RP_Konfliktologia

3.Внутриорганизационные факторы конфликтности. Традиционные причины конфликтов:

— низкая культура общения;

— психологическая несовместимость;

— несоответствие стилей руководства и стилей подчинения;

— ошибки руководителя и подчиненных.

4.Деятельность руководителя по диагностике и разрешению организационных конфликтов.

Задания для подготовки:

Подготовить тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Групповые особенности возникновения конфликтов в организации.

2. Конфликты при формировании коллективов.

3. Природа конфликта в организации.

4. Структурные методы разрешения конфликта.

5. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов в группах.

Ответить на вопросы:

1. Какие вы знаете общие и частные причины конфликтов в организа-

ции?

2.К чему сводятся непосредственные причины возникновения организационных, эмоциональных и социально-трудовых конфликтов?

3.В чем проявляются отрицательные последствия стрессов в организациях?

4.Что необходимо предпринять для нейтрализации стрессов сотрудников в организации?

5.Каковы негативные последствия конфликта в организации?

6.Какое место в системе управления организацией и ее персоналом занимает управление конфликтами и стрессами?

 Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. —176 с.

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М. : Эксмо, 2010. — 654 с. — Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах : учеб. посо-

бие. — М. : Проспект, 2010. — 186 с.

41

— Горянина В.В. Психология общения: учеб. пособ. — М. : Академия, 2007.— 416 с.

— Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2009. — 384 с.

— Кабашов С.Ю. Урегулирование конфликтов интересов и противодействия коррупции на гражданской и муниципальной службе. — М.: Инфра-М, 2012. — 192 с.

— Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2006.

— Решетникова К.В. Организационная конфликтология : учебное пособие. — М. : ИНФРА-М, 2010 — 175 с.

— Регнет Эрика. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления / пер. с нем. — Х. : Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр», 2005.

Тема 5. Управление социальными конфликтами. Переговоры и медиация

Вид практического занятия № 1: кейс-метод, обсуждение в группах (интерактивное занятие)

Тема практического занятия № 1:

Технология урегулирования конфликтов (2 часа)

Содержание занятия:

— Кейс-метод выступает как образ мышления, позволяющий развить свой личностный и профессиональный творческий потенциал. Метод включает навыки и умения:

•Поиск необходимой информации для развития профессионального мышления.

•Умение сформулировать проблему и видеть пути решения;

Задание 1.

Приведите примеры и проанализируйте различные виды конфликт-

ных ситуаций (межличностных, групповых) в организации. Выполняется в подгруппах.

•Конфликт между группой и ее членом.

•Конфликт между формальным руководителем и неформальным лидером.

•Мотив максимально общего выигрыша (кооперации).

•Мотив максимально собственного выигрыша (индивидуализация).

•Мотив минимального выигрыша другого (соперничество).

— Обсуждение в группе:

• подборка примеров из практики;

42

• подборка материала по определенной проблеме; выполнение заданий осуществляется по подгруппам.

Задание 2.

Проведите психологический анализ ситуаций и конфликтов. Проанализируйте конфликтную ситуацию по схеме:

1.Описание конфликтной ситуации и конфликта.

2.Внутренние и внешние условия возникновения конфликтной ситуации и инцидент в создании конфликта. Его динамика.

3.Смысл конфликта для каждого из его участников.

4.Психологический анализ отношений между участниками кон-

фликта.

5.Какие цели могут быть достигнуты при различных вариантах разрешения конфликта?

Ситуационная задача 1.

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к руководителю организации. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Ситуационная задача 2.

Вы начальник юридического отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки юридического сопровождения дел в арбитражном суде. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на «больничном». Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Ситуационная задача 3.

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задания для подготовки:

 Подготовить тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1.Модели разрешения конфликта.

2.Арбитраж как форма регулирования конфликта.

43

3.Стили разрешения социальных конфликтов.

4.Проблемы управления современными социальными конфликтами.

 Подготовить ответы на вопросы:

1.Прогнозирование и предупреждение конфликтов.

