!Учебный год 2024 / Юридическая психология / Линев
.pdf31
необходимо знать особенности гражданина, говорить с ним «на одном языке», объясняя слова, имеющие разные значения.
Стилистический (синтаксический) барьер. Это преграда, вызываемая несоответствием формы коммуникации к ее содержанию. Для того чтобы быть хорошо воспринимаемым гражданином следователю необходимо четко излагать информацию, основные доводы и аргументы, их подтверждающие; излагать речь таким образом, чтобы сообщение было взаимосвязанным, и одна мысль вытекала из другой. Сообщая гражданину важную информацию, следует учитывать психологический закон памяти – «эффект края»: «лучше запоминается то, что было в начале и конце».
Логический барьер. Это препятствие, вызываемое неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Преодолеть логический барьер можно, если «идти от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят их расхождения. Предупреждать появление логического барьера следователь может грамотно, ясно, лаконично излагая мысли при общении с гражданином.
Например, следователь при допросе свидетеля, отказывающегося давать показания в отношении обвиняемого, просит его проявить свою гражданскую позицию и помочь потерпевшему. Если данный довод не является убедительным для свидетеля, то следователь может сменить тактику допроса и спросить его: «А если на месте потерпевшего в следующий раз окажетесь Вы и другой человек в качестве свидетеля также откажется содействовать объективному расследованию преступления?».
2.3. Невербальное общение в деятельности следователя
По результатам социально-психологического исследования в коммуникативном акте слова составляют 7 %, звуки и интонации – 38 % и неречевые (невербальные) способы воздействия – 55 % от передаваемой информации. Поэтому эффективность коммуникативного воздействия следователя на граждан в большей степени связана с владением им арсеналом средств невербального общения.
Невербальное общение – это бессловесная коммуникация между индивидами. Основными средствами, которыми обладает «язык тела», являются поза и движения (жесты), мимика и взгляд, «пространственное» поведение и характеристики голоса.
Структуру невербальных средств общения составляют:
–кинесика (экспрессивно-выразительные движения: поза, жест, мимика, походка; визуальный контакт: направление движения, длина паузы, частота контакта);
–просодика и экстралингвистика (интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель);
–такесика (рукопожатие, поцелуй, похлопывание);
32
– проксемика (дистанция, ориентация).
Кинесика включает выразительные движения, которые проявляются в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Считается, что при передаче недостоверной информации тело человека становится более информативным по сравнению с мимикой, поскольку оно меньше поддается сознательному контролю.
Рассмотрим некоторые группы жестов.
Жесты открытости сопровождаются раскрытием рук ладонями вверх, пожиманием плечами, с раскрытием рук. При наблюдении этих признаков у допрашиваемого лица, следователь может предполагать о том, что гражданин расположен к допросу, стремится быть искренним.
Жесты оценки выражаются в почесывании подбородка, вытягивании указательного пальца вдоль щеки. Данные проявления у допрашиваемого лица могут выражать сомнение гражданина в предъявляемых ему фактах и аргументах.
Жесты защиты заключаются в скрещенных на груди руках. Если следователь замечает, что допрашиваемый скрестил руки, то вряд ли он достигнет с ним взаимопонимания, так как гражданин выражает намерение уйти от обсуждения, и требуется пересмотреть тактику его допроса.
Жесты подозрения и скрытности характеризуются взглядом в сторону, руками, прикрывающими рот, ногами и телом, обращенными к выходу, потиранием носа. Если данные жесты наблюдаются, например, при допросе свидетеля, то это должно насторожить следователя, и ему следует приложить усилия, чтобы расположить к себе гражданина.
Жесты нервозности и неуверенности сопровождаются переплетением пальцев рук, пощипыванием ладони, постукиванием по столу пальцами. Эти жесты могут характеризовать, например, неустойчивую позицию подозреваемого либо обвиняемого, которую можно поколебать четкими и уверенными действиями следователя.
Однако для того, чтобы быть объективным в оценке и прогнозировании поведения гражданина нужно знать комплекс жестов, характеризующих различные состояния субъекта1.
Одним из значимых индикаторов образа человека, его психического состояния и личностных особенностей является голос собеседника (высота голоса, режим или течение речи, скорость речи, громкость речи, артикуляция). Конечно, наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная и размеренная манера речи. Участники уголовного судопроизводства, как правило, склонны доверять следователю, говорящему доброжелательным голосом, с искренней интонацией.
При проведении допросов следует анализировать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, выражающие чув-
1 Ильин Е. П. Психология межличностных отношений. СПб. : Питер, 2010. С. 55.
