- •Менеджмент
- •080100 «Экономика»
- •Введение
- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Понятие и необходимость управления
- •1.2. Особенности управления социально-экономическими системами
- •1.3. Основные понятия и категории управления
- •Вопросы для повторения
- •2. Концепции менеджмента
- •2.1. Система рыночного управления. Её отличие от административно-командного управления
- •2.2. Понятие, необходимость и значение менеджмента
- •2.3. Менеджмент как наука. Менеджмент как практика. Менеджмент как искусство. Менеджмент как процесс. Менеджмент как аппарат управления
- •2.4. Смена парадигмы управления в России
- •2.5. Характер труда и профессиональные компетенции менеджера. Модель менеджера. Предприниматель и менеджер
- •Сравнение личностных и поведенческих качеств у традиционных менеджеров, предпринимателей и интрапренеров
- •Вопросы для повторения
- •3. Принципы менеджмента
- •3.1. Понятие и значение принципов менеджмента. Принципы управления ф.Тейлора, г.Эмерсона, а.Файоля
- •Принципы управления по а.Файолю
- •3.2.Классификация принципов. Общие и частные принципы управления
- •3.3. Современные принципы управления
- •3.4. Управление в сложных и непредсказуемых условиях окружающего мира
- •Вопросы для повторения
- •4. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
- •4.2. Виды и направления социальной ответственности
- •4.3. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности
- •4.4. Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике
- •4.5. Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России
- •Вопросы для повторения
- •5. Научные школы менеджмента
- •5.1. Предпосылки формирования научного менеджмента
- •5.2. Школа научного управления
- •5.3. Школа административного управления
- •5.4. Школа человеческих отношений
- •5.5. Школа науки управления. Количественный подход
- •5.6. Современные школы управления
- •5.7. Вклад российских ученых в формирование научных школ менеджмента
- •Вопросы для повторения
- •6. Организация как объект современного менеджмента
- •Понятие и сущность организации. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.2. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.3. Классификация организаций. Организационно-правовые формы управления организациями
- •6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
- •6.5. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •Основные характеристики внешней среды
- •Вопросы для повторения
- •7. Создание организаций
- •7.1. Организационная структура управления: понятие, элементы и связи структуры управления
- •7.2. Принципы построения структуры управления организацией
- •7.3. Основные виды организационных структур управления и их характеристика
- •Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления
- •7.4. Современные тенденции в развитии организационных структур управления
- •Тенденции совершенствования организационных структур
- •Вопросы для повторения
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
- •Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
- •8.2. Виды коммуникаций
- •8.3. Процесс коммуникаций и его основные элементы
- •8.4. Коммуникационные барьеры в организации
- •8.5. Коммуникационные сети
- •Вопросы для повторения
- •9. Принятие решений в управлении
- •9.1. Принятие решений как составная часть процесса управления
- •Классификация управленческих решений
- •Типичные решения по основным функциям управления
- •9.2. Этапы и процедуры принятия решений
- •9.3. Основные методы и модели принятия решений
- •«Шевеление мозгами» или мозговой штурм
- •Диаграмма Парето
- •Диаграмма «Причины-Следствия»
- •Многокритериальный выбор
- •Модульный анализ систем
- •Двумерный список
- •Моделирование в процессе принятия решений
- •Характеристика классической и административной моделей принятия решений
- •Наиболее распространенные типы моделей науки управления
- •Пять стилей принятия решения
- •Другие методы подготовки управленческих решений
- •9.4. Организация выполнения управленческого решения
- •Вопросы для повторения
- •10. Функции управления
- •10.1. Содержание, механизм действия и координация функций управления
- •10.2. Стратегическое планирование, его значение
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •10.3. Процесс планирования, разработки и оценки стратегии
- •Отличительные характеристики миссии и целей компании
- •10.4. Понятие и необходимость контроля. Этапы процесса контроля
- •Содержание основных видов контроля
- •10.5. Поведенческие аспекты контроля
- •Вопросы для повторения
- •11. Мотивация персонала
- •11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
- •11.2. Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •11.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для повторения
- •12. Групповая динамика
- •12.1. Понятие малой группы. Виды групп и их особенности
- •Сравнение формальных и неформальных групп
- •12.2. Хоторнский эксперимент в теории управления. Феномен группоборазования
- •12.3. Этапы развития группы, общая характеристика групп
- •12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
- •12.5. Неформальные группы в организации
- •12.6. Управление с помощью комитетов
- •Вопросы для повторения
- •13. Руководство: власть и личное влияние
- •13.1. Основные понятия. Полномочия и их особенности
- •13.2. Формы власти и руководства. Убеждение и участие
- •13.3. Централизация и децентрализация управления организацией
- •13.4. Способы децентрализации системы управления
- •Вопросы для повторения
- •14. Лидерство
- •14.1. Природа лидерства и его основа
- •Различие между менеджером и лидером
- •Модель «Основы эффективного лидерства»
- •14.2. Подходы к изучению лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к изучению теории лидерства
- •Теория «X» и «y» МакГрегора
- •Теория лидерства к. Левина (1938 г.) Она выделяет три стиля лидерства:
- •Теория Ренсиса Лайкерта.
