при участии IBM. Сегодня многие турагентства используютSabreсцельюполучениянадежнойидостовернойинформации. В частности, о расписании, наличии мест, ценообразовании

иправилах авиакомпаний и т.д. Система позволяет бронировать

иоформлять авиабилеты, посадочные талоны, маршруты и т.д. На сегодняшний день на базе продукта Sabre разра-

ботаны и внедрены три основных продукта34: http://www. sabreTravelNetwork.com — глобальная система данных для осуществления бронирования и резервирования; http://www. sabreairlinesolutions.com — полный пакет услуг и продуктов, призванных оказывать помощь в деятельности авиакомпаний во всем мире; http://www.travelocity.com — одно из самых передовых мировых агентств, действующих в режиме on-line.

В турагентствах КСБР Sabre требует наличия дополнительного аппаратного ПО (например, модем и специальная коммуникационная плата), представляя собой ПО, установленное

33 GALILEO INTERNATIONAL // http://www.old.tours.ru/soft/gds/ galileo.asp

34 http://www.spatuga.ru/s.html

на персональный компьютер. Терминал Sabre — это монитор, системный блок, клавиатура и мышь.

К концу 2009 г. услугами КСБР Sabre пользовались 55 000 туристических агентств, более 400 авиакомпаний, 88 000 гостиниц, 37 компаний по прокату автомобилей, 12 круизных компаний, 35 железнодорожных компаний35. В России компания начала предоставление услуг туристическим агентствам уже с 1995 г. Сегодня Sabre осуществляет обучение, функциональную и техническую поддержку пользователей системы, службу поддержки Help Desk и создает учебные центры в разных городах России36.

Worldspan — одна из ведущих современных КСБР в мире, предлагающая клиентам новые и постоянно совершенствующиеся ИТ-разработки, которые оптимизируют деятельность туристических агентств. Компания была основана в 1976 г. тремя крупнейшими авиакомпаниями США — Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines.

Информационный ресурс Worldspan — порядка 400 авиакомпаний и 50 000 отелей, компании по аренде автомобилей, все основные круизные компании и крупнейшие американские туроператоры.

Worldspan позиционирует себя как универсальную КСБР — его решения подходят любым турагентствам, от самых крупных, с мировой сетью, до небольших турфирм. Для любой категории клиентов Worldspan предложит вариант, отвечающий его индивидуальным потребностям и повышающий его конкурентоспособность.

Главными функциями КСБР Worldspan являются стан- дартныенаправлениябронирования—авиабилеты,меставоте- лях и аренда автомобилей. Идя в ногу со временем, Worldspan активно развивает направление продаж через сеть Интернет, в том числе в режиме реального времени. Это делает данную систему очень популярной среди туристических агентств.

В Европе популярной КСБР является партнер системы бронирования Amadeus — система Start. Самый большой охват рын-

35http://www.uralinsttur.ur.ru/27/_aview_b45

36http://www.sabretravelnetwork.ru/home/about/

ка данная система имеет в Германии — здесь Start используют в своей деятельности большинство туристических компаний.

КСБР Start — это информация о туристических направлениях и маршрутах, бронирование и заказ билетов на различные виды транспорта и культурно-зрелищные мероприятия, экскурсии и пр., а также система позволяет заключить договор на туристическое страхование. Start посредством международной КСБР Amadeus осуществляет доступ к набору некоторых дополнительных услуг — это заказ билетов на рейсы, мест в отелях, аренда автомобилей.

КСБР Utell — это мировая компьютерная система бронирования, резервирования и маркетинговых услуг.

Ключевой специализацией Utell является отельное брони- рование-резервирование номеров. Тем не менее данная КСБР взаимодействует со всеми авиакомпаниями, имеющими КСБР или входящими в них. Всего Utell располагает порядка 500 тыс. терминалов по всему миру.

Маркетинговые услуги Utell — это информация о ключевых, стратегических основных направлениях в развитии услуг, электронная и печатная реклама, a Utell Vision также является системой электронного отображения.

Кроме указанных возможностей Utell включает в себя обучающие программы для подготовки штата гостиниц. Эти приложения входят в специализированный пакет Utell Connect. Приложения Paytell и Utell Paycom позволяют клиентам вносить предоплату, которая поступает к турагентам. Отели, используя данные приложения, могут выплачивать комиссионные агентам разных туристических фирм посредством электронного перевода. Оплата производится в местной валюте турагентства.

SRS (Steingerberger Reservation Service) — объединенный электронный ресурс, включающий в свою базу свыше 350 международных независимых отелей.

Данная КСБР позволяет осуществлять дистрибуцию данных в режиме реального времени и обмениваться данными с тремя главными мировыми КСБР — Amadeus, Sabre и Galileo. SRS предлагает специальные средства для бронирования го-