2.Неюридические методы разрешения и урегулирования конфлик-

тов.

3. Юридические способы завершения конфликтов.

 Изучить литературу:

Из основной литературы:

—Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

—Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. — 176 с.

—Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

—Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М. : Эксмо, 2010. — 654 с.

—Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах : учеб. пособие. — М. : Проспект, 2010. — 186 с.

—Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. — СПб., 2009. —

384 с.

—Иванникова Н.Н. Методы работы с трудными клиентами: учебнопрактическое пособие. — М. : Дашков и К ; Саратов: Анлейс, 2012.— 240 с.

—Кабашов С.Ю. Урегулирование конфликтов интересов и противодействия коррупции на гражданской и муниципальной службе. — М.: «Инфра-М», 2012. — 192 с.

—Кичаев А.А. Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки. Секреты влияния и власти в деловом общении. — СПб. : БХВ-Петербург, 2012. — 272 с.

—Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М, 2006.

—Пономаренко В.В. Управление конфликтами. — М. : АСТ-Олимп, 2008. — 380 с.

Вид практического занятия № 2: Ситуационно-ролевая игра (интерактивное занятие)

44

Тема практического занятия № 2: Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов (2 часа)

Содержание занятия:

Цель ситуационно-ролевой игры «Переговоры»*: Отработка навыков делового общения в переговорах; урегулирование конфликта; достижение соглашения.

Задачи ролевой игры:

1.Развитие деловой, этикетной и профессиональной лексики.

2.Развитие коммуникативной компетентности (умение подготовить

ипроизнести монолог, участвовать в диалоговой коммуникации, умение составлять деловые документы).

3.Развитие умений и навыков общения в профессиональной сфере.

Роли для участия в игре

1.Специалисты, ведущие переговоры, не менее трех человек. Обычно это лица, облеченные властью, полномочиями и доверием той стороны, которую они представляют. Кроме того, они должны быть людьми, принимающими решения, в том числе и в изменившихся обстоятельствах.

2.Группа экспертов, их задача — дать оценочную экспозицию конфликта. Экспертные решения и оценки должны носить предметный характер. Оценивая решения, принятые в процессе переговоров, эксперты должны подсчитать конкретные убытки и потери и выявить ошибки и их негативные последствия, предложить варианты действий. (Не менее трех человек.)

3.Группа аналитиков, их задача — осуществить прогнозирование на перспективу, проанализировать предлагаемые экспертами и переговорщиками решения с точки зрения их эффективности, появления потенциальных проблем. (Не менее трех человек.)

1-й этап. Подготовка

— Создание игровых команд: специалисты по переговорам — по три человека от каждой из сторон; эксперты, аналитики.

— Описание сложившейся ситуации, конфликта между сторонами. Примечание: Ситуацию можно предложить из реальной практики или

дать студентам возможность придумать ее самим.

— Создать документ — ПАКЕТ ПРЕДЛОЖЕНИЙ. В него входит несколько статей. Одна из них — описание конфликта в терминах, принятых обеими сторонами. Это уже первый шаг к будущей договоренности. Далее описываются взаимные претензии. Список претензий должен быть

* Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 1999. С. 315–319.

45

достаточным для выражения собственной позиции, аргументированным и не чрезмерным.

В пакет предложений входят:

1.Преамбула — в ней оговариваются цели, интерес и отношение к спорному положению.

2.Детализация преамбулы в формулировке собственной позиции по всем аспектам спорного положения.

3.Претензии к партнерам. Необходимо выделить принципиальные претензии и второстепенные. Первые описываются в категорических выражениях, а вторые по типу: «к тому же...», и — «следует добавить, что...» и т. п.

4.Экспертные оценки, характеризующие те или иные положения. Группы экспертов и аналитиков готовят встречные предложения, опи-

сывая их значимость, эффективность и прогнозируя возможные последствия.

Примечание: Группе экспертов можно предложить вместо разработки новых предложений выработать систему оценки результатов деятельности специалистов по переговорам и аналитиков, принимаемых решений, выбираемых стратегии и тактики.

II этап. Регламент

Регламент должен определять: место, время, характер и упорядоченность переговоров. Регламент состоит из следующих частей.

1.Преамбула регламента — констатация общей цели переговоров, их характера, содержания и оснований. Цели переговоров должны определяться взаимным соглашением.

2.Формулирование характера переговоров связано с ориентацией на взаимосогласование, рассмотрение претензий, разбор конфликта, двусторонние или многосторонние переговоры, обращение к третьим лицам, предварительные раунды консультаций и т. п.

3.Соглашение относительно участников переговорного процесса, их полномочий, представительности.

4.Формулирование санкций, которые определяются как меры наказания, следующие за нарушением регламента.

5.Диспозиция — согласование места и времени проведения самих переговоров, консультаций, встреч посредников и пр.

Примечание: Выработка той или иной формулы регламента проводится на закрытых совещаниях каждой команды. Эксперты и аналитики могут вносить свои предложения каждой из сторон. Кроме того, проводятся предварительные раунды консультаций команд.

По итогам II этапа принимается согласованный регламент.

46

III этап. Решения

Началом данного этапа служит принятие взаимосогласованного пакета предложений. Реализация данного этапа будет продуктивной, если предыдущие этапы дали соответственно конструктивные результаты. Решение выражается в намерении обеих сторон действовать в направлении формулирования общих соглашений.

IV этап. Соглашения

Это последний этап переговоров. Он предполагает, что участники игры совершают несколько последовательных шагов:

1. Формулирование достигнутых договоренностей в виде соглаше-

ний.

2. Формулирование заключительного протокола.

Выработка СОГЛАШЕНИЯ и ПРОТОКОЛА тоже предполагает свою тактику, маневры, уступки и твердость позиции.

Заключительные документы переговоров оформляются в виде соответствующих соглашений:

ДОГОВОР — правовой акт, который устанавливает права и обязанности договаривающихся сторон. Договор формулируется (в зависимости от содержания переговорного процесса) как экономический, дипломатический, коммерческий, военный и т. п.

Это может быть договор о гарантиях, договор о дружбе и сотрудничестве, договор о взаимной помощи, о нейтралитете, о разделении сфер влияния.

ПАКТ — договор, имеющий в своем названии указание на содержание договора.

КОНВЕНЦИЯ — договор по отдельному вопросу.

СОГЛАШЕНИЕ — договор по вопросу сравнительно небольшого значения или временного характера, заключаемый на непродолжительный срок.

ПРОТОКОЛ — фиксация в кратко изложенном соглашении договоренности по определенному вопросу. Протокол может также служить пояснением к той или иной статье основного договора.

ПРОТОКОЛ О НАМЕРЕНИЯХ — соглашение сторон, не носящее юридического характера. Его статус — лишь прояснить и в определенной степени согласовать намерения сторон на основе установления в процессе переговоров общих интересов.

ДЕКЛАРАЦИЯ И МЕМОРАНДУМ — торжественные заявления сторон о том, что они будут придерживаться одинаковой линии поведения по спорному вопросу.

ДЖЕНТЛЬМЕНСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ — договор, заключаемый в устной форме между договаривающимися сторонами.

47

Примечание: Участники переговоров принимают тот вид соглашения, который адекватен обсуждаемой ситуации. По итогам игры проводится оценка принятых соглашений со стороны экспертов, а затем в коллективной дискуссии анализируются сами переговоры, достижения и потери участников, просчеты и ошибки, которые допущены из-за неэффективной подготовки к переговорам. Организатор игры подводит итоги, резюмируя все позитивное и конструктивное.

Задания для подготовки:

 Ответить на вопросы:

1.Каковы характерные нарушения коммуникации в конфликте?

2.Каковы основные стадии переговоров?

3.Каково юридическое значение соглашения о проведении перего-

воров?

4.Какова преддоговорная ответственность применительно к переговорам об урегулировании конфликта?

 Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. — 176 с.

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. — М. : Эксмо, 2010. — 654 с. — Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте.

Материалы для подготовки и проведения.— СПб. : Речь, 2008.

— Иванов О. Многоликий переговорщик. Убеди меня, если сможешь! — М. : Рид Групп, 2012. — 271 с.

— Иванникова Н.Н. Методы работы с трудными клиентами: Учебнопрактическое пособие.-М.: Дашков и К; Саратов: ООО «Анлейс», 2012.— 240 с.

— Кичаев А.А. Жесткие переговоры в стиле агентурной вербовки. Секреты влияния и власти в деловом общении. — СПб. : БХВ-Петербург, 2012. – 272с.

— Клауд Генри, Таунсенд Джон. Искусство трудного разговора. Прикладная конфликтология. — М.:Триада,2009.— 383 с.

— Кэмп Дж. Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков. М.: Добрая книга, 2011.

— Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. — М., Эксмо, 2008.

Вид практического занятия № 3: тематическая дискуссия (интерактивное занятие)

48

Тема практического занятия: Медиация как альтернативная процедура урегулирования юридических споров (2 часа)

План занятия:

1.Понятие, принципы, стадии медиации.

2.Правовое регулирование и практика медиации в России.

3.Правовое регулирование и практика медиации в зарубежных стра-

нах.

4. Медиация в контексте третейского и государственного судопроизводства.

Задания для подготовки:

Подготовить доклады и тематические выступления (по рекомендации преподавателя или по выбору студента):

1. Медиация в системе способов урегулирования конфликтов и разрешения споров.

2. Этические и профессиональные стандарты деятельности медиатора.

3. Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника (процедуре медиации)». Его положения, особенности и проблемы применения.

4. Место медиации в гражданском и уголовном процессе.

5. Цели, принципы и методы правового регулирования медиации в зарубежных странах.

Ответить на вопросы:

1)Каковы основные принципы медиации? В чем ее отличие от третейского разбирательства?

2)Какие существуют виды медиации?

3)Каковы признаки медиабельности спора?

4)Какие споры могут быть урегулированы посредством процедуры медиации в России?

5)Каков порядок саморегулирования в сфере медиации в России?

6)В чем причины недостаточной популярности медиации в России?

7)Каковы основные модели правового регулирования медиации по законодательству зарубежных стран?

 Изучить литературу:

Из основной литературы:

— Анцупов А., Баклановский С. Конфликтология : учебное пособие. Схемы и комментарии.— 3-е изд. — СПб. : Питер, 2013. — 304 с.

— Конфликтология : учебное пособие для бакалавров / отв. ред. А.Я. Гусков. — М. : Проспект, 2013. —176 с.

49

— Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К. Конфликтология : учебник. — М. : ИНФРА-М, 2012. — 301 с.

Из дополнительной литературы:

— Аллен Т. Если есть спор, медиация уместна всегда // Медиация и право. 2010. No 1., С. 52–53.

— Борисова Е.А. Российская процедура медиации: концепция развития / Е.А. Борисова // Вестник Московского университета. Серия 11, Право. 2011. № 5. С. 18–30.

— Калашникова С. Медиация в сфере гражданской юрисдикции. Инфотропик Медиа. М., 2011. 250 с.

— Комментарий к Федеральному закону «Oб альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» / под ред. Загайновой С.К., Яркова В.В. — М., Инфотропик Медиа, 2011. — 231 с.

— Лисицын В.В. Медиация в России: попытка № 4 // Третейский суд. 2010. № 2. С. 52–55.

— Медиация — искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методом и профессиональными технологиями / Составители: Г. Мета, Г. Похмелкина / Перевод с нем. Г. Похмелкиной. — М.: Издательство Verte, 2004. — 320 с.

— Пель, Махтельд. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации. — М.: Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования, 2009. — 400 с.

Из нормативно-правовых актов:

— Федеральный закон № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участником посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. 02.08.2010, № 31, ст. 4162.

— Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 194-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. 02.08.2010, № 31, ст. 4163.

50