33
ства, мысли и волевые устремления граждан. В то же время жесты и движения могут и противоречить голосовым проявлениям, поэтому данный процесс следует держать под контролем, сопоставляя его.
К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения: похлопывания, рукопожатия и поцелуи. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.
Похлопывание, например по плечу, возможно лишь при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся. Использование следователем такесических средств общения должно быть осторожным и лишь в исключительных случаях.
Проксемика (от англ. proximity – близость) включает дистанцирование, позиции за столом, организацию пространственной среды при общении. Различают чет ы р е типа расстояния:
–публичное расстояние – от 3,5 м до пределов видимости и слышимости. Коммуникация на публичном расстоянии рассматривается как публичное выступление (речь, доклад, лекция и пр.);
–социальное расстояние – от 1,2 до 3,5 м. На данной дистанции коммуникация организуется при групповых встречах, практическом занятии, семинаре, тренинге;
–личное расстояние – от 0,45 до 1,2 м. При консультировании, переговорах, инструктажах, деловых встречах оппоненты зачастую придерживаются именно данной дистанции. Проведение допросов следователю также рекомендуется строить именно на такой дистанции;
–интимное расстояние – от непосредственного физического контакта до 40–45 см. Данное расстояние характерно для общения достаточно близких людей, что позволяет не только видеть партнера, но и чувствовать его запахи.
Ориентация и угол общения – проксемические компоненты невербальной системы. Различают четыре вида посадки во время общения.
Угловое расположение позволяет собеседникам наблюдать друг за другом. Угол стола служит частичным барьером: можно отодвинуться в случае агрессивного поведения оппонента и сблизиться в ситуации взаимопонимания.
Позиция плечом к плечу располагает к доверительному общению, она способствует лучшему пониманию намерений друг друга, совместному обсуждению и выработке общих решений.
Позиция друг против друга, как правило, создает атмосферу противоборства или конкуренции. Достичь согласия при такой посадке становится сложнее. Однако при проведении бесед должностных лиц с гражданами, а также допросов участников следственных действий, такое расположение будет оптимальным.
34
Особо значимы в профессиональной деятельности следователя умения распознавать признаки невербального поведения, предупреждающие о возможной агрессии со стороны участников уголовного судопроизводства, к числу которых можно отнести, например, резкое снижение подвижности глаз, сужение зрачков, быструю смену цвета лица от покраснения до крайней бледности, непроизвольное движение мускулатуры лица, особенно на левой стороне, позу с разворотом туловища, ноги, расставленные на ширину плеч с переносом центра тяжести на одну из них.
2.4. Психологические механизмы восприятия следователем участников уголовного процесса
Межличностное восприятие зависит от таких факторов, как пол, возраст, национальность, темперамент и социальный интеллект, психическое состояние и состояние здоровья, опыт общения, профессиональные и личностные особенности.
Так, лица молодого возраста во взаимодействии с другими людьми обращают внимание на внешние характеристики оппонента: физические
иэкспрессивные данные. С увеличением жизненного опыта подростки и юноши начинают разносторонне воспринимать и оценивать людей. Чем общительнее человек, тем он точнее определяет внешние характеристики
именьше обращает во внимание ситуацию, в которой находится. Малообщительные лица проявляют недоверие к внешним экспрессивным характеристикам других людей, они более склонны к детальному анализу личностных особенностей собеседника и прогнозированию его поведения.
При оценке показаний участников уголовного процесса необходимо учитывать, что на формирование образа бессознательно сказывается психическое состояние воспринимающего. Устал человек или, наоборот, отдохнул, сосредоточен или рассеян – эти и другие качества, безусловно, влияют на особенности восприятия другого.
На специфику межличностного восприятия влияет профессио-
нальная принадлежность воспринимающего, что было подтверждено в исследованиях О. Г. Кукосяна1. Так, юристы, в том числе и следователи, при восприятии тех или иных явлений склонны к выявлению их причинноследственных связей.
Наиболее простой способ понимания обеспечивается идентификацией (от лат. identificare – отождествлять), т. е. уподоблением себя другому. При идентификации человек сознательно или бессознательно ставит себя на место другого. Данный механизм помогает следователю при проведении обыска и осмотра места происшествия представить, как бы действовал
1 Кукосян О. Г. Профессиональные особенности первого впечатления в межличностном познании // Психология межличностного познания / под ред. А. А. Бодалева; Акад. пед. наук СССР. М. : Педагогика, 1981. С. 176.
