- •Менеджмент
- •080100 «Экономика»
- •Введение
- •1. Теоретические основы управления
- •1.1. Понятие и необходимость управления
- •1.2. Особенности управления социально-экономическими системами
- •1.3. Основные понятия и категории управления
- •Вопросы для повторения
- •2. Концепции менеджмента
- •2.1. Система рыночного управления. Её отличие от административно-командного управления
- •2.2. Понятие, необходимость и значение менеджмента
- •2.3. Менеджмент как наука. Менеджмент как практика. Менеджмент как искусство. Менеджмент как процесс. Менеджмент как аппарат управления
- •2.4. Смена парадигмы управления в России
- •2.5. Характер труда и профессиональные компетенции менеджера. Модель менеджера. Предприниматель и менеджер
- •Сравнение личностных и поведенческих качеств у традиционных менеджеров, предпринимателей и интрапренеров
- •Вопросы для повторения
- •3. Принципы менеджмента
- •3.1. Понятие и значение принципов менеджмента. Принципы управления ф.Тейлора, г.Эмерсона, а.Файоля
- •Принципы управления по а.Файолю
- •3.2.Классификация принципов. Общие и частные принципы управления
- •3.3. Современные принципы управления
- •3.4. Управление в сложных и непредсказуемых условиях окружающего мира
- •Вопросы для повторения
- •4. Социальная ответственность и этика менеджмента
- •4.1. Понятие социальной ответственности. Основные концепции социальной ответственности
- •4.2. Виды и направления социальной ответственности
- •4.3. Аргументы в поддержку и против социальной ответственности
- •4.4. Нормы и стандарты в области социальной ответственности, принятые в международной практике
- •4.5. Понимание принципов корпоративной социальной ответственности в России
- •Вопросы для повторения
- •5. Научные школы менеджмента
- •5.1. Предпосылки формирования научного менеджмента
- •5.2. Школа научного управления
- •5.3. Школа административного управления
- •5.4. Школа человеческих отношений
- •5.5. Школа науки управления. Количественный подход
- •5.6. Современные школы управления
- •5.7. Вклад российских ученых в формирование научных школ менеджмента
- •Вопросы для повторения
- •6. Организация как объект современного менеджмента
- •Понятие и сущность организации. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.2. Законы развития и жизненный цикл организации
- •6.3. Классификация организаций. Организационно-правовые формы управления организациями
- •6.4. Внутренняя среда организации, ее основные элементы
- •6.5. Внешняя среда организации и ее характеристики
- •Основные характеристики внешней среды
- •Вопросы для повторения
- •7. Создание организаций
- •7.1. Организационная структура управления: понятие, элементы и связи структуры управления
- •7.2. Принципы построения структуры управления организацией
- •7.3. Основные виды организационных структур управления и их характеристика
- •Сравнительная характеристика иерархического и органического типов управления
- •7.4. Современные тенденции в развитии организационных структур управления
- •Тенденции совершенствования организационных структур
- •Вопросы для повторения
- •8. Коммуникации в менеджменте
- •8.1. Понятие коммуникаций и их значение в управлении
- •Сравнение концепций трех школ организационного поведения в системе коммуникаций
- •8.2. Виды коммуникаций
- •8.3. Процесс коммуникаций и его основные элементы
- •8.4. Коммуникационные барьеры в организации
- •8.5. Коммуникационные сети
- •Вопросы для повторения
- •9. Принятие решений в управлении
- •9.1. Принятие решений как составная часть процесса управления
- •Классификация управленческих решений
- •Типичные решения по основным функциям управления
- •9.2. Этапы и процедуры принятия решений
- •9.3. Основные методы и модели принятия решений
- •«Шевеление мозгами» или мозговой штурм
- •Диаграмма Парето
- •Диаграмма «Причины-Следствия»
- •Многокритериальный выбор
- •Модульный анализ систем
- •Двумерный список
- •Моделирование в процессе принятия решений
- •Характеристика классической и административной моделей принятия решений
- •Наиболее распространенные типы моделей науки управления
- •Пять стилей принятия решения
- •Другие методы подготовки управленческих решений
- •9.4. Организация выполнения управленческого решения
- •Вопросы для повторения
- •10. Функции управления
- •10.1. Содержание, механизм действия и координация функций управления
- •10.2. Стратегическое планирование, его значение
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного планирования
- •10.3. Процесс планирования, разработки и оценки стратегии
- •Отличительные характеристики миссии и целей компании
- •10.4. Понятие и необходимость контроля. Этапы процесса контроля
- •Содержание основных видов контроля
- •10.5. Поведенческие аспекты контроля
- •Вопросы для повторения
- •11. Мотивация персонала
- •11.1. Общая характеристика мотивации, ее значение в управлении трудовой деятельностью
- •11.2. Содержательные теории мотивации
- •Рекомендации по удовлетворению потребностей высших уровней
- •11.3. Процессуальные теории мотивации
- •Вопросы для повторения
- •12. Групповая динамика
- •12.1. Понятие малой группы. Виды групп и их особенности
- •Сравнение формальных и неформальных групп
- •12.2. Хоторнский эксперимент в теории управления. Феномен группоборазования
- •12.3. Этапы развития группы, общая характеристика групп
- •12.4. Групповые структуры и групповое сплочение
- •12.5. Неформальные группы в организации
- •12.6. Управление с помощью комитетов
- •Вопросы для повторения
- •13. Руководство: власть и личное влияние
- •13.1. Основные понятия. Полномочия и их особенности
- •13.2. Формы власти и руководства. Убеждение и участие
- •13.3. Централизация и децентрализация управления организацией
- •13.4. Способы децентрализации системы управления
- •Вопросы для повторения
- •14. Лидерство
- •14.1. Природа лидерства и его основа
- •Различие между менеджером и лидером
- •Модель «Основы эффективного лидерства»
- •14.2. Подходы к изучению лидерства
- •Подход с позиции личных качеств
- •Поведенческий подход к изучению теории лидерства
- •Теория «X» и «y» МакГрегора
- •Теория лидерства к. Левина (1938 г.) Она выделяет три стиля лидерства:
- •Теория Ренсиса Лайкерта.
