Вопрос 22 стандарты iso 9000 и концепция tqm

Ответ:

Стандарты ISO 9000 и TQM. Основные принципы концепции TQM изложены в стандарте ISO 9004-2000, являющемся методическим пособием по разработке и применению систем качества. Однако все же между формулировками стандартов семейства ISO 9000 и по­ложениями концепции TQM существует ряд различий; некоторые из них приведены в табл. 7:

Таблица 7. Различия стандартов ISO 9000 и концепции TQM

№	Положения стандартов ISO 9000	Положения концепции TQM
1	Нет необходимости в ориентации на определенного потребителя	Ориентация на определенного потребителя
2	Ориентация на технические системы и процедуры	Ориентация на философию, концепции, инструменты и методологию
3	Вовлеченность всех сотрудни­ков не обязательна	Вовлечение всех сотрудни­ков — обязательное условие
4	Ответственность за качество оформлена документально, но может возлагаться на подразде­ления в целом, например, отдел качества	Каждый сотрудник организа­ции ответственен за качество
5	Нет направленности на непре­рывное совершенствование	TQM немыслим без непрерыв­ного совершенствования
6	В основном, статичность процес­сов и корпоративной культуры	Подразумевается изменение про­цессов и культуры организации

Основное же отличие стандартов ISO 9000 от кон­цепции TQM состоит в том, что стандарты, в первую очередь, направлены на снижение вероятности непра­вильного выполнения каких-либо действий, в то вре­мя как TQM является вершиной современных мето­дов управления качеством и ориентирована на даль­нейшее повышение качества продукции, когда уже достигнут некий уровень качества.

Вопрос 23 сущность и содержание стандартизации

Ответ:

В соответствии с законом РФ «О техническом ре­гулировании» стандартизация — деятельность по ус­тановлению правил и характеристик в целях их добро­вольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспо­собности продукции, работ или услуг.

Стандартизация выполняет три социально значимые функции.

1. Упорядочивание объектов (продукции, работ, услуг, процессов); создаваемых людьми в разных странах.

2. Закрепление в нормативных документах оптималь­ных требований к упорядоченным объектам.

3. Установление правил применения этих норматив­ных документов.

Основными результатами деятельности по стандарти­зации являются повышение степени соответствия про­дукции ее функциональному назначению и устранение барьеров в международном товарообмене.

Стандартизация преследует следующие цели:

• безопасность (отсутствие недопустимого риска для граждан или их имущества, связанного с возможно­стью нанесения ущерба);

• взаимозаменяемость (использование одного изде­лия, услуги или процесса как субститута другого изделия, услуги, процесса для выполнения одних и тех же требований);

• совместимость (пригодность к совместному, но не вызывающему нежелательных последствий исполь­зованию при заданных условиях для выполнения ус­тановленных требований);

• унификация (приведение к единообразию) техниче­ских характеристик изделий, документации, средств коммуникации (терминов, обозначений и пр.);

• экологическая безопасность (защита окружающей среды от неблагоприятного воздействия изделия, услуги, процесса);

• повышение конкурентоспособности;

• рационализация использования ресурсов;

• обеспечение научно-технического прогресса. Основополагающими научными принципами стан­дартизации являются:

1. комплексность стандартизации;

2. опережающее развитие стандартизации;

3. классификация.

Принцип комплексности стандартизации заключает­ся в систематизации и оптимальной увязке комплекса факторов, обеспечивающих требуемый уровень качества продукции, в процессе установления и применения нор­мативной документации (НД).

Так, например, комплексная стандартизация в горно­добывающей промышленности — это процесс установле­ния и применения НД, определяющей качество мине­рального сырья и продуктов его переработки, технологических процессов добычи и обогащения, методов контро­ля, правил приемки, хранения и транспортировки.

Нормативная документация представляет собой до­кументы, содержащие правила, общие принципы и характеристики, имеющие отношение к определенным видам деятельности или их результатам, и доступные широкому кругу пользователей.

Принцип опережающего развития стандартизации — это развитие стандартизации с учетом изменения во времени показателей качества объектов стандартизации.

Опережающая стандартизация — стандартизация, заключающаяся в установлении повышенных по отноше­нию к уже достигнутому на практике уровню норм, тре­бований к объектам стандартизации, которые, согласно прогнозам, будут оптимальными в последующее время.

Принцип классификации заключается в выделении клас­сификационных признаков у объекта стандартизации и их ранжировании по значимости для определения объекта. При этом различают общую и частную классификации.

Общая классификация подразумевает выделение ос­новных классификационных признаков объекта и их ранжирование по значимости. Классификация выпол­няется только в десятичной системе.

Частная классификация производится на базе общей классификации и, как правило, учитывает функцио­нальные условия при обращении объекта.

Примеры: Универсальный десятичный классифика­тор (УДК), классификация промышленной продукции на государственном и отраслевом уровнях (ОКП).

Характеристики методов стандартизации сведены в табл. 8.

Таблица 8. Характеристики методов стандартизации

	Название метода	Суть метода	Примечание
1	Пассив­ный	Производится стандартизация освоенной продукции на основе достигнутого уровня качества	Требования потреби­телей во внимание не принимаются
2	Симпли-фикация (метод ограниче­ний)	Сокращение многообразия продукции до некоторого обоснованного, с точки зрения удовлетворения потребностей, минимума без технических изменений в продукции	Возможности рационального комбинирования марок продукции ограничены
3	Унифика­ция	Рациональное сокращение числа разновидностей (марок, типов, видов) продукции одинакового функционально-	Комбинируя две или более разновидности, можно создавать большую номенклатуру изделий
		го назначения для взаимоза­меняемости видов продукции в потреблении
4	Типиза­ция	Разработка и установление типовых конструктивных или технологических решений, которые содержат общие характеристики	Сокращаются затраты времени на проекти­рование и разработку технологического процесса
5	Агрегиро­вание	Компоновка разнообразной номенклатуры путем приме­нения ограниченного числа стандартизированных машин, агрегатов, технических средств и др., обладающих функциональной и геометри­ческой взаимозаменяемостью. В технологических процессах может выполняться путем разбиения технологии на отдельные укрупненные блоки	Облегчает разработку и монтаж технологи­ческой линии и обеспечивает взаимо­заменяемость отдельных элементов

Существуют две разновидности стандартизации: фактическая и официальная.

Фактическая стандартизация отражает некоторые исторически сложившиеся особенности и правила жиз­ни общества (календарь, письменность, счет и т. д.).

Официальная стандартизация является результатом целенаправленной деятельности и всегда завершается выпуском нормативной документации, составляемой по определенной форме, имеющей определенную сферу и конкретные сроки действия.

Стандартизация может осуществляться на различ­ных уровнях:

• международном (участие в стандартизации откры­то для органов по стандартизации любой страны);

• региональном (участие в стандартизации откры­то для органов по стандартизации любой страны одного географического или экономического ре­гиона);

• национальном (стандартизация осуществляется водной конкретной стране).

В процессе стандартизации вырабатываются харак­теристики, правила, требования и т. п., касающиеся объекта стандартизации, которые оформляют в виде нормативных документов.

К документам в области стандартизации, применяе­мым на территории Российской Федерации, относятся:

• национальные стандарты;

• правила стандартизации, нормы и рекомендации в области стандартизации;

• применяемые в установленном порядке классифика­ции, общероссийские классификаторы технико-эко­номической и социальной информации;

• стандарты организаций.

Стандарт — документ, в котором в целях доброволь­ного многократного использования устанавливаются ха­рактеристики продукции, правила выполнения и ха­рактеристики процессов ее производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, а так­же параметры выполнения работ или оказания услуг.