35
он на месте преступника. При осуществлении допросов идентификация помогает следователю лучше понять поведение гражданина и применять наиболее оптимальные тактики преодоления его противодействия в конфликтных ситуациях.
Очень близка к идентификации эмпатия, т. е. понимание на уровне чувств, эмоциональное сопереживание проблемам собеседника. Уровень эмпатии зависит от жизненного опыта человека, его профессиональных знаний, интуиции. Проявление эмпатии по отношению к потерпевшему – одно из условий формирования доверия со стороны граждан и минимизации формального подхода к ним.
Рефлексия – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по взаимодействию. Другими словами, для следователя отрефлексировать – это понять, прочувствовать то, каким он выглядит в глазах гражданина. Использование данного механизма предполагает определенный уровень развития личности, ее способности к саморефлексии (способность к самоанализу собственных действий).
Каузальная атрибуция (от лат. causa attribuo – причина и придаю, наделяю) – интерпретация партнером по взаимодействию причин и мотивов поведения других людей при недостатке информации. Адекватная интерпретация следователем причин и мотивов поведения подозреваемого и обвиняемого имеет большое значение для объективного и всестороннего расследования преступления.
Построение образа партнера происходит на основе некоторых типовых схем, что приводит к ряду эффектов в ходе межличностного познания.
Стереотипизация (от греч. stereos – твердый и typos – отпечаток) – это восприятие и оценка социальных объектов на основе определенных представлений (стереотипов). Стереотип – устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы, возникшее на основе достаточно ограниченного прошлого опыта.
Стереотипы восприятия следователя и гражданина друг другом могут укрепляться и разрушаться в процессе реального взаимодействия. Следователи в профессиональной деятельности должны стремиться к тому, чтобы формировать положительный стереотип восприятия сотрудников правоохранительных органов в глазах граждан.
Эффект проекции – неосознаваемое, непроизвольное приписывание приятному собеседнику своих достоинств, а неприятному – своих недостатков.
Эффект ореола – формирование оценочного впечатления о человеке в условиях дефицита времени на восприятие его поступков и личностных качеств.
Эффект новизны – по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя (более новая) информация о нем.
36
2.5. Психологические условия эффективного профессионального общения следователя
Успешность профессионального общения во многом зависит от умения следователя оказывать психологическое воздействие на граждан, для чего следователю необходимо: а) провести анализ следственной ситуации; б) составить план психологического воздействия с учетом личностных особенностей, уровня правосознания; в) установить психологический контакт с гражданином; г) проанализировать ситуации проведения следственного действия, определить их динамику; д) применить тактические приемы психологического воздействия; е) провести мониторинг и коррекцию психического состояния участников следственных действий; ж) провести анализ результатов следственного действия с точки зрения его эффективности, правомерности и допустимости1.
Рассмотрим наиболее распространенные методы психологического воздействия в отношении граждан.
Убеждение – сознательное, аргументированное воздействие на оппонента с целью изменения его суждений, отношений, намерений или решения. Применяются следующие приемы: предъявление гражданину ясных, четко сформулированных аргументов в приемлемом для него темпе и в понятных для него терминах, достижение согласия по частям.
Внушение – сознательное неаргументированное воздействие, рассчитанное на некритическое восприятие оппонентом с целью изменения его состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям и т. п. Средства и приемы воздействия: авторитет следователя; уверенность вербального и невербального поведения; отчетливая размеренная речь; профессиональная компетентность.
Расположение – формирование положительного отношения к себе. Предполагается высказывание положительных суждений о человеке, оказание ему помощи.
Принуждение – требование выполнить распоряжение, подкрепленное законом, сопровождается разъяснением возможных последствий его невыполнения, а в худшем случае – открытыми угрозами, шантажом, насилием (противозаконными методами). Средствами применения являются: объявление жестко определенных действий, наложение запретов и ограничений, которые, как правило, не объясняются и не подлежат обсуждению.
Игнорирование – умышленное невнимание по отношению к оппоненту, его высказываниям и действиям. Применяется демонстративный пропуск слов гражданина «мимо ушей»; невербальное поведение, указы-
1 Еремеев С. Г. Психологическое воздействие следователя на участников уголовного судопроизводства, его правомерность и допустимость : автореф. дис. …
канд. психол. наук: 19.00.06. М., 2010. С. 8–9.
37
вающее на то, что присутствие гражданина не замечается; молчание и отсутствующий взгляд в ответ на вопрос, внезапная смена разговора.