- •Ситуационный подход в теории лидерства
- •Современные подходы к изучению лидерства
- •14.3. Понятие и сущность стиля руководства
- •Взаимосвязь методов менеджмента и стиля руководства
- •Вопросы для повторения
- •15. Управление конфликтами и стрессами
- •15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов
- •Типы конфликтов
- •15.2. Модели развития конфликта
- •15.3. Методы управления конфликтами
- •Стратегия разрешения конфликтов по Бертинаско
- •Быть честным со своими сотрудниками
- •Выбирать целенаправленные методы
- •15.4. Организационный конфликт
- •15.5. Стресс и его природа
- •Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
- •Вопросы для повторения
- •16. Управление изменениями и организационное развитие
- •16.1. Организационное развитие
- •I. Люди
- •II. Группы
- •III. Организация
- •IV. Взаимодействия
- •16.2. Организационные изменения. Управление изменениями
- •16.3. Сопротивление изменениям: причины, разновидности, факторы, формы
- •Факторы, определяющие отношение сотрудников к изменениям:
- •16.4. Преодоление сопротивления организационным изменениям
- •Тактика обращения с сопротивлением изменениям
- •Вопросы для повторения
- •17. Управление трудовыми ресурсами
- •Понятие трудовых ресурсов. Этапы управления, планирование трудовых ресурсов
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •17.2. Набор и отбор персонала
- •Достоинства и недостатки способов набора
- •17.3. Определение заработной платы и льгот. Профессиональная ориентация и адаптация. Развитие персонала
- •17.4. Оценка трудовой деятельности
- •Оценка труда и рабочего места
- •Выписка из рыночного соглашения по заработной плате концерна «Нордхайн – Вестфалия»
- •Виды требований по «Женевской схеме»
- •17.5. Планирование деловой карьеры. Реорганизация труда и повышение качества трудовой жизни
- •Вопросы для повторения
- •18. Эффективность и качество менеджмента
- •18.1. Понятие, виды и признаки эффективности менеджмента
- •Главные цели предпринимательской организации
- •Айсберг возможных потерь клиентов
- •18.2. Факторы, критерии и показатели эффективности менеджмента
- •18.3. Эффективность менеджмента в жизненном цикле организации. Пути повышения эффективности менеджмента в организации
- •18.4. Саморазвитие и самосовершенствование менеджера
- •Вопросы для повторения
- •Заключение
- •Итоговые тестовые задания
- •Школы научного управления;
- •Школы человеческих отношений;
- •Бихевиоризма;
- •Классической школы управления.
- •Словарь основных терминов
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •Менеджмент
- •308012, Г. Белгород, ул. Костюкова, 46
Вопросы для повторения
Перечислите и охарактеризуйте критерии эффективности организации по Д.С. Синк.
Что относится к признакам эффективного менеджмента по Т.Питерсу и Р. Уотермену?
Опишите факторы, влияющие на эффективность управления.
Что входит в набор критериев эффективности управления?
Назовите и опишите сущность показателей экономической и социальной эффективности управления.
Как можно оценить личный вклад менеджера в эффективность управления?
Какова взаимосвязь между эффективностью использования компонент менеджмента и жизненным циклом фирмы?
Пути и направления повышения эффективности менеджмента: состав, содержание, требования к процессу.
Опишите составляющие процесса саморазвития менеджера, их формы, направления, достоинства и недостатки.
Заключение
Учебное пособие, включающее в себя 18 тем, представляет по своей сути изложение теоретических основ менеджмента. Это обусловлено тем, что читается данная дисциплина в третьем семестре обучения, когда у студентов имеется очень смутное представление о практике хозяйствующих субъектов, их организации, технологии, самом управлении. В связи с этим основное внимание в учебном пособии отводится рассмотрению теоретических положений основных понятий, категорий, принципов менеджмента, его современных концепций, их генезис, исследованию альтернативных подходов к теории принятия управленческих решений.
Особое место занимает в пособии проблемы социальной ответственности и этике менеджмента. Особенность состоит в том, что данная проблема не только является самостоятельной темой изучения как одного из основных факторов повышения эффективности управления, но и исходной, определяющей позицией изучения и рассмотрения остальных тем курса.
