- •Менеджмент
- •080100 «Экономика»
- •Введение
- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Понятие и необходимость управления
- •1.2. Особенности управления социально-экономическими системами
- •1.3. Основные понятия и категории управления
- •Вопросы для повторения
- •2. Концепции менеджмента
- •2.1. Система рыночного управления. Её отличие от административно-командного управления
- •2.2. Понятие, необходимость и значение менеджмента
- •2.3. Менеджмент как наука. Менеджмент как практика. Менеджмент как искусство. Менеджмент как процесс. Менеджмент как аппарат управления
- •2.4. Смена парадигмы управления в России
- •2.5. Характер труда и профессиональные компетенции менеджера. Модель менеджера. Предприниматель и менеджер
- •Сравнение личностных и поведенческих качеств у традиционных менеджеров, предпринимателей и интрапренеров
- •Вопросы для повторения
- •3. Принципы менеджмента
- •3.1. Понятие и значение принципов менеджмента. Принципы управления ф.Тейлора, г.Эмерсона, а.Файоля
- •Принципы управления по а.Файолю
- •3.2.Классификация принципов. Общие и частные принципы управления
- •3.3. Современные принципы управления
- •3.4. Управление в сложных и непредсказуемых условиях окружающего мира
- •Вопросы для повторения
- •4. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
- •4.2. Виды и направления социальной ответственности
- •4.3. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности
- •4.4. Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике
- •4.5. Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России
- •Вопросы для повторения
- •5. Научные школы менеджмента
- •5.1. Предпосылки формирования научного менеджмента
- •5.2. Школа научного управления
- •5.3. Школа административного управления
- •5.4. Школа человеческих отношений
- •5.5. Школа науки управления. Количественный подход
- •5.6. Современные школы управления
- •5.7. Вклад российских ученых в формирование научных школ менеджмента
- •Вопросы для повторения
- •6. Организация как объект современного менеджмента
- •Понятие и сущность организации. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.2. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.3. Классификация организаций. Организационно-правовые формы управления организациями
- •6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
- •6.5. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •Основные характеристики внешней среды
- •Вопросы для повторения
- •7. Создание организаций
- •7.1. Организационная структура управления: понятие, элементы и связи структуры управления
- •7.2. Принципы построения структуры управления организацией
- •7.3. Основные виды организационных структур управления и их характеристика
- •Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления
- •7.4. Современные тенденции в развитии организационных структур управления
- •Тенденции совершенствования организационных структур
- •Вопросы для повторения
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
- •Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
- •8.2. Виды коммуникаций
- •8.3. Процесс коммуникаций и его основные элементы
- •8.4. Коммуникационные барьеры в организации
- •8.5. Коммуникационные сети
- •Вопросы для повторения
- •9. Принятие решений в управлении
- •9.1. Принятие решений как составная часть процесса управления
- •Классификация управленческих решений
- •Типичные решения по основным функциям управления
- •9.2. Этапы и процедуры принятия решений
- •9.3. Основные методы и модели принятия решений
- •«Шевеление мозгами» или мозговой штурм
- •Диаграмма Парето
- •Диаграмма «Причины-Следствия»
- •Многокритериальный выбор
- •Модульный анализ систем
- •Двумерный список
- •Моделирование в процессе принятия решений
- •Характеристика классической и административной моделей принятия решений
- •Наиболее распространенные типы моделей науки управления
- •Пять стилей принятия решения
- •Другие методы подготовки управленческих решений
- •9.4. Организация выполнения управленческого решения
- •Вопросы для повторения
- •10. Функции управления
- •10.1. Содержание, механизм действия и координация функций управления
- •10.2. Стратегическое планирование, его значение
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •10.3. Процесс планирования, разработки и оценки стратегии
- •Отличительные характеристики миссии и целей компании
- •10.4. Понятие и необходимость контроля. Этапы процесса контроля
