3.1.5 Сервис и гарантии

Сервис и гарантии представляют собой услуги, которые предоставляются покупателям до и после приобретения того или иного товара.

Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар (услугу) и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара (услуги).

Гарантийный срок - период времени, в течение которого продавец или исполнитель обеспечивает покупателю или заказчику соответствие товара (проданной вещи) или результата работы установленным требованиям к их качеству [2].

Для выпускаемого впервые на рынок товара предусмотрены сервисное обслуживание (обмен бракованного товара или возврат затраченных на покупку денежных средств) и гарантийный срок на расческу (1,5 года). По всем возникающим в процессе использования расчески с кондиционером можно будет получить консультацию, позвонив по бесплатной горячей линии «Красоты и здоровья» компании «Шварцкопф и Хенкель».

3.2 Разработка и обоснование ценовой политики фирмы

Цена – это наиболее видимый, сильнодействующий, вызывающий быструю реакцию рынка маркетинговый инструмент. Существуют различные взгляды на экономическую природу цены, но мнения большинства экономистов едины в том, что цена – это денежное выражение стоимости товара. Для маркетолога важно знать, как формируется цена товара, определяемая его стоимостью и воспринимаемой ценностью товара потребителем.

Сущность маркетинговой ценовой политики предприятия заключается в создании и поддержании оптимального уровня и структуры цен, в изменении их во времени по товарам и рынкам с целью достижения максимально возможного успеха в той или иной рыночной ситуации [13].

Таким образом, маркетинговая ценовая политика включает:

1) формирование цены с помощью определенного метода ценообразования;

2) управление ценами с помощью определенной политики в зависимости от конъюнктуры рынка.

Процесс ценообразования включает:

• выявление факторов, влияющих на цену;

• постановка целей ценообразования;

• разработка ценовой стратегии;

• выбор метода ценообразования;

• корректировка цены.

3.2.1 Анализ факторов ценообразования

Основными факторами ценообразования являются издержки, спрос и конкуренция. Значимыми факторами являются тип и уникальность товара, стадия ЖЦТ, качество продукта, степень участия в ценообразовании посредника, государственный контроль, стратегические цели фирмы [2].

Издержки на производство нового товара состоят из двух категорий:

1. Переменные издержки - это такие издержки, которые меняются прямо пропорционально увеличению или уменьшению объема производства и продаж [7].

К переменным издержкам на единицу комплекта товара относятся:

• затраты на сырье и материалы-160 руб.

• энергию и коммунальные услуги (используемые в процессе производства)-20 руб.

• зарплата рабочим (при условии, что она может быть увеличена или уменьшена при увеличении или уменьшении объема производства)-8 руб.

2. Постоянные издержки (или накладные расходы) — это расходы, которые остаются неизменными независимо от объема производства или реализации[7].

К ним относятся:

• затраты на амортизацию зданий и оборудовании - 9 000 руб.

• общие административные расходы - 20 000 руб.

Анализ результатов маркетингового исследования позволяет предположить, что уровень спроса на уникальный товар будет достаточно высок по причине небольшой стоимости и быстрого решения актуальной проблемы чистоты и красоты волос.

Исследование косметического рынка, предлагающие различные средства и услуги по уходу за волосами, отражает следующую ситуацию: разрабатываемый продукт не имеет аналогов в данном сегменте потребительского рынка и занимает лидирующие позиции в своем функциональном назначении. Однако есть вероятность, что компании-конкуренты наладят производство и выпуск похожего продукта; но, учитывая престижность товарного знака Schwarzkopf & Henkel и наличие качественной продукции и опыт в создании качественных и эффективных косметических средств, разрабатываемый продукт будет пользоваться достаточно большим спросом, несмотря на появление аналогичных товаров конкурирующих фирм.

Поскольку разрабатываемый товар по своему жизненному циклу находится на стадии внедрения, то объем продаж и получаемая величина прибыли будут относительно невысоки.