- •Ситуационный подход в теории лидерства
- •Современные подходы к изучению лидерства
- •14.3. Понятие и сущность стиля руководства
- •Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства
- •Вопросы для повторения
- •15. Управление конфликтами и стрессами
- •15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов
- •Типы конфликтов
- •15.2. Модели развития конфликта
- •15.3. Методы управления конфликтами
- •Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Быть честным со своими сотрудниками
- •Выбирать целенаправленные методы
- •15.4. Организационный конфликт
- •15.5. Стресс и его природа
- •Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
- •Вопросы для повторения
- •16. Управление изменениями и организационное развитие
- •16.1. Организационное развитие
- •I. Люди
- •II. Группы
- •III. Организация
- •IV. Взаимодействия
- •16.2. Организационные изменения. Управление изменениями
- •16.3. Сопротивление изменениям: причины, разновидности, факторы, формы
- •Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям:
- •16.4. Преодоление сопротивления организационным изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением изменениям
- •Вопросы для повторения
- •17. Управление трудовыми ресурсами
- •Понятие трудовых ресурсов. Этапы управления, планирование трудовых ресурсов
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •17.2. Набор и отбор персонала
- •Достоинства и недостатки способов набора
- •17.3. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и адаптация. Развитие персонала
- •17.4. Оценка трудовой деятельности
- •Оценка труда и рабочего места
- •Выписка из рыночного соглашения по заработной плате концерна «Нордхайн – Вестфалия»
- •Виды требований по «Женевской схеме»
- •17.5. Планирование деловой карьеры. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни
- •Вопросы для повторения
- •18. Эффективность и качество менеджмента
- •18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации
- •Айсберг возможных потерь клиентов
- •18.2. Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента
- •18.3. Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •18.4. Саморазвитие и самосовершенствование менеджера
- •Вопросы для повторения
- •Заключение
- •Итоговые тестовые задания
- •Школы научного управления;
- •Школы человеческих отношений;
- •Бихевиоризма;
- •Классической школы управления.
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Менеджмент
- •308012, Г. Белгород, ул. Костюкова, 46
12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
В малой группе выделяют три основные структуры:
структура власти;
статусная (социометрическая) структура;
коммуникативная структура.
Структура власти – это система взаиморасположения участников группы в зависимости от их способности оказывать влияние в группе. В структуре власти выделяют две основные категории: руководство – формальное образование и лидерство – имеет спонтанную и неформальную природу.
Лидерство – это процесс межличностного влияния. Лидер олицетворяет систему групповых предпочтений и норм.
Виды лидерства:
Инструментальные лидеры – выделяются для выполнения группой тех действий, ради которых группа была создана (категории «отличник» в школе, «лучший экономист», «лучший бухгалтер» и другие в профессиональной деятельности).
Экспрессивные лидеры – выделяются для сплочения группы, обеспечения оптимального психологического климата1.
Очень редко эти две разновидности бывают соединены в одном человеке. Действительно, трудно быть лучшим и требовательнейшим в работе и оставаться для всех»просто хорошим человеком». Следовательно, эти лидеры (как правило, их двое) могут конфликтовать и создавать внутри группы группировки.
Руководство – процесс управления группой, осуществляемый руководителем как посредником социального контроля и власти на основе правовых полномочий и норм.
Выделяют две основные полярные модели руководства:
директивная – в основе лежит единоличие руководителя;
кооперативная – в основе возможность активного коммуникативного взаимодействия между членами группы и их руководителем.
Статусная (социометрическая) структура – это совокупность соподчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений, т.е. это система предпочтений и отвержений, эмоциональных симпатий и антипатий между участниками группы.
Социометрическая структура характеризуется рядом параметров, к которым относятся:
социометрические статусы участников группы;
взаимность эмоциональных предпочтений участников группы;
наличие устойчивых групп межличностного предпочтения;
система отвержений в группе.
Рассмотрим перечисленные параметры более подробно.
Социометрический статус рассматривается как сумма и соотношение отвержений и предпочтений, получаемых членом группы2.
Статусы имеют различный «вес» в зависимости от доли в них положительных выборов, а совокупность статусов всех членов группы задает статусную иерархию, в которой выделяются:
социометрические «звезды» – наиболее предпочитаемые члены группы, стоящие на вершине иерархии (предпочтения >> отвержения);
высокостатусные, среднестатусные и низкостатусные, определяемые по числу положительных выборов и не имеющие большого числа отвержений (предпочтения > отвержения);
изолированные – члены группы, у которых отсутствуют любые выборы, как положительные, так и отрицательные (предпочтения = 0 и отвержения = 0);
пренебрегаемые – члены группы, имеющие большое количество отрицательных выборов и малое количество предпочтений (предпочтения < отвержения);
отверженные («изгои») – члены группы, не имеющие по результатам социометрии положительных выборов, а только отрицательные (предпочтения << отвержения).
Взаимность эмоциональных предпочтений участников группы
У человека может быть только один положительный выбор, но если он взаимный, то этот человек ощущает себя в группе гораздо более уверенно, чем в том случае, если он нравится нескольким людям, но сам он ориентирован на других, не замечающих или даже отвергающих его.
Наличие устойчивых групп межличностного предпочтения
Необходимо проанализировать:
Наличие или отсутствие таких мини-групп.
Взаимоотношения между этими группами.
По какому принципу они образовались и существуют.
На какие группы ориентированы отверженные и изолированные члены основного коллектива.
Как соотносятся в мини-группах люди с различными статусами.
Социометрическая структура группы выявляется с помощью такого метода как социометрия.
Коммуникативная структура – это совокупность позиций членов группы, в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема групповой информации.
Владение информацией – важный показатель положения члена группы. С одной стороны, доступ к получению и хранению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, особые групповые «привилегии». В ряде случаев человека, являющегося информационным центром группы, называют «коммуникативным лидером», насколько близки его возможности к лидерским. С другой стороны, информация адресуется обычно именно высокостатусным членам группы, то есть обладание информацией связано с величиной статуса индивида. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека: чем выше статус, тем более доброжелательный характер придается передаваемой информации. При анализе информационных групповых связей часто используют термин «коммуникативная сеть» и выделяют два типа таких сетей: централизованного и децентрализованного типа.
Централизованные коммуникативные сети характеризуются тем, что в них один из членов группы находится в центре информационных потоков и играет основную роль в организации обмена информацией и межличностного взаимодействия. Через него осуществляется общение остальных участников данной деятельности, которые непосредственно между собой контактировать не могут. Существуют различные варианты централизованной сети: фронтальная, радиальная, иерархическая.
Фронтальная структура специфична тем, что ее участники, не вступая в контакт друг с другом, все же находятся рядом, видят друг друга. Этот факт во многом помогает им, так как позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия.
Радиальный вариант отличается тем, что здесь вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Это затрудняет получение обратной связи от партнеров, которых нельзя увидеть или услышать, но зато обеспечивает возможность работать полностью самостоятельно, до конца реализуя свою собственную позицию.
Групповое сплочение и определяющие его факторы
Сплочение группы – это процесс, сопровождающий её на всех этапах развития. Сплоченность имеет различные проявления. Она выражается и в эмоциональной притягательности и взаимопривязанности членов группы, и стремлении их к сохранению своего группового членства и в единстве целей и ценностей участников группы. Основные условия группообразования были рассмотрены выше, однако, кроме них на процесс сплоченности группы влияют:
эмоциональная привлекательность членов группы;
сходство членов группы между собой: возрастное, этническое, социальное и ценностное сходство (пример: сплоченность может не возникнуть в группе, где люди имеют разный возраст, или где собраны представители разных социальных слоев). Два вышеперечисленных фактора связаны между собой – чем симпатичнее нам человек, тем ближе нам его взгляды, тем меньше мы обращаем внимание на какие бы то ни было различия, и наоборот;
предпочитаемый группой способ взаимодействия – сплоченности способствует взаимодействие по типу сотрудничества и кооперации, а конфликтное противоборствующее поведение – наоборот. Но в то же время сплачивающим фактором может выступить конкуренция по отношению к другим группам;
особенности групповых целей. Цели помогают сплачиваться если они принимаются членами группы, а не ставятся формально извне, а также если группа может рассчитывать на успех в достижении целей;
удовлетворенность группы и каждого ее члена групповой деятельностью и своим положением в группе. Чем выше удовлетворенность участников деятельностью группы и самим собой, тем в большей степени будет сплачиваться группа;
характер руководства и стиль принятия решений. Известно, что коллегиальный, кооперативный стиль руководства и возможность для каждого члена группы принимать участие в выработке решения способствует сплочению группы.