- •Содержание основных видов контроля
- •10.5. Поведенческие аспекты контроля
- •Вопросы для повторения
- •11. Мотивация персонала
- •11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
- •11.2. Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •11.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для повторения
- •12. Групповая динамика
- •12.1. Понятие малой группы. Виды групп и их особенности
- •Сравнение формальных и неформальных групп
- •12.2. Хоторнский эксперимент в теории управления. Феномен группоборазования
- •12.3. Этапы развития группы, общая характеристика групп
- •12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
- •12.5. Неформальные группы в организации
- •12.6. Управление с помощью комитетов
- •Вопросы для повторения
- •13. Руководство: власть и личное влияние
- •13.1. Основные понятия. Полномочия и их особенности
- •13.2. Формы власти и руководства. Убеждение и участие
- •13.3. Централизация и децентрализация управления организацией
- •13.4. Способы децентрализации системы управления
- •Вопросы для повторения
- •14. Лидерство
- •14.1. Природа лидерства и его основа
- •Различие между менеджером и лидером
- •Модель «Основы эффективного лидерства»
- •14.2. Подходы к изучению лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к изучению теории лидерства
- •Теория «X» и «y» МакГрегора
- •Теория лидерства к. Левина (1938 г.) Она выделяет три стиля лидерства:
- •Теория Ренсиса Лайкерта.
- •Ситуационный подход в теории лидерства
- •Современные подходы к изучению лидерства
- •14.3. Понятие и сущность стиля руководства
- •Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства
- •Вопросы для повторения
- •15. Управление конфликтами и стрессами
- •15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов
- •Типы конфликтов
- •15.2. Модели развития конфликта
- •15.3. Методы управления конфликтами
- •Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Быть честным со своими сотрудниками
- •Выбирать целенаправленные методы
- •15.4. Организационный конфликт
- •15.5. Стресс и его природа
- •Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
- •Вопросы для повторения
- •16. Управление изменениями и организационное развитие
- •16.1. Организационное развитие
- •I. Люди
- •II. Группы
- •III. Организация
- •IV. Взаимодействия
- •16.2. Организационные изменения. Управление изменениями
- •16.3. Сопротивление изменениям: причины, разновидности, факторы, формы
- •Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям:
- •16.4. Преодоление сопротивления организационным изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением изменениям
- •Вопросы для повторения
- •17. Управление трудовыми ресурсами
- •Понятие трудовых ресурсов. Этапы управления, планирование трудовых ресурсов
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •17.2. Набор и отбор персонала
- •Достоинства и недостатки способов набора
- •17.3. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и адаптация. Развитие персонала
- •17.4. Оценка трудовой деятельности
- •Оценка труда и рабочего места
- •Выписка из рыночного соглашения по заработной плате концерна «Нордхайн – Вестфалия»
- •Виды требований по «Женевской схеме»
- •17.5. Планирование деловой карьеры. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни
- •Вопросы для повторения
- •18. Эффективность и качество менеджмента
- •18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации
- •Айсберг возможных потерь клиентов
- •18.2. Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента
- •18.3. Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •18.4. Саморазвитие и самосовершенствование менеджера
- •Вопросы для повторения
- •Заключение
- •Итоговые тестовые задания
- •Школы научного управления;
- •Школы человеческих отношений;
- •Бихевиоризма;
- •Классической школы управления.
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Менеджмент
- •308012, Г. Белгород, ул. Костюкова, 46
Многокритериальный выбор
При разработке управленческих решений важно правильно оценить сложившуюся ситуацию и альтернативные варианты решений с целью выбора наиболее эффективного решения, соответствующего целям организации и лица, принимающего решение
Назначение. Оценить различные варианты или возможные решения с учетом различных критериев. Облегчить выбор. Облегчить обсуждение.
Область применения. Определение проблем. Выбор решений
Порядок операций.
1. Записать варианты (или решения) в горизонтальной графе.
2. Записать критерии в колонке.
Примеры критериев: критерий 1, критерий 2, критерий 3… (Экономические критерии: поток платежей, прибыль, срок окупаемости, внутренняя норма окупаемости и т.д. Неэкономические критерии: технические возможности продукции, экологическая безопасность производства, степень риска и др.).
3. Определение проблемы: измеримость, частота, серьезность, обоснованность, удобство и др.
4. Выбор решения: стоимость, сроки, эффективность, своевременность, оценка, реализуемость и др.
5. Присвоить, при необходимости, определенный весовой коэффициент каждому критерию, например от 1 до 3.
6. Оценить каждый вариант (или решение) по отношению к каждому критерию, отведя ему определенный бал. Например, код оценки может быть заключен в диапазоне от 0 до 5.
Принятое решение будет зависеть от значения, отведенного каждому критерию, и будет тем удовлетворительнее, чем правильнее принятые критерии.
Модульный анализ систем
Назначение. Модульный анализ систем рассчитан на анализ организации системным способом, суть которого заключается в глобальном выявлении:
структуры,
деятельности,
законченности.
Область применения. Как любое системное средство, модульный анализ систем рассчитан на возможность использования в качестве универсального средства. Он может представлять любую систему, имеющую определенное назначение, от живой клетки до вселенной. Для организатора такой анализ оказывается эффективным средством в тех случаях, когда оно применяется на уровне определенной службы или функции предприятия.
Порядок операций.
В результате системных исследований предприятия функционирование последнего принять (представлять) в виде трех систем:
1. Операционная система: сфера выполнения процесса преобразования входных материалов в выходные материалы.
2. Система управления: направляет деятельность операционной системы.
3. Информационная система: обрабатывает информацию, связанную с двумя предыдущими системами.
Модульный анализ предлагает обогатить представление системы, выделяя в информационной системе:
внешние информационные потоки:
свойственные системе управления;
свойственные операционной системе;
внутренние информационные потоки:
директивы и настройки: от системы управления в адрес операционной системы;
возраст информации: от операционной системы к системе управления;
индикаторы деятельности:
объем;
эффективность;
стоимость;
выполнение плана действий.
Реализовать решения, предназначенные для решения проблемы, означает составить соответствующий план действий с уточнением подлежащих выполнению изменений, заинтересованных людей, используемых средств и сроков реализации.
Для этого требуется, как правило, задать определенное количество вопросов, изложенных в табл.9.3.
Таблица 9.3
Таблица способов применения
КТО? (Кто является заинтер.актив. участником?) |
ЧТО? (Какие действия он должен провести?) |
КОГДА? (Дата начала и конца действия) |
КАК? (Какие средства он должен использовать?) |
АКТИВНЫЙ УЧАСТНИК 1 |
|
|
|
АКТИВНЫЙ УЧАСТНИК 2 |
|
|
|
АКТИВНЫЙ УЧАСТНИК 3 |
|
|
|
… |
|
|
|
Стратегии применения. Активные участники, к которым относится подлежащее выполнению изменение, реагируют по-разному в зависимости от их положения и ожидаемых результатов по отношению к предусмотренным действиям.
Нижеследующие вопросы помогут ответственному по проекту дополнить вышеизложенный план действий в соответствии со стратегией применений.
Кажутся ли различные активные участники тормозом или движущей силой?
С какими трудностями они могут столкнуться?
На какие поддержки они могут рассчитывать?
Какие дополнительные меры следует принять для получения предусмотренного результата?
Таким образом, руководитель проекта должен следить за тем, чтобы:
убрать тормоза;
усилить преимущества;
преодолеть возникшие трудности.
Анализ альтернативных способов решения проблемы
Следует помнить, что решения считаются альтернативными, если действия по их воплощению:
взаимно исключают друг друга,
нацелены на получение одного и того же результата при затрате принципиально разных ресурсов.
Таблица 9.4