Обязанности го:

1) регистрирует обращение;

2) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;

3) запрашивает, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других ГО, ОМСУ и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

4) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав;

5) дает письменный ответ;

6) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой ГО.

Личный прием граждан

Кем: руководителями и уполномоченными на то лицами.

Как: гражданин предъявляет паспорт. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема Г. В случае, если факты обращения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ с согласия гражданина может быть дан устно.

Юр. ответственность: Дисциплинарная ответственность по ФЗ о государственной гражданской службе; Административная ответственность должностных лиц: предупреждение или административный штраф от 5 тыс. до10 тыс. руб (ст. 5.59 КоАП РФ).

Специальный порядок:

Спец. жалоба - обращение в форме жалобы, порядок подачи которой урегулирован нормами иных ФЗ, ФКЗ, или международными договорами. (например, ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» )

Кто: ФЛ, ЮЛ, уполномоченные представители. (имеют спец. статус)

Способы подачи жалобы: в письменной форме, в электронной форме в орган, предоставляющий услугу.

Требования к содержанию жалобы: наименование органа, предоставляющего услугу, либо служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; ФИО, сведения о месте жительства или нахождения, номер контактного телефона, адрес электронной почты и почтовый адрес; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, служащего; доводы заявителя.

Сроки:

1. 15 дней со дня регистрации;

2. 5 дней - в случае обжалования отказа органа, предоставляющего услугу, должностного лица, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений;

Основания для подачи жалобы:

1. нарушение срока регистрации запроса;

2. нарушение срока предоставления услуги; требование представления заявителем документов, не предусмотренных НПА;

3. отказ заявителю в приеме документов, представление которых предусмотрено НПА;

4. отказ заявителю в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены законами и НПА;

5. требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной НПА РФ и края;

6. отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Куда подают:

1. органом, предоставляющий ГУ, в месте, где заявитель подал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат государственной услуги;

2. краевой МФЦ

3. вышестоящий орган в подчинении которого находится орган, предоставляющий ГУ.

Прием жалоб в электронной форме:

1. через официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу

2. единого краевого портала "Красноярский край"

3. федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Основания для отказа:

1. если обжалуемые действия органа являются правомерными;

2. при наличии вступившего в законную силу решения суда об отказе в удовлетворении жалобы;

3. подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены;

4. наличие решения по жалобе, принятого ранее этим же органом.

Межведомственное взаимодействие: ОИВ края, краевые учреждения, должностные лица, государственные гражданские служащие, решения, действия (бездействие) которых обжалуются, по запросу должностного лица или органа исполнительной власти края, рассматривающих жалобу, обязаны в течение 5 дней с момента получения запроса предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.