В учебном пособии много внимания отводится поведенческому аспекту менеджмента. Это касается таких тем как «Связывающие процессы», «Мотивация персонала», «Групповая динамика», «Руководство: власть и личное влияние», «Лидерство», «Управление конфликтами и стрессами», «Управление изменениями и организационное развитие», «Управление трудовыми ресурсами».
Каждая тема заканчивается основными выводами по ней и вопросами для повторения, что позволяет студенту определиться с главной идеей данной темы и проверить себя на усвоение материала. Учебное пособие заканчивается итоговыми тестовыми заданиями, помогающими студенту в процессе обучения заниматься текущим самоконтролем, а также подготовке к заключительному экзамену.
Итоговые тестовые задания
1. Когда были выделены три уровня управления: верхний, средний и низший?
во времена Сократа (470-399 гг. до н. э.);
в средние века, в эпоху Возрождения;
во времена промышленной революции, начавшейся в середине XVIII в.;
в начале ХХ века, с возникновением менеджмента.
2. Какой вид управления базируется на праве «легитимного насилия»?
политическое;
экономическое;
государственное;
менеджмент.
3. Что отражают принципы управления?
объективную реальность;
субъективную конструкцию;
основные фундаментальные идеи;
объективную реальность субъективного характера.
4. Что такое метод управления?
совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленной цели;
назначение и виды управленческой деятельностью;
внешнее выражение содержания управления;
совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организации.
5. Что предполагает самоорганизация систем, в том числе управляющих систем?
это когда системы, предоставленные сами себе, уменьшают меру неопределенности ситуации;
это хаотичное развитие системы в неопределенном направлении;
это когда система стремится к самоликвидации;
это когда управляющая система не имеет влияния на управляемую.
6. Какие факторы влияют на самоорганизацию систем?
деловые партнеры, поставщики, потребители;
государственных и муниципальных органы;
криминальные структуры;
все влияют.
7. Что не допускает рыночная экономика?
господство частной собственности, максимальную свободу хозяйственной деятельности предпринимателей;
экономические кризисы, беззащитность социально слабых слоев населения перед лицом рыночной конкуренции;
превращение хозяйствующих субъектов в закрытые системы;
планомерное развитие экономики.
8. Менеджмент это:
наука и практика управления;
организация управления фирмой и принятие управленческих решений;
а+б;
предпринимательство +б.
9. Что такое компетенция?
система профессиональных знаний;
опыт и навыки;
личные качества менеджера;
знания, умения, практический опыт.
10. Количество принципов управления у Ф. Тейлора:
4;
6;
8;
10.
11. Количество принципов управления у Г Эмерсона:
8;
10;
12;
14.
12. Количество принципов управления по А. Файолю:
8;
10;
12;
14.
13. Какой принцип не относится к общим принципам управления:
научность;
демократический стиль менеджера;
демократический централизм;
системность и комплексность.
14. К какому принципу относится противоречие между теорией и практикой?
научности;
системности и комплексности;
единоначалия и коллегиальности;
демократического централизма.
15. Какой принцип структурирует проблемы и решения по вертикали и горизонтали?
демократического централизма;
единоначалия и коллегиальности;
научности;
системности и комплексности;
16. Расположить школы науки о менеджменте в правильном хронологическом порядке:
1) Классическая школа управления; 2) Школа человеческих отношений; 3) Научная школа управления; 4) Школа науки управления; 5)Бихевиористское направление:
1, 4, 5, 3, 2;
3, 2, 4, 1, 5;
3, 1, 2, 5, 4;
4, 1, 3, 5, 4.
17. Основоположник классической школы управления?
Тейлор;
Файоль;
Мэйо;
Фоллетт.
18. Основоположник школы научного управления?
Тейлор;
Файоль;
Мэйо;
Фоллетт.
19. Основоположник школы человеческих отношений?
Тейлор;
Файоль;
Мэйо;
Урвик.
20. Какая концепция (концепции) отражают социальную ответственность?
теория корпоративного альтруизма;
теория корпоративного эгоизма;
теория «разумного эгоизма»;
а, б, в.
21. Основные вызовы современности, не способствующие повышению роли социальной ответственности?
глобализация и капитализация;
репутация и менеджмент;
текущее нарушение основ бизнеса;
менеджмент, клиенты, персонал.
22. Основные элементы новой парадигмы социальной ответственности?
корпоративное гражданство, социальные инвестиции, социальное партнерство;
благотворительность, меценатство;
альтруизм, социальное инвестирование;
борьба с бедностью, охрана здоровья, социальное партнерство.
23. Направления функций бизнеса, не имеющих отношение к корпоративной социальной ответственности?
общая политика и стратегия фирмы;
планирование, организация, контроль;
организация труда и производственный процесс;
отношения с властью и меры по охране окружающей среды.
24. Разработка принципов и функций управления является достижением:
школы научного управления;
бихевиоризма;
классической школы управления;
школы человеческих отношений.
25. Отделение плановой и организационной работы от производственной являются вкладом в развитие управленческой мысли: