Вопрос 12 стимулирование деятельности по совершенствованию качества

Ответ:

Особое внимание при создании эффективной системы качества в организации необходимо уделить формирова­нию системы мотивации сотрудников, основанной на об­щественном признании заслуг и вознаграждении работни­ков, добившихся успехов в совершенствовании качества.

Процесс признания заслуг должен быть направлен на решение следующих задач:

• демонстрацию позитивного отношения организации к высоким достижениям в труде;

• популяризацию высоких достижений в труде;

• использование различных форм общественного при­знания заслуг работников;

• стимулирование творческой активности сотрудни­ков;

• улучшение морального климата в организации;

• обеспечение процесса повышения трудовой активно­сти.

К основным формам признания заслуг сотрудников организации принято относить следующее.

1. Материальное вознаграждение.

2. Общественное признание личности: 2.1. Продвижение по службе.

2. Ценные подарки.

3. Помещение фотографии на специальном стенде.

4. Специальные задания и т. д.

3. Общественное признание коллектива:

1. Организация коллективного отдыха за счет фирмы.

2. Вручение грамот, значков и знаков в присутствии коллег по фирме.

3. Публикация сообщений о достижениях коллекти­ва в прессе.

4. Предоставление информации о достижениях на рассмотрение высшего руководства фирмы и т. д.

Премии качества. Основной формой общественно­го признания заслуг в области совершенствования ка­чества для организаций являются премии качества.

Наиболее известными премиями качества являются:

• премия Деминга (Япония, 1951);

• премия Болдриджа (США, 1987);

• Европейская премия (1992).

Премия Деминга оценивала деятельность организа­ции по 48 показателям, объединенным в 10 групп:

1. проведение политики в области качества;

2. организация и управление деятельностью предпри­ятия;

3. сбор и обработка информации о качестве;

4. получение и распространение знаний в области уп­равления качеством;

5. анализ проблем качества;

6. стандартизация;

7. контроль качества;

8. обеспечение качества;

9. достигнутые результаты;

10. планы в отношении качества.

Такая система оценки деятельности фирмы ориен­тирована, в первую очередь, на оценку стандартизации и стабильности процессов.

Американская национальная премия качества (пре­мия Болдриджа) вручается победителям конкурса Пре­зидентом США во Всемирный день качества. Она рас­сматривает 32 показателя деятельности организации, объединяя их в семь групп:

1. руководство деятельностью в области качества;

2. аналитическая работа;

3. стратегическое планирование качества;

4. обеспечение качества;

5. работа с персоналом;

6. достигнутые результаты;

7. удовлетворение запросов потребителей.

Премия Болдриджа ориентирована, прежде всего, на достижение запланированного уровня качества. От пре­мии Деминга ее отличает внимание к стратегическому планированию качества.

Европейская премия качества обобщила положи­тельный опыт существовавших до нее оценочных сис­тем. Она содержит оценку деятельности организаций по девяти направлениям:

1. роль руководства в управлении качеством;

2. управление персоналом;

3. стратегия и политика в области качества;

4. эффективность использования ресурсов;

1. процессы;

5. удовлетворенность персонала работой;

6. удовлетворенность потребителей;

7. результаты деятельности;

8. воздействие на общество.

Российская премия качества (Премия Правительства Российской Федерации в области качества) была учреж­дена в апреле 1996 года. С тех пор премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе. При разработке Россий­ской премии по качеству одновременно решались две за­дачи:

1. обеспечение совместимости с зарубежными преми­ями;

2. максимально возможный учет российской специфики. Приоритетной являлась первая задача, что было

обусловлено, во-первых, необходимостью интеграции российской экономики в мировую, а во-вторых, обеспече­нием российским предприятиям возможности сравнения результатов их деятельности в области совершенствова­ния качества с лучшими зарубежными достижениями в этой сфере.

В рамках российского конкурса организации оцени­ваются по девяти критериям.

1. Роль руководства в организации работ — 100 бал­лов.

Оценивается приверженность руководства идее со­вершенствования качества, их личное участие в деятель­ности по управлению качеством, эффективность ру­ководства. Содействие процессу совершенствования ка­чества может осуществляться посредством грамотной расстановки приоритетов, выделения ресурсов для обу­чения, вовлечения персонала в решение проблем каче­ства, стимулирования достижений в области качества.

2. Использование потенциала персонала — 120 баллов. Оцениваются процедура найма, системы обучения и

повышения квалификации, поощрительная система, со­гласованность кадровой политики с политикой каче­ства, уровень общественной активности персонала, сте­пень социальной защиты персонала, его осведомлен­ность в вопросах безопасности труда и экологии.

3. Планирование в области качества — 100 баллов.

Оценке подлежат информационная база планирова­ния, структура планов, целостность системы планиро­вания работ по качеству, процедура разработки планов, степень осведомленности персонала организации о пла­нах, регулярность анализа и корректировки планов.

4. Рациональное использование ресурсов — 100 бал­ лов.

По всем видам ресурсов организации (сырьевым, финансовым, информационным и т. д.) оцениваются полнота учета, эффективность использования, непре­рывность контроля, согласованность ресурсной базы с необходимостью совершенствования качества.

5. Управление технологическими процессами — 130 баллов.

Рассматриваются наличие регламентированных тре­бований к производственным процессам, наличие и ка­чество технологических инструкций, эффективность используемых технологических режимов, динамика процесса совершенствования приемов работы, степень владения персонала современными приемами управле­ния технологическими процессами.

6. Удовлетворенность персонала работой в органи­зации — 90 баллов.

Оценке подлежат мотивированность персонала (воз­можность карьерного роста, участия в управлении, на­личие системы общественного признания заслуг), усло­вия работы (оплата труда, условия найма, рабочий мик­роклимат и т. д.), условия отдыха (система отпусков, медицинское обслуживание и т. п.).

7. Удовлетворенность потребителей — 180 баллов.

Конкретными показателями могут выступать, на­пример, число жалоб или рекламаций на продукцию (услуги), доля постоянных потребителей. Качественны­ми показателями являются отношение потребителей к продукции и услугам (соответствие требованиям, цены, своевременность поставки и т. д.), отношение к серви­су (гарантийное обслуживание, качество документации, техническая помощь и др.), отношение к фирме (актив­ность, отзывчивость, мобильность и т. п.),

8. Результаты деятельности организации — 120 бал­ лов.

Рассматриваются показатели прибыли и убытков, объемов продаж, величины заемных средств, размеров фондов, движение финансовых потоков, а также коэффи­циенты ликвидности, финансовой устойчивости и т. д.

9. Безопасность продукции для общества — 60 баллов. Оценивается, в первую очередь, экологичность про­дукции.

Модель Российской премии качества изображена на рис. 11.

В Российской премии общая балльная оценка пер­вой группы критериев составляет 550 баллов, а второй — 450 баллов, что говорит о стремлении активизировать ра­боту российских организаций в области совершенство­вания внутрифирменной деятельности, связанной с каче­ством. В то же самое время Европейская премия оцени­вает предпосылки и результаты одинаково.

Премии качества привлекательны, прежде всего, своей престижностью. Приз с эмблемой Российской Премии по качеству и диплом — это фактически серти­фикат лидерства предприятия в области менеджмента Качества.

75