Манипулирование – скрытое от оппонента побуждение его к переживанию определенных состояний, изменению чего-либо, принятию решений и выполнению действий для достижения собственных целей. Используется запугивание – угроза наступления последствий, запутывание – введение гражданина в заблуждение; привлечение – вовлечение гражданина путем обещаний.
Эффективность взаимодействия с гражданами во многом зависит от профессиональной психологической подготовленности следователя, существенным показателем которой является наличие у него такого личностного качества, как коммуникативная компетентность.
С. Е. Кораблев определяет коммуникативную компетентность сотрудника правоохранительных органов, как высокоразвитую способность к оказанию управляющего воздействия на ситуацию общения с различными категориями граждан в целях влияния на их юридически значимое поведение. Структуру этой способности составляют два взаимосвязанных потенциала – личностный (коммуникативные личностные качества) и
технологический (совокупность коммуникативных знаний, навыков и умений)1.
Необходимым условием эффективного профессионального общения следователя с участниками уголовного судопроизводства является психологический контакт. Психологический контакт – ситуативное состояние взаимоотношения следователя с гражданами, характеризующееся взаимопониманием и снятием барьеров.
Этапы установления психологического контакта2:
1.Прогнозирование тактики допроса и определение модели допрашиваемого лица. Главная задача этапа – сбор предварительной информации о гражданине.
2.Создание внешних условий, облегчающих установление контакта, т. е. определение времени, места, ситуации, обеспечивающих реализацию намеченной стратегии поведения следователя.
3.Проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта, т. е. формирование образа и его демонстрация гражданину. Цель этапа – снять у гражданина предубеждение и заинтересовать предстоящим общением.
1 Кораблев С. Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов : учебное пособие. М. : ЦОКР МВД России, 2009.
С. 15–20.
2 Цветков В. Л. Психологическая подготовка сотрудников полиции : учебное пособие / В. Л. Цветков, А. Ю. Федотов, Т. А. Хрусталева, Ю. В. Николаева, Е. В. Скворцова. М. : ДГСК МВД России, 2016. С. 36.
38
4.Оценка психического состояния, отношения гражданина к допросу. Основополагающими являются: мимика, жесты, речь, интонация допрашиваемого лица.
5.Устранение коммуникативных и психологических барьеров общения. К психологическим барьерам относятся: интеллектуальный (не учитывается уровень развития собеседника, используются непонятные речевые обороты), мотивационный (предубежденность, негативное восприятие друг друга при общении), волевой (манипулирование гражданином, давление на него), эмоциональный (не учитывается эмоциональное состояние гражданина).
Рассмотрим некоторые приемы установления психологического контакта с участниками следственных действий1:
1)Подготовительный. Мысленное составление плана психологического воздействия на гражданина, исходя из анализа его вербальных и невербальных реакций;
2)Создание оптимальных обстановочных условий общения. Соблюдение необходимой дистанции в общении, принятие оптимальной пространственной позиции по отношению к гражданину;
3)Настройка на одну волну. Учет психических состояний и личностных качеств гражданина при общении, проявление эмпатии, сочувствия к его проблемам, разговор на доступном для гражданина языке с использованием понятных речевых оборотов;
4)Соблюдение равенства сторон. При общении с гражданином занимать доминирующую позицию, не опираясь на должностное превосходство, а достигать ее за счет демонстрации своей профессиональной компетентности и эрудированности;
5)Демонстрация общего. Нахождение общих интересов с гражданином, с постепенным акцентированием на общности их целей, как людей, заинтересованных в объективном и тщательном расследовании преступления;
6)Накопление согласий. Накопление согласий в начале разговора способствует первоначальному сближению с гражданином, которое целесообразно вести от согласия по несущественным вопросам, что значительно затрудняет в дальнейшем отрицательный ответ гражданина по значимому для следователя вопросу;
7)Настройка к гражданину. Нахождение индивидуального подхода с учетом профессиональной принадлежности, интеллектуального развития, возраста, личностных особенностей, обращение по имени, отчеству.
1 Папкин А. И. Личная профессиональная безопасность сотрудников органов внутренних дел : учебное пособие. Домодедово : ВИПК МВД России, 2006.
С. 226–238.
39
Таким образом, в теме раскрыты психологические особенности профессионального общения следователя, определена роль невербального общения в деятельности следователя, проанализированы психологические механизмы восприятия в следственной деятельности, определены психологические условия эффективного профессионального общения следователя.
От психологически грамотно построенных взаимоотношений следователя с гражданами зависит полнота и тщательность расследования преступления. Конструктивное взаимодействие следователя с участниками уголовного судопроизводства основано на глубоком понимании психологических закономерностей общения, владении научно обоснованными способами воздействия на граждан в различных ситуациях следственных действий.
Вопросы для самоконтроля
1.В чем заключаются основные функции общения?
2.Каковы виды общения принято выделять?
3.Охарактеризуйте психологические механизмы повышения точности межличностного познания в следственной деятельности.
4.В чем заключаются психологические особенности профессионального общения следователя с участниками уголовного процесса?
5.Какое значение имеет невербальное общение в деятельности следователя?
6.Каковы невербальные признаки агрессивных намерений граж-
дан?
7.Перечислите барьеры общения следователя с участниками следственных действий.
8.Раскройте алгоритм установления психологического контакта следователя с гражданами.
|
Литература |
|
1. Аминов, И. И. |
Психология делового общения : учебник |
/ |
И. И. Аминов. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – 287 с. – ISBN 978-5-238- |
||
01098-4. – Текст : непосредственный. |
|
|
2. Еремеев, С. Г. |
Психологическое воздействие следователя |
на |
участников уголовного судопроизводства, его правомерность и допустимость: автореф. дис. … канд. психол. наук: 19.00.06 / С. Г. Еремеев. – Москва, 2010. – 27 с. – Текст : непосредственный.
3. Ильин, Е. П. Психология межличностных отношений / Е. П. Ильин. – Санкт-Петербург : Питер, 2010. – 155 с. – ISBN 978-5-496- 00218-9. – Текст : непосредственный.
40
4.Ковалев, Г. А. Общение и его воспитательное значение / Г. А. Ковалев // Мир психологии. – 1996. – № 3. – С. 20–26. – ISBN 987-5- 5417-242-2. – Текст : непосредственный.
5.Кораблев, С. Е. Тренинг развития коммуникативной компетентности сотрудников правоохранительных органов : учебное пособие / С. Е. Кораблев. – Москва : ЦОКР МВД России, 2009. – 42 с. – ISBN 978-5-88591-376-8. – Текст : непосредственный.
6.Крысько, В. Г. Социальная психология : учебник / В. Г. Крысько.
–Москва : Юрайт, 2019. – 553 с. – ISBN 978-5-6993-6579-1. – Текст : непосредственный.
7.Кукосян, О. Г. Профессиональные особенности первого впечатления в межличностном познании // Психология межличностного познания / О. Г. Кукосян; под ред. А. А. Бодалева; Акад. пед. наук СССР. – Москва : Педагогика, 1981. – 232 с. – ISBN 5-85976-177-5. – Текст : непосредственный.
8.Леонов, Н. И. Психология делового общения : учебное пособие / Н. И. Леонов. – Москва : Юрайт, 2019. – 193 с. – ISBN 978-5-3700-1987-6. – Текст : непосредственный.
9.Папкин, А. И. Личная профессиональная безопасность сотрудников органов внутренних дел : учебное пособие / А. И. Папкин. – Домодедово : ВИПК МВД России, 2006. – 288 с. – ISBN 5-9552-0152-1. – Текст : непосредственный.
10.Психологическая подготовка сотрудников полиции : учебное пособие / В. Л. Цветков [и др.]. – Москва : Московский университет МВД России имени В. Я. Кикотя, 2017. – 207 с. – ISBN 987-5-238-02889-7.
–Текст : непосредственный.
11.Психология в деятельности сотрудников органов внутренних дел : учебник / [Е. В. Чернышева и др.]. – Екатеринбург : Уральский юридический институт МВД России, 2017. – 154 с. – ISBN 978-5-88437-464-5.
–Текст : непосредственный.
12.Психология в деятельности сотрудников органов внутренних
дел : учебное пособие / под ред. И. А. Калиниченко. – Москва : ЮНИТИДАНА, 2017. – 207 с. – ISBN 978-5-238-02889-7. – Текст : непосредственный.
13. |
Романов, В. В. Юридическая психология : |
учебник / |
В. В. Романов. – Москва : Юрайт, 2018. – 460 с. – ISBN 978-5-9916-0811-4. |
||
– Текст : непосредственный. |
|
|
14. |
Собольников, В. В. Юридическая психология : |
учебник / |
В. В. Собольников. – Москва : Юрайт, 2019. – 331 с. – ISBN 978-5-534- |
||
09292-9. |
– Текст : непосредственный. |
|
15. |
Уразаева, Г. И. Социально-психологический тренинг профессио- |
|
нального общения сотрудников полиции : учебно-